Проблемы со звуком - История изменений

Oktell Support в 06:31, 19 января 2015

2015-01-19T06:31:36Z

Oktell Support в 06:30, 19 января 2015

2015-01-19T06:30:05Z

Oktell Support в 09:55, 16 сентября 2014

2014-09-16T09:55:22Z

Oktell Support в 09:54, 16 сентября 2014

2014-09-16T09:54:48Z

Oktell Support в 09:54, 16 сентября 2014

2014-09-16T09:54:16Z

Oktell Support в 09:52, 16 сентября 2014

2014-09-16T09:52:25Z

Oktell Support в 09:52, 21 августа 2014

2014-08-21T09:52:55Z

Oktell Support в 08:23, 21 августа 2014

2014-08-21T08:23:29Z

Oktell Support в 10:55, 20 августа 2014

2014-08-20T10:55:10Z

Oktell Support в 11:50, 19 августа 2014

2014-08-19T11:50:49Z

@@ Строка 258: / Строка 258: @@
 *'''delays''' - количество задержек во время коммутации. Проявляется как "заикание" (пропадание) голоса. Если их много, то наблюдаются проблемы в сети.
 *'''max delay''' - максимальная задержка. Чем больше, тем сильнее слышится "заикание".
-*'''average delays''' - средний период поступления RTP пакетов. Должен совпадать с размером звукового пакета используемого кодека.
+*'''average delays''' - средний период поступления RTP пакетов. Должен совпадать с размером звукового пакета используемого кодека: для G.711 это 20 мс.

@@ Строка 258: / Строка 258: @@
 *'''delays''' - количество задержек во время коммутации. Проявляется как "заикание" (пропадание) голоса. Если их много, то наблюдаются проблемы в сети.
 *'''max delay''' - максимальная задержка. Чем больше, тем сильнее слышится "заикание".
-*'''average delays''' - средняя ширина RTP-пакета.
+*'''average delays''' - средний период поступления RTP пакетов. Должен совпадать с размером звукового пакета используемого кодека.

← Предыдущая		Версия 09:55, 16 сентября 2014
Строка 320:		Строка 320:
	'''Рекомендации по устранению:''' уменьшить громкость в исходящем голосовом канале, если это позволяет оборудование.		'''Рекомендации по устранению:''' уменьшить громкость в исходящем голосовом канале, если это позволяет оборудование.

−	'''2)''' Гибридное эхо — возникает в точках перехода с цифровых транков на аналоговые двухпроводные, либо в точках перехода с четырехпроводных аналоговых транков на двухпроводные. В Oktell звук передается в цифровом виде, никаких модификаций звукового трафика не происходит, поэтому возникнуть эхо в данной точке не может.

		+	'''2)''' Гибридное эхо — возникает в точках перехода с цифровых транков на аналоговые двухпроводные, либо в точках перехода с четырехпроводных аналоговых транков на двухпроводные. В Oktell звук передается в цифровом виде, никаких модификаций звукового трафика не происходит, поэтому возникнуть эхо в данной точке не может.

	'''Рекомендации по устранению:'''		'''Рекомендации по устранению:'''

← Предыдущая		Версия 09:54, 16 сентября 2014
Строка 325:		Строка 325:
	'''Рекомендации по устранению:'''		'''Рекомендации по устранению:'''

−	Для борьбы с эхо используется эхокомпенсатор. Обычно на шлюзах он включен. Однако есть особенность - эхокомпенсатор корректно работает только, если величина задержки незначительная и составляет 30-200 мс. При значительных задержках применение эхокомпенсатора неэффективно и может вызывать дополнительную задержку. Исходя из этого, в процессе настройки шлюзов рекомендуется также провести тесты при отключенном эхокомпенсаторе.	+	Для борьбы с эхо используется эхокомпенсатор. Обычно на шлюзах он включен. Однако есть особенность - эхокомпенсатор корректно работает только, если величина задержки незначительная и составляет 30-200 мс. При значительных задержках применение эхокомпенсатора неэффективно и может вызывать дополнительную задержку.
		+
		+	Исходя из этого, в процессе настройки шлюзов рекомендуется также провести тесты при отключенном эхокомпенсаторе.

← Предыдущая		Версия 09:54, 16 сентября 2014
Строка 172:		Строка 172:

	'''5)''' Если вы используете виртуальную машину, используйте для нее сетевой интерфейс '''Virtio''', а не эмуляцию Intel или другую. Настройка производится в интерфейсе KVM.		'''5)''' Если вы используете виртуальную машину, используйте для нее сетевой интерфейс '''Virtio''', а не эмуляцию Intel или другую. Настройка производится в интерфейсе KVM.
−
−
−	Отдельный вид проблем - появление эха в телефонной трубке удаленного абонента. Существует два основных источника появления эха:
−
−	1) Акустическое эхо - возникает в телефонной трубке удаленного абонента, например, если он не держит ее у своей головы, пользуется громкой связью или, если сама телефонная трубка плохо спроектирована. При этом микрофон этого абонента может улавливать звуки идущие от наушника или спикера, и отражать их обратно в линию.
−
−	'''Рекомендации по устранению:''' уменьшить громкость в исходящем голосовом канале, если это позволяет оборудование.
−
−	2) Гибридное эхо — возникает в точках перехода с цифровых транков на аналоговые двухпроводные, либо в точках перехода с четырехпроводных аналоговых транков на двухпроводные. В Oktell звук передается в цифровом виде, никаких модификаций звукового трафика не происходит, поэтому возникнуть эхо в данной точке не может.
−
−	~~'''Рекомендации по устранению:'''~~
−
−	Для борьбы с эхо используется эхокомпенсатор. Обычно на шлюзах он включен. Однако есть особенность - эхокомпенсатор корректно работает только, если величина задержки незначительная и составляет 30-200 мс. При значительных задержках применение эхокомпенсатора неэффективно и может вызывать дополнительную задержку. Исходя из этого, в процессе настройки шлюзов рекомендуется также провести тесты при отключенном эхокомпенсаторе.
−
−	~~'''Диагностика:'''~~
−
−	Если в разговоре присутствует эхо, то следует перезвонить абоненту по альтернативному каналу связи. Если эхо будет отсутствовать, то проблема на стыке оборудования на стороне конкретного провайдера связи. Если эхо присутствует, то проблема на стороне вызываемого абонента(громкая связь, некачественная аналоговая линия).
−
−
−
−
−	Если есть эффект "'''эхо'''" на линии клиента - попробуйте отключить микрофон у оператора. Если эхо по-прежнему будет слышно - проблема на стороне провайдера. Иначе на стороне '''Oktell''', скорее всего вам стоит уменьшить громкость динамика у оператора.


Строка 332:		Строка 310:
	[[Файл:Проблемы со звуком - 051.png\|center\|800px]]		[[Файл:Проблемы со звуком - 051.png\|center\|800px]]

		+
		+	== Эхо в голосовых каналах ==
		+
		+
		+	Отдельный вид проблем - появление эха в телефонной трубке удаленного абонента. Существует два основных источника появления эха:
		+
		+	'''1)''' Акустическое эхо - возникает в телефонной трубке удаленного абонента, например, если он не держит ее у своей головы, пользуется громкой связью или, если сама телефонная трубка плохо спроектирована. При этом микрофон этого абонента может улавливать звуки идущие от наушника или спикера, и отражать их обратно в линию.
		+
		+	'''Рекомендации по устранению:''' уменьшить громкость в исходящем голосовом канале, если это позволяет оборудование.
		+
		+	'''2)''' Гибридное эхо — возникает в точках перехода с цифровых транков на аналоговые двухпроводные, либо в точках перехода с четырехпроводных аналоговых транков на двухпроводные. В Oktell звук передается в цифровом виде, никаких модификаций звукового трафика не происходит, поэтому возникнуть эхо в данной точке не может.
		+
		+
		+	'''Рекомендации по устранению:'''
		+
		+	Для борьбы с эхо используется эхокомпенсатор. Обычно на шлюзах он включен. Однако есть особенность - эхокомпенсатор корректно работает только, если величина задержки незначительная и составляет 30-200 мс. При значительных задержках применение эхокомпенсатора неэффективно и может вызывать дополнительную задержку. Исходя из этого, в процессе настройки шлюзов рекомендуется также провести тесты при отключенном эхокомпенсаторе.
		+
		+
		+	'''Метод диагностики:'''
		+
		+	Если в разговоре присутствует эхо, то следует перезвонить абоненту по альтернативному каналу связи (SIP провайдер). Если эхо будет отсутствовать, то проблема на стыке оборудования на стороне конкретного провайдера связи. Если эхо присутствует, то проблема на стороне вызываемого абонента(громкая связь, некачественная аналоговая линия).

@@ Строка 148: / Строка 148: @@
 === Возможные причины ===
-Проблемы со звуком — всегда '''сетевые проблемы'''. Любое искажение звука — это либо выпадение пакетов, либо задержка пакета в сети.
+Все проблемы с плохим качеством звука можно разделить на две категории:
 '''Возможные причины ухудшения звука:'''
@@ Строка 169: / Строка 172: @@
 '''5)''' Если вы используете виртуальную машину, используйте для нее сетевой интерфейс '''Virtio''', а не эмуляцию Intel или другую. Настройка производится в интерфейсе KVM.
 Если есть эффект "'''эхо'''" на линии клиента - попробуйте отключить микрофон у оператора. Если эхо по-прежнему будет слышно - проблема на стороне провайдера. Иначе на стороне '''Oktell''', скорее всего вам стоит уменьшить громкость динамика у оператора.

@@ Строка 294: / Строка 294: @@
-<!--=== Диагностика с помощью программы WinMTR===
+=== Диагностика с помощью программы WinMTR===
 WinMTR - отличная программа для быстрой трассировки маршрута от локального компьютера до точки назначения. Трассировка маршрута выполняется отправкой пакетов с указанным периодом отправки. В процессе работы на экране выводятся имена всех узлов, процент потерь пакетов, минимальные и максимальные времена задержки.
@@ Строка 307: / Строка 307: @@
-[[Файл:Проблемы со звуком - 051.png|center|800px]]-->
+[[Файл:Проблемы со звуком - 051.png|center|800px]]

← Предыдущая		Версия 08:23, 21 августа 2014
Строка 71:		Строка 71:

	:'''4.2.''' '''Кодеки'''. На время устранения проблем со звуком, рекомендуется установить единый кодек '''g.711a''' (или '''g.711u''') во всех шлюзах и телефонах (в карте сети).		:'''4.2.''' '''Кодеки'''. На время устранения проблем со звуком, рекомендуется установить единый кодек '''g.711a''' (или '''g.711u''') во всех шлюзах и телефонах (в карте сети).
−


	<center>[[Файл:Отсутствие звука -001.png\|500px]] [[Файл:Отсутствие звука -002.png\|500px]]</center>		<center>[[Файл:Отсутствие звука -001.png\|500px]] [[Файл:Отсутствие звука -002.png\|500px]]</center>
		+
		+
		+	:'''4.3.''' Бывают случаи, когда отсутствует исходящий трафик от Oktell, при этом звонящий клиент не слышит оператора и IVR меню. Проблема часто заключается в обновлениях Windows, попробуйте удалить последние установленные обновления или вовсе отключить их. Для диагностики попробуйте выполнить команду ping или tracert в командной строке.

← Предыдущая		Версия 11:50, 19 августа 2014
Строка 54:		Строка 54:


−	[[Файл:Проблемы ~~с исходящими звонками~~ - ~~001~~.png\|center]]	+	[[Файл:Проблемы со звуком - 052.png\|center]]