Ресурсы - История изменений

Oktell Support: /* Задачи, Операторы, Линии */

2021-06-28T13:51:04Z

‎Задачи, Операторы, Линии

Oktell Support в 07:45, 21 декабря 2015

2015-12-21T07:45:34Z

Oktell Support в 13:38, 22 декабря 2014

2014-12-22T13:38:10Z

Oktell Support в 12:56, 22 декабря 2014

2014-12-22T12:56:21Z

Oktell Support в 12:54, 22 декабря 2014

2014-12-22T12:54:36Z

Oktell Support в 12:03, 22 декабря 2014

2014-12-22T12:03:26Z

Oktell Support в 14:22, 18 декабря 2014

2014-12-18T14:22:01Z

Oktell Support в 14:14, 18 декабря 2014

2014-12-18T14:14:11Z

Peter в 13:31, 20 января 2014

2014-01-20T13:31:49Z

Peter в 11:33, 12 сентября 2012

2012-09-12T11:33:07Z

← Предыдущая		Версия 13:51, 28 июня 2021
Строка 45:		Строка 45:
	На вкладках «Операторы» и «Линии» производится отображение распределения нагрузки соответствующих объектов по активным задачам системы в реальном времени (за выбранный интервал времени вплоть до текущего момента).		На вкладках «Операторы» и «Линии» производится отображение распределения нагрузки соответствующих объектов по активным задачам системы в реальном времени (за выбранный интервал времени вплоть до текущего момента).

		+
		+
		+	Возможные состояния операторов:
		+
		+	{\|cellpadding="3" cellspacing="0" border="0"
		+	\|[[Файл:Ресурсы_Загрузка.png\|center]]
		+	\| - Текущий уровень загрузки оператора за указанный интервал времени
		+	\|-
		+	\|[[Файл:Ресурсы_Перерыв.png \|center]]
		+	\| - Оператор находится в перерыве в течение всего указанного интервала времени
		+	\|-
		+	\|[[Файл:Ресурсы_Перерыв2.png\|center]]
		+	\| - За указанный интервал времени имеется ненулевая загрузка оператора и сейчас он находится в перерыве
		+	\|-
		+	\|[[Файл:Ресурсы_Неактивен.png\|center]]
		+	\| - Оператор неактивен(вышел из call-центра, отключен или отсутствует)
		+	\|-
		+	\|[[Файл:Ресурсы_РучнойРежим.png\|center]]
		+	\| - Оператор находится в ручном режиме call-центра
		+	\|-
		+	\|}

	===Абоненты===		===Абоненты===

← Предыдущая		Версия 07:45, 21 декабря 2015
Строка 37:		Строка 37:


−	При выделении оператора в контекстном меню доступны команды обмена сообщениями между пользователями внутри системы, а также просмотра текущего содержания экрана выбранного оператора. Команды доступны только супервизорам, обладающим соответствующими правами. Подробнее о возможности просмотра экранов в разделе [[Мониторинг#Подключения\|Администрирование.Мониторинг подключений]].	+	При выделении оператора в контекстном меню доступны команды обмена сообщениями между пользователями внутри системы, а также просмотра текущего содержания экрана выбранного оператора. Команды доступны только супервизорам, обладающим соответствующими правами. Подробнее о возможности просмотра экранов в разделе [[Мониторинг#Подключения\|Администрирование.Мониторинг подключений]]. Супервизор также может позвонить сотруднику, выбрав соответствующую команду в контекстном меню, однако в сценарий исходящей маршрутизации на старт попадает GUID-номер без знаков "тире".

	Также в контекстном меню списка операторов доступны флаги, активирующие фильтр отображения только активных и/или только подчиненных операторов. Подчиненным оператором считается сотрудник, назначенный в задачу, где супервизором является авторизованный пользователь, а также любой другой сотрудник, подчиненный согласно правам контроля.		Также в контекстном меню списка операторов доступны флаги, активирующие фильтр отображения только активных и/или только подчиненных операторов. Подчиненным оператором считается сотрудник, назначенный в задачу, где супервизором является авторизованный пользователь, а также любой другой сотрудник, подчиненный согласно правам контроля.

@@ Строка 15: / Строка 15: @@
 При расчете показателей используется установленный в верхней части окна интервал времени:
-'''1. Процент полезной загрузки операторов в call-центре.''' Вычисляется процентная занятость - время операторов "в разговоре" (в секундах) делится на время отчетного интервала (в секундах). Разговоры берутся только по задачам. Если разговор был без привязки к задаче - он не учитывается.
+'''1. Процент полезной загрузки операторов в call-центре.''' Вычисляется процентная занятость - время операторов "в разговоре" (в секундах) делится на время отчетного интервала (в секундах). Разговоры берутся только по задачам. Если разговор был без привязки к задаче - он не учитывается. Занятость оператора - это время разговора + время постобработки (заполнение диалоговой карточки после разговора).
-'''2. Процент загрузки линий.''' Вычисляется нагрузка на линии - суммарная занятость всех линий задачи (в секундах) делится на отчетный интервал (в секундах). Занятость линий учитывает все разговоры - даже те, которые были не по задачам.
+'''2. Процент загрузки линий.''' Вычисляется нагрузка на линии - суммарная занятость всех линий по задаче (в секундах) делится на отчетный интервал (в секундах). Занятость линий учитывает все разговоры - даже те, которые были не по задачам. Занятость линии - это время ожидания в очереди плюс время разговора с оператором по задаче.
-'''3. Процент загрузки ресурсов задачами.''' Для каждой задачи суммируется длительность (в секундах) всех ее коммутаций + время потраченное операторами на заполнение диалоговой карточки. Полученная сумма делится на количество используемых задачей линий + операторов * на отчетный интервал (в секундах).
+'''3. Процент загрузки ресурсов задачами.''' Для каждой задачи суммируется занятость линий по задачам (в секундах) + занятость операторов по задаче (в секундах). Полученная сумма делится на (количество используемых задачей линий + количество операторов ) * на отчетный интервал (в секундах).
 '''4. Проценты распределения полезной загрузки операторов по задачам.''' Вычисляется процентная занятость, аналогично первому пункту, с учетом задачи, по которой был совершен данный звонок.

@@ Строка 15: / Строка 15: @@
 При расчете показателей используется установленный в верхней части окна интервал времени:
-. Процент полезной загрузки операторов в call-центре. Вычисляется процентная занятость - время операторов "в разговоре" (в секундах) делится на время отчетного интервала (в секундах). Разговоры берутся только по задачам. Если разговор был без привязки к задаче - он не учитывается.
+'''1. Процент полезной загрузки операторов в call-центре.''' Вычисляется процентная занятость - время операторов "в разговоре" (в секундах) делится на время отчетного интервала (в секундах). Разговоры берутся только по задачам. Если разговор был без привязки к задаче - он не учитывается.
-. Процент загрузки линий. Вычисляется нагрузка на линии - суммарная занятость всех линий задачи (в секундах) делится на отчетный интервал (в секундах). Занятость линий учитывает все разговоры - даже те, которые были не по задачам.
+'''2. Процент загрузки линий.''' Вычисляется нагрузка на линии - суммарная занятость всех линий задачи (в секундах) делится на отчетный интервал (в секундах). Занятость линий учитывает все разговоры - даже те, которые были не по задачам.
-. Процент загрузки ресурсов задачами. Для каждой задачи суммируется длительность (в секундах) всех ее коммутаций + время потраченное операторами-ресурсами по данной задаче в отчетном времени. Полученная сумма делится на количество используемых задачей линий + операторов * на отчетный интервал (в секундах).
+'''3. Процент загрузки ресурсов задачами.''' Для каждой задачи суммируется длительность (в секундах) всех ее коммутаций + время потраченное операторами на заполнение диалоговой карточки. Полученная сумма делится на количество используемых задачей линий + операторов * на отчетный интервал (в секундах).
-. Проценты распределения полезной загрузки операторов по задачам. Вычисляется процентная занятость, аналогично первому пункту, с учетом задачи, по которой был совершен данный звонок.
+'''4. Проценты распределения полезной загрузки операторов по задачам.''' Вычисляется процентная занятость, аналогично первому пункту, с учетом задачи, по которой был совершен данный звонок.
-. Проценты распределения загрузки линий по задачам. Вычисляется процентная занятость, аналогично второму пункту, с учетом задачи, по которой был совершен данный звонок.
+'''5. Проценты распределения загрузки линий по задачам.''' Вычисляется процентная занятость, аналогично второму пункту, с учетом задачи, по которой был совершен данный звонок.
-. Очередь звонков по задачам. Показывает количество ожидающих абонентов в очереди на данную задачу.
+'''6. Очередь звонков по задачам.''' Показывает количество ожидающих абонентов в очереди на данную задачу.

@@ Строка 14: / Строка 14: @@
 При расчете показателей используется установленный в верхней части окна интервал времени:
-* Процент полезной загрузки каждого оператора в call-центре. Вычисляется процентная занятость - время операторов "в разговоре" (в секундах) делится на время отчетного интервала (в секундах)
-* Процент загрузки линий. Вычисляется нагрузка на линии - суммарная занятость всех линий задачи (в секундах) делится на отчетный интервал (в секундах). Там достаточно сложный алгоритм расчета.
+. Процент полезной загрузки операторов в call-центре. Вычисляется процентная занятость - время операторов "в разговоре" (в секундах) делится на время отчетного интервала (в секундах). Разговоры берутся только по задачам. Если разговор был без привязки к задаче - он не учитывается.
-* Процент загрузки ресурсов задачами. Для каждой задачи суммируется длительность (в секундах) всех ее коммутаций + время потраченное операторами-ресурсами по данной задаче в отчетном времени. Полученная сумма делится на количество используемых задачей линий + операторов * на отчетный интервал (в секундах).
-* Проценты распределения полезной загрузки операторов по задачам
+. Процент загрузки линий. Вычисляется нагрузка на линии - суммарная занятость всех линий задачи (в секундах) делится на отчетный интервал (в секундах). Занятость линий учитывает все разговоры - даже те, которые были не по задачам.
-* Проценты распределения загрузки линий по задачам
-* Очередь звонков по задачам
+. Процент загрузки ресурсов задачами. Для каждой задачи суммируется длительность (в секундах) всех ее коммутаций + время потраченное операторами-ресурсами по данной задаче в отчетном времени. Полученная сумма делится на количество используемых задачей линий + операторов * на отчетный интервал (в секундах).

← Предыдущая		Версия 14:22, 18 декабря 2014
Строка 1:		Строка 1:
−	<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр~~]] / [[Задачи~~]] / [[Ресурсы]] </code>	+	<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] / [[Ресурсы]] </code>

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-[[Call-центр|Наверх]]
+<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] / [[Задачи]] / [[Ресурсы]] </code>
 Модуль доступен супервизорам и другим пользователям, имеющим соответствующее право. Для пользования модулем необходимо зарегистрироваться в call-центре системы. Дает возможность в реальном времени следить за состояниями операторов, очередей, загрузкой линий и распределением загрузки между задачами. На нескольких вкладках представлены разные подходы к оценке ситуации: по операторам и по задачам.
 ===Задачи, Операторы, Линии===
 [[Файл:cl_cc_res1.png|center]]
@@ Строка 40: / Строка 38: @@
 На вкладках «Операторы» и «Линии» производится отображение распределения нагрузки соответствующих объектов по активным задачам системы в реальном времени (за выбранный интервал времени вплоть до текущего момента).
 ===Абоненты===
 Вкладка используется для контроля за распределением базы абонентов задачи по полученным пользовательским статусам (подробно в разделе «Сценарии диалога. Стоп-форма») и операторам.

@@ Строка 30: / Строка 30: @@
-В панели задач отображаются только активные действующие задачи (для которых актуально управление ресурсами). Фильтр элементов в верхней части окна позволяет пользователю выбирать/фильтровать проекты и задачи, оставляя среди отображаемых только необходимые. В выпадающем дереве фильтра перечислены все существующие проекты и задачи системы. В случае перезагрузки клиентского модуля последние установки фильтра сохраняются. При следующем запуске все вновьсозданные проекты и задачи будут отображены.
+В панели задач отображаются только активные действующие задачи (для которых актуально управление ресурсами). Фильтр элементов в верхней части окна позволяет пользователю выбирать/фильтровать проекты и задачи, оставляя среди отображаемых только необходимые. В выпадающем дереве фильтра перечислены все существующие проекты и задачи системы. В случае перезагрузки клиентского модуля последние установки фильтра сохраняются. При следующем запуске все вновь созданные проекты и задачи будут отображены.
@@ Строка 37: / Строка 37: @@
 Также в контекстном меню списка операторов доступны флаги, активирующие фильтр отображения только активных и/или только подчиненных операторов. Подчиненным оператором считается сотрудник, назначенный в задачу, где супервизором является авторизованный пользователь, а также любой другой сотрудник, подчиненный согласно правам контроля.
 На вкладках «Операторы» и «Линии» производится отображение распределения нагрузки соответствующих объектов по активным задачам системы в реальном времени (за выбранный интервал времени вплоть до текущего момента).

← Предыдущая		Версия 11:33, 12 сентября 2012
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Call-центр\|Наверх]]
		+
		+
	Модуль доступен супервизорам и другим пользователям, имеющим соответствующее право. Для пользования модулем необходимо зарегистрироваться в call-центре системы. Дает возможность в реальном времени следить за состояниями операторов, очередей, загрузкой линий и распределением загрузки между задачами. На нескольких вкладках представлены разные подходы к оценке ситуации: по операторам и по задачам.		Модуль доступен супервизорам и другим пользователям, имеющим соответствующее право. Для пользования модулем необходимо зарегистрироваться в call-центре системы. Дает возможность в реальном времени следить за состояниями операторов, очередей, загрузкой линий и распределением загрузки между задачами. На нескольких вкладках представлены разные подходы к оценке ситуации: по операторам и по задачам.