Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации - История изменений

Oktell Support в 14:13, 22 января 2015

2015-01-22T14:13:06Z

Oktell Support в 10:35, 12 ноября 2014

2014-11-12T10:35:11Z

Oktell Support в 10:34, 12 ноября 2014

2014-11-12T10:34:52Z

Oktell Support в 11:29, 11 ноября 2014

2014-11-11T11:29:03Z

Oktell Support в 07:40, 11 ноября 2014

2014-11-11T07:40:45Z

Oktell Support в 22:04, 2 сентября 2014

2014-09-02T22:04:02Z

Oktell Support в 08:17, 25 августа 2014

2014-08-25T08:17:59Z

Oktell Support в 08:17, 25 августа 2014

2014-08-25T08:17:35Z

Oktell Support в 08:16, 25 августа 2014

2014-08-25T08:16:51Z

Oktell Support в 07:03, 25 августа 2014

2014-08-25T07:03:44Z

@@ Строка 15: / Строка 15: @@
 *'''<span style="color:red">IVR сценарий входящей маршрутизации</span>''' (или Главный сценарий) - отвечает за обработку любого входящего звонка; В списке сценариев отмечен красным цветом.
 *'''<span style="color:blue">IVR сценарий исходящей маршрутизации</span>''' - позволяет совершать исходящие вызовы пользователям Oktell; В списке сценариев выделен синим цветом.
-*'''<span style="color:orange">IVR сценарий переключения</span>''' - требуется для совершения перевода звонка другому пользователю;В списке сценариев отмечен желтым цветом.
+*'''<span style="color:orange">IVR сценарий переключения</span>''' - требуется для совершения перевода звонка другому пользователю; В списке сценариев отмечен желтым цветом.
 *''IVR сценарий вместо отбоя внешней линии'' - позволяет дополнительно обработать звонок, после того как оператор положил трубку;
 *''Служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров'' - запускается для выбора линии, по которой пойдет звонок на быстрые или групповые номера, содержащие внутри внешний номер;

@@ Строка 2: / Строка 2: @@
 | [[Уроки | Наверх]]
 | [[Урок 23 Периодический запуск служебных сценариев | К предыдущему уроку]]
-| [[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|К следующему уроке]]
+| [[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|К следующему уроку]]
 |-
 |}
@@ Строка 286: / Строка 286: @@
 | [[Уроки | Наверх]]
 | [[Урок 23 Периодический запуск служебных сценариев | К предыдущему уроку]]
-| [[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|К следующему уроке]]
+| [[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|К следующему уроку]]
 |-
 |}

@@ Строка 2: / Строка 2: @@
 | [[Уроки | Наверх]]
 | [[Урок 23 Периодический запуск служебных сценариев | К предыдущему уроку]]
+| [[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|К следующему уроке]]
 |-
 |}
@@ Строка 286: / Строка 286: @@
 | [[Уроки | Наверх]]
 | [[Урок 23 Периодический запуск служебных сценариев | К предыдущему уроку]]
+| [[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов|К следующему уроке]]
 |-
 |}

← Предыдущая		Версия 11:29, 11 ноября 2014
Строка 261:		Строка 261:
	===Назначение главного сценария ===		===Назначение главного сценария ===

−	Чтобы ~~назначит~~ данный сценарий главным сценарием входящей маршрутизации, выберите его в списке сценариев и нажмите кнопку '''Главный'''. Сделать это можно также через контекстное меню, щелкнув на сценарии правой кнопкой мыши. После выполнения данного действия сценарий будет выделен красным цветом и все входящие звонки будут обрабатываться согласно настроенному алгоритму.	+	Чтобы назначить данный сценарий главным сценарием входящей маршрутизации, выберите его в списке сценариев и нажмите кнопку '''Главный'''. Сделать это можно также через контекстное меню, щелкнув на сценарии правой кнопкой мыши. После выполнения данного действия сценарий будет выделен красным цветом и все входящие звонки будут обрабатываться согласно настроенному алгоритму.

← Предыдущая		Версия 07:40, 11 ноября 2014
Строка 74:		Строка 74:
	===Блок: Определение времени и приветствие===		===Блок: Определение времени и приветствие===

−	После начала коммутации произведем анализ времени поступившего вызова и направим ~~коммутации~~ на соответствующее приветствие.	+	После начала коммутации произведем анализ времени поступившего вызова и направим абонента на соответствующее приветствие.

@@ Строка 33: / Строка 33: @@
 В этом сценарии вы можете реализовать различные голосовые меню, маршрутизацию звонка на основании различных параметров. Функционал, который вы можете реализовать обширен - от интеллектуального переключения клиента на последнего обслужившего оператора до распознавания речи и автоматизации сбора заявок.
-От того, как вы настроите ваш сценарий, зависит как будет работать ваша входящая связь. Например, правилом хорошего тона будет предложение клиенту оставить голосовое сообщение в случае исключительных ситуация, например, если ни один оператор не может обслужить его звонок. Здесь же можно зафиксировать звонок в базе данных, а затем с помощью служебных сценариев отправлять список всех инцидентов себе на почту для дальнейшей отладки.
+От того, как вы настроите ваш сценарий, зависит как будет работать ваша входящая связь. Например, правилом хорошего тона будет предложение клиенту оставить голосовое сообщение в случае исключительных ситуаций, например, если ни один оператор не может обслужить его звонок. Здесь же можно зафиксировать звонок в базе данных, а затем с помощью служебных сценариев отправлять список всех инцидентов себе на почту для дальнейшей отладки.
 Фактически, мы уже рассматривали примеры главного сценария в уроках 17-21 и вы можете использовать любой из этих сценариев. Однако в рамках данного параграфа специально рассмотрим самый простой сценарий входящей маршрутизации, который будет все звонки направлять на единый групповой номер 100. Сценарий выглядит следующим образом:

@@ Строка 52: / Строка 52: @@
 Чтобы назначить сценарий главным необходимо в списке сценариев выбрать его и нажать кнопку "'''Главный'''". После этого название сценария будет выделено красным цветом. Начиная с этого момента, сценарий будет отвечать за обработку всех входящих вызовов и переводить их на номер 100, согласно настроенному алгоритму.
-'''Скачать сценарий:''' [http://wiki.oktell.ru/images/6/63/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D1%85_%28%D0%B4%D0%B5%D0%BC%D0%BE%29.oscr Маршрутизация входящих (демо)]
+'''Скачать сценарий:''' [http://wiki.oktell.ru/images/6/63/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D1%85_%28%D0%B4%D0%B5%D0%BC%D0%BE%29.oscr Маршрутизация входящих (демо).oscr]
@@ Строка 267: / Строка 267: @@
-'''Скачать сценарии:''' [http://wiki.oktell.ru/images/6/63/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D1%85_%28%D0%B4%D0%B5%D0%BC%D0%BE%29.oscr Маршрутизация входящих (демо)] и [http://wiki.oktell.ru/images/a/aa/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D1%85.oscr Маршрутизация входящих.oscr]
+'''Скачать сценарии:''' [http://wiki.oktell.ru/images/6/63/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D1%85_%28%D0%B4%D0%B5%D0%BC%D0%BE%29.oscr Маршрутизация входящих (демо).oscr] и [http://wiki.oktell.ru/images/a/aa/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D1%85.oscr Маршрутизация входящих.oscr]
 '''Поздравляем!''' Теперь вы умеете создавать IVR сценарий входящей маршрутизации и настроить вашу систему на прием звонков от клиентов. Можете переходить к следующему уроку.

← Предыдущая		Версия 08:17, 25 августа 2014
Строка 266:		Строка 266:
	[[Файл:Урок24-002.png\|center\|600px]]		[[Файл:Урок24-002.png\|center\|600px]]

		+
		+	'''Скачать сценарии:''' [http://wiki.oktell.ru/images/6/63/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D1%85_%28%D0%B4%D0%B5%D0%BC%D0%BE%29.oscr Маршрутизация входящих (демо)] и [http://wiki.oktell.ru/images/a/aa/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D1%85.oscr Маршрутизация входящих.oscr]

	'''Поздравляем!''' Теперь вы умеете создавать IVR сценарий входящей маршрутизации и настроить вашу систему на прием звонков от клиентов. Можете переходить к следующему уроку.		'''Поздравляем!''' Теперь вы умеете создавать IVR сценарий входящей маршрутизации и настроить вашу систему на прием звонков от клиентов. Можете переходить к следующему уроку.

@@ Строка 51: / Строка 51: @@
 Чтобы назначить сценарий главным необходимо в списке сценариев выбрать его и нажать кнопку "'''Главный'''". После этого название сценария будет выделено красным цветом. Начиная с этого момента, сценарий будет отвечать за обработку всех входящих вызовов и переводить их на номер 100, согласно настроенному алгоритму.
@@ Строка 254: / Строка 256: @@
 После модификаций сохраните данный сценарий на сервер.
-−
 ===Назначение главного сценария ===

@@ Строка 48: / Строка 48: @@
 После переключения идет переход на компонент "'''Стоп'''", если номер отсутствует или не отвечает, то на линии клиента будет происходить обрыв связи. После редактирования сценария сохраните его на сервер.
-В приведенном сценарии нет обработки неудачного соединения, фиксации его в базе данных. Все это уже наращивание функционала и улучшение сервиса обслуживания должно проходить в процессе непрерывной работы. Все это мы оставляем читателю на самостоятельную доработку сценария.
+В приведенном сценарии нет обработки неудачного соединения, фиксации его в базе данных. Все это уже наращивание функционала и улучшение сервиса обслуживания должно проходить в процессе непрерывной работы. Cамостоятельную доработку сценария мы оставляем читателю.
 Чтобы назначить сценарий главным необходимо в списке сценариев выбрать его и нажать кнопку "'''Главный'''". После этого название сценария будет выделено красным цветом. Начиная с этого момента, сценарий будет отвечать за обработку всех входящих вызовов и переводить их на номер 100, согласно настроенному алгоритму.