Oktell Support в 09:47, 30 декабря 2013

2013-12-30T09:47:21Z

Oktell Support в 09:43, 30 декабря 2013

2013-12-30T09:43:18Z

Oktell Support: Новая страница: « Наверх TOC '''Мои контакты''' - модуль раздела '''Офис''', обеспечивающий управление...»

2013-12-04T08:34:58Z

Новая страница: « Наверх __TOC__ '''Мои контакты''' - модуль раздела '''Офис''', обеспечивающий управление...»

Новая страница

[[Уроки | Наверх]]

__TOC__

'''Мои контакты''' - модуль раздела '''Офис''', обеспечивающий управление контактными телефонами. В этом модуле вы можете создавать новые контакты, звонить этим контактам, вести историю взаимодействий с ними.

В рабочей области показаны все контакты, доступные для управления. С помощью выпадающего списка '''Группа''' в правом верхнем углу, вы можете выбрать только ту группу контактов, которая вам нужна. Выделив контакт, вы можете позвонить нажав на кнопку '''Позвонить''' или выбрав в контекстном меню пункт "'''Позвонить'''". Также нажав два раза на контакт, вы откроете карточку контакта и сможете увидеть все контактные данные, журнал звонков и заметки по взаимодействию с ним.

[[Файл:Урок9-001.png | 700 px | center]]

=== Добавление контакта ===

1. Чтобы добавить контакт нажмите '''Добавить'''

2. В открывшемся вкладке "'''Данные контакта'''" укажите следующие параметры:

* '''Имя''' - В примере, '''Петров Василий'''.

* '''Категория''' - параметр, отвечающий за возможность видеть данные контакта. '''Личная категория''' - контактом может управлять только создатель. '''Общая''' - контактом могут управлять все. В примере, '''Общая'''.

* '''Список контактов'''. Нажмите '''Добавить'''.

:* В столбце '''контакт''' укажите необходимые данные. Вы можете указать здесь '''номер телефона''', электронную почту, icq, skype и прочее. В примере, написана электронная почта '''petrov@gmail.com'''

:* В столбце '''тип''' нажмите "'''...'''". Для вызова контекстного меню нажмите '''Добавить'''. Введите наименование типа контакта. Нажмите два раза на данный тип контакта, чтобы он отобразился в столбце '''Тип'''. В примере, добавлены типы '''Домашний телефон''', '''Сотовый телефон''', '''Электронная почта'''. Выбран тип '''Электронная почта'''.

: Вы можете также удалять лишние типы контактов с помощью '''контекстного меню''' (щелкните правой кнопкой). Если вы удалите использующиеся типы контактов, то телефоны перейдут в тип "'''неизвестные'''".

: В окне '''добавления типа контакта''' вам необходимо поставить крестик напротив контактов, которые нужно считать '''телефоном'''. В примере, крестики поставлены напротив типов '''Домашний телефон''', '''Сотовый Телефон'''.

[[Файл:Урок9-002.png |600 px | center]]

<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Крестик напротив типа контакта влияет на отображение данных в модуле '''Мои контакты'''. Если вы не поставили ни одного крестика - у вас не будут отображаться телефоны контактов.

:* В столбце '''По умолчанию''' выберите какой телефон будет вызываться при нажатии '''Позвонить'''. В примере, выбран '''сотовый телефон'''.

* '''Входит в группы''' - выбор группы контакта. Нажмите '''Добавить'''. В выпадающем списке выберите необходимую группу. В примере, выбрана группа '''Мои клиенты'''.

3. Нажмите '''Сохранить'''.

[[Файл:Урок9-003.png |600 px | center]]

<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: '''После перезагрузки сервера''' все входящие звонки от данного клиента будут сразу определяться и выводиться на экран.

[[Файл:Урок9-005.png | 700px | center]]

=== Управление контактом ===

Нажав двойным кликом на контакт, вы откроете карточку контакта. Доступны три вкладки

* '''Данные контакта'''.

* '''Журнал''' - журнал звонков, показывает все совершенные звонки по этому контакту. При необходимости воспользуйтесь фильтром.

* '''История''' - вкладка, позволяющая добавлять записи по контакту. Нажмите кнопку Добавить и введите информацию.

[[Файл:Урок9-004.png | 700 px | center]]

=== Группы контактов ===

В модуле "'''Мои контакты'''" перейдите на вкладку '''Группы контактов'''. Группы нужны для разделения всех контактов на сегменты, которые можно применять в сценариях.

Например, вы создали группу контактов "'''Черный список'''" и поместили некоторые контакты в эту группу. При входящем звонке определять группу клиента (с помощью компонента "'''Определение группы клиента'''") и предпринимать необходимые действия по отношению к такому контакту. Таким образом с помощью групп можно выделять VIP-клиентов, партнеров компании, домашние телефоны сотрудников и так далее. Каждый контакт может состоять '''одновременно в нескольких группах'''.

<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Чтобы использовать компонент "'''Определение группы клиента'''" в IVR сценариях, группа клиента должна быть '''общей'''.

На рисунке показан пример использования компонента "'''Определение группы клиента'''". При входящем звонке компонент определяет относится ли клиент к VIP-клиенту и переключает на соответствующего оператора.

[[Файл:Маршр2.PNG | center]]

Чтобы создать группу контактов нажмите '''Добавить'''. В появившейся строке введите название группы и категорию. '''Личная''' категория доступна только текущему пользователю, '''общая''' категория доступна всем.

[[Файл:Урок9-006.png | 700 px | center]]

'''Поздравляем!''' Теперь вы научились управлять контактами в '''Oktell'''. Можете переходить к следующему уроку.

'''Техническая документация:''' [[Мои контакты]]

===Вопросы и задания===

* Зачем нужен модуль Мои контакты?

* Как добавить контакты?

* Как отобразить в модуле только электронные почты контактов?

* Добавьте необходимые группы. Разделите по группам ваши контакты.

← Предыдущая		Версия 09:47, 30 декабря 2013
Строка 103:		Строка 103:

	* Добавьте необходимые группы. Разделите по группам ваши контакты.		* Добавьте необходимые группы. Разделите по группам ваши контакты.
		+
		+	{\|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
		+	\| [[Уроки \| Наверх]]
		+	\| [[Урок 8 Офис и Сотрудники \| К предыдущему уроку]]
		+	\| [[Урок 10 Мои звонки \| К следующему уроку]]
		+	\|-
		+	\|}

← Предыдущая		Версия 09:43, 30 декабря 2013
Строка 1:		Строка 1:
−	[[Уроки \| Наверх]]	+	{\|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
		+	\| [[Уроки \| Наверх]]
		+	\| [[Урок 8 Офис и Сотрудники \| К предыдущему уроку]]
		+	\| [[Урок 10 Мои звонки \| К следующему уроку]]
		+	\|-
		+	\|}

	__TOC__		__TOC__

Урок 9 Мои Контакты - История изменений

Oktell Support в 09:47, 30 декабря 2013

Oktell Support в 09:43, 30 декабря 2013

Oktell Support: Новая страница: « Наверх __TOC__ '''Мои контакты''' - модуль раздела '''Офис''', обеспечивающий управление...»

Oktell Support: Новая страница: « Наверх TOC '''Мои контакты''' - модуль раздела '''Офис''', обеспечивающий управление...»