Oktell и Bitrix24 — различия между версиями
Строка 93: | Строка 93: | ||
*Имя домена/ IP адрес шлюза - домен '''sip.voximplant.com''' | *Имя домена/ IP адрес шлюза - домен '''sip.voximplant.com''' | ||
*IP адрес SIP-proxy сервера - '''69.167.178.6''' | *IP адрес SIP-proxy сервера - '''69.167.178.6''' | ||
+ | *Название потока - любое, будет отображаться в модуле Администрирование/Мониторинг. В примере '''bitrix-incoming''' | ||
*Количество транков - максимально допустимое количество входящих соединений из Битрикс24 в Oktell. | *Количество транков - максимально допустимое количество входящих соединений из Битрикс24 в Oktell. | ||
После настройки шлюза перейдите на вкладку "Сохранение". Нажмите "Проверить", затем "Сохранить". | После настройки шлюза перейдите на вкладку "Сохранение". Нажмите "Проверить", затем "Сохранить". |
Версия 09:07, 10 марта 2015
Содержание
Битрикс24 - это программное обеспечение, предоставляющее сотрудникам компании, клиентам и простым пользователям доступ к различной служебной информации компании. Доступ может быть организован как из внутренних, так и из внешних сетей с целью организации производственной деятельности. Битрикс24 упрощает рабочие процессы: обсуждение, согласование документов, работу с клиентами. Для 12 сотрудников - бесплатно.
Сайт компании: http://www.bitrix24.ru/
ВНИМАНИЕ: Битрикс24 развивает собственную телефонию, из-за чего в интеграции много проблем. Мы ведем диалог с разработчиками и возможно улучшим действующую схему.
Основные проблемы интеграции:
- Нужно создавать 2 шлюза отдельно для исходящих и входящих звонков.
- По умолчанию, работа сотрудников только с гарнитурой. Можно исправить через внутреннюю нумерацию.
- Любые исходящие звонки - платные. Вначале вам дадут 60 бесплатных минут, затем нужно будет оплатить SIP-коннектор. Можно исправить настройкой Oktell.
- Совершать исходящий звонок можно только на номера длиной более 10 символов. На короткий номер звонок совершить нельзя.
Звонки из Oktell в Битрикс24
Шаг 1. В Битрикс24 откройте пункт меню Телефония/Настройки телефонии. Далее в параграфе "Подключить SIP АТС" нажмите кнопку "Подключить".
Шаг 2. Нажмите "Подключить офисную АТС" и введите следующие данные:
- Название подключения - внутреннее название соединения. В примере, fromOktell
- Адрес сервера - внешний IP-адрес Oktell. В примере, 123.45.67.89
- Логин и пароль - учетная запись для подключения. Можете вводить любые, например qwerty/qwerty. Эти данные использоваться не будут.
Нажмите "Подключить".
Шаг 3. Запомните данные в параграфе "Входящие звонки" - их нужно будет ввести в Oktell.
На этой же странице уберите галочки
- на пункте Маршрутизация звонков/1. Обработка добавочного номера.
- на пункте Мелодии звонков/Приветствие.
Нажмите "Сохранить" в конце страницы.
Шаг 4. В разделе Телефония/Настройка номеров укажите сотрудникам внутренние номера. Напротив каждого сотрудника нажмите "Изменить" и введите "Внутренний номер". В примере, пользователю назначен номер 100.
Нажмите "Сохранить".
Шаг 5. Откройте Oktell и перейдите в модуль Администрирование/Карта сети. Добавьте шлюз на карту сети для исходящих звонков из Oktell. Введите данные из пункта 3.
- Название - любое
- Тип регистрации - на стороне шлюза
- Имя домена/IP адрес шлюза и IP адрес SIP-proxy сервера - адрес сервера из п.3
- Название потока - любое, будет отображаться в модуле Администрирование/Мониторинг. В примере bitrix-outcoming
- Отображаемое имя, Имя пользователя и Логин - логин из п.3.
- Пароль - пароль из п.3.
- Количество транков - максимально допустимое количество исходящих соединений из Oktell в Битрикс24.
После настройки шлюза перейдите на вкладку "Сохранение". Нажмите "Проверить", затем "Сохранить".
Передача CallerId клиента
Чтобы в Битрикс24 определился корректный CallerID клиента, надо его подставить в Caller Name. В примере показан компонент "Переключение внешнее" со следующими параметрами:
- Номер - указывается внутренний номер сотрудника внутри Битрикс24
- Направления - выбраны все линии из подключения "bitrix-outcoming"
- Caller Id - логин учетной записи, в примере sip7
- Caller Name - указывается CallerId клиента для передачи в CRM.
Звонки из Битрикс24 в Oktell. Шлюз без регистрации.
Исходящие звонки создаются через подключение без регистрации.
Звонить из Битрикса можно только на номера длиной больше 10 символов. Поскольку шлюз для удобства создается с внешними линиями, все звонки будут попадать в главный сценарий. Поэтому в самом начале следует определить с какой линии пришел звонок. Если это линия подключенная к Битрикс24, то определить на какой внутренний номер звонил абонент и направить его на внутреннее переключение.
Следует отметить также, что любые исходящие звонки из Битрикса24 платные. Для обхода этого читайте параграф Обход платных исходящих звонков.
Шаг 1. Откройте Oktell и перейдите в модуль Администрирование/Карта сети. Добавьте шлюз на карту сети для входящих звонков из Битрикс24.
- Название - любое
- Тип регистрации - Без регистрации
- Имя домена/ IP адрес шлюза - домен sip.voximplant.com
- IP адрес SIP-proxy сервера - 69.167.178.6
- Название потока - любое, будет отображаться в модуле Администрирование/Мониторинг. В примере bitrix-incoming
- Количество транков - максимально допустимое количество входящих соединений из Битрикс24 в Oktell.
После настройки шлюза перейдите на вкладку "Сохранение". Нажмите "Проверить", затем "Сохранить".
Шаг 2. В разделе Телефония/Настройка номеров укажите в настройке "Номер для исходящего звонка по умолчанию" соединение для исходящих звонков "fromOktell".
Нажмите "Сохранить".
Обход платных исходящих звонков
Основная идея: Чтобы звонок был бесплатным, надо чтобы он был входящим. То есть инициатором звонка должен быть Oktell.
К сожалению, в главном сценарии не получится определить внутренний номер сотрудника в Битрикс24, поэтому идея с обрывом связи и перезвоном отклоняется. Однако, можно реализовать следующие алгоритмы.
1. Использовать Oktell Fast Call. Сотрудник Битрикс24 выделяет номер и нажимает F9. Запускается служебный сценарий, который перезванивает в Битрикс24.
2. Напишите HTML страницу, в которой сотрудник будет вводить свой внутренний номер в CRM и номер, на который он хочет позвонить. Данные передаются как параметры серверного метода execsvcscript.
Звонки из Битрикс24 в Oktell. Шлюз с регистрацией.
ВНИМАНИЕ: Это дополнительный вариант подключения. Используйте его только в случае необходимости.
Исходящие звонки можно подключить через соединение с регистрацией. Для этого вначале учетная запись создается в Oktell, затем данные указываются в Битрикс24.
Шаг 1. Откройте Oktell и перейдите в модуль Администрирование/Карта сети. Добавьте шлюз на карту сети для входящих звонков из Битрикс24.
- Название - любое
- Тип регистрации - на стороне сервера
- Название потока - любое, будет отображаться в модуле Администрирование/Мониторинг. В примере bitrix-incoming
- Имя пользователя и Логин - задайте логин для подключения. В примере Bitrix24.
- Пароль - задайте пароль для подключения. Воспользуйтесь кнопкой "Сгенерировать".
- Количество транков - максимально допустимое количество входящих соединений из Битрикс24 в Oktell.
После настройки шлюза перейдите на вкладку "Сохранение". Нажмите "Проверить", затем "Сохранить".
Шаг 2. В Битрикс24 откройте пункт меню Телефония/Настройки телефонии. Далее в параграфе "Подключить SIP АТС" нажмите кнопку "Подключить".
Шаг 3. Нажмите "Подключить облачную АТС" и введите следующие данные:
- Название подключения - внутреннее название соединения. В примере, toOktell
- Адрес сервера - внешний IP-адрес Oktell. В примере, 123.45.67.89
- Логин и пароль - введите параметры учетной записи из п.1
Нажмите "Подключить".
Шаг 4. Убедитесь, что подключение прошло успешно. На этой же странице уберите галочки
- на пункте Маршрутизация звонков/1. Обработка добавочного номера.
- на пункте Мелодии звонков/Приветствие.
Нажмите "Сохранить" в конце страницы.
Шаг 5. В разделе Телефония/Настройка номеров укажите в настройке "Номер для исходящего звонка по умолчанию" соединение для исходящих звонков "toOktell".
Нажмите "Сохранить".