Распознавание речи с помощью Google Speech API — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(Новая страница: «Наверх '''Google Speech API''' - сервис распознавания голоса Google. Распознавание речи по...»)
 
Строка 28: Строка 28:
  
 
Для использования '''Google Speech API''' в вашей системе выполните следующие действия:
 
Для использования '''Google Speech API''' в вашей системе выполните следующие действия:
 +
 +
'''Шаг 1.''' Скачайте и импортируйте сценарии в вашу систему '''Oktell'''.
 +
 +
'''Скачать сценарий:''' [http://wiki.oktell.ru/images/0/05/Google_Speech_API.zip Google_Speech_API.zip]
 +
 +
В архиве располагаются два сценария:
 +
*Google_Speech_API_main - сценарий для записи голосового сообщения, является примером правильного использования сервиса распознавания в главном сценарии.
 +
*Google_Speech_API - сценарий для отправки записи на сервис Яндекса и приема распознанного сообщения.
 +
 +
После импорта сценариев в '''Oktell''', сохраните их "'''На сервер'''"
 +
 +
 +
'''Шаг 2.''' В модуле "'''Администрирование'''" - "'''Внутренние номера'''" добавьте внутренний номер с типом "'''Запуск IVR'''". Выберите IVR-сценарий '''Google_Speech_API_main'''.
 +
 +
 +
[[Файл:Google Speech API-001.png|center]]
 +
 +
 +
Нажмите "'''Сохранить'''". Затем "'''Применить'''".
 +
 +
 +
'''Шаг 3.''' При звонке на заданный номер (в примере, '''456'''), проговорите сообщение. В конце нажмите "'''*'''". Через несколько секунд появятся уведомления с распознанным текстом.
 +
 +
 +
[[Файл:Google Speech API-002.png|center]]
 +
 +
 +
Полученный текст передается в переменной '''text''', которую затем можно проанализировать и выполнить необходимые действия. Описанные сценарии вы можете использовать непосредственно в главном сценарии маршрутизации звонков.

Версия 05:47, 21 апреля 2014

Наверх

Google Speech API - сервис распознавания голоса Google.

Распознавание речи позволяет создавать системы автоматического обслуживания клиентов в тех случаях, когда не применимо управление с помощью тонального набора. В качестве примера можно рассмотреть сервис бронирования авиабилетов, который подразумевает выбор их большого числа городов. Тональное меню в таком сервисе не удобно, поэтому голосовое управление будет самым эффективным. Диалог между системой и абонентом может выглядеть следующим образом:

Система: Здравствуйте. Куда вы хотите лететь?
Абонент: Казань
Система: Откуда вы хотите лететь?
Абонент: Москва
Система: Назовите дату вылета
Абонент: 10 апреля

Общение с таким голосовым порталом становится приближенным к обслуживанию оператором.

Система распознавания голосовых запросов применяется во многих системах, например, для:

  • Голосовой навигации в многоуровневых меню IVR и автоматического соединения с нужным сотрудником
  • Распознавания адреса для доставки
  • Автоматической голосовой аутентификации пользователей при запросе персонализированной или конфиденциальной информации по телефону или через интернет
  • Справочной системы информационного обслуживания
  • Корпоративной системы голосового самообслуживания клиентов (запрос баланса, проверка лицевого счета, бронирование билетов)


Система распознавания речи, как правило, состоит из следующих частей:

  • Запись сообщения от абонента
  • Распознавание голоса и прием текстовых данных от сервиса
  • Анализ полученной информации и выполнение необходимых действий

Для использования Google Speech API в вашей системе выполните следующие действия:

Шаг 1. Скачайте и импортируйте сценарии в вашу систему Oktell.

Скачать сценарий: Google_Speech_API.zip

В архиве располагаются два сценария:

  • Google_Speech_API_main - сценарий для записи голосового сообщения, является примером правильного использования сервиса распознавания в главном сценарии.
  • Google_Speech_API - сценарий для отправки записи на сервис Яндекса и приема распознанного сообщения.

После импорта сценариев в Oktell, сохраните их "На сервер"


Шаг 2. В модуле "Администрирование" - "Внутренние номера" добавьте внутренний номер с типом "Запуск IVR". Выберите IVR-сценарий Google_Speech_API_main.


Google Speech API-001.png


Нажмите "Сохранить". Затем "Применить".


Шаг 3. При звонке на заданный номер (в примере, 456), проговорите сообщение. В конце нажмите "*". Через несколько секунд появятся уведомления с распознанным текстом.


Google Speech API-002.png


Полученный текст передается в переменной text, которую затем можно проанализировать и выполнить необходимые действия. Описанные сценарии вы можете использовать непосредственно в главном сценарии маршрутизации звонков.