Oktell и Bitrix24 — различия между версиями
Строка 13: | Строка 13: | ||
*По умолчанию, работа сотрудников только с гарнитурой. Можно исправить через внутреннюю нумерацию. | *По умолчанию, работа сотрудников только с гарнитурой. Можно исправить через внутреннюю нумерацию. | ||
*Любые исходящие звонки - платные. Вначале вам дадут 60 бесплатных минут, затем нужно будет оплатить SIP-коннектор. Можно исправить [[Oktell_и_Bitrix24#Обход платных исходящих звонков|настройкой Oktell]]. | *Любые исходящие звонки - платные. Вначале вам дадут 60 бесплатных минут, затем нужно будет оплатить SIP-коннектор. Можно исправить [[Oktell_и_Bitrix24#Обход платных исходящих звонков|настройкой Oktell]]. | ||
− | |||
==Звонки между Битрикс24 и Oktell== | ==Звонки между Битрикс24 и Oktell== |
Версия 09:27, 16 июня 2015
Содержание
Битрикс24 - это программное обеспечение, предоставляющее сотрудникам компании, клиентам и простым пользователям доступ к различной служебной информации компании. Доступ может быть организован как из внутренних, так и из внешних сетей с целью организации производственной деятельности. Битрикс24 упрощает рабочие процессы: обсуждение, согласование документов, работу с клиентами. Для 12 сотрудников - бесплатно.
Сайт компании: http://www.bitrix24.ru/
ВНИМАНИЕ: Битрикс24 развивает собственную телефонию, из-за чего в интеграции много проблем. Мы ведем диалог с разработчиками и возможно улучшим действующую схему.
Основные проблемы интеграции:
- По умолчанию, работа сотрудников только с гарнитурой. Можно исправить через внутреннюю нумерацию.
- Любые исходящие звонки - платные. Вначале вам дадут 60 бесплатных минут, затем нужно будет оплатить SIP-коннектор. Можно исправить настройкой Oktell.
Звонки между Битрикс24 и Oktell
Настроить звонки между Битрикс24 и Oktell можно через соединение с регистрацией. Для этого вначале учетная запись создается в Oktell, затем данные указываются в Битрикс24.
Шаг 1. Откройте Oktell и перейдите в модуль Администрирование/Карта сети. Добавьте шлюз на карту сети для входящих звонков из Битрикс24.
- Название - любое
- Тип регистрации - на стороне сервера
- Название потока - любое, будет отображаться в модуле Администрирование/Мониторинг. В примере bitrix-incoming
- Имя пользователя и Логин - задайте логин для подключения. В примере Bitrix24.
- Пароль - задайте пароль для подключения. Воспользуйтесь кнопкой "Сгенерировать".
- Количество транков - максимально допустимое количество входящих соединений из Битрикс24 в Oktell.
После настройки шлюза перейдите на вкладку "Сохранение". Нажмите "Проверить", затем "Сохранить".
Шаг 2. В Битрикс24 откройте пункт меню Телефония/Настройки телефонии. Далее в параграфе "Подключить SIP АТС" нажмите кнопку "Подключить".
Шаг 3. Нажмите "Подключить облачную АТС" и введите следующие данные:
- Название подключения - внутреннее название соединения. В примере, toOktell
- Адрес сервера - внешний IP-адрес Oktell. В примере, 123.45.67.89
- Логин и пароль - введите параметры учетной записи из п.1
Нажмите "Подключить".
Шаг 4. Убедитесь, что подключение прошло успешно. На этой же странице уберите галочки
- на пункте Маршрутизация звонков/1. Обработка добавочного номера.
- на пункте Мелодии звонков/Приветствие.
Нажмите "Сохранить" в конце страницы.
Шаг 5. В разделе Телефония/Настройка номеров укажите в настройке "Номер для исходящего звонка по умолчанию" соединение для исходящих звонков "toOktell".
Нажмите "Сохранить".
Передача CallerId клиента
Чтобы в Битрикс24 определился корректный CallerID клиента, надо его подставить в Caller Name. В примере показан компонент "Переключение внешнее" со следующими параметрами:
- Номер - указывается внутренний номер сотрудника внутри Битрикс24
- Направления - выбраны все линии из подключения "bitrix-outcoming"
- Caller Id - логин учетной записи, в примере sip7
- Caller Name - указывается CallerId клиента для передачи в CRM.
Обход платных исходящих звонков
Основная идея: Чтобы звонок был бесплатным, надо чтобы он был входящим. То есть инициатором звонка должен быть Oktell.
К сожалению, в главном сценарии не получится определить внутренний номер сотрудника в Битрикс24, поэтому идея с обрывом связи и перезвоном отклоняется. Однако, можно реализовать следующие алгоритмы.
1. Использовать Oktell Fast Call. Сотрудник Битрикс24 выделяет номер и нажимает F9. Запускается служебный сценарий, который перезванивает в Битрикс24.
2. Напишите HTML страницу, в которой сотрудник будет вводить свой внутренний номер в CRM и номер, на который он хочет позвонить. Данные передаются как параметры серверного метода execsvcscript.