Проблемы с входящими звонками - История изменений

Oktell Support в 09:38, 19 августа 2014

2014-08-19T09:38:13Z

Oktell Support в 09:38, 19 августа 2014

2014-08-19T09:38:00Z

Oktell Support в 09:26, 19 августа 2014

2014-08-19T09:26:55Z

Oktell Support в 09:26, 19 августа 2014

2014-08-19T09:26:31Z

Oktell Support в 09:23, 19 августа 2014

2014-08-19T09:23:50Z

Oktell Support в 09:23, 19 августа 2014

2014-08-19T09:23:14Z

Oktell Support в 09:22, 19 августа 2014

2014-08-19T09:22:39Z

Oktell Support в 09:22, 19 августа 2014

2014-08-19T09:22:19Z

Oktell Support в 08:58, 19 августа 2014

2014-08-19T08:58:14Z

Oktell Support в 08:57, 19 августа 2014

2014-08-19T08:57:52Z

@@ Строка 29: / Строка 29: @@
 '''3.''' Возможно, Oktell отклоняет входящий звонок. Откройте [[%D0%9D%D0%B5_%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F_%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%BD%D0%B0_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B5_SIP_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%B9%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0#.D0.94.D0.B8.D0.B0.D0.B3.D0.BD.D0.BE.D1.81.D1.82.D0.B8.D0.BA.D0.B0_.D1.81_.D0.BF.D0.BE.D0.BC.D0.BE.D1.89.D1.8C.D1.8E_.D0.BB.D0.BE.D0.B3.D0.B0_TRN|trn лог]]. Сравните IP-адрес или Username входящего SIP пакета с настройками в карте сети. Если данные отсутствуют, то в модуле Администрирование/Карта сети в настройках шлюза нужно добавить новый IP-адрес в "'''альтернативные адреса'''" или новый Username в "'''альтернативные имена'''". Если Username каждый раз приходит разный, то вы можете:
-** попросите у провайдера присылать постоянный Username
+* попросите у провайдера присылать постоянный Username
-** добавьте шлюз без регистрации и укажите настройку "Принимать на поток неизвестные входящие". Следует учитывать, что это может уменьшить безопасность вашей системы и следует пользоваться ей только в самых необходимых случаях.
+* добавьте шлюз без регистрации и укажите настройку "Принимать на поток неизвестные входящие". Следует учитывать, что это может уменьшить безопасность вашей системы и следует пользоваться ей только в самых необходимых случаях.
 Подробнее ознакомиться с этой проблемой вы можете в статье [[404 not found от сервера Oktell]]

@@ Строка 22: / Строка 22: @@
 * После компонентов переключения ошибочно стоит компонент "Обрыв связи". Вместо него нужно поставить компонент "Стоп"
 * Не определены неудачные ветки от других компонентов (например, web-запрос или парсер). Если ветка не обозначена, то при переходе будет отрабатывать обрыв связи.
-Попробуйте создать самый простой главный сценарий "Старт - Поднять трубку - Воспроизведение файла". Если при звонке вы услышите мелодию, значит проблемы была в сценарии.
+Попробуйте создать самый простой главный сценарий "Старт - Поднять трубку - Воспроизведение файла". В компоненте "Воспроизведение файла" укажите мелодия для проигрывания. Если при звонке вы услышите мелодию, значит проблемы была в сценарии.

← Предыдущая		Версия 09:26, 19 августа 2014
Строка 44:		Строка 44:


−	~~<p style="text-align:center;">Рис.3</p>~~
	[[Файл:Обрывывсценариях3.PNG \| center]]		[[Файл:Обрывывсценариях3.PNG \| center]]

Строка 51:		Строка 50:


−	~~<p style="text-align:center;">Рис.4</p>~~
	[[Файл:Обрывывсценариях4.PNG \| center]]		[[Файл:Обрывывсценариях4.PNG \| center]]

← Предыдущая		Версия 09:26, 19 августа 2014
Строка 39:		Строка 39:
	===Диагностика с помощью сервисного лога===		===Диагностика с помощью сервисного лога===

−	~~Посмотрите~~ лог ~~trn~~	+	Сервисный лог поможет определить причину обрывов сценария, локализовать ошибку настройки компонентов. Данный лог располагается, как правило, по следующему пути: '''C:\Program Files (x86)\oktell\Server\Log\Service'''. При открытии рекомендуется использовать программу [http://notepad-plus-plus.org/ Notepad++].
		+
		+	Уточните в какой момент времени возник разрыв. Найдите в сервисном логе запуск IVR сценария. (например, по фразе "'''IVR: loaded'''")
		+
		+
		+	<p style="text-align:center;">Рис.3</p>
		+	[[Файл:Обрывывсценариях3.PNG \| center]]
		+
		+
		+	Если сценарий запустился, значит он должен где-то закончиться. Поиск можно проводить по номеру линии (см. рисунок). Таким образом, проведя поиск можно найти следующую фразу: "'''IVR local general finished by null object'''" или "'''IVR Stopped'''". Главная опасность на этом шаге - перепутать один сценарий с другим, поэтому проверяйте, что IVR закончился именно на той же линии, на которой и начался.
		+
		+
		+	<p style="text-align:center;">Рис.4</p>
		+	[[Файл:Обрывывсценариях4.PNG \| center]]
		+
		+
		+	Если подняться немного выше, то можно найти причину по которой остановился (некорректно отработал) IVR сценарий. Это поможет вам продиагностировать проблему.
		+
		+	Однако, методика поиска проблемы по номеру линии не будет работать во время переключения. В таком случае необходимо понимать, на какой линии запускается сценарий переключения, с кем коммутируется линия и анализировать поведение сценариев на линии собеседника. Понять, с какой линией произошла коммутация поможет фраза "'''is commutating to'''".
		+
		+	12:10:00:713 4780 13001 - 13001 '''is commutating to''' 17001, Mode=FULL, Conv=0
		+
		+	У каждого сценария есть свой уникальный номер в сервисном логе, по которому можно смотреть выполнение этого сценария. Заключается он в квадратных скобках около фразы "'''IVR object'''". Поиск также можно вести по этому номеру.
		+
		+	12:10:00:589 872 13001 - '''[100]''' IVR object (102,4) Стоп 1
		+	12:10:00:589 872 13001 - '''[100]''' IVR local general finished by null object
		+	12:10:00:589 872 13001 - '''[100]''' IVR Stopped

← Предыдущая		Версия 09:23, 19 августа 2014
Строка 10:		Строка 10:

	'''1.''' Изначально надо определить, поступает ли звонок в систему или он отклоняется на уровне провайдера. Для этого откройте модуль Администрирование/Мониторинг. Совершите пробный звонок и посмотрите, становится ли линия активной (желтая трубка, значок IVR сценария).		'''1.''' Изначально надо определить, поступает ли звонок в систему или он отклоняется на уровне провайдера. Для этого откройте модуль Администрирование/Мониторинг. Совершите пробный звонок и посмотрите, становится ли линия активной (желтая трубка, значок IVR сценария).
−	* Если звонки не поступают в систему,''' обратитесь к провайдеру'''. Возможно, вы используете виртуальную АТС и '''не назначили переадресацию''' на нужный аккаунт. Пример настройки переадресации вы можете посмотреть, например, в статье: [[~~Подключение_YouMagic_Pro_в_Oktell~~]]	+	* Если звонки не поступают в систему,''' обратитесь к провайдеру'''. Возможно, вы используете виртуальную АТС и '''не назначили переадресацию''' на нужный аккаунт. Пример настройки переадресации вы можете посмотреть, например, в статье: [[Подключение YouMagic Pro в Oktell]]

@@ Строка 16: / Строка 16: @@
-'''2.''' Если звонок поступает в систему, то в последней колонке вы можете увидеть название обрабатывающего (главного) сценария. Проверьте алгоритм работы данного сценария. Ниже приведен перечень наиболее распространенных ошибок:
+'''2.''' Если звонок поступает в систему, то в последней колонке вы можете увидеть название обрабатывающего (главного) сценария. Проверьте алгоритм работы данного сценария. Также ознакомьтесь со статьей [[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]].
 * Отсутствуют компоненты "Старт" и "Поднять трубку".
 * После компонентов переключения ошибочно стоит компонент "Обрыв связи". Вместо него нужно поставить компонент "Стоп"
 * Не определены неудачные ветки от других компонентов (например, web-запрос или парсер). Если ветка не обозначена, то при переходе будет отрабатывать обрыв связи.
 Попробуйте создать самый простой главный сценарий "Старт - Поднять трубку - Воспроизведение файла". Если при звонке вы услышите мелодию, значит проблемы была в сценарии.
 [[Файл:Проблемы с входящими звонками.png|center]]
-'''3.''' Сравните IP-адрес или Username входящего SIP пакета с настройками в карте сети. Если данные отсутствуют, то в настройках шлюза нужно добавить новый IP-адрес в "'''альтернативные адреса'''" или новый Username в "'''альтернативные имена'''". Если Username каждый раз приходит разный, то вы можете:
+'''3.''' Возможно, Oktell отклоняет входящий звонок. Откройте [[%D0%9D%D0%B5_%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F_%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%BD%D0%B0_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B5_SIP_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%B9%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0#.D0.94.D0.B8.D0.B0.D0.B3.D0.BD.D0.BE.D1.81.D1.82.D0.B8.D0.BA.D0.B0_.D1.81_.D0.BF.D0.BE.D0.BC.D0.BE.D1.89.D1.8C.D1.8E_.D0.BB.D0.BE.D0.B3.D0.B0_TRN|trn лог]]. Сравните IP-адрес или Username входящего SIP пакета с настройками в карте сети. Если данные отсутствуют, то в настройках шлюза нужно добавить новый IP-адрес в "'''альтернативные адреса'''" или новый Username в "'''альтернативные имена'''". Если Username каждый раз приходит разный, то вы можете:
 ** попросите у провайдера присылать постоянный Username
 ** добавьте шлюз без регистрации и укажите настройку "Принимать на поток неизвестные входящие". Следует учитывать, что это может уменьшить безопасность вашей системы и следует пользоваться ей только в самых необходимых случаях.
+Подробнее ознакомиться с этой проблемой вы можете в статье [[404 not found от сервера Oktell]]
 [[Файл:404notfound000.PNG | center]]

← Предыдущая		Версия 08:58, 19 августа 2014
Строка 1:		Строка 1:
	[[Решение проблем\|Наверх]]		[[Решение проблем\|Наверх]]
		+
		+	__TOC__
		+
		+	===Описание проблемы===

	'''Проблема:''' Не проходят входящие звонки.		'''Проблема:''' Не проходят входящие звонки.

@@ Строка 7: / Строка 7: @@
 '''1.''' Изначально надо определить, поступает ли звонок в систему или он отклоняется на уровне провайдера. Для этого откройте модуль Администрирование/Мониторинг. Совершите пробный звонок и посмотрите, становится ли линия активной (желтая трубка, значок IVR сценария).
 * Если звонки не поступают в систему,''' обратитесь к провайдеру'''. Возможно, вы используете виртуальную АТС и '''не назначили переадресацию''' на нужный аккаунт. Пример настройки переадресации вы можете посмотреть, например, в статье: [[Подключение_YouMagic_Pro_в_Oktell]]
-* Если они поступают в систему, то в последней колонке вы можете увидеть в какой сценарий поступает звонок. '''Проверьте алгоритм работы данного сценария.'''
 [[Файл:Проблемыприподключении2.PNG | center]]
-'''2.'''
+'''2.''' Если звонок поступает в систему, то в последней колонке вы можете увидеть название обрабатывающего (главного) сценария. Проверьте алгоритм работы данного сценария. Ниже приведен перечень наиболее распространенных ошибок:
+'''3.''' Сравните IP-адрес или Username входящего SIP пакета с настройками в карте сети. Если данные отсутствуют, то в настройках шлюза нужно добавить новый IP-адрес в "'''альтернативные адреса'''" или новый Username в "'''альтернативные имена'''". Если Username каждый раз приходит разный, то вы можете:
-−
-−
-−
-* Сравните IP-адрес или Username входящего SIP пакета с настройками в карте сети. Если данные отсутствуют, то в настройках шлюза нужно добавить новый IP-адрес в "'''альтернативные адреса'''" или новый Username в "'''альтернативные имена'''". Если Username каждый раз приходит разный, то вы можете:
 ** попросите у провайдера присылать постоянный Username
 ** добавьте шлюз без регистрации и укажите настройку "Принимать на поток неизвестные входящие". Следует учитывать, что это может уменьшить безопасность вашей системы и следует пользоваться ей только в самых необходимых случаях.
@@ Строка 27: / Строка 27: @@
 [[Файл:404notfound000.PNG | center]]