Использование Skill-тэгов в исходящей задаче — различия между версиями
Строка 5: | Строка 5: | ||
Алгоритм работает следующим образом: если у оператора имеются все skill-тэги, которые есть у абонента, то он имеет право его обслужить. Если хотя бы один тэг абонента у оператора отсутствует, то этот оператор не сможет обслужить звонок. Исходя из этого, чтобы оператор мог обслуживать любых клиентов, он должен иметь полный набор всевозможных тегов у абонентов. | Алгоритм работает следующим образом: если у оператора имеются все skill-тэги, которые есть у абонента, то он имеет право его обслужить. Если хотя бы один тэг абонента у оператора отсутствует, то этот оператор не сможет обслужить звонок. Исходя из этого, чтобы оператор мог обслуживать любых клиентов, он должен иметь полный набор всевозможных тегов у абонентов. | ||
− | Возьмем, к примеру, исходящий обзвон клиентов банка. Пусть некоторым клиентам необходимо рассказать о действующих акциях, другим же необходимо напомнить об оплате по кредиту. также клиенты могут быть как юридическими лицами, так и физическими. Тогда скилл-тэг, может представлять из себя следующую строчку <span style="color:darkviolet">ЮрЛицо; кредит | + | Возьмем, к примеру, исходящий обзвон клиентов банка. Пусть некоторым клиентам необходимо рассказать о действующих акциях, другим же необходимо напомнить об оплате по кредиту. также клиенты могут быть как юридическими лицами, так и физическими. Тогда скилл-тэг, может представлять из себя следующую строчку <span style="color:darkviolet">'''ЮрЛицо; кредит'''</span> |
− | Этот абонент может быть назначен оператору со skill-тэгами <span style="color:darkviolet">ЮрЛицо; ФизЛицо; кредит</span> и не сможет быть назначен на оператора <span style="color:darkviolet">ЮрЛицо; ФизЛицо; акция</span>, так как у него нет необходимого тэга "кредит". | + | Этот абонент может быть назначен оператору со skill-тэгами <span style="color:darkviolet">'''ЮрЛицо; ФизЛицо; кредит'''</span> и не сможет быть назначен на оператора <span style="color:darkviolet">'''ЮрЛицо; ФизЛицо; акция'''</span>, так как у него нет необходимого тэга "кредит". |
Skill-тэги можно писать через пробел или через точку с запятой. На момент написания статьи Skill-тэги реализованы только для исходящих задач. | Skill-тэги можно писать через пробел или через точку с запятой. На момент написания статьи Skill-тэги реализованы только для исходящих задач. |
Версия 10:45, 20 августа 2014
Skill-тэги — это ключевые слова для группировки абонентов или операторов по категориям. Фактически, каждый skill-тэг определяет умение или навык оператора. Функционал необходим для качественного и гибкого распределения абонентов по операторам.
Алгоритм работает следующим образом: если у оператора имеются все skill-тэги, которые есть у абонента, то он имеет право его обслужить. Если хотя бы один тэг абонента у оператора отсутствует, то этот оператор не сможет обслужить звонок. Исходя из этого, чтобы оператор мог обслуживать любых клиентов, он должен иметь полный набор всевозможных тегов у абонентов.
Возьмем, к примеру, исходящий обзвон клиентов банка. Пусть некоторым клиентам необходимо рассказать о действующих акциях, другим же необходимо напомнить об оплате по кредиту. также клиенты могут быть как юридическими лицами, так и физическими. Тогда скилл-тэг, может представлять из себя следующую строчку ЮрЛицо; кредит
Этот абонент может быть назначен оператору со skill-тэгами ЮрЛицо; ФизЛицо; кредит и не сможет быть назначен на оператора ЮрЛицо; ФизЛицо; акция, так как у него нет необходимого тэга "кредит".
Skill-тэги можно писать через пробел или через точку с запятой. На момент написания статьи Skill-тэги реализованы только для исходящих задач.