Фоновый IVR-сценарий медиа-взаимодействия - История изменений

Oktell Support в 13:37, 18 декабря 2014

2014-12-18T13:37:52Z

Oktell Support в 09:18, 4 декабря 2014

2014-12-04T09:18:36Z

Peter в 11:38, 12 сентября 2012

2012-09-12T11:38:02Z

Elena в 17:45, 28 апреля 2011

2011-04-28T17:45:27Z

Elena: Новая страница: «Каждый канал может обслуживаться только в одном IVR-сценарии в силу специфики медиа-взаимо...»

2011-04-25T16:08:01Z

Новая страница: «Каждый канал может обслуживаться только в одном IVR-сценарии в силу специфики медиа-взаимо...»

Новая страница

Каждый канал может обслуживаться только в одном IVR-сценарии в силу специфики медиа-взаимодействия. Исключением является запуск дублирующего фонового IVR сценария медиа-взаимодействия. Вне зависимости от того, запущен ли основной сценарий IVR, обслуживающий конкретный канал, сценарий медиа-взаимодействия способен проводить системные служебные действия, а также воспроизведение, запись, получение DTMF-сигнала. При этом основной сценарий (если он запущен) может производить попытки переключения, в том числе и с ожиданием в очередях. Все это время абонент будет слышать то, что происходит в фоновом сценарии. Аналогичным образом абонент может взаимодействовать с фоновым сценарием, если он назначен в качестве «Мелодии ожидания» в общих настройках или в задаче.

Фоновый IVR сценарий не имеет возможности завершать звонок (компонент «Положить трубку»), отправлять ответы в линию (компонент «Поднять трубку»), осуществлять переключения, вход в задачу, создание и подключение в конференции, факсимильная передача. Эти компоненты при работе сценария сразу пропускаются. В фоновом сценарии способны работать компоненты воспроизведения, приема DTMF, записи, а также все служебные компоненты, общие для всех типов сценариев.

Сценарий может быть запущен из другого IVR-сценария, работающего в качестве основного (компонент [[Общие компоненты сценариев|Запуск сценария]] с установленным режимом [[Общие компоненты сценариев|Фоновое медиа-взаимодействие]]). Также он может быть запущен вместо мелодии ожидания в стандартных режимах работы системы. Настройка производится в разделе [[Музыкальное сопровождение|Общие настройки. Музыкальное сопровождение]] и на вкладке [[Голосовые задачи|Дополнительно]] при редактировании параметров голосовых задач.

В рамках фонового сценария полноценно может использоваться фоновое воспроизведение, в том числе с последовательным случайным воспроизведением файлов из указанного каталога.

Поддерживает глобальные переменные сессии звонка.

При запуске в рамках задачи имеет доступ к функциям, определяющим проект, задачу, индекс абонента в списке.

Завершает выполнение в нескольких случаях:
* Обработчик дошел до последнего компонента.
* Из основного сценария запущен другой фоновый сценарий.
* Завершилось выполнение основного сценария.
* Непосредственно перед коммутацией с другим каналом или конференцией.
* При остановке фонового воспроизведения из основного сценария.
* При любом медиа-взаимодействии в основном сценарии (компоненты воспроизведения и записи).

При осуществлении перевода основного IVR сценария с использованием Flash-удержания медиа-сценарий не прекращает выполнения вплоть до наступления одного из вышеперечисленных событий.

Не рекомендуется использовать в сценарии компоненты, способные на долгое время задержать поток-обработчик без возможности прервать исполнение до завершения, например длительные запросы в БД, отправка почты и т.д. Вместо этого лучше использовать асинхронные служебные сценарии.

← Предыдущая		Версия 13:37, 18 декабря 2014
Строка 1:		Строка 1:
−	[[~~Сценарии_IVR\|Наверх~~]]	+	<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] или [[Администрирование]] / [[Сценарии]] / [[Сценарии IVR]] / [[Фоновый IVR-сценарий медиа-взаимодействия]]</code>

← Предыдущая		Версия 11:38, 12 сентября 2012
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Сценарии_IVR\|Наверх]]
		+
		+
	Каждый канал может обслуживаться только в одном IVR-сценарии в силу специфики медиа-взаимодействия. Исключением является запуск дублирующего фонового IVR сценария медиа-взаимодействия. Вне зависимости от того, запущен ли основной сценарий IVR, обслуживающий конкретный канал, сценарий медиа-взаимодействия способен проводить системные служебные действия, а также воспроизведение, запись, получение DTMF-сигнала. При этом основной сценарий (если он запущен) может производить попытки переключения, в том числе и с ожиданием в очередях. Все это время абонент будет слышать то, что происходит в фоновом сценарии. Аналогичным образом абонент может взаимодействовать с фоновым сценарием, если он назначен в качестве «Мелодии ожидания» в общих настройках или в задаче.		Каждый канал может обслуживаться только в одном IVR-сценарии в силу специфики медиа-взаимодействия. Исключением является запуск дублирующего фонового IVR сценария медиа-взаимодействия. Вне зависимости от того, запущен ли основной сценарий IVR, обслуживающий конкретный канал, сценарий медиа-взаимодействия способен проводить системные служебные действия, а также воспроизведение, запись, получение DTMF-сигнала. При этом основной сценарий (если он запущен) может производить попытки переключения, в том числе и с ожиданием в очередях. Все это время абонент будет слышать то, что происходит в фоновом сценарии. Аналогичным образом абонент может взаимодействовать с фоновым сценарием, если он назначен в качестве «Мелодии ожидания» в общих настройках или в задаче.

← Предыдущая		Версия 17:45, 28 апреля 2011
Строка 5:		Строка 5:


−	Сценарий может быть запущен из другого IVR-сценария, работающего в качестве основного (компонент [[Общие компоненты сценариев\|Запуск сценария]] с установленным режимом [[Общие компоненты сценариев\|Фоновое медиа-взаимодействие]]). Также он может быть запущен вместо мелодии ожидания в стандартных режимах работы системы. Настройка производится в разделе [[Музыкальное сопровождение\|Общие настройки. Музыкальное сопровождение]] и на вкладке [[Голосовые задачи\|Дополнительно]] при редактировании параметров голосовых задач.	+	Сценарий может быть запущен из другого IVR-сценария, работающего в качестве основного (компонент [[Общие компоненты сценариев#Запуск сценария\|Запуск сценария]] с установленным режимом [[Общие компоненты сценариев#Запуск сценария\|Фоновое медиа-взаимодействие]]). Также он может быть запущен вместо мелодии ожидания в стандартных режимах работы системы. Настройка производится в разделе [[Музыкальное сопровождение\|Общие настройки. Музыкальное сопровождение]] и на вкладке [[Голосовые задачи#Дополнительно\|Дополнительно]] при редактировании параметров голосовых задач.

@@ Строка 22: / Строка 22: @@
 * Из основного сценария запущен другой фоновый сценарий.
 * Завершилось выполнение основного сценария.
-* Непосредственно перед коммутацией с другим каналом или конференцией.
+* Непосредственно перед коммутацией с другим каналом или конференцией (приходит SIP-ответ 180 Ringing, 183 Session Progress или 200 OK).
 * При остановке фонового воспроизведения из основного сценария.
 * При любом медиа-взаимодействии в основном сценарии (компоненты воспроизведения и записи).