Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации — различия между версиями
Строка 13: | Строка 13: | ||
Приведем самые основные системные сценарии, которые почти всегда присутствуют в любой системе: | Приведем самые основные системные сценарии, которые почти всегда присутствуют в любой системе: | ||
− | * | + | *''IVR сценарий входящей маршрутизации'' (или Главный сценарий) - отвечает за обработку любого входящего звонка; |
− | * | + | *''IVR сценарий исходящей маршрутизации'' - позволяет совершать исходящие вызовы пользователям Oktell; |
− | * | + | *''IVR сценарий переключения'' - требуется для совершения перевода звонка другому пользователю; |
− | * | + | *''IVR сценарий вместо отбоя внешней линии'' - позволяет дополнительно обработать звонок, после того как оператор положил трубку; |
− | * | + | *''Служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров'' - необходим для выбора линии, по которой пойдет звонок на быстрые или групповые номера, содержащие внутри внешний номер; |
*'''Служебный сценарий обработки контента''' - сценарий для постобработки вызова, когда внешняя линия положила трубку. | *'''Служебный сценарий обработки контента''' - сценарий для постобработки вызова, когда внешняя линия положила трубку. | ||
В системе существуют и другие сценарии, но они используются только при необходимости. Все системные сценарии назначаются в модуле ''Администрирование/Общие настройки'', далее выбираются на вкладке ''Системные настройки'' в группе "'''Сценарии АТС'''". | В системе существуют и другие сценарии, но они используются только при необходимости. Все системные сценарии назначаются в модуле ''Администрирование/Общие настройки'', далее выбираются на вкладке ''Системные настройки'' в группе "'''Сценарии АТС'''". |
Версия 10:10, 21 августа 2014
Наверх | К предыдущему уроку |
Содержание
Введение
С этого урока мы начинаем изучение системных сценариев платформы Oktell. Ранее мы составляли самые простейшие алгоритмы и изучали работу служебных и IVR сценариев без привязки к реальной системе. В действительности любой системный сценарий запускается в определенный момент при возникновении какого-либо события, например, поступления звонка или во время переключения абонента на другого оператора. В каждый из таких случаев используется отдельный алгоритм, который отвечает за качественную обработку такого вызова.
Приведем самые основные системные сценарии, которые почти всегда присутствуют в любой системе:
- IVR сценарий входящей маршрутизации (или Главный сценарий) - отвечает за обработку любого входящего звонка;
- IVR сценарий исходящей маршрутизации - позволяет совершать исходящие вызовы пользователям Oktell;
- IVR сценарий переключения - требуется для совершения перевода звонка другому пользователю;
- IVR сценарий вместо отбоя внешней линии - позволяет дополнительно обработать звонок, после того как оператор положил трубку;
- Служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров - необходим для выбора линии, по которой пойдет звонок на быстрые или групповые номера, содержащие внутри внешний номер;
- Служебный сценарий обработки контента - сценарий для постобработки вызова, когда внешняя линия положила трубку.
В системе существуют и другие сценарии, но они используются только при необходимости. Все системные сценарии назначаются в модуле Администрирование/Общие настройки, далее выбираются на вкладке Системные настройки в группе "Сценарии АТС".
IVR сценарий входящей маршрутизации(Главный). Главный или сценарий входящей маршрутизации служит в системе для обработки всех входящих звонков.
Рассмотрим простой пример.
Наверх | К предыдущему уроку |