Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии - История изменений

Oktell Support в 13:40, 4 мая 2015

2015-05-04T13:40:27Z

Oktell Support в 13:35, 4 мая 2015

2015-05-04T13:35:21Z

Oktell Support в 08:13, 4 марта 2013

2013-03-04T08:13:48Z

Oktell Support в 08:12, 4 марта 2013

2013-03-04T08:12:55Z

Oktell Support в 08:12, 4 марта 2013

2013-03-04T08:12:14Z

Oktell Support в 08:11, 4 марта 2013

2013-03-04T08:11:59Z

Oktell Support в 08:10, 4 марта 2013

2013-03-04T08:10:15Z

Oktell Support в 08:09, 4 марта 2013

2013-03-04T08:09:35Z

Oktell Support в 08:07, 4 марта 2013

2013-03-04T08:07:20Z

Oktell Support: Новая страница: «Наверх Зачастую возникает необходимость постобработки вызова в IVR сценарии. Н...»

2013-03-03T12:26:13Z

Новая страница: «Наверх Зачастую возникает необходимость постобработки вызова в IVR сценарии. Н...»

Новая страница

[[Практики|Наверх]]

Зачастую возникает необходимость постобработки вызова в IVR сценарии. Например, для возможности оценки качества работы оператора клиентом, озвучивание информации или воспроизведение заранее записанного аудиофайла после завершения коммутации. Все подобные задачи можно реализовать с помощью сценария IVR вместо отбоя внешней линии([[Системные настройки|Сценарии АТС]]). Активировать его можно в модуле «'''Общие настройки'''» раздела «'''Администрирование'''» > «'''Сценарии АТС'''»

[[Файл:Hangup01.png|center]]

Отметьте «'''Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии IVR сценарий'''» и выберите ваш сценарий из списка. После этого каждый звонок будет завершаться запуском этого сценария.

Рассмотрим подробнее выполнение этого сценария, на примере реализации запуска IVR c оценкой качества работы оператора после разговора. Создайте новый сценарий IVR в модуле «'''Сценарии'''» раздела «'''Администрирование'''» > кнопка «'''Создать'''». Выберите «'''IVR'''», задайте название сценария и нажмите кнопку «'''ОК'''».

[[Файл:Hangup02.png|center]]

Необходимо учесть, что сценарий вместо отбоя внешней линии будет запускаться всегда, а не только по задаче. В связи с этим, прежде чем озвучить абоненту просьбу оценить работу оператора, требуется выполнить проверку нахождения коммутация в задаче call-центра, по которой осуществляется обработка звонка оператором. Для этого в сценарии данной задачи создаем [[Переменные|глобальную переменную]]. В нашем примере добавьте компонент «'''Присвоение'''» перед завершением сценария, создайте глобальную переменную flag.

[[Файл:Hangup03.png|center]]

Присвойте переменной flag значение из списка функций «'''Id оператора'''»

[[Файл:Hangup04.png|center]]

Далее в «'''СЦЕНАРИЙ ВМЕСТО ОТБОЯ'''» после компонента «'''Поднять трубку'''» добавьте компонент «'''Сравнение'''» В параметрах компонента «'''Аргумент 1'''» укажите глобальную переменную flag, которая передается из сценария call-центра, «'''Аргумент 2'''» оставьте пустым. Если переменная будет пустой, отправьте по ветке «'''Правда'''» на компонент «'''Обрыв связи'''». Если переменная содержит в себе id оператора, отправьте по ветке «'''Ложь'''» на компонент «'''Воспроизведение с преднабором'''».

[[Файл:Hangup05.png|center]]

В свойствах компонента «'''Воспроизведение с преднабором'''» укажите путь к аудиофайлу, в котором будет записано предложение оценить качество обслуживания по пятибалльной шкале. В символах прерывания укажите цифры от одного до пяти. Полученные данные сохраните в переменную score. Задайте максимальное время для ввода и количество символов равное одному.

[[Файл:Hangup06.png|center]]

В компоненте "SQL-запрос" в приведенном ниже примере сформирован SQL-запрос, который будет создавать таблицу U_OperatorScores и записывать в эту таблицу id оператора и оценку. Если таблица уже создана, данные просто будут добавлены в таблицу.

[[Файл:Hangup07.png|center]]

<pre>
IF NOT EXISTS (SELECT * FROM dbo.sysobjects WHERE id = OBJECT_ID(N'[dbo].[U_OperatorScores]') AND OBJECTPROPERTY(id, N'IsUserTable') = 1)
CREATE TABLE [dbo].[U_OperatorScores](
[idoperator] [uniqueidentifier] NULL,
[score] [int] NULL
) ON [PRIMARY]

insert into U_OperatorScores (idoperator, score)
values (@idoperator, @score)
</pre>

Во вкладке «'''Параметры'''» инициализируйте переменные.

[[Файл:Hangup08.png|center]]

После продолжите сценарий переходом к компоненту «'''Воспроизведение'''», в свойствах которого укажите аудиофайл с оповещением, для того чтобы клиент смог получить обратную связь. В конце завершите сценарий компонентом «'''Обрыв связи'''».

[[Файл:Hangup09.png|center]]

Сохраните сценарий. Назначьте его в разделе «'''Сценарии АТС'''».

'''Данный сценарий не является готовым решением, а представлен как демонстрационный материал'''

@@ Строка 3: / Строка 3: @@
 Зачастую возникает необходимость постобработки вызова в IVR сценарии. Например, для возможности оценки качества работы оператора клиентом, озвучивание информации или воспроизведение заранее записанного аудиофайла после завершения коммутации. Все подобные задачи можно реализовать с помощью сценария IVR вместо отбоя внешней линии([[Системные настройки|Сценарии АТС]]). Активировать его можно в модуле «'''Общие настройки'''» раздела «'''Администрирование'''» > «'''Сценарии АТС'''»
-[[Файл:Hangup01.png|center|700px]]
+[[Файл:Hangup01.png|center]]
@@ Строка 11: / Строка 11: @@
 Рассмотрим подробнее выполнение этого сценария на примере реализации запуска IVR c оценкой качества работы оператора после разговора. Создайте новый сценарий IVR в модуле «'''Сценарии'''» раздела «'''Администрирование'''» > кнопка «'''Создать'''». Выберите «'''IVR'''», задайте название сценария и нажмите кнопку «'''ОК'''».
-[[Файл:Hangup02.png|center|700px]]
+[[Файл:Hangup02.png|center]]
 Необходимо учесть, что сценарий вместо отбоя внешней линии будет запускаться всегда, а не только по задаче. В связи с этим, прежде чем озвучить абоненту просьбу оценить работу оператора, требуется выполнить проверку нахождения коммутации в задаче call-центра, по которой осуществляется обработка звонка оператором. Для этого в сценарии данной задачи создаем [[Переменные|глобальную переменную]]. В нашем примере добавьте компонент «'''Присвоение'''» перед завершением сценария,  создайте глобальную переменную flag.
-[[Файл:Hangup03.png|center|700px]]
+[[Файл:Hangup03.png|center]]
 Присвойте переменной flag значение из списка функций «'''Id оператора'''»
-[[Файл:Hangup04.png|center|700px]]
+[[Файл:Hangup04.png|center]]
 Далее в «'''СЦЕНАРИЙ ВМЕСТО ОТБОЯ'''» после компонента «'''Поднять трубку'''» добавьте компонент «'''Сравнение'''»  В параметрах компонента «'''Аргумент 1'''» укажите глобальную переменную flag, которая передается из сценария call-центра, «'''Аргумент 2'''» оставьте пустым. Если значение переменной будет пустой, отправьте по ветке «'''Правда'''» на компонент «'''Обрыв связи'''». Если переменная содержит в себе id оператора, отправьте по ветке «'''Ложь'''» на компонент «'''Воспроизведение с преднабором'''».
-[[Файл:Hangup05.png|center|700px]]
+[[Файл:Hangup05.png|center]]
 В свойствах компонента «'''Воспроизведение с преднабором'''» укажите путь к аудиофайлу, в котором будет записано предложение оценить качество обслуживания по пятибалльной шкале. Полученные данные сохраните в переменную score. Задайте максимальное время для ввода и количество символов равное одному.
-[[Файл:Hangup06.png|center|700px]]
+[[Файл:Hangup06.png|center]]
 В компоненте "SQL-запрос" в приведенном ниже примере сформирован SQL-запрос, который будет создавать таблицу U_OperatorScores и записывать в эту таблицу id оператора и оценку. Если таблица уже создана, данные просто будут добавлены в таблицу.
-[[Файл:Hangup07.png|center|700px]]
+[[Файл:Hangup07.png|center]]
@@ Строка 53: / Строка 53: @@
 Во вкладке «'''Параметры'''» инициализируйте переменные.
-[[Файл:Hangup08.png|center|700px]]
+[[Файл:Hangup08.png|center]]

@@ Строка 3: / Строка 3: @@
 Зачастую возникает необходимость постобработки вызова в IVR сценарии. Например, для возможности оценки качества работы оператора клиентом, озвучивание информации или воспроизведение заранее записанного аудиофайла после завершения коммутации. Все подобные задачи можно реализовать с помощью сценария IVR вместо отбоя внешней линии([[Системные настройки|Сценарии АТС]]). Активировать его можно в модуле «'''Общие настройки'''» раздела «'''Администрирование'''» > «'''Сценарии АТС'''»
-[[Файл:Hangup01.png|center]]
+[[Файл:Hangup01.png|center|700px]]
@@ Строка 11: / Строка 11: @@
 Рассмотрим подробнее выполнение этого сценария на примере реализации запуска IVR c оценкой качества работы оператора после разговора. Создайте новый сценарий IVR в модуле «'''Сценарии'''» раздела «'''Администрирование'''» > кнопка «'''Создать'''». Выберите «'''IVR'''», задайте название сценария и нажмите кнопку «'''ОК'''».
-[[Файл:Hangup02.png|center]]
+[[Файл:Hangup02.png|center|700px]]
 Необходимо учесть, что сценарий вместо отбоя внешней линии будет запускаться всегда, а не только по задаче. В связи с этим, прежде чем озвучить абоненту просьбу оценить работу оператора, требуется выполнить проверку нахождения коммутации в задаче call-центра, по которой осуществляется обработка звонка оператором. Для этого в сценарии данной задачи создаем [[Переменные|глобальную переменную]]. В нашем примере добавьте компонент «'''Присвоение'''» перед завершением сценария,  создайте глобальную переменную flag.
-[[Файл:Hangup03.png|center]]
+[[Файл:Hangup03.png|center|700px]]
 Присвойте переменной flag значение из списка функций «'''Id оператора'''»
-[[Файл:Hangup04.png|center]]
+[[Файл:Hangup04.png|center|700px]]
 Далее в «'''СЦЕНАРИЙ ВМЕСТО ОТБОЯ'''» после компонента «'''Поднять трубку'''» добавьте компонент «'''Сравнение'''»  В параметрах компонента «'''Аргумент 1'''» укажите глобальную переменную flag, которая передается из сценария call-центра, «'''Аргумент 2'''» оставьте пустым. Если значение переменной будет пустой, отправьте по ветке «'''Правда'''» на компонент «'''Обрыв связи'''». Если переменная содержит в себе id оператора, отправьте по ветке «'''Ложь'''» на компонент «'''Воспроизведение с преднабором'''».
-[[Файл:Hangup05.png|center]]
+[[Файл:Hangup05.png|center|700px]]
 В свойствах компонента «'''Воспроизведение с преднабором'''» укажите путь к аудиофайлу, в котором будет записано предложение оценить качество обслуживания по пятибалльной шкале. Полученные данные сохраните в переменную score. Задайте максимальное время для ввода и количество символов равное одному.
-[[Файл:Hangup06.png|center]]
+[[Файл:Hangup06.png|center|700px]]
 В компоненте "SQL-запрос" в приведенном ниже примере сформирован SQL-запрос, который будет создавать таблицу U_OperatorScores и записывать в эту таблицу id оператора и оценку. Если таблица уже создана, данные просто будут добавлены в таблицу.
-[[Файл:Hangup07.png|center]]
+[[Файл:Hangup07.png|center|700px]]
@@ Строка 53: / Строка 53: @@
 Во вкладке «'''Параметры'''» инициализируйте переменные.
-[[Файл:Hangup08.png|center]]
+[[Файл:Hangup08.png|center|700px]]

← Предыдущая		Версия 08:13, 4 марта 2013
Строка 29:		Строка 29:


−	В свойствах компонента «'''Воспроизведение с преднабором'''» укажите путь к аудиофайлу, в котором будет записано предложение оценить качество обслуживания по пятибалльной шкале~~. В символах прерывания укажите цифры от одного до пяти~~. Полученные данные сохраните в переменную score. Задайте максимальное время для ввода и количество символов равное одному.	+	В свойствах компонента «'''Воспроизведение с преднабором'''» укажите путь к аудиофайлу, в котором будет записано предложение оценить качество обслуживания по пятибалльной шкале. Полученные данные сохраните в переменную score. Задайте максимальное время для ввода и количество символов равное одному.

	[[Файл:Hangup06.png\|center]]		[[Файл:Hangup06.png\|center]]

← Предыдущая		Версия 08:12, 4 марта 2013
Строка 24:		Строка 24:


−	Далее в «'''СЦЕНАРИЙ ВМЕСТО ОТБОЯ'''» после компонента «'''Поднять трубку'''» добавьте компонент «'''Сравнение'''» В параметрах компонента «'''Аргумент 1'''» укажите глобальную переменную flag, которая передается из сценария call-центра, «'''Аргумент 2'''» оставьте пустым. Если ~~переменная~~ будет пустой, отправьте по ветке «'''Правда'''» на компонент «'''Обрыв связи'''». Если переменная содержит в себе id оператора, отправьте по ветке «'''Ложь'''» на компонент «'''Воспроизведение с преднабором'''».	+	Далее в «'''СЦЕНАРИЙ ВМЕСТО ОТБОЯ'''» после компонента «'''Поднять трубку'''» добавьте компонент «'''Сравнение'''» В параметрах компонента «'''Аргумент 1'''» укажите глобальную переменную flag, которая передается из сценария call-центра, «'''Аргумент 2'''» оставьте пустым. Если значение переменной будет пустой, отправьте по ветке «'''Правда'''» на компонент «'''Обрыв связи'''». Если переменная содержит в себе id оператора, отправьте по ветке «'''Ложь'''» на компонент «'''Воспроизведение с преднабором'''».

	[[Файл:Hangup05.png\|center]]		[[Файл:Hangup05.png\|center]]

← Предыдущая		Версия 08:12, 4 марта 2013
Строка 9:		Строка 9:


−	Рассмотрим подробнее выполнение этого сценария, на примере реализации запуска IVR c оценкой качества работы оператора после разговора. Создайте новый сценарий IVR в модуле «'''Сценарии'''» раздела «'''Администрирование'''» > кнопка «'''Создать'''». Выберите «'''IVR'''», задайте название сценария и нажмите кнопку «'''ОК'''».	+	Рассмотрим подробнее выполнение этого сценария на примере реализации запуска IVR c оценкой качества работы оператора после разговора. Создайте новый сценарий IVR в модуле «'''Сценарии'''» раздела «'''Администрирование'''» > кнопка «'''Создать'''». Выберите «'''IVR'''», задайте название сценария и нажмите кнопку «'''ОК'''».

	[[Файл:Hangup02.png\|center]]		[[Файл:Hangup02.png\|center]]

← Предыдущая		Версия 08:11, 4 марта 2013
Строка 6:		Строка 6:


−	Отметьте «'''Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии'''» и выберите ваш сценарий из списка. После этого все коммутации с участием внешних линий будут завершаться запуском этого сценария, сразу же после того как внутренний абонент завершит соединение.	+	Отметьте «'''Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии'''» и выберите ваш сценарий из списка. После этого все коммутации с участием внешних линий будут завершаться запуском этого сценария сразу же после того как внутренний абонент завершит соединение.

← Предыдущая		Версия 08:10, 4 марта 2013
Строка 14:		Строка 14:


−	Необходимо учесть, что сценарий вместо отбоя внешней линии будет запускаться всегда, а не только по задаче. В связи с этим, прежде чем озвучить абоненту просьбу оценить работу оператора, требуется выполнить проверку нахождения ~~коммутация~~ в задаче call-центра, по которой осуществляется обработка звонка оператором. Для этого в сценарии данной задачи создаем [[Переменные\|глобальную переменную]]. В нашем примере добавьте компонент «'''Присвоение'''» перед завершением сценария, создайте глобальную переменную flag.	+	Необходимо учесть, что сценарий вместо отбоя внешней линии будет запускаться всегда, а не только по задаче. В связи с этим, прежде чем озвучить абоненту просьбу оценить работу оператора, требуется выполнить проверку нахождения коммутации в задаче call-центра, по которой осуществляется обработка звонка оператором. Для этого в сценарии данной задачи создаем [[Переменные\|глобальную переменную]]. В нашем примере добавьте компонент «'''Присвоение'''» перед завершением сценария, создайте глобальную переменную flag.

	[[Файл:Hangup03.png\|center]]		[[Файл:Hangup03.png\|center]]

← Предыдущая		Версия 08:09, 4 марта 2013
Строка 6:		Строка 6:


−	Отметьте «'''Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии'''» и выберите ваш сценарий из списка. После этого ~~каждый звонок будет~~ завершаться запуском этого сценария.	+	Отметьте «'''Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии'''» и выберите ваш сценарий из списка. После этого все коммутации с участием внешних линий будут завершаться запуском этого сценария, сразу же после того как внутренний абонент завершит соединение.

← Предыдущая		Версия 08:07, 4 марта 2013
Строка 6:		Строка 6:


−	Отметьте «'''Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии ~~IVR сценарий~~'''» и выберите ваш сценарий из списка. После этого каждый звонок будет завершаться запуском этого сценария.	+	Отметьте «'''Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии'''» и выберите ваш сценарий из списка. После этого каждый звонок будет завершаться запуском этого сценария.