Урок 15 Введение в сценарии - История изменений

Oktell Support в 07:38, 28 мая 2014

2014-05-28T07:38:51Z

Oktell Support в 11:14, 28 января 2014

2014-01-28T11:14:57Z

Oktell Support в 11:14, 28 января 2014

2014-01-28T11:14:29Z

Oktell Support в 11:08, 28 января 2014

2014-01-28T11:08:52Z

Oktell Support в 06:22, 28 января 2014

2014-01-28T06:22:02Z

Oktell Support: /* Сценарии диалога */

2014-01-27T12:59:24Z

‎Сценарии диалога

Oktell Support: /* Служебные сценарии */

2014-01-27T12:59:04Z

‎Служебные сценарии

Oktell Support в 12:56, 27 января 2014

2014-01-27T12:56:48Z

Oktell Support в 12:51, 27 января 2014

2014-01-27T12:51:52Z

Oktell Support в 12:46, 27 января 2014

2014-01-27T12:46:58Z

@@ Строка 46: / Строка 46: @@
 Система '''Oktell''' имеет механизмы создания алгоритмов обслуживания вызова в автоматическом режиме. Эти алгоритмы называются '''IVR''' (''англ. Interactive Voice Response'') - система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора.
-'''IVR-сценарии''' существуют только на определенной линии. Сценарии начинают выполняться от момента поступления вызова на коммуникационный сервер и работают до момента соединения с оператором, пользователем системы или абонентом на внешней линии, либо завершением по инициативе абонента или по инициативе системы. При выполнении сценария, вы можете оперировать такими переменными как номер абонента ('''CallerID'''), набранный номер ('''CalledID'''), дата, время, день недели, значения очередей, введенные '''DTMF'''-значения.
+'''IVR-сценарии''' существуют только на активной линии. Сценарии начинают выполняться от момента поступления вызова на коммуникационный сервер и работают до момента соединения с оператором, пользователем системы или абонентом на внешней линии, либо завершением по инициативе абонента или по инициативе системы. При выполнении сценария, вы можете оперировать такими переменными как номер абонента ('''CallerID'''), набранный номер ('''CalledID'''), дата, время, день недели, значения очередей, введенные '''DTMF'''-значения.
 '''IVR-сценарии''' применяются, например, для

@@ Строка 2: / Строка 2: @@
 | [[Уроки | Наверх]]
 | [[Урок_14_Телефон | К предыдущему уроку]]
-| [[Урок_16_Общие_компоненты | К следующему уроку]]
+| [[Урок_16_Простейший_IVR_сценарий | К следующему уроку]]
 |-
 |}
@@ Строка 110: / Строка 110: @@
 | [[Уроки | Наверх]]
 | [[Урок_14_Телефон | К предыдущему уроку]]
-| [[Урок_16_Общие_компоненты | К следующему уроку]]
+| [[Урок_16_Простейший_IVR_сценарий | К следующему уроку]]
 |-
 |}

@@ Строка 2: / Строка 2: @@
 | [[Уроки | Наверх]]
 | [[Урок_14_Телефон | К предыдущему уроку]]
-| [[Урок_16 Простейший IVR сценарий | К следующему уроку]]
+| [[Урок_16_Общие_компоненты | К следующему уроку]]
 |-
 |}
@@ Строка 110: / Строка 110: @@
 | [[Уроки | Наверх]]
 | [[Урок_14_Телефон | К предыдущему уроку]]
-| [[Урок_16_Простейший IVR сценарий | К следующему уроку]]
+| [[Урок_16_Общие_компоненты | К следующему уроку]]
 |-
 |}

@@ Строка 2: / Строка 2: @@
 | [[Уроки | Наверх]]
 | [[Урок_14_Телефон | К предыдущему уроку]]
-| [[Урок_16_Общие_компоненты | К следующему уроку]]
+| [[Урок_16 Простейший IVR сценарий | К следующему уроку]]
 |-
 |}
@@ Строка 110: / Строка 110: @@
 | [[Уроки | Наверх]]
 | [[Урок_14_Телефон | К предыдущему уроку]]
-| [[Урок_16_Общие_компоненты | К следующему уроку]]
+| [[Урок_16_Простейший IVR сценарий | К следующему уроку]]
 |-
 |}

@@ Строка 2: / Строка 2: @@
 | [[Уроки | Наверх]]
 | [[Урок_14_Телефон | К предыдущему уроку]]
+| [[Урок_16_Общие_компоненты | К следующему уроку]]
 |-
 |}
@@ Строка 110: / Строка 110: @@
 | [[Уроки | Наверх]]
 | [[Урок_14_Телефон | К предыдущему уроку]]
+| [[Урок_16_Общие_компоненты | К следующему уроку]]
 |-
 |}

@@ Строка 78: / Строка 78: @@
 === Сценарии диалога ===
-'''Сценарии диалога''' используются системой для помощи операторам Call-центра в обработке звонков. В сценарии диалога основным объектом для работы становится диалоговая форма. Диалоговой формой называется всплывающее окно, в котором содержится вся необходимая информация для оператора. В этом окне оператор отмечает данные по абоненту, которые затем анализируются и записываются в базы данных.
+'''Сценарии диалога''' используются системой для помощи операторам Call-центра в обработке звонков. В сценарии диалога основным объектом для работы становится диалоговая форма. '''Диалоговой формой''' называется всплывающее окно, в котором содержится вся необходимая информация для оператора. В этом окне оператор отмечает данные по абоненту, которые затем анализируются и записываются в базы данных.
 '''Диалоговые сценарии''' используются задачами в режиме Call-центр. В процессе работы сценария подразумевается участие двух линий (абонент и оператор), хотя бывают исключения.

@@ Строка 66: / Строка 66: @@
 С помощью служебных сценариев можно, например,
-* заниматься приемом и рассылкой SMS и ICQ-сообщений, Email-писем.
+* заниматься приемом и рассылкой '''SMS''' и '''ICQ'''-сообщений, '''Email'''-писем.
-* выполнять SQL и WEB-запросы
+* выполнять '''SQL''' и '''WEB'''-запросы
 * коммутировать любые линии, добавлять абонентов в конференцию
 * производить файловые операции

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-[[Уроки | Наверх]]
+{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 __TOC__
@@ Строка 86: / Строка 91: @@
 [[Файл:Урок15-003.png | 600px| center]]

@@ Строка 11: / Строка 11: @@
 * '''Сценарии диалога''' (помощь оператору при обработке звонка в call-центре).
-Все сценарии создаются и настраиваются в разделе '''Администрирование''' - модуле '''Сценарии'''. На первой вкладке "'''Сценарии'''" показан список всех сценариев. Для каждого сценария показывается
+Все сценарии создаются и настраиваются в разделе '''Администрирование''' - модуле '''Сценарии'''. На первой вкладке "'''Сценарии'''" показан список всех сценариев.
 * '''Тип хранения''' - место, где находится файл сценария. Возможны три состояния: только локально, только на сервере, локально и на сервере. Локальное сохранение почти не используется. Сценарии хранятся в виде файла xml-структуры.
@@ Строка 36: / Строка 39: @@
 === Сценарии IVR ===
-Система Oktell имеет механизмы создания алгоритмов обслуживания вызова в автоматическом режиме. Эти алгоритмы называются IVR (англ. Interactive Voice Response) - система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора.
+Система '''Oktell''' имеет механизмы создания алгоритмов обслуживания вызова в автоматическом режиме. Эти алгоритмы называются '''IVR''' (''англ. Interactive Voice Response'') - система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора.
-IVR сценарии существуют только на определенной линии. Сценарии начинают выполняться от момента поступления вызова на коммуникационный сервер и работают до момента соединения с оператором, пользователем системы или абонентом на внешней линии, либо завершением по инициативе абонента или по инициативе системы. При выполнении сценария, вы можете оперировать такими переменными как номер абонента (Caller ID), набранный номер (Called ID), дата, время, день недели, значения очередей, введенные DTMF-значения.
+'''IVR-сценарии''' существуют только на определенной линии. Сценарии начинают выполняться от момента поступления вызова на коммуникационный сервер и работают до момента соединения с оператором, пользователем системы или абонентом на внешней линии, либо завершением по инициативе абонента или по инициативе системы. При выполнении сценария, вы можете оперировать такими переменными как номер абонента ('''CallerID'''), набранный номер ('''CalledID'''), дата, время, день недели, значения очередей, введенные '''DTMF'''-значения.
-IVR сценарии применяются, например, для
+'''IVR-сценарии''' применяются, например, для
 * маршрутизации входящих и исходящих вызовов
 * маршрутизации при переключении
@@ Строка 46: / Строка 49: @@
 * создание внутренних номеров IVR для выполнения определенных действий при звонке(создание конференции, смена статуса, соединение с сотрудниками по определенной схеме и др.)
 [[Файл:Урок15-001.png | 800px| center]]
@@ Строка 55: / Строка 56: @@
 === Служебные сценарии ===
-Служебные сценарии - это некоторые операции, выполняемые на сервере Oktell.
+'''Служебные сценарии''' - это некоторые операции, выполняемые на сервере '''Oktell'''.
-Служебные сценарии выполняются без привязки к определенной линии. Это обозначает, что служебный сценарий можно запустить в любой момент для выполнения определенных действий.
+'''Служебные сценарии''' выполняются без привязки к определенной линии. Это обозначает, что служебный сценарий можно запустить в любой момент для выполнения определенных действий.
 С помощью служебных сценариев можно, например,
@@ Строка 65: / Строка 66: @@
 * производить файловые операции
-С помощью служебных сценариев удобно тестировать работу некоторых операций (например, SQL или WEB запросов). Чтобы запустить служебный сценарий, достаточно выбрать этот сценарий в списке и нажать кнопку "Запустить".
+С помощью служебных сценариев удобно тестировать работу некоторых операций (например, SQL или WEB запросов). Чтобы запустить служебный сценарий, достаточно выбрать этот сценарий в списке и нажать кнопку "'''Запустить'''".
@@ Строка 72: / Строка 73: @@
 === Сценарии диалога ===
-Сценарии диалога используются системой для помощи операторам Call-центра в обработке звонков. В сценарии диалога основным объектом для работы становится диалоговая форма. Диалоговой формой называется всплывающее окно, в котором содержится вся необходимая информация для оператора. В этом окне оператор отмечает данные по абоненту, которые затем анализируются и записываются в базы данных.
+'''Сценарии диалога''' используются системой для помощи операторам Call-центра в обработке звонков. В сценарии диалога основным объектом для работы становится диалоговая форма. Диалоговой формой называется всплывающее окно, в котором содержится вся необходимая информация для оператора. В этом окне оператор отмечает данные по абоненту, которые затем анализируются и записываются в базы данных.
-Диалоговые сценарии используются задачами в режиме Call-центр. В процессе работы сценария подразумевается участие двух линий (абонент и оператор), хотя бывают исключения.
+'''Диалоговые сценарии''' используются задачами в режиме Call-центр. В процессе работы сценария подразумевается участие двух линий (абонент и оператор), хотя бывают исключения.
-Диалоговые сценарии позволяют, например:
+'''Диалоговые сценарии''' позволяют, например:
 * вывести на экран информацию по абоненту (переменные сценария, данные из внешних источников)
 * ввести информацию по абоненту
 * обработать введенную информацию (преобразование данных, запись в БД, отправка по Email и др.)
-Создание, настройка и использование диалоговых сценариев будет рассматриваться при изучении раздела "Call-центр".
+Создание, настройка и использование диалоговых сценариев будет рассматриваться при изучении раздела "'''Call-центр'''".
 [[Файл:Урок15-003.png | 600px| center]]

← Предыдущая		Версия 12:46, 27 января 2014
Строка 31:		Строка 31:
	При выделении служебного сценария появляется кнопка "'''Запустить'''", которая позволяет запустить служебный сценарий. На вход служебного сценария передается GUID-идентификатор пользователя от имени которого запустился данный сценарий.		При выделении служебного сценария появляется кнопка "'''Запустить'''", которая позволяет запустить служебный сценарий. На вход служебного сценария передается GUID-идентификатор пользователя от имени которого запустился данный сценарий.

−	С помощью контекстного меню вы можете импортировать и экспортировать сценарии. Если в сценарии (как правило, в IVR) содержатся музыкальные файлы, вы можете экспортировать файл с вложениями. В этом случае, при импорте музыкальные файлы автоматически будут прикреплены к необходимым компонентам.	+	С помощью контекстного меню вы можете '''импортировать''' и '''экспортировать''' сценарии. Если в сценарии (как правило, в IVR) содержатся музыкальные файлы, вы можете экспортировать файл с вложениями. В этом случае, при импорте музыкальные файлы автоматически будут прикреплены к необходимым компонентам.