Соединение с последним обслужившим оператором - История изменений

Oktell Support в 11:14, 31 марта 2023

2023-03-31T11:14:32Z

Oktell Support в 06:26, 8 мая 2014

2014-05-08T06:26:55Z

Oktell Support в 06:42, 7 мая 2014

2014-05-07T06:42:08Z

Oktell Support в 13:37, 21 марта 2014

2014-03-21T13:37:32Z

Oktell Support в 13:34, 21 марта 2014

2014-03-21T13:34:15Z

Oktell Support в 13:33, 21 марта 2014

2014-03-21T13:33:59Z

Oktell Support в 11:31, 19 марта 2014

2014-03-19T11:31:05Z

Oktell Support в 11:57, 14 января 2014

2014-01-14T11:57:07Z

Oktell Support в 08:32, 13 ноября 2013

2013-11-13T08:32:49Z

Oktell Support в 08:31, 13 ноября 2013

2013-11-13T08:31:37Z

@@ Строка 96: / Строка 96: @@
 На этих пользователей клиент сразу не будет переводиться.
-'''Скачать сценарий''': [http://wiki.oktell.ru/images/f/f8/%D0%A1%D0%BE%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%81_%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BC.zip Соединение с сотрудником]
+'''Скачать сценарий''': [[Media:%D0%A1%D0%BE%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%81_%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BC.zip|Соединение с сотрудником]]
 <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: '''Данный сценарий не является готовым решением, а представлен как демонстрационный материал'''

@@ Строка 101: / Строка 101: @@
-'''Дополнительно:''' SQL-запрос, возвращающий имя и номер последнего обслуживающего оператора и дату последней коммутации с абонентом:
+'''Дополнительно:''' SQL-запрос, возвращающий имя и номер последнего обслуживающего оператора и дату последней коммутации с абонентом. Алгоритм определяет номер оператора, в котором суммарно меньше объектов. Таким образом, если вы хотите чтобы у вас точно определялся внутренний номер, то создайте номера, в которых будет только 1 пользователь.
   SELECT top 1 @name=t.username, @prefix=np.Prefix, @time=t.TimeStop
@@ Строка 115: / Строка 115: @@
           JOIN A_RuleRecords rr ON rr.reactid= t.user_id
           JOIN A_NumberPlanAction AS npa ON rr.ruleid = npa.extraid AND npa.numtype = 0
-      LEFT JOIN A_NumberPlan AS np ON np.id = npa.numid
+         LEFT JOIN A_NumberPlan AS np ON np.id = npa.numid

← Предыдущая		Версия 06:42, 7 мая 2014
Строка 99:		Строка 99:

	<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: '''Данный сценарий не является готовым решением, а представлен как демонстрационный материал'''		<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: '''Данный сценарий не является готовым решением, а представлен как демонстрационный материал'''
		+
		+
		+	'''Дополнительно:''' SQL-запрос, возвращающий имя и номер последнего обслуживающего оператора и дату последней коммутации с абонентом:
		+
		+	SELECT top 1 @name=t.username, @prefix=np.Prefix, @time=t.TimeStop
		+	FROM
		+	(SELECT TOP 1
		+	CASE WHEN astr = @callerid THEN bstr ELSE astr END username,
		+	CASE WHEN astr = @callerid THEN BUserId ELSE AUserId END user_id,
		+	TimeStop
		+	FROM a_stat_connections_1x1
		+	WHERE (astr = @callerid OR bstr = @callerid)
		+	AND (NOT lower(bstr) = 'ivr' AND NOT lower(astr) = 'ivr' )
		+	ORDER BY TimeStop DESC) t
		+	JOIN A_RuleRecords rr ON rr.reactid= t.user_id
		+	JOIN A_NumberPlanAction AS npa ON rr.ruleid = npa.extraid AND npa.numtype = 0
		+	LEFT JOIN A_NumberPlan AS np ON np.id = npa.numid

@@ Строка 20: / Строка 20: @@
-  select prefix,np.name from
+  select @prefix=prefix,@name=np.name from
+  (
   	select np.prefix, u.name from A_RuleRecords rr

@@ Строка 58: / Строка 58: @@
   		 select astr username,TimeAnswer from A_Stat_Connections_1x1 where astr !='ivr'  and bstr=@callerid)ppp
   		order by timeanswer desc)
-−
 [[Файл:Соединениесоператором 003.PNG | center]]

@@ Строка 20: / Строка 20: @@
-  select @prefix=prefix,@name=np.name from
+  select prefix,np.name from
+  (
   	select np.prefix, u.name from A_RuleRecords rr
@@ Строка 53: / Строка 53: @@
   		) cn where cn.countname = 1
+  		)
-  		and np.Name in (select top 1 bstr from a_stat_connections_1x1
+  		and np.Name in (select top 1 username From
- 						where astr = @callerid
+ 				( select bstr username,TimeAnswer from a_stat_connections_1x1 where astr = @callerid  and bstr!='ivr'
- 						and bstr!='ivr'
+ 		 union all
- 						order by timeanswer desc)
+ 		 select astr username,TimeAnswer from A_Stat_Connections_1x1 where astr !='ivr'  and bstr=@callerid)ppp
 [[Файл:Соединениесоператором 003.PNG | center]]

← Предыдущая		Версия 11:31, 19 марта 2014
Строка 71:		Строка 71:


−	Далее запускается отладочное уведомление, в котором показывается значение переменной '''callerid''' и '''operatorprefix'''. Затем в компоненте сравнения определяется пустой ли номер '''~~callerid~~'''.	+	Далее запускается отладочное уведомление, в котором показывается значение переменной '''callerid''' и '''operatorprefix'''. Затем в компоненте сравнения определяется пустой ли номер '''operatorprefix'''.

@@ Строка 85: / Строка 85: @@
 Если данного оператора нет на месте, звонок переводится в главный сценарий входящую маршрутизацию. Сценарий работает при любой коммутации (перевод звонка, перехват, групповой номер)
-'''Дополнительно''': Если последний раз клиент общался с директором, то скорее всего при повторном звонке не надо переводить заново на директора, в таком случае, необходимо доработать sql-запрос. Например, создав таблицу имен table, на которых не надо переводить сразу звонок  и указав в последней части (перед order by timeanswer desc)
+'''Дополнительно''': Если последний раз клиент общался с директором, то скорее всего при повторном звонке не надо переводить заново на директора, в таком случае, необходимо доработать sql-запрос. Например, создав таблицу имен '''table''', на которых не надо переводить сразу звонок  и указав в последней части (''перед order by timeanswer desc'')
   and not in table

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-Задача: При входящем звонке соединить клиента '''с последним обслужившим сотрудником'''.
+[[Практики | Наверх]]
 В данной статье последний обслуживший сотрудник - любой пользователь, который последний разговаривал с данным клиентом. Для решения этой задачи используется sql-запрос в статистику соединений '''[a_stat_connections_1x1]''' базы данных Oktell.
@@ Строка 94: / Строка 96: @@
 '''Скачать сценарий''': [[Файл:Соединение с сотрудником.zip]]