Мониторинг — различия между версиями
Elena (обсуждение | вклад) (Новая страница: «Модуль предоставляет эксклюзивное право просмотра и управления состояниями в реальном в...») |
Elena (обсуждение | вклад) |
||
Строка 8: | Строка 8: | ||
===Линии=== | ===Линии=== | ||
− | + | ||
В таблице перечислены все линии сервера Oktell. По свойству контекстного меню можно отключать и включать отображение неактивных линий. По умолчанию выключено. Каждая строка в реальном времени предоставляет информацию о состоянии линии: | В таблице перечислены все линии сервера Oktell. По свойству контекстного меню можно отключать и включать отображение неактивных линий. По умолчанию выключено. Каждая строка в реальном времени предоставляет информацию о состоянии линии: | ||
− | + | * Номер и тип линии (внешняя, внутренняя, USB-пользовательская) | |
− | + | * Состояние | |
− | + | * Время, которое линия находится в активном состоянии | |
− | + | * Индикатор запись/воспроизведение | |
− | + | * Слева от таблицы находится поле, в котором отображаются текущие коммутации различных линий между собой. | |
− | + | * Активная последовательность набора цифр с клавиатуры телефона | |
− | + | * Информация об абоненте, находящемся на противоположном к серверу конце линии (текущий выполняемый сценарий) | |
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
С помощью контекстного меню из режима мониторинга пользователь (администратор) может прервать текущее активное состояние линии и перевести ее в готовность. Это имеет смысл при организации различных голосовых сервисов, для принудительного разрыва коммутации внешних линий из сервиса IVR. Пользование этим режимом в АТС при существующей коммутации возможно, но в общем случае не гарантирует корректности завершения операции. | С помощью контекстного меню из режима мониторинга пользователь (администратор) может прервать текущее активное состояние линии и перевести ее в готовность. Это имеет смысл при организации различных голосовых сервисов, для принудительного разрыва коммутации внешних линий из сервиса IVR. Пользование этим режимом в АТС при существующей коммутации возможно, но в общем случае не гарантирует корректности завершения операции. | ||
− | + | Там же в контекстном меню доступна команда перерегистрации IP-каналов. В этом случае будет осуществлена внеочередная попытка регистрации, не дожидаясь ни таймаута регистрационной сессии, ни таймаута ожидания до следующей попытки регистрации сервера на шлюзе. Отправка команды на перерегистрацию для одного из каналов потока приводит к перерегистрации потока целиком. Команда имеет смысл только для потоков с [[Свойства компонентов#IP шлюз|регистрацией на стороне шлюза]]. | |
− | + | Командой «Подключиться к разговору» осуществляется закрепление за выбранной линией с целью скрытого прослушивания её разговоров. Возможен переход к режиму помощи и конференции. Режим доступен при наличии лицензии «call-центра». Воспользоваться прослушиванием могут только пользователи, имеющие соответствующую ролевую привелегию, а также обладающие правом контроля выбранной линии или пользователя. Закрепление может производиться как за внутренними, так и за внешними линиями. Подробнее о режиме в разделе [[Прослушивание и помощь|Телефон. Прослушивание и помощь]]. | |
+ | В режиме мониторинга доступны фильтры типа линий и состояний. | ||
− | |||
− | |||
− | + | ===Значения пиктограмм модуля=== | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
Пиктограммы состояний: | Пиктограммы состояний: | ||
− | |||
− | + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | |
− | + | | | |
− | + | |Описание | |
+ | |[[Файл:cl_ad_mon_i01.png]] | ||
− | + | Линия не подключена или в состоянии "не доступна" | |
Версия 05:38, 28 апреля 2011
Модуль предоставляет эксклюзивное право просмотра и управления состояниями в реальном времени. На вкладке «Линии» происходит работа с каналами связи (линиями), на вкладке «Служебные сценарии» соответственно отображаются выполняемые в данный момент служебные сценарии, на вкладке «Подключения» - все подключенные клиентские приложения. Модуль доступен только администраторам, обладающим соответствующим правом.
Линии
В таблице перечислены все линии сервера Oktell. По свойству контекстного меню можно отключать и включать отображение неактивных линий. По умолчанию выключено. Каждая строка в реальном времени предоставляет информацию о состоянии линии:
- Номер и тип линии (внешняя, внутренняя, USB-пользовательская)
- Состояние
- Время, которое линия находится в активном состоянии
- Индикатор запись/воспроизведение
- Слева от таблицы находится поле, в котором отображаются текущие коммутации различных линий между собой.
- Активная последовательность набора цифр с клавиатуры телефона
- Информация об абоненте, находящемся на противоположном к серверу конце линии (текущий выполняемый сценарий)
С помощью контекстного меню из режима мониторинга пользователь (администратор) может прервать текущее активное состояние линии и перевести ее в готовность. Это имеет смысл при организации различных голосовых сервисов, для принудительного разрыва коммутации внешних линий из сервиса IVR. Пользование этим режимом в АТС при существующей коммутации возможно, но в общем случае не гарантирует корректности завершения операции.
Там же в контекстном меню доступна команда перерегистрации IP-каналов. В этом случае будет осуществлена внеочередная попытка регистрации, не дожидаясь ни таймаута регистрационной сессии, ни таймаута ожидания до следующей попытки регистрации сервера на шлюзе. Отправка команды на перерегистрацию для одного из каналов потока приводит к перерегистрации потока целиком. Команда имеет смысл только для потоков с регистрацией на стороне шлюза.
Командой «Подключиться к разговору» осуществляется закрепление за выбранной линией с целью скрытого прослушивания её разговоров. Возможен переход к режиму помощи и конференции. Режим доступен при наличии лицензии «call-центра». Воспользоваться прослушиванием могут только пользователи, имеющие соответствующую ролевую привелегию, а также обладающие правом контроля выбранной линии или пользователя. Закрепление может производиться как за внутренними, так и за внешними линиями. Подробнее о режиме в разделе Телефон. Прослушивание и помощь.
В режиме мониторинга доступны фильтры типа линий и состояний.
Значения пиктограмм модуля
Пиктограммы состояний: