Примеры пользовательских процедур - История изменений

Oktell Support в 12:43, 21 марта 2015

2015-03-21T12:43:17Z

Oktell Support в 09:45, 22 декабря 2014

2014-12-22T09:45:03Z

Oktell Support в 09:19, 22 декабря 2014

2014-12-22T09:19:54Z

Oktell Support в 09:03, 22 декабря 2014

2014-12-22T09:03:21Z

Oktell Support в 09:03, 22 декабря 2014

2014-12-22T09:03:04Z

Oktell Support в 09:02, 22 декабря 2014

2014-12-22T09:02:49Z

Oktell Support в 07:48, 22 декабря 2014

2014-12-22T07:48:57Z

Oktell Support в 11:34, 19 декабря 2014

2014-12-19T11:34:31Z

Oktell Support в 11:34, 19 декабря 2014

2014-12-19T11:34:25Z

Oktell Support в 11:29, 19 декабря 2014

2014-12-19T11:29:29Z

@@ Строка 17: / Строка 17: @@
-'''2.''' Измените текст хранимой процедуры A_TaskManager_OperatorsAll_Get_Custom. Запрос должен возвращать столбец с GUID-идентификаторами операторов в порядке уменьшения приоритета. В процессе выделения оператора, задача пробегается по полученному от хранимой процедуры списку сверху вниз и берет первого доступного оператора, который работает по данной задаче (является ресурсом для данной задачи). В запросе вы можете использовать следующие входные переменные
+'''2.''' Измените текст хранимой процедуры A_TaskManager_OperatorsAll_Get_Custom. Запрос должен возвращать столбец с GUID-идентификаторами операторов в порядке уменьшения приоритета. Тип возвращаемых значений обязательно должен быть uniqueidentifier. В случае необходимости используйте функцию cast:
 *@idtask - идентификатор задачи
 *@idlist - идентификатор таблицы абонентов

@@ Строка 69: / Строка 69: @@
 ==С закреплением оператора за абонентом==
-Данная пользовательская процедура позволяет прикрепить абонента за оператором. В таблице абонентов, по которой работает данная задача, должно быть поле operatorid. Для каждого абонента указывается GUID-идентификатор прикрепленного оператора. Запрос работает таким образом, что если у абонента указан закрепленный за ним оператор, то возвращает только его GUID. Если закрепленного оператора нет возвращается список всех операторов в случайном порядке.
+Данная пользовательская процедура позволяет прикрепить абонента за оператором. В таблице абонентов, по которой работает данная задача, должно быть поле operatorid. Для каждого абонента в этом поле указывается GUID-идентификатор прикрепленного оператора. Запрос работает таким образом, что если у абонента указан закрепленный за ним оператор, то возвращает только его GUID. Если закрепленного оператора нет возвращается список всех операторов в случайном порядке.
 Если вы используете данную процедуру для входящей задачи, то рекомендуется установить очередь ожидания.
@@ Строка 97: / Строка 97: @@
 ==С закреплением оператора за абонентом и проверкой статуса оператора ==
 <pre>
- IF (@idtask = 'B77E5601-A103-4A41-B1FD-6E82EEB6B46A')
+if (@idtask = 'B77E5601-A103-4A41-B1FD-6E82EEB6B46A')
- BEGIN
+begin
+	declare @state int
- DECLARE @state INT
- SELECT @ID = idoperator
+	select @ID = idoperator
- FROM clients
+	from clients
- WHERE id = @idabonent
+	where id = @idabonent
- SELECT top 1  @state = h.state
+	select top 1 @state = h.state
- FROM A_Users u
+	from A_Users u
- LEFT JOIN
+	left join (
-        (SELECT h.*
+		select h.*
-         FROM
+		from (
-            (SELECT UserId, max(TimeChange) TimeChange
+			select UserId
-            FROM A_UserStateHistory
+				,max(TimeChange) TimeChange
-            GROUP BY UserId ) t
+			from A_UserStateHistory
-        JOIN A_UserStateHistory h
+			group by UserId
-        ON t.UserId = h.UserId AND h.TimeChange = t.TimeChange
+			) t
- ) h ON h.UserId = u.Id
+		join A_UserStateHistory h on t.UserId = h.UserId
- WHERE u.id   = @ID
+			and h.TimeChange = t.TimeChange
- IF (@state= 0 or @state is null)
+	if (
-   BEGIN
+			@state = 0
-     SELECT u.Id
+			or @state is null
-     FROM A_Users u
-     INNER JOIN A_UserParams up
+	begin
-     ON u.Id = up.Iduser
+		select u.Id
-     WHERE IsOperator = 1
+		from A_Users u
-     ORDER BY NEWID()
+		inner join A_UserParams up on u.Id = up.Iduser
-   END
+		where IsOperator = 1
- ELSE
+		order by NEWID()
-   BEGIN
+	end
-     SELECT @ID Id
+	else
-   END
+	begin
- END
+		select @ID Id
 </pre>

@@ Строка 20: / Строка 20: @@
 *@idtask - идентификатор задачи
 *@idlist - идентификатор таблицы абонентов
-*@idabonent - номер абонента в списке
+*@idabonent - номер абонента в списке, т.е. таблице абонентов по которой работает задача
 *@idline - идентификатор внешней линии
 *@dtnow - текущее время сервера
@@ Строка 69: / Строка 69: @@
 ==С закреплением оператора за абонентом==
-Пользовательская процедура позволяет прикрепить абонента за оператором.
+Данная пользовательская процедура позволяет прикрепить абонента за оператором. В таблице абонентов, по которой работает данная задача, должно быть поле operatorid. Для каждого абонента указывается GUID-идентификатор прикрепленного оператора. Запрос работает таким образом, что если у абонента указан закрепленный за ним оператор, то возвращает только его GUID. Если закрепленного оператора нет возвращается список всех операторов в случайном порядке.
 <pre>
-IF (@idtask = 'B8A22910-BFA4-480D-BFB1-151D0C06F93B')
+if (@idtask = 'B8A22910-BFA4-480D-BFB1-151D0C06F93B')
- BEGIN
+begin
-  SELECT @Id = operatorid
+	if (@Id is null)
-  FROM TableMain
+	begin
-  WHERE Id = @idabonent
+		select u.Id
+		from A_Users u
-  IF (@Id is NULL)
+		inner join A_UserParams up on u.Id = up.Iduser
-    BEGIN
+		where IsOperator = 1
-      SELECT u.Id
+		order by NEWID()
-      FROM A_Users u
+	end
-      INNER JOIN A_UserParams up ON u.Id = up.Iduser
+	else
-      WHERE IsOperator = 1
+	begin
-      ORDER BY NEWID()
+		select @Id Id
-    END
+	end
-  ELSE
+end
-    BEGIN
-    SELECT @Id Id
-    END
 </pre>

← Предыдущая		Версия 09:03, 22 декабря 2014
Строка 14:		Строка 14:


−	[[Файл:Пример пользовательских процедур.png\|center]]	+	[[Файл:Пример пользовательских процедур.png\|center\|600px]]


Строка 34:		Строка 34:


−	[[Файл:Перезвон-013.png\|center]]	+	[[Файл:Перезвон-013.png\|center\|600px]]

← Предыдущая		Версия 09:03, 22 декабря 2014
Строка 14:		Строка 14:


−	[[Пример пользовательских процедур.png\|center]]	+	[[Файл:Пример пользовательских процедур.png\|center]]

@@ Строка 6: / Строка 6: @@
 Пользовательская процедура применяется в Call-центре для динамического распределения операторов внутри задачи. Процедура часто используется в тех случаях, когда каждому клиенту необходимо предоставлять различный набор операторов для обслуживания. В частности, формируемый список может зависеть от квалификации оператора и степени важности клиента. Нередко пользовательская процедура применяется для закрепления абонента за оператором, например в задачах с автоматическим перезвоном.
 Чтобы установить пользовательскую процедуру в задаче необходимо выполнить следующие шаги:
 == Выбор оператора в зависимости от его приоритета ==
-таблица создана с полями id name mark
+Если в компании операторы имеют некоторое значение квалификации, можно настроить задачу таким образом, чтобы все поступающие абоненты приоритетно распределялись на менее опытных, а если они заняты - то на более опытных специалистов. Для этого создана таблица [oktell].[dbo].[Poryadok_operatory] с полями id (идентификатор оператора), name (имя оператора), mark (оценка квалификации). Хранимая процедура создана таким образом, что в случайном порядке берет менее опытных операторов с оценкой меньше 50, а затем добавляет к списку более опытных.
-берет первых менее опытных операторов с оценкой меньше 50 и более опытных после если прочие заняты.
-в случайном порядке чтобы не нагружать одного если потом слишком маленький
 <pre>
- DECLARE @Id uniqueidentifier
+if (@idtask = '703DDF3A-47E5-4C87-AF0C-5E90130819A8')
- IF (@idtask = '703DDF3A-47E5-4C87-AF0C-5E90130819A8')
+begin
-    BEGIN
+	select *
-       SELECT * FROM (SELECT TOP 1000 [id]
+	from (
-       FROM [oktell].[dbo].[Poryadok_operatory]
+		select top 1000 [id]
-       wHERE mark < 50 order by NEWID()) a
+		from [oktell].[dbo].[Poryadok_operatory]
-       UNION ALL
+		where mark < 50
-       SELECT * FROM
+		order by NEWID()
-          (SELECT TOP 1000 [id]
+		) a
-           FROM [oktell].[dbo].[Poryadok_operatory]
-           WHERE mark >= 50
+	union all
-           ORDER BY NEWID()
-          ) b
+	select *
-    END
+	from (
 </pre>
-==С закреплением оператора==
+==С закреплением оператора за абонентом==
-Пользовательская процедур
+Пользовательская процедура позволяет прикрепить абонента за оператором.
 <pre>
@@ Строка 61: / Строка 94: @@
-==С закреплением оператора и проверкой статуса ==
+==С закреплением оператора за абонентом и проверкой статуса оператора ==
 <pre>

← Предыдущая		Версия 07:48, 22 декабря 2014
Строка 2:		Строка 2:

	__TOC__		__TOC__
		+
		+	Каждый раз когда задача выбирает абонента в исходящей задаче или поступает абонент по входящей, ей необходимо закрепить за ним оператора, который будет его обслуживать. Для этого используется опция "Вариант обхода операторов" в настройках задачи. Администраторы задачи могут выбрать один из 6 алгоритмов распределения или написать свой с помощью пользовательской процедуры.
		+
		+	Пользовательская процедура применяется в Call-центре для динамического распределения операторов внутри задачи. Процедура часто используется в тех случаях, когда каждому клиенту необходимо предоставлять различный набор операторов для обслуживания. В частности, формируемый список может зависеть от квалификации оператора и степени важности клиента. Нередко пользовательская процедура применяется для закрепления абонента за оператором, например в задачах с автоматическим перезвоном.
		+
		+	Чтобы установить пользовательскую процедуру в задаче необходимо выполнить следующие шаги:
		+
		+

	== Выбор оператора в зависимости от его приоритета ==		== Выбор оператора в зависимости от его приоритета ==

← Предыдущая		Версия 11:34, 19 декабря 2014
Строка 2:		Строка 2:

	__TOC__		__TOC__
−

	== Выбор оператора в зависимости от его приоритета ==		== Выбор оператора в зависимости от его приоритета ==

← Предыдущая		Версия 11:34, 19 декабря 2014
Строка 4:		Строка 4:


		+	== Выбор оператора в зависимости от его приоритета ==
		+
		+	таблица создана с полями id name mark
		+	берет первых менее опытных операторов с оценкой меньше 50 и более опытных после если прочие заняты.
		+	в случайном порядке чтобы не нагружать одного если потом слишком маленький
		+
		+	<pre>
		+	DECLARE @Id uniqueidentifier
		+	IF (@idtask = '703DDF3A-47E5-4C87-AF0C-5E90130819A8')
		+	BEGIN
		+	SELECT * FROM (SELECT TOP 1000 [id]
		+	FROM [oktell].[dbo].[Poryadok_operatory]
		+	wHERE mark < 50 order by NEWID()) a
		+	UNION ALL
		+	SELECT * FROM
		+	(SELECT TOP 1000 [id]
		+	FROM [oktell].[dbo].[Poryadok_operatory]
		+	WHERE mark >= 50
		+	ORDER BY NEWID()
		+	) b
		+	END
		+	</pre>

	==С закреплением оператора==		==С закреплением оператора==