Урок 11 Переадресация - История изменений

Oktell Support в 09:47, 30 декабря 2013

2013-12-30T09:47:38Z

Oktell Support в 09:44, 30 декабря 2013

2013-12-30T09:44:10Z

Oktell Support в 07:26, 6 декабря 2013

2013-12-06T07:26:22Z

Oktell Support в 07:24, 6 декабря 2013

2013-12-06T07:24:43Z

Oktell Support в 07:22, 6 декабря 2013

2013-12-06T07:22:36Z

Oktell Support в 07:22, 6 декабря 2013

2013-12-06T07:22:10Z

Oktell Support в 07:21, 6 декабря 2013

2013-12-06T07:21:14Z

Oktell Support в 07:17, 6 декабря 2013

2013-12-06T07:17:36Z

Oktell Support: Новая страница: « Наверх Переадресация - модуль раздела Офис, позволяющий формировать правила пе...»

2013-12-06T06:58:47Z

Новая страница: « Наверх Переадресация - модуль раздела Офис, позволяющий формировать правила пе...»

Новая страница

[[Уроки | Наверх]]

Переадресация - модуль раздела Офис, позволяющий формировать правила переадресации. Модуль позволяет гибко настроить режимы в зависимости от времени и абонента. Правила можно выключать, менять приоритетность выполнения, изменять активность правил. Правила переадресации назначаются на пользователя, который создал их.

<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Нельзя поменять правила переадресации у других пользователей с помощью данного модуля.

В клиентском приложении Oktell в режиме АТС существует 3 состояния пользователя: На месте, Переадресация и Отсутствует. Сменить состояние вы всегда можете в нижнем левом углу приложения, выбрав один из трех статусов. В режиме Call-центра существует также состояние Перерыв, а также возможны состояния Занято (например, во время разговора) и Без Телефона (в случае невозможности выделения линии для пользователя).

Чтобы добавить правило переадресации, нажмите Добавить. Ниже показывается пример создания правила переадресации на мобильный телефон, действующего для всех абонентов в выходные дни с 9 до 18 часов.

На вкладке Правило введите следующие параметры:

* Название - название правила. В примере, "Выходные дни".
* Описание - необязательно для заполнения. В примере, "Суббота и Воскресенье с 9 до 18"
* На номер - номер телефона, на который будет осуществлена переадресация. В примере, 89097647765
* Состояние - выбор режима активности правила. Возможны 3 состояния:
:* Активно в статусе переадресации - правило будет работать, только в случае когда пользователь поставит статус "Переадресация" в клиентском приложении.

<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: если вы выставили статус Переадресация, а затем выключили клиентское приложение, статус сохранится и будет считать активным.

:* Активно всегда - правило будет всегда активно.
:* Выключено - правило не будет применяться.
В примере, выставлено состояние "Активно всегда".
* Рабочий график правила переадресации - выберите период времени, в течении которого будет активно правило (если остальные условия выполнены). В примере выделены суббота и воскресенье с 9 до 18. Чтобы отменить изменения зажмите Ctrl и выделить интервал времени. Для детализации по минутам, нажмите правой кнопкой на ячейку.
* Каскадная переадресация - позволяет применять правила уже к переадресованным звонкам. В примере, включена.

На вкладке Абоненты вы можете выбрать те номера, для которых будет работать правило переадресации. Вкладка позволяет гибко настроить правило переадресации для определенных абонентов.

По умолчанию, переадресация работает для всех вызовов (Галка "Все вызовы").

Чтобы настроить правило переадресации для определенного номера, уберите галочку "Все вызовы" и выберите нужных абонентов. В модуле можно выбрать:

* Сотрудники - поставьте галочки на отделе, сотрудниках либо на строке "все сотрудники".
* Клиенты компании - вы можете выбрать группы клиентов, определенных клиентов либо всех клиентов.
* Дополнительные номера - нажмите добавить, затем введите Наименование и Телефон.

В примере, показаны настройки правила переадресации для отдела "Главный", всех клиентов и для внешнего номера "84952294989".

После выбора необходимых настроек нажмите Сохранить.

В рабочей области модуля вы всегда можете изменить статус (включить/выключить) правило переадресации, редактировать либо удалить существующие правила переадресации.

← Предыдущая		Версия 09:47, 30 декабря 2013
Строка 83:		Строка 83:

	* Настройте свои правила переадресации в клиентском приложении.		* Настройте свои правила переадресации в клиентском приложении.
		+
		+	{\|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
		+	\| [[Уроки \| Наверх]]
		+	\| [[Урок 10 Мои звонки \| К предыдущему уроку]]
		+	\| [[Урок 12 Кабинет \| К следующему уроку]]
		+	\|-
		+	\|}

← Предыдущая		Версия 09:44, 30 декабря 2013
Строка 1:		Строка 1:
−	[[Уроки \| Наверх]]	+	{\|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
		+	\| [[Уроки \| Наверх]]
		+	\| [[Урок 10 Мои звонки \| К предыдущему уроку]]
		+	\| [[Урок 12 Кабинет \| К следующему уроку]]
		+	\|-
		+	\|}

	'''Переадресация''' - модуль раздела '''Офис''', позволяющий формировать правила переадресации. Модуль позволяет гибко настроить режимы в зависимости от времени и абонента. Правила можно выключать, менять приоритетность выполнения, изменять активность правил. Правила переадресации назначаются '''на пользователя, который создал их'''.		'''Переадресация''' - модуль раздела '''Офис''', позволяющий формировать правила переадресации. Модуль позволяет гибко настроить режимы в зависимости от времени и абонента. Правила можно выключать, менять приоритетность выполнения, изменять активность правил. Правила переадресации назначаются '''на пользователя, который создал их'''.

@@ Строка 19: / Строка 19: @@
 * '''На номер''' - номер телефона, на который будет осуществлена переадресация. В примере, '''89097647765'''
-<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: В случае переадресации на внешний номер система осуществляет переключение самостоятельно в соответствии со '''сценарием набора быстрых/внешних номеров'''.
+<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: В случае переадресации на внешний номер система осуществляет переключение самостоятельно в соответствии со '''сценарием набора внешних/быстрых номеров'''.
 <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Если в выбранном для переадресации правиле номер не задан, производится прямой звонок на абонента. Эта возможность позволяет исключать некоторых абонентов из общего перечня правил переадресации.

← Предыдущая		Версия 07:24, 6 декабря 2013
Строка 20:		Строка 20:

	<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: В случае переадресации на внешний номер система осуществляет переключение самостоятельно в соответствии со '''сценарием набора быстрых/внешних номеров'''.		<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: В случае переадресации на внешний номер система осуществляет переключение самостоятельно в соответствии со '''сценарием набора быстрых/внешних номеров'''.
		+
		+	<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Если в выбранном для переадресации правиле номер не задан, производится прямой звонок на абонента. Эта возможность позволяет исключать некоторых абонентов из общего перечня правил переадресации.

	* '''Состояние''' - выбор режима активности правила. Возможны 3 состояния:		* '''Состояние''' - выбор режима активности правила. Возможны 3 состояния:

@@ Строка 44: / Строка 44: @@
 * '''Сотрудники''' - поставьте галочки на отделе, сотрудниках либо на строке "'''все сотрудники'''".
 * '''Клиенты компании''' - вы можете выбрать группы клиентов, определенных клиентов либо всех клиентов.
-* '''Дополнительные номера''' - нажмите '''Добавить''', затем введите ''Наименование'' и '''Телефон'''.
+* '''Дополнительные номера''' - нажмите '''Добавить''', затем введите '''Наименование''' и '''Телефон'''.
 В примере, показаны настройки правила переадресации для отдела "'''Главный'''", всех клиентов и для внешнего номера "'''84952294989'''".

@@ Строка 63: / Строка 63: @@
 '''Поздравляем!''' Теперь вы научились создавать правила переадресации в '''Oktell'''. Можете переходить к следующему уроку.
-'''Техническая документация:''' [[Мои звонки]]
+'''Техническая документация:''' [[Переадресация]]
 ===Вопросы и задания===

@@ Строка 15: / Строка 15: @@
 На вкладке '''Правило''' введите следующие параметры:
-* '''Название''' - название правила. В примере, "Выходные дни".
+* '''Название''' - название правила. В примере, "'''Выходные дни'''".
-* '''Описание''' - необязательно для заполнения. В примере, "Суббота и Воскресенье с 9 до 18"
+* '''Описание''' - необязательно для заполнения. В примере, "'''Суббота и Воскресенье с 9 до 18'''"
-* '''На номер''' - номер телефона, на который будет осуществлена переадресация. В примере, 89097647765
+* '''На номер''' - номер телефона, на который будет осуществлена переадресация. В примере, '''89097647765'''
 <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: В случае переадресации на внешний номер система осуществляет переключение самостоятельно в соответствии со '''сценарием набора быстрых/внешних номеров'''.
@@ Строка 28: / Строка 28: @@
 :* '''Активно всегда''' - правило будет всегда активно.
 :* '''Выключено''' - правило не будет применяться.
-В примере, выставлено состояние "Активно всегда".
+В примере, выставлено состояние "'''Активно всегда'''".
-* '''Рабочий график правила переадресации''' - выберите период времени, в течении которого будет активно правило (если остальные условия выполнены). В примере выделены суббота и воскресенье с 9 до 18. Чтобы отменить изменения зажмите Ctrl и выделить интервал времени. Для детализации по минутам, нажмите правой кнопкой на ячейку.
+* '''Рабочий график правила переадресации''' - выберите период времени, в течении которого будет активно правило (если остальные условия выполнены). В примере выделены '''суббота и воскресенье с 9 до 18'''. Чтобы отменить изменения зажмите '''Ctrl''' и выделить интервал времени. Для детализации по минутам, нажмите '''правой кнопкой''' на ячейку.
-* '''Каскадная переадресация''' - позволяет применять правила уже к переадресованным звонкам. В примере, включена.
+* '''Каскадная переадресация''' - позволяет применять правила уже к переадресованным звонкам. В примере, '''включена'''.
@@ Строка 42: / Строка 42: @@
 Чтобы настроить правило переадресации для определенного номера, уберите галочку "'''Все вызовы'''" и выберите нужных абонентов. В модуле можно выбрать:
-* '''Сотрудники''' - поставьте галочки на отделе, сотрудниках либо на строке "все сотрудники".
+* '''Сотрудники''' - поставьте галочки на отделе, сотрудниках либо на строке "'''все сотрудники'''".
 * '''Клиенты компании''' - вы можете выбрать группы клиентов, определенных клиентов либо всех клиентов.
-* '''Дополнительные номера''' - нажмите добавить, затем введите Наименование и Телефон.
+* '''Дополнительные номера''' - нажмите '''Добавить''', затем введите ''Наименование'' и '''Телефон'''.
 В примере, показаны настройки правила переадресации для отдела "'''Главный'''", всех клиентов и для внешнего номера "'''84952294989'''".

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 [[Уроки | Наверх]]
-Переадресация - модуль раздела Офис, позволяющий формировать правила  переадресации. Модуль позволяет гибко настроить режимы в зависимости от времени и абонента. Правила можно выключать, менять приоритетность выполнения, изменять активность правил. Правила переадресации назначаются на пользователя, который создал их.
+'''Переадресация''' - модуль раздела '''Офис''', позволяющий формировать правила  переадресации. Модуль позволяет гибко настроить режимы в зависимости от времени и абонента. Правила можно выключать, менять приоритетность выполнения, изменять активность правил. Правила переадресации назначаются '''на пользователя, который создал их'''.
 <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Нельзя поменять правила переадресации у других пользователей с помощью данного модуля.
-В клиентском приложении Oktell в режиме АТС существует 3 состояния пользователя: На месте, Переадресация и Отсутствует. Сменить состояние вы всегда можете в нижнем левом углу приложения, выбрав один из трех статусов. В режиме Call-центра существует также состояние Перерыв, а также возможны состояния Занято (например, во время разговора) и Без Телефона (в случае невозможности выделения линии для пользователя).
+В клиентском приложении '''Oktell''' в режиме '''АТС''' существует 3 состояния пользователя: '''На месте''', '''Переадресация''' и '''Отсутствует'''. Сменить состояние вы всегда можете в нижнем левом углу приложения, выбрав один из трех статусов. В режиме Call-центра существует также состояние '''Перерыв''', а также возможны состояния '''Занято''' (например, во время разговора) и '''Без Телефона''' (в случае невозможности выделения линии для пользователя).
-На вкладке Правило введите следующие параметры:
+[[Файл:Урок11-001.png | center| 700px]]
-<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: если вы выставили статус Переадресация, а затем выключили клиентское приложение, статус сохранится и будет считать активным.
+Чтобы добавить правило переадресации, нажмите '''Добавить'''. Ниже показывается пример создания правила переадресации на мобильный телефон, действующего для всех абонентов в выходные дни с 9 до 18 часов.
-:* Активно всегда - правило будет всегда активно.
+На вкладке '''Правило''' введите следующие параметры:
 :* Выключено - правило не будет применяться.
 В примере, выставлено состояние "Активно всегда".
-* Рабочий график правила переадресации - выберите период времени, в течении которого будет активно правило (если остальные условия выполнены). В примере выделены суббота и воскресенье с 9 до 18. Чтобы отменить изменения зажмите Ctrl и выделить интервал времени. Для детализации по минутам, нажмите правой кнопкой на ячейку.
+* '''Рабочий график правила переадресации''' - выберите период времени, в течении которого будет активно правило (если остальные условия выполнены). В примере выделены суббота и воскресенье с 9 до 18. Чтобы отменить изменения зажмите Ctrl и выделить интервал времени. Для детализации по минутам, нажмите правой кнопкой на ячейку.
-* Каскадная переадресация - позволяет применять правила уже к переадресованным звонкам. В примере, включена.
+* '''Каскадная переадресация''' - позволяет применять правила уже к переадресованным звонкам. В примере, включена.
-На вкладке Абоненты вы можете выбрать те номера, для которых будет работать правило переадресации. Вкладка позволяет гибко настроить правило переадресации для определенных абонентов.
+[[Файл:Урок11-002.png | center| 700px]]
-Чтобы настроить правило переадресации для определенного номера, уберите галочку "Все вызовы" и выберите нужных абонентов. В модуле можно выбрать:
+На вкладке '''Абоненты''' вы можете выбрать те номера, для которых будет работать правило переадресации. Вкладка позволяет гибко настроить правило переадресации для определенных абонентов.
-* Сотрудники - поставьте галочки на отделе, сотрудниках либо на строке "все сотрудники".
+По умолчанию, переадресация работает для всех вызовов (Галка "'''Все вызовы'''").
-* Клиенты компании - вы можете выбрать группы клиентов, определенных клиентов либо всех клиентов.
-* Дополнительные номера - нажмите добавить, затем введите Наименование и Телефон.
-В примере, показаны настройки правила переадресации для отдела "Главный", всех клиентов и для внешнего номера "84952294989".
+Чтобы настроить правило переадресации для определенного номера, уберите галочку "'''Все вызовы'''" и выберите нужных абонентов. В модуле можно выбрать:
 В рабочей области модуля вы всегда можете изменить статус (включить/выключить) правило переадресации, редактировать либо удалить существующие правила переадресации.