Test - История изменений

Oktell Support в 11:26, 8 апреля 2014

2014-04-08T11:26:07Z

Oktell Support в 11:25, 8 апреля 2014

2014-04-08T11:25:33Z

Oktell Support в 10:11, 8 апреля 2014

2014-04-08T10:11:32Z

Oktell Support в 10:11, 8 апреля 2014

2014-04-08T10:11:10Z

Oktell Support в 10:10, 8 апреля 2014

2014-04-08T10:10:07Z

Oktell Support в 10:09, 8 апреля 2014

2014-04-08T10:09:55Z

Oktell Support в 10:09, 8 апреля 2014

2014-04-08T10:09:28Z

Oktell Support в 10:09, 8 апреля 2014

2014-04-08T10:09:14Z

Oktell Support в 10:08, 8 апреля 2014

2014-04-08T10:08:55Z

Внесённые изменения

Oktell Support в 06:31, 8 апреля 2014

2014-04-08T06:31:45Z

@@ Строка 15: / Строка 15: @@
 <center>
 {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
-|'''''Call-центр появляется там, где сбор и переработка информации являются основным принципом, на чем строится вся работа.'''''
+|'''''<span style="color:gray">Call-центр появляется там, где сбор и переработка информации являются основным принципом, на чем строится вся работа.</span>'''''
 |-
 |}

← Предыдущая		Версия 11:25, 8 апреля 2014
Строка 97:		Строка 97:
	При выборе решения рекомендуется пообщаться с бизнес подразделениям: какие процессы должны обрабатывать операторы, какие задачи будут в системе, какие поля требуется заполнять. На уровне модели уже можно начинать программировать процессы в Oktell. Для удобства вы можете запросить тестовые лицензии и спроектировать ваши процессы. Ключевой вопрос — где будут открываться карточки: в интерфейсе Oktell или в CRM-системе.		При выборе решения рекомендуется пообщаться с бизнес подразделениям: какие процессы должны обрабатывать операторы, какие задачи будут в системе, какие поля требуется заполнять. На уровне модели уже можно начинать программировать процессы в Oktell. Для удобства вы можете запросить тестовые лицензии и спроектировать ваши процессы. Ключевой вопрос — где будут открываться карточки: в интерфейсе Oktell или в CRM-системе.

−	Любая CRM-система — это стыкуемое решение, у автосалона одна, у банковской ~~сферы~~ -другая. Задача Oktell правильно маршрутизировать звонок, давать правильные отчеты, запрашивать и сохранять информацию в CRM-системе.	+	Любая CRM-система — это стыкуемое решение, у автосалона одна, в банковской сфере -другая. Задача Oktell правильно маршрутизировать звонок, давать правильные отчеты, запрашивать и сохранять информацию в CRM-системе.

@@ Строка 3: / Строка 3: @@
 __TOC__
-'''Oktell''' - это коммуникационная платформа, исполняющая функции офисной '''АТС''' или '''Call-центра'''. Что вы получаете в результате, '''АТС''' или
+'''Oktell''' - это коммуникационная платформа, исполняющая функции офисной '''АТС''' или '''Call-центра'''. Что вы получаете в результате, '''АТС''' или  '''Call-центр''', зависит от установленных при внедрении настроек.
-−
 '''Call-центр''', зависит от установленных при внедрении настроек.
@@ Строка 13: / Строка 11: @@
 Call-центр - система получения и переработки информации. В отличие от АТС, Call-центр требует выделения специальных операторов , а также людей, которые следят за работой Call-центра и анализируют полученные результаты. В процессе работы информация, полученная от абонентов, фиксируется с помощью специальных диалоговых карточек, позволяя вести строгий учет и контроль. Для этого собираемая информация должна подчинятся четким алгоритмам (существовать стандартные вопросы и стандартные ответы, которые можно разбить по группам).
 <center>
@@ Строка 29: / Строка 28: @@
 Таким образом, в Call-центре обработка информации происходит только в момент диалога. Обработка информации вне контекста диалога это функция CRM-системы.
 <center>
@@ Строка 42: / Строка 42: @@
 При дополнительном приобретении лицензий Call-центра вы получаете возможность использовать диалоговые карточки Oktell. Вся введенная информация вносится в систему Oktell, а значит всегда можно получить всю необходимую информацию по абоненту.
 <center>

@@ Строка 3: / Строка 3: @@
 __TOC__
-'''Oktell''' - это коммуникационная платформа, исполняющая функции офисной '''АТС''' или '''Call-центра'''. Что вы получаете в результате, '''АТС''' или '''Call-центр''', зависит от установленных при внедрении настроек.
+'''Oktell''' - это коммуникационная платформа, исполняющая функции офисной '''АТС''' или '''Call-центра'''. Что вы получаете в результате, '''АТС''' или
 ===Различие АТС и Call-центра===

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 [[Возможности_системы|Наверх]]
-'''Oktell''' - это коммуникационная платформа, исполняющая функции офисной '''АТС''' или '''Call-центра'''. Что вы получаете в результате, '''АТС''' или '''Call-центр''', зависит от установленных при внедрении настроек.
+__TOC__
 ===Различие АТС и Call-центра===

@@ Строка 4: / Строка 4: @@
-==Различие АТС и Call-центра==
+===Различие АТС и Call-центра===
 '''АТС (автоматическая телефонная станция)''' - система маршрутизации вызовов. В Oktell режим АТС отвечает за автоматическую обработку вызова, переключение звонка на основании задаваемых параметров, сам разговор и разные дополнительные сервисы (запись, переключение, удержание, конференции и пр.).
@@ Строка 34: / Строка 34: @@
-==Про лицензии==
+===Про лицензии===
 Разберем, где в Oktell различие между Call-центром и АТС. При покупке лицензий только на АТС вы получаете возможность маршрутизации звонка на группу операторов, но вы не сможете реализовать интерфейс обработки информации.
@@ Строка 54: / Строка 54: @@
-==Использование CRM-системы==
+===Использование CRM-системы===
 Концептуально, Call -центр используется в связке с CRM системой. CRM-система - система управления взаимоотношениями с клиентом. В CRM-системе, как правило, основной сущностью является клиент и обслуживание ведется в зависимости от предыдущей истории взаимоотношений, тем самым наиболее гибко подстраиваясь под основные потребности клиента.
@@ Строка 69: / Строка 69: @@
-==Супервизоры в Call-центре==
+===Супервизоры в Call-центре===
 Особенность Call-центра в наличии специально обученных людей - супервизоров. Супервизоры следят за работой Call-центра и анализируют полученные результаты (пользовательские предпочтения, тенденции взаимоотношений).
@@ Строка 81: / Строка 81: @@
-==Исходящие звонки клиентам==
+===Исходящие звонки клиентам===
 В режиме обычной работы в АТС сотрудник самостоятельно принимает решение о звонке абоненту. Например, следуя некоторому распечатанному списку, он последовательно дозванивается до клиентов и отмечает их на листе. Такая функция сотрудника не относится к Call-центру.
@@ Строка 88: / Строка 88: @@
-==Заключение==
+===Заключение===
 При выборе решения рекомендуется пообщаться с бизнес подразделениям: какие процессы должны обрабатывать операторы, какие задачи будут в системе, какие поля требуется заполнять. На уровне модели уже можно начинать программировать процессы в Oktell. Для удобства вы можете запросить тестовые лицензии и спроектировать ваши процессы. Ключевой вопрос — где будут открываться карточки: в интерфейсе Oktell или в CRM-системе.
 Любая CRM-система — это стыкуемое решение, у автосалона одна, у банковской сферы -другая. Задача Oktell правильно маршрутизировать звонок, давать правильные отчеты, запрашивать и сохранять информацию в CRM-системе.

@@ Строка 15: / Строка 15: @@
 |-
 |}
-<center>
+</center>
@@ Строка 31: / Строка 31: @@
 |-
 |}
-<center>
+</center>
@@ Строка 44: / Строка 44: @@
 |-
 |}
-<center>
+</center>

@@ Строка 27: / Строка 27: @@
 <center>
-{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1"
+{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 |'''''Обработка информации в контексте разговора - это функциональность Call-центра.'''''
 |-
@@ Строка 40: / Строка 40: @@
 <center>
-{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1"
+{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 |'''''Call-центр является надстройкой для АТС.'''''
 |-

← Предыдущая		Версия 06:31, 8 апреля 2014
Строка 9:		Строка 9:


−	'''Call-центр''' - система получения и переработки информации. По сути, задача операторов Call-центра- получить или выдать клиенту информацию, обработать ее ~~в соответствии с некоторым алгоритмом~~. При ~~чем~~ обрабатываемая информацию должна подчинятся четким алгоритмам (на определенные вопросы - мы выдаем определенные ответы). В процессе работы информация, полученная от клиентов, фиксируется в системе с помощью специальных диалоговых карточек. Особенность Call-центра в наличии специально обученных людей, которые следят за работой Call-центра и анализируют полученные результаты (пользовательские предпочтения, тенденции взаимоотношений).	+	'''Call-центр''' - система получения и переработки информации. По сути, задача операторов Call-центра- получить или выдать клиенту информацию, а затем обработать ее. При этом обрабатываемая информацию должна подчинятся четким алгоритмам (на определенные вопросы - мы выдаем определенные ответы). В процессе работы информация, полученная от клиентов, фиксируется в системе с помощью специальных диалоговых карточек. Особенность Call-центра в наличии специально обученных людей, которые следят за работой Call-центра и анализируют полученные результаты (пользовательские предпочтения, тенденции взаимоотношений).