Oktell и Mobidel — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 9: Строка 9:
  
 
Данная интеграция обеспечивает только открытие карточки на стороне Mobitel. В решении используется протокол AMI и продукт Oktell AMI Adapter. Отправка необходимого запроса на открытие карточки происходит в сценариях через компонент "CRM-действие". В своей работе сотрудники используют выделенный IP-телефон или гарнитуру (для этого нужно включить клиентское приложение). Клиентское приложение также можно использовать для просмотра номерного плана или прослушивания собственных записей разговоров.
 
Данная интеграция обеспечивает только открытие карточки на стороне Mobitel. В решении используется протокол AMI и продукт Oktell AMI Adapter. Отправка необходимого запроса на открытие карточки происходит в сценариях через компонент "CRM-действие". В своей работе сотрудники используют выделенный IP-телефон или гарнитуру (для этого нужно включить клиентское приложение). Клиентское приложение также можно использовать для просмотра номерного плана или прослушивания собственных записей разговоров.
 +
 +
''Спасибо компании Диал'ОК за предоставленные материалы.''
  
  

Версия 08:39, 3 апреля 2015

Наверх


Mobidel - программа для автоматизации службы доставки. Поможет быстро оформлять заказы, распределять их по курьерам, взаимодействовать с клиентами и контролировать работу предприятия. Внедрение системы Mobidel рекомендуется в первую очередь ресторанам доставки и интернет-магазинам, кафе и барам.

Сайт компании: http://mobidel.ru/

Данная интеграция обеспечивает только открытие карточки на стороне Mobitel. В решении используется протокол AMI и продукт Oktell AMI Adapter. Отправка необходимого запроса на открытие карточки происходит в сценариях через компонент "CRM-действие". В своей работе сотрудники используют выделенный IP-телефон или гарнитуру (для этого нужно включить клиентское приложение). Клиентское приложение также можно использовать для просмотра номерного плана или прослушивания собственных записей разговоров.

Спасибо компании Диал'ОК за предоставленные материалы.


Подготовка к интеграции

1. Подключите AMI Adapter как описано в статье Oktell AMI Adapter. Запомните внешний порт адаптера, его нужно будет сообщить инженерам Mobitel. В статье использовался порт 5038 (tcp).

2. Для открытия карточки у сотрудника нужно, как пример, после компонента "Переключение на номер" по успешной ветке составить текст запроса в переменную answer, а затем отправить его через компонент "CRM-действие".


Oktell и Mobidel 001.png


Переменная answer должна иметь следующий вид (показано через выражение):

"Event: OktelOriginate"+Endline+
"Line: "+[CalledId]+Endline+
"CallerID: "+[CallerID]+Endline+
"Exten: SIP/"+[НОМЕР]

где

  • CalledId - переменная, содержащая набранный номер. Для определения используйте функцию "Внешний номер (CalledId)".
  • CallerId - переменная с номером абонента. Для определения используйте функцию "Номер абонента (CallerId)".
  • НОМЕР – переменная с внутренним номером пользователя в системе Mobidel. Внутренние номера заранее присваиваются каждому пользователю системы под конкретный проект.

Далее для отправки запроса в системе установите компонент "CRM-действие" со следующими свойствами:

  • Модуль, действие — Oktell-AMI Adapter / SendAMIMessage
  • Свойства — выберите переменную сценария answer.


Oktell и Mobidel 004.png


3. Необходимо позвонить в техническую поддержку Mobidel и попросить их подключить обработчик AMI для Oktell на ваш выделенный IP-адрес и порт (из п.1).


Прием звонков

1. Для приёма звонков во время авторизации в системе Mobidel, помимо обычного логина/пароля необходимо нажать кнопку "Дополнительно" и вписать внутренний номер Mobidel и пароль для данного пользователя. Внутренние номера и пароли к ним настраиваются в самой системе Mobidel отдельно для каждого проекта.


Oktell и Mobidel 002.png


2. Если интеграция настроена правильно, то после ответа на входящий звонок у пользователя Mobidel должна открываться карточка клиента.

Oktell и Mobidel 003.jpg