Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов - История изменений

Oktell Support в 10:02, 19 января 2015

2015-01-19T10:02:19Z

Oktell Support в 10:01, 19 января 2015

2015-01-19T10:01:58Z

Oktell Support в 07:30, 19 ноября 2014

2014-11-19T07:30:43Z

Oktell Support в 07:17, 19 ноября 2014

2014-11-19T07:17:27Z

Oktell Support в 10:34, 12 ноября 2014

2014-11-12T10:34:19Z

Oktell Support в 09:30, 12 ноября 2014

2014-11-12T09:30:04Z

Oktell Support в 09:10, 12 ноября 2014

2014-11-12T09:10:59Z

Oktell Support в 09:09, 12 ноября 2014

2014-11-12T09:09:00Z

Oktell Support в 09:07, 12 ноября 2014

2014-11-12T09:07:58Z

Oktell Support в 14:13, 11 ноября 2014

2014-11-11T14:13:34Z

← Предыдущая		Версия 10:02, 19 января 2015
Строка 221:		Строка 221:
	* Введите пароль на международные звонки, а вызовы на короткие четырехзначные номера запретите полностью.		* Введите пароль на международные звонки, а вызовы на короткие четырехзначные номера запретите полностью.
	* Настройте систему таким образом, чтобы при вызове мобильного номера сотрудника, он мог переключить звонок обратно в офис. Воспользуйтесь статьей [[Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис]].		* Настройте систему таким образом, чтобы при вызове мобильного номера сотрудника, он мог переключить звонок обратно в офис. Воспользуйтесь статьей [[Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис]].
		+
		+	{\|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
		+	\| [[Уроки \| Наверх]]
		+	\| [[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации \| К предыдущему уроку]]
		+	\| [[Урок 26 IVR сценарий переключения\|К следующему уроку]]
		+	\|-
		+	\|}

@@ Строка 2: / Строка 2: @@
 | [[Уроки | Наверх]]
 | [[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации | К предыдущему уроку]]
+| [[Урок 26 IVR сценарий переключения|К следующему уроку]]
 |-
 |}

@@ Строка 115: / Строка 115: @@
 *Коммутировать сразу — выбираем: нет,прослушивать медиа-поток.
-Значение "'''Нет, прослушивать медиа-поток'''" означает, что внутреннему абоненту проигрывается сигнал поступающий с внешней линии. То есть при дозвоне на внешний номер вы скорее всего услышите гудки, которые будет генерировать провайдер связи. Если провайдер не пришлет никаких гудков, то Oktell генерирует их самостоятельно. Если звонок неудачный в статистике АТС вы увидите неудачную попытку и записи разговора не будет.
+Значение "'''Нет, прослушивать медиа-поток'''" означает, что пока внешний абонент не поднимет трубку (ответ 200 OK), внутреннему пользователю Oktell будет воспроизводить гудки. Если звонок неудачный в статистике АТС вы увидите неудачную попытку и записи разговора не будет. Если выставить свойству значение "'''Нет, воспроизводить мелодию'''", то вместо собственных гудков Oktell будет воспроизводить указанный файл.
-Аналогичная настройка "'''Да'''" (то есть коммутировать сразу) означает полную передачу звука от провайдера, а также сразу засчитывание данной попытки как полноценной коммутации. В статистике АТС вы увидите полноценный разговор (хотя по факту его не было, например не подняли трубку). Отличие от предыдущего значения в том, что все звонки считаются успешными. Как правило, это портит статистику и применяется в редких случаях.
+Значение "'''Да'''" (то есть коммутировать сразу) означает полную передачу звука от провайдера, а также сразу засчитывание данной попытки как полноценной коммутации. В статистике АТС вы увидите полноценный разговор (хотя по факту его не было, например не подняли трубку). Отличие от предыдущего значения в том, что все звонки считаются успешными. Как правило, это портит статистику и применяется в редких случаях.
-−
-Если выставить свойству значение "'''Нет, воспроизводить мелодию'''", то пока мы не получим ''183 sesion progress'' или ''200 OK'' с внешней линии, Oktell будет воспроизводить заданный файл.
 *Переход - на компонент "Стоп 2"

@@ Строка 114: / Строка 114: @@
 *Направления — указываем внешние линии через которые должны осуществляться звонки на внешнюю сеть. По умолчанию, установлено "Все внешние линии".
 *Коммутировать сразу — выбираем: нет,прослушивать медиа-поток.
 *Переход - на компонент "Стоп 2"
 *Все остальные переходы - на компонент воспроизведения "'''busy'''"

@@ Строка 69: / Строка 69: @@
 * Количество символов - 1, определяет минимальное количество символов для набора номера.
 * Переход - на компонент "Начинаем собирать номер"
-* Переход, таймаут - на компонент "Обрыв связи". Если в течении 20 секунд (параметр Макс время, с) пользователь не набрал ни одного символа, сценарий завершается.
+* Переход, таймаут - на компонент "'''Обрыв связи'''". Если в течении 20 секунд (параметр Макс время, с) пользователь не набрал ни одного символа, сценарий завершается.
@@ Строка 190: / Строка 190: @@
 [[Файл:Урок25-006.png|center]]
@@ Строка 200: / Строка 204: @@
-'''Скачать сценарий:''' [http://wiki.oktell.ru/images/2/22/%28%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9%29_%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B8%D1%81%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D1%85.oscr Маршрутизация_исходящих.oscr]
+'''Поздравляем!''' Теперь вы умеете строить маршрутизацию исходящих вызовов. Можете переходить к следующему уроку.

← Предыдущая		Версия 09:30, 12 ноября 2014
Строка 189:		Строка 189:

	[[Файл:Урок25-006.png\|center]]		[[Файл:Урок25-006.png\|center]]
		+
		+
		+
		+	===Назначение сценария===
		+
		+	Сценарий быстрых/внешних номеров назначается в модуле ''Администрирование/Общие настройки'' на вкладке "'''Сценарии АТС'''". Для того, чтобы назначить сценарий выберите его в выпадающем списке напротив соответствующей строки и поставьте крестик для его активации, затем сохраните настройки.
		+
		+
		+	[[Файл:Урок25-007.png\|center\|700px]]


	'''Скачать сценарий:''' [http://wiki.oktell.ru/images/2/22/%28%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9%29_%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B8%D1%81%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D1%85.oscr Маршрутизация_исходящих.oscr]		'''Скачать сценарий:''' [http://wiki.oktell.ru/images/2/22/%28%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9%29_%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B8%D1%81%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D1%85.oscr Маршрутизация_исходящих.oscr]

@@ Строка 182: / Строка 182: @@
 * Номер/команда - переменная "'''Номер'''"
 * Среда - Внешняя сеть
-* Обслуживание - Управляющий модуль, обязательная настройка для корректной работы сценария.
+* Обслуживание - '''Управляющий модуль''', обязательная настройка для корректной работы сценария.
 * Тип вызова - Обычный
 * Направления - выберите линии или направления для совершения вызова. По умолчанию, используются все внешние линии.

← Предыдущая		Версия 09:09, 12 ноября 2014
Строка 174:		Строка 174:


−	[[Файл:Урок25-~~006~~.png\|center]]	+	[[Файл:Урок25-005.png\|center]]

@@ Строка 102: / Строка 102: @@
 Таким образом, если длина номера составляет 3 символа,осуществляем переключения на внутренние номера. Если же аргумент принимает прочие значения,то осуществляем переход на компонент переключение на внешние линии, с указанием направлений.
-<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Если у вас используются четырехзначные внутренние номера, вам нужно добавить в меню обработку длины номера в 4 символа. Здесь же иногда приходится добавлять ветку по длине номера в 10 символов - когда менеджеры набирают номер без "8" (или "7") спереди номера, например, 9171112233.
+<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Если у вас используются четырехзначные внутренние номера, вам нужно добавить в меню обработку длины номера в 4 символа. Здесь же иногда приходится добавлять ветку по длине номера в 10 символов - когда менеджеры набирают номер без "8" (или "7") спереди номера, например, 9171112233. В этом случае нужно преобразовать номер, добавив '''8''' с помощью выражения: '''8'+[НОМЕР]''.
@@ Строка 159: / Строка 159: @@
 Что будет, если пользователь наберет быстрый номер? К примеру, пусть в системе имеется быстрый номер 500, под которым подразумевается внешний 84955294989. Когда пользователь совершит вызов, сценарий занесет в переменную НОМЕР значение 500. В связи с тем, что длина номера 3 знака - сценарий передаст управление компоненту "ВНУТРЕННИЕ", который попытается его набрать. На этом этапе система, обращается в свою базу данных и понимает, что на самом деле это внешний номер, а значит необходимо определить внешние линии, через которые он будет набираться.
-На помощь нам приходит служебный сценарий набора быстрых/внешних номеров, задача которого определить три параметра:
+На помощь нам приходит служебный сценарий набора быстрых/внешних номеров, на вход которого передается внешний номер для набора. В ходе работы сценарий должен определить внешние направления для совершения звонка и вернуть управление в сценарий исходящей маршрутизации (или другой управляющий модуль, который запустил этот сценарий).
-:1) номер для набора
-:2) внешние направления
-:3) время ожидания ответа
 <span style="color:red">ВНИМАНИЕ: В этом сценарии рекомендуется определить ту же логику оптимального выбора линии, как и в IVR сценарии исходящей маршрутизации. В противном случае, вы рискуете звонить на междугородние номера через местные городские линии, а в конце месяца получить немалый счет.
@@ Строка 170: / Строка 168: @@
 * Идет набор быстрого номера
 * Происходит набор внутреннего стандартного номера, в котором содержится хотя бы один внешний номер. Например, при наборе группового номера, в котором вызывается два внутренних пользователя и один внешний мобильный.
-* Вызывается внешний номер из конференц-связь
+* Вызывается внешний номер из конференц-связи
 Рассмотрим стандартный служебный сценарий набора быстрых/внешних номеров, который изначально включен в состав дистрибутива:
 '''Скачать сценарий:''' [http://wiki.oktell.ru/images/2/22/%28%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9%29_%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B8%D1%81%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D1%85.oscr Маршрутизация_исходящих.oscr]