Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR - История изменений

Oktell Support в 10:19, 8 августа 2014

2014-08-08T10:19:02Z

Oktell Support в 11:18, 3 сентября 2013

2013-09-03T11:18:14Z

Oktell Support в 11:12, 3 сентября 2013

2013-09-03T11:12:20Z

Oktell Support в 11:11, 3 сентября 2013

2013-09-03T11:11:34Z

Oktell Support в 11:11, 3 сентября 2013

2013-09-03T11:11:22Z

Oktell Support в 11:08, 3 сентября 2013

2013-09-03T11:08:54Z

Oktell Support в 11:08, 3 сентября 2013

2013-09-03T11:08:16Z

Oktell Support в 11:06, 3 сентября 2013

2013-09-03T11:06:02Z

Oktell Support в 10:59, 3 сентября 2013

2013-09-03T10:59:53Z

Oktell Support в 10:57, 3 сентября 2013

2013-09-03T10:57:25Z

← Предыдущая		Версия 10:19, 8 августа 2014
Строка 1:		Строка 1:
−	[[~~Заглавная_страница~~ \| Наверх]]	+	[[Решение проблем \| Наверх]]

	В сценариях IVR, как известно, часто используют обратную связь с клиентом с помощью компонентов "Ввод значения" и "Воспроизведение с преднабором". Использование этих компонентов подразумевает, что клиент набирает символы у себя в телефоне, они передаются как DTMF-сигналы в Oktell и сценарий развивается нужным образом. К сожалению, иногда возникают проблемы, что DTMF не передаются или не воспринимаются должным образом. В этой статье описаны основные способы решения данных проблем.		В сценариях IVR, как известно, часто используют обратную связь с клиентом с помощью компонентов "Ввод значения" и "Воспроизведение с преднабором". Использование этих компонентов подразумевает, что клиент набирает символы у себя в телефоне, они передаются как DTMF-сигналы в Oktell и сценарий развивается нужным образом. К сожалению, иногда возникают проблемы, что DTMF не передаются или не воспринимаются должным образом. В этой статье описаны основные способы решения данных проблем.

@@ Строка 35: / Строка 35: @@
 === Некорректная настройка сценария ===
-Часто возникает ситуация, когда в мониторинге введенные символы отображаются верно, но сценарий ведет себя неправильным образом. В таком случае необходимо зайти в вызываемый сценарий (например, главный сценарий) и проверить назначены ли переменные в компоненте "Ввод", их использование в других управляющих элементах. Например, как показано на рисунке ниже, переменная "'''Ввод'''" получается в компоненте "'''Преднабор'''", затем используется в компоненте "'''Меню'''".
+При возникновении ситуации, когда в мониторинге введенные символы отображаются верно, а сценарий выполняется не должным образом, неоходимо открыть сценарий и проверить логику:
 [[Файл:Дтмф2.PNG|center]]

@@ Строка 13: / Строка 13: @@
 === Параметры аппаратуры ===
-Откройте раздел '''Администрирование.Параметры аппаратуры'''. Выберите необходимый шлюз или телефонный аппарат. Проверьте настройки следующих опций
+Необходимо открыть раздел '''Администрирование.Параметры аппаратуры'''. Выберите необходимый шлюз или телефонный аппарат. Проверьте настройки следующих опций
 * Тип набора DTMF.

← Предыдущая		Версия 11:11, 3 сентября 2013
Строка 9:		Строка 9:


−	в поле "'''Ввод цифр'''" должны отображаться символы определенные как DTMF - сигналы. В случае если этого не происходит необходимо проверить следующее:	+	В поле "'''Ввод цифр'''" должны отображаться символы определенные как DTMF - сигналы. В случае если этого не происходит необходимо проверить следующее:

	=== Параметры аппаратуры ===		=== Параметры аппаратуры ===

@@ Строка 3: / Строка 3: @@
 В сценариях IVR, как известно, часто используют обратную связь с клиентом с помощью компонентов "Ввод значения" и "Воспроизведение с преднабором". Использование этих компонентов подразумевает, что клиент набирает символы у себя в телефоне, они передаются как DTMF-сигналы в Oktell и сценарий развивается нужным образом. К сожалению, иногда возникают проблемы, что DTMF не передаются или не воспринимаются должным образом. В этой статье описаны основные способы решения данных проблем.
-Во вкладке "'''Администрирование'''" - "'''Мониторинг'''" в поле "'''Ввод цифр'''" должны отображаться символы определенные как DTMF - сигналы. Если при наборе, символы не отображаются, значит явно присутствует проблема.
+Необходимо перейти в раздел "'''Администрирование'''" - "'''Мониторинг'''".
 [[Файл:Дтмф3.PNG|center]]
 === Параметры аппаратуры ===

@@ Строка 31: / Строка 31: @@
 Если в работе используется не цифровая, а аналоговая телефония, то важно проверить правильность настроек в промежуточных устройствах.
-=== Проблемы в сценариях ===
+=== Некорректная настройка сценария ===
 Часто возникает ситуация, когда в мониторинге введенные символы отображаются верно, но сценарий ведет себя неправильным образом. В таком случае необходимо зайти в вызываемый сценарий (например, главный сценарий) и проверить назначены ли переменные в компоненте "Ввод", их использование в других управляющих элементах. Например, как показано на рисунке ниже, переменная "'''Ввод'''" получается в компоненте "'''Преднабор'''", затем используется в компоненте "'''Меню'''".

← Предыдущая		Версия 11:08, 3 сентября 2013
Строка 3:		Строка 3:
	В сценариях IVR, как известно, часто используют обратную связь с клиентом с помощью компонентов "Ввод значения" и "Воспроизведение с преднабором". Использование этих компонентов подразумевает, что клиент набирает символы у себя в телефоне, они передаются как DTMF-сигналы в Oktell и сценарий развивается нужным образом. К сожалению, иногда возникают проблемы, что DTMF не передаются или не воспринимаются должным образом. В этой статье описаны основные способы решения данных проблем.		В сценариях IVR, как известно, часто используют обратную связь с клиентом с помощью компонентов "Ввод значения" и "Воспроизведение с преднабором". Использование этих компонентов подразумевает, что клиент набирает символы у себя в телефоне, они передаются как DTMF-сигналы в Oktell и сценарий развивается нужным образом. К сожалению, иногда возникают проблемы, что DTMF не передаются или не воспринимаются должным образом. В этой статье описаны основные способы решения данных проблем.

−	~~Основным индикатором проблемы с DTMF-сигналами может служить мониторинг линии. Зайдите в~~ '''Администрирование~~.Мониторинг~~'''~~. Если на линии набираются DTMF~~-~~сигналы, то в колонке~~ '''"Ввод цифр"''' должны отображаться ~~введенные~~ символы. Если при наборе, символы не отображаются, значит явно присутствует проблема.	+	Во вкладке "'''Администрирование'''" - "'''Мониторинг'''" в поле "'''Ввод цифр'''" должны отображаться символы определенные как DTMF - сигналы. Если при наборе, символы не отображаются, значит явно присутствует проблема.

← Предыдущая		Версия 11:06, 3 сентября 2013
Строка 3:		Строка 3:
	В сценариях IVR, как известно, часто используют обратную связь с клиентом с помощью компонентов "Ввод значения" и "Воспроизведение с преднабором". Использование этих компонентов подразумевает, что клиент набирает символы у себя в телефоне, они передаются как DTMF-сигналы в Oktell и сценарий развивается нужным образом. К сожалению, иногда возникают проблемы, что DTMF не передаются или не воспринимаются должным образом. В этой статье описаны основные способы решения данных проблем.		В сценариях IVR, как известно, часто используют обратную связь с клиентом с помощью компонентов "Ввод значения" и "Воспроизведение с преднабором". Использование этих компонентов подразумевает, что клиент набирает символы у себя в телефоне, они передаются как DTMF-сигналы в Oktell и сценарий развивается нужным образом. К сожалению, иногда возникают проблемы, что DTMF не передаются или не воспринимаются должным образом. В этой статье описаны основные способы решения данных проблем.

−	Основным индикатором проблемы с DTMF-сигналами может мониторинг линии. Зайдите в '''Администрирование.Мониторинг'''. Если на линии набираются DTMF-сигналы, то в колонке '''"Ввод цифр"''' должны отображаться введенные символы. Если при наборе, символы не отображаются, значит явно присутствует проблема.	+	Основным индикатором проблемы с DTMF-сигналами может служить мониторинг линии. Зайдите в '''Администрирование.Мониторинг'''. Если на линии набираются DTMF-сигналы, то в колонке '''"Ввод цифр"''' должны отображаться введенные символы. Если при наборе, символы не отображаются, значит явно присутствует проблема.

← Предыдущая		Версия 10:59, 3 сентября 2013
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Заглавная_страница \| Наверх]]
		+
	В сценариях IVR, как известно, часто используют обратную связь с клиентом с помощью компонентов "Ввод значения" и "Воспроизведение с преднабором". Использование этих компонентов подразумевает, что клиент набирает символы у себя в телефоне, они передаются как DTMF-сигналы в Oktell и сценарий развивается нужным образом. К сожалению, иногда возникают проблемы, что DTMF не передаются или не воспринимаются должным образом. В этой статье описаны основные способы решения данных проблем.		В сценариях IVR, как известно, часто используют обратную связь с клиентом с помощью компонентов "Ввод значения" и "Воспроизведение с преднабором". Использование этих компонентов подразумевает, что клиент набирает символы у себя в телефоне, они передаются как DTMF-сигналы в Oktell и сценарий развивается нужным образом. К сожалению, иногда возникают проблемы, что DTMF не передаются или не воспринимаются должным образом. В этой статье описаны основные способы решения данных проблем.

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 В сценариях IVR, как известно, часто используют обратную связь с клиентом с помощью компонентов "Ввод значения" и "Воспроизведение с преднабором". Использование этих компонентов подразумевает, что клиент набирает символы у себя в телефоне, они передаются как DTMF-сигналы в Oktell и сценарий развивается нужным образом. К сожалению, иногда возникают проблемы, что DTMF не передаются или не воспринимаются должным образом. В этой статье описаны основные способы решения данных проблем.
-Основным индикатором проблемы с DTMF-сигналами может мониторинг линии. Зайдите в '''Администрирование.Мониторинг'''. Если на линии набираются DTMF-сигналы, то в колонке '''"Набрано"''' должны отображаться введенные символы. Если при наборе, символы не отображаются, значит явно присутствует проблема.
+Основным индикатором проблемы с DTMF-сигналами может мониторинг линии. Зайдите в '''Администрирование.Мониторинг'''. Если на линии набираются DTMF-сигналы, то в колонке '''"Ввод цифр"''' должны отображаться введенные символы. Если при наборе, символы не отображаются, значит явно присутствует проблема.
 === Параметры аппаратуры ===