Сценарии диалога - История изменений

Oktell Support в 13:58, 18 декабря 2014

2014-12-18T13:58:49Z

Oktell Support в 13:58, 18 декабря 2014

2014-12-18T13:58:38Z

Oktell Support в 13:53, 18 декабря 2014

2014-12-18T13:53:12Z

Oktell Support в 13:47, 18 декабря 2014

2014-12-18T13:47:29Z

Oktell Support в 13:46, 18 декабря 2014

2014-12-18T13:46:52Z

Oktell Support в 08:54, 4 декабря 2014

2014-12-04T08:54:35Z

Peter в 11:36, 12 сентября 2012

2012-09-12T11:36:38Z

Peter в 09:57, 27 июля 2011

2011-07-27T09:57:57Z

Elena в 07:26, 26 апреля 2011

2011-04-26T07:26:18Z

Elena в 07:24, 26 апреля 2011

2011-04-26T07:24:43Z

@@ Строка 10: / Строка 10: @@
 * [[Редактор web-форм]]
 :* [[Компоненты редактора web-форм]]
 </code>

@@ Строка 9: / Строка 9: @@
 :* [[Инспектор объектов]]
 * [[Редактор web-форм]]
 </code>

@@ Строка 6: / Строка 6: @@
 * [[Компоненты сценариев диалога]]
 * [[Редактор диалоговых форм]]
 * [[Редактор web-форм]]
 </code>

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 <code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] или [[Администрирование]] / [[Сценарии]] / [[Сценарии диалога]] </code>
@@ Строка 71: / Строка 81: @@
 * Номер для перезвона. Устанавливает номер или перечисленные через запятую номера, подлежащие более приоритетному набору при повторной попытке звонка на обслуживаемого сценарием абонента. Работает в качестве альтернативы аналогичному полю [[Стоп-форма|стоп-формы]].
 * Результат запроса. Используется сценарием в режиме запроса на дозвон. Устанавливает выбранный оператором вариант ответа на запрос. 0 – согласие на дозвон, 1 – пропуск абонента, 2 – удаление абонента. По умолчанию используется ответ «Пропуск». См. также раздел [[Голосовые задачи]], пункт «Общие настройки. Сценарий запроса на дозвон».
-−
-−
-−
-В этом разделе:
-−
-* [[Стоп-форма]]
-* [[Компоненты сценариев диалога]]
-* [[Редактор диалоговых форм]]
-* [[Редактор web-форм]]

← Предыдущая		Версия 13:46, 18 декабря 2014
Строка 1:		Строка 1:
−	[[Сценарии~~\|Наверх~~]]	+	<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] или [[Администрирование]] / [[Сценарии]] / [[Сценарии диалога]] </code>

← Предыдущая		Версия 11:36, 12 сентября 2012
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Сценарии\|Наверх]]
		+
		+
	Сценарии диалога используются системой в большей части для помощи операторам call-центра в обработке звонков. Одновременно оператор может участвовать в обработке вызовов по нескольким, совершенно различных задачам. Упрощению его деятельности служат сценарии диалога, создаваемые управляющим менеджером, который осуществляет руководство call-центром или front-офисом.		Сценарии диалога используются системой в большей части для помощи операторам call-центра в обработке звонков. Одновременно оператор может участвовать в обработке вызовов по нескольким, совершенно различных задачам. Упрощению его деятельности служат сценарии диалога, создаваемые управляющим менеджером, который осуществляет руководство call-центром или front-офисом.

@@ Строка 8: / Строка 8: @@
 * Всплывающие «PopUp» окна на компьютере оператора;
 * Сбор информации, вводимой оператором в формы ввода ответов абонента, для последующего анализа руководством и получения расширенной статистики по интересующей задаче;
 * Запуск процессов и приложений пользователя на сервере или на компьютере оператора (html Документы, web-сценарии и собственные приложения организации), использование произвольных web документов и сценариев в контексте звонка;
 * Уведомления пользователям системы;
 * Автоматические формирования заказов на встречные звонки;
 * Обращение в БД и WEB за получением информации по звонку (абоненту);
@@ Строка 36: / Строка 41: @@
 * Возможность завершения заполнения диалоговых карточек в соответствии со сценарием;
 * Возможность завершения текущей карточки с последующим обрывом ввода;
 * Мгновенный обрыв ввода информации.
@@ Строка 46: / Строка 53: @@
 * Статус звонка. Позволяет в теле сценария указать на положительный или отрицательный исход звонка, который будет учтен менеджером задач и вывод СТОП-карточки будет пропущен. 0 – неуспех, 1 – успех. Обязательна к назначению при использовании других служебных переменных, определяющих результат звонка исходящей задачи (статус абонента, статус номера, пауза, дата, время). Только при значении «0» производится их дальнейший анализ и применение. Подробнее о деталях применения в разделе [[Стоп-форма]]. Обратите внимание на [[Стоп-форма|условия применения установленного значения]].
 * Пользовательский статус звонка. Позволяет в теле сценария установить пользовательский результат (числовой код) в альтернативу установки его в стоп-форме оператором. Подробно о пользовательских результатах в разделе [[Стоп-форма]]. В случае если в конце звонка отображается стоп-форма, применен будет результат, установленный оператором в ней.
 * Статус абонента. В случае отрицательного исхода исходящей задачи указывает статус абонента для учета звонка в статистике попыток дозвона на его номер. 0 – не перезванивать, 1 – перезвонить через N минут, 2 – перезвонить в указанное время.
 * Статус номера. В случае отрицательного исхода исходящей задачи указывает статус номера для учета звонка в статистике попыток дозвона. 0 – не перезванивать, 1 – перезвонить через N минут, 2 – перезвонить в указанное время.
 * Пауза до следующего звонка. Для определения результата звонка исходящей задачи. Устанавливает паузу в минутах, в ходе которой не будет осуществляться повторный дозвон до абонента (либо до номера, если статус абонента не задан). Для применения установленного в сценарии значения переменной должны быть также заданы переменные «Статус звонка» = 0 и одна из переменных (в зависимости от решаемой задачи) «Статус абонента» или «Статус номера» = 1.
 * Дата следующего звонка. Устанавливает дату в формате DateTime или соответствующей его представлению строки, до наступления которой не будет осуществляться повторный дозвон до абонента (либо до номера, если статус абонента не задан). Используется совместно с переменной «Время», однако если время не задано отдельной служебной переменной, то оно берется из переменной «Дата». Для применения установленного в сценарии значения переменной должны быть также заданы переменные «Статус звонка» = 0 и одна из переменных (в зависимости от решаемой задачи) «Статус абонента» или «Статус номера» = 2.
 * Время следующего звонка. Устанавливает время в формате DateTime или соответствующей его представлению строки, до наступления которого не будет осуществляться повторный дозвон до абонента (либо до номера, если статус абонента не задан). Используется совместно с переменной «Дата». Для применения установленного в сценарии значения переменной должны быть также заданы переменные «Статус звонка» = 0 и одна из переменных (в зависимости от решаемой задачи) «Статус абонента» или «Статус номера» = 2.
 * Номер для перезвона. Устанавливает номер или перечисленные через запятую номера, подлежащие более приоритетному набору при повторной попытке звонка на обслуживаемого сценарием абонента. Работает в качестве альтернативы аналогичному полю [[Стоп-форма|стоп-формы]].
 * Результат запроса. Используется сценарием в режиме запроса на дозвон. Устанавливает выбранный оператором вариант ответа на запрос. 0 – согласие на дозвон, 1 – пропуск абонента, 2 – удаление абонента. По умолчанию используется ответ «Пропуск». См. также раздел [[Голосовые задачи]], пункт «Общие настройки. Сценарий запроса на дозвон».

@@ Строка 45: / Строка 45: @@
 '''Служебные переменные''':
-* Статус звонка. Позволяет в теле сценария указать на положительный или отрицательный исход звонка, который будет учтен менеджером задач и вывод СТОП-карточки будет пропущен. 0 – неуспех, 1 – успех. Обязательна к назначению при использовании других служебных переменных, определяющих результат звонка исходящей задачи (статус абонента, статус номера, пауза, дата, время). Только при значении «0» производится их дальнейший анализ и применение. Подробнее о деталях применения в разделе «Стоп-форма». Обратите внимание на [[Стоп-форма#ВНИМАНИЕ! Анализ служебных|условия применения установленного значения]].
+* Статус звонка. Позволяет в теле сценария указать на положительный или отрицательный исход звонка, который будет учтен менеджером задач и вывод СТОП-карточки будет пропущен. 0 – неуспех, 1 – успех. Обязательна к назначению при использовании других служебных переменных, определяющих результат звонка исходящей задачи (статус абонента, статус номера, пауза, дата, время). Только при значении «0» производится их дальнейший анализ и применение. Подробнее о деталях применения в разделе [[Стоп-форма]]. Обратите внимание на [[Стоп-форма#ВНИМАНИЕ! Анализ служебных|условия применения установленного значения]].
-* Пользовательский статус звонка. Позволяет в теле сценария установить пользовательский результат (числовой код) в альтернативу установки его в стоп-форме оператором. Подробно о пользовательских результатах в разделе «Стоп-форма». В случае если в конце звонка отображается стоп-форма, применен будет результат, установленный оператором в ней.
+* Пользовательский статус звонка. Позволяет в теле сценария установить пользовательский результат (числовой код) в альтернативу установки его в стоп-форме оператором. Подробно о пользовательских результатах в разделе [[Стоп-форма]]. В случае если в конце звонка отображается стоп-форма, применен будет результат, установленный оператором в ней.
 * Статус абонента. В случае отрицательного исхода исходящей задачи указывает статус абонента для учета звонка в статистике попыток дозвона на его номер. 0 – не перезванивать, 1 – перезвонить через N минут, 2 – перезвонить в указанное время.
 * Статус номера. В случае отрицательного исхода исходящей задачи указывает статус номера для учета звонка в статистике попыток дозвона. 0 – не перезванивать, 1 – перезвонить через N минут, 2 – перезвонить в указанное время.
@@ Строка 52: / Строка 52: @@
 * Дата следующего звонка. Устанавливает дату в формате DateTime или соответствующей его представлению строки, до наступления которой не будет осуществляться повторный дозвон до абонента (либо до номера, если статус абонента не задан). Используется совместно с переменной «Время», однако если время не задано отдельной служебной переменной, то оно берется из переменной «Дата». Для применения установленного в сценарии значения переменной должны быть также заданы переменные «Статус звонка» = 0 и одна из переменных (в зависимости от решаемой задачи) «Статус абонента» или «Статус номера» = 2.
 * Время следующего звонка. Устанавливает время в формате DateTime или соответствующей его представлению строки, до наступления которого не будет осуществляться повторный дозвон до абонента (либо до номера, если статус абонента не задан). Используется совместно с переменной «Дата». Для применения установленного в сценарии значения переменной должны быть также заданы переменные «Статус звонка» = 0 и одна из переменных (в зависимости от решаемой задачи) «Статус абонента» или «Статус номера» = 2.
-* Номер для перезвона. Устанавливает номер или перечисленные через запятую номера, подлежащие более приоритетному набору при повторной попытке звонка на обслуживаемого сценарием абонента. Работает в качестве альтернативы аналогичному полю стоп-формы.
+* Номер для перезвона. Устанавливает номер или перечисленные через запятую номера, подлежащие более приоритетному набору при повторной попытке звонка на обслуживаемого сценарием абонента. Работает в качестве альтернативы аналогичному полю [[Стоп-форма|стоп-формы]].
-* Результат запроса. Используется сценарием в режиме запроса на дозвон. Устанавливает выбранный оператором вариант ответа на запрос. 0 – согласие на дозвон, 1 – пропуск абонента, 2 – удаление абонента. По умолчанию используется ответ «Пропуск». См. также раздел «Голосовые задачи», пункт «Общие настройки. Сценарий запроса на дозвон».
+* Результат запроса. Используется сценарием в режиме запроса на дозвон. Устанавливает выбранный оператором вариант ответа на запрос. 0 – согласие на дозвон, 1 – пропуск абонента, 2 – удаление абонента. По умолчанию используется ответ «Пропуск». См. также раздел [[Голосовые задачи]], пункт «Общие настройки. Сценарий запроса на дозвон».