Суммарное время нахождения абонента во Flash-буфере - История изменений

Oktell Support в 10:06, 13 апреля 2015

2015-04-13T10:06:45Z

Oktell Support в 09:53, 13 апреля 2015

2015-04-13T09:53:21Z

Oktell Support в 09:14, 13 апреля 2015

2015-04-13T09:14:09Z

Oktell Support в 09:13, 13 апреля 2015

2015-04-13T09:13:49Z

Oktell Support: Новая страница: «Наверх Когда оператор осуществляет консультативный перевод, абонент…»

2015-04-13T09:13:32Z

Новая страница: «Наверх Когда оператор осуществляет консультативный перевод, абонент…»

Новая страница

[[Работа с БД Oktell|Наверх]]

Когда оператор осуществляет консультативный перевод, абонент временно попадает во флеш-буфер. В статистику коммутаций a_stat_connections_1x1 при этом информация о времени ожидания абонента не записывается, однако есть информация о времени начала коммутации (TimeStart) и времени конца (TimeStop). Время ожидания можно получить, если вычесть из времени начала следующей коммутации время конца предыдущей. Идентификатор следующей коммутации в цепочке хранится в поле IdNext. Пример цепочки коммутаций, в которой были переводы показан на рисунке.

[[Файл:Нахождение абонента во flash буфере.png|center]]

Следующий запрос реализует вышеописанную логику. В запросе также учитывается случай, когда после переключения в IVR сценарии, он продолжает выполнять некоторые действия (SQL, Web-запросы) и время его окончания больше, чем время начала коммутации с сотрудником. Поэтому в запросе поставлено ограничение на отрицательные значения, поскольку они не имеют отношения ко Flash-буферу.

select @duration = sum(case when diff<0 then 0 else diff end)
from (
select a.TimeStop, b.TimeStart, datediff(ss, a.TimeStop, b.TimeStart) 'diff' from
(select * from A_Stat_Connections_1x1
where idchain = @idchain)a
left join
(select * from A_Stat_Connections_1x1
where idchain = @idchain)b
on a.IdNext=b.Id)aaa

где
*@idchain - идентификатор цепочки коммутаций
*@duration - рассчитанное время ожидания

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 [[Работа с БД Oktell|Наверх]]
-Когда оператор осуществляет консультативный перевод, абонент временно попадает во флеш-буфер. В статистику коммутаций ''[oktell]..[a_stat_connections_1x1]'' при этом информация о времени ожидания абонента не записывается, однако есть информация о времени начала коммутации (TimeStart) и времени конца (TimeStop). Время ожидания можно получить, если вычесть из времени начала следующей коммутации время конца предыдущей. Идентификатор следующей коммутации в цепочке хранится в поле IdNext. Пример цепочки коммутаций, в которой были переводы показан на рисунке.
+Когда оператор осуществляет консультативный перевод, абонент временно попадает во флеш-буфер. В статистику коммутаций ''[oktell]..[a_stat_connections_1x1]'' при этом информация о времени ожидания абонента не записывается, однако есть информация о времени начала коммутации (TimeStart) и времени конца (TimeStop). Время ожидания можно получить, если вычесть из времени начала следующей коммутации время конца предыдущей. При этом необходимо фильтровать коммутации переключающих сотрудников.
@@ Строка 7: / Строка 9: @@
 Следующий запрос реализует вышеописанную логику. В запросе также учитывается случай, когда после переключения в IVR сценарии, он продолжает выполнять некоторые действия (SQL, Web-запросы) и время его окончания больше, чем время начала коммутации с сотрудником. Поэтому в запросе поставлено ограничение на отрицательные значения, поскольку они не имеют отношения ко Flash-буферу.
 <pre>
-declare @astr nvarchar(max)
+declare @alineid uniqueidentifier
-select top 1 @astr=Astr from A_Stat_Connections_1x1
+select top 1 @alineid=ALineId from A_Stat_Connections_1x1
 where idchain = @idchain
-select @duration= sum(case when diff<0 then 0 else diff end)/1000
+select @duration=sum(case when diff<0 then 0 else diff end)/1000
 from (
 select a.TimeStop, b.TimeStart, DATEDIFF(MILLISECOND,a.TimeStop,b.TimeStart) diff
@@ Строка 22: / Строка 24: @@
 from A_Stat_Connections_1x1
 where idchain = @idchain
-and astr like '%'+@astr+'%')a
+and ALineId=@alineid)a
 left join
+(
@@ Строка 28: / Строка 30: @@
 from A_Stat_Connections_1x1
 where idchain = @idchain
-and astr like '%'+@astr+'%')b
+and ALineId=@alineid)b
 on a.rn+1=b.rn
 )aa

← Предыдущая		Версия 09:14, 13 апреля 2015
Строка 1:		Строка 1:
	[[Работа с БД Oktell\|Наверх]]		[[Работа с БД Oktell\|Наверх]]

−	Когда оператор осуществляет консультативный перевод, абонент временно попадает во флеш-буфер. В статистику коммутаций a_stat_connections_1x1 при этом информация о времени ожидания абонента не записывается, однако есть информация о времени начала коммутации (TimeStart) и времени конца (TimeStop). Время ожидания можно получить, если вычесть из времени начала следующей коммутации время конца предыдущей. Идентификатор следующей коммутации в цепочке хранится в поле IdNext. Пример цепочки коммутаций, в которой были переводы показан на рисунке.	+	Когда оператор осуществляет консультативный перевод, абонент временно попадает во флеш-буфер. В статистику коммутаций ''[oktell]..[a_stat_connections_1x1]'' при этом информация о времени ожидания абонента не записывается, однако есть информация о времени начала коммутации (TimeStart) и времени конца (TimeStop). Время ожидания можно получить, если вычесть из времени начала следующей коммутации время конца предыдущей. Идентификатор следующей коммутации в цепочке хранится в поле IdNext. Пример цепочки коммутаций, в которой были переводы показан на рисунке.

← Предыдущая		Версия 09:13, 13 апреля 2015
Строка 1:		Строка 1:
	[[Работа с БД Oktell\|Наверх]]		[[Работа с БД Oktell\|Наверх]]
−

	Когда оператор осуществляет консультативный перевод, абонент временно попадает во флеш-буфер. В статистику коммутаций a_stat_connections_1x1 при этом информация о времени ожидания абонента не записывается, однако есть информация о времени начала коммутации (TimeStart) и времени конца (TimeStop). Время ожидания можно получить, если вычесть из времени начала следующей коммутации время конца предыдущей. Идентификатор следующей коммутации в цепочке хранится в поле IdNext. Пример цепочки коммутаций, в которой были переводы показан на рисунке.		Когда оператор осуществляет консультативный перевод, абонент временно попадает во флеш-буфер. В статистику коммутаций a_stat_connections_1x1 при этом информация о времени ожидания абонента не записывается, однако есть информация о времени начала коммутации (TimeStart) и времени конца (TimeStop). Время ожидания можно получить, если вычесть из времени начала следующей коммутации время конца предыдущей. Идентификатор следующей коммутации в цепочке хранится в поле IdNext. Пример цепочки коммутаций, в которой были переводы показан на рисунке.

@@ Строка 10: / Строка 10: @@
- select @duration = sum(case when diff<0 then 0 else diff end)
+<pre>
- from (
+declare @astr nvarchar(max)
- select  a.TimeStop, b.TimeStart, datediff(ss,  a.TimeStop, b.TimeStart) 'diff'  from
+select top 1 @astr=Astr from A_Stat_Connections_1x1
- (select * from A_Stat_Connections_1x1
+where idchain = @idchain
- where idchain = @idchain)a
- left join
+select @duration= sum(case when diff<0 then 0 else diff end)/1000
- (select * from A_Stat_Connections_1x1
+from (
- where idchain = @idchain)b
+select a.TimeStop, b.TimeStart, DATEDIFF(MILLISECOND,a.TimeStop,b.TimeStart) diff
- on a.IdNext=b.Id)aaa
+from (
 где
 *@idchain - идентификатор цепочки коммутаций
 *@duration - рассчитанное время ожидания