Очереди ожидания и приоритеты - История изменений

Oktell Support в 07:25, 10 марта 2015

2015-03-10T07:25:22Z

Oktell Support в 07:21, 10 марта 2015

2015-03-10T07:21:33Z

Oktell Support в 07:14, 29 сентября 2014

2014-09-29T07:14:17Z

Oktell Support в 13:07, 9 августа 2014

2014-08-09T13:07:07Z

Oktell Support в 08:41, 18 апреля 2014

2014-04-18T08:41:26Z

Oktell Support в 10:33, 18 июня 2013

2013-06-18T10:33:39Z

Zilant в 15:14, 1 декабря 2012

2012-12-01T15:14:29Z

Zilant: /* IVR взаимодействие с абонентом во время ожидания в очереди */

2012-12-01T15:00:34Z

‎IVR взаимодействие с абонентом во время ожидания в очереди

Zilant в 14:58, 1 декабря 2012

2012-12-01T14:58:48Z

Zilant в 14:57, 1 декабря 2012

2012-12-01T14:57:29Z

@@ Строка 10: / Строка 10: @@
 Если вызовов на внутренний номер (или групповой номер) поступает много, и случается, что в очереди на соединение ожидает не один, а несколько абонентов, бывает полезно установить для них приоритет.
 Например: Вы организуете прием звонков в вашу службу технической поддержки. Вы можете предположить, что абоненты, которые звонят к вам повторно в течение какого то времени считаются "недообслуженными" (не решили свою проблему при предыдущем звонке и звонят повторно). В этом случае логично пропустить их звонки вперед остальных и не расстраивать повторным ожиданием в очереди. Приоритет очереди для вызовов от таких абонентов необходимо поднять.
-</blockquote>
 Для этого:
 *На основании истории соединений SQL запросом к пространственной таблице выявляем, является ли обращение новым, или повторным.
-:*На основании истории соединений SQL запросом к пространственной таблице выявляем, является ли обращение новым, или повторным.
+*В компоненте сравнение делается разделение маршрутов. Новые вызовы поступают на компонент дозвон, и встают в очередь ожидания.
-:*В компоненте сравнение делается разделение маршрутов. Новые вызовы поступают на компонент дозвон, и встают в очередь ожидания.
+*Для повторных вызовов делается обход через компонент "Присвоение", в котором служебной переменной Приоритет очереди изменяется значение.
-:*Для повторных вызовов делается обход через компонент "Присвоение", в котором служебной переменной Приоритет очереди изменяется значение.
 [[Файл:2012-12-01_1808.png|center]]
 При организации очередей следует учитывать:
-:*Приоритеты очереди можно устанавливать в диапазоне от 0 до 2 000 000 (max int). Вызов с приоритетом постановки в очередь 90 будет более приоритетен, чем вызов с приоритетом 100, то есть будет обслужен в первую очередь.
+*Приоритеты очереди можно устанавливать в диапазоне от 0 до 2 000 000 (max int). Вызов с приоритетом постановки в очередь 90 будет более приоритетен, чем вызов с приоритетом 100, то есть будет обслужен в первую очередь.
-:*По умолчанию, внешним вызовам установлен приоритет 10, внутренним вызовам - 9. Приоритеты регулируются в модуле Общие настройки / Менеджер очередей.
+*По умолчанию, внешним вызовам установлен приоритет 10, внутренним вызовам - 9. Приоритеты регулируются в модуле Общие настройки / Менеджер очередей.
-:*В очереди могут находиться несколько вызовов с одинаковым приоритетом, В этом случае они автоматически организуются по времени ожидания в очереди.
+*В очереди могут находиться несколько вызовов с одинаковым приоритетом, В этом случае они автоматически организуются по времени ожидания в очереди.
-:*Во время ожидания, в очереди в линию проигрывается звуковой файл который вы можете настроить в разделе Администрирование / Общие настройки / Музыкальное сопровождение.
+*Во время ожидания, в очереди в линию проигрывается звуковой файл который вы можете настроить в разделе Администрирование / Общие настройки / Музыкальное сопровождение.
 == Изменение проигрываемого файла для разных приоритетов вызовов ==
-:*Во время ожидания в очереди имеется возможность проигрывать абоненту произвольный файл. Например, если в нашем примере звонка в техническую поддержку все новые вызовы будут прослушивать стандартную мелодию ожидания, по вызов с повышенным приоритетом будет прослушивать отличный от остальных файл. Настройка такого поведения системы ведется в компоненте Воспроизведение.
+*Во время ожидания в очереди имеется возможность проигрывать абоненту произвольный файл. Например, если в нашем примере звонка в техническую поддержку все новые вызовы будут прослушивать стандартную мелодию ожидания, по вызов с повышенным приоритетом будет прослушивать отличный от остальных файл. Настройка такого поведения системы ведется в компоненте Воспроизведение.
 [[Файл:2012-12-01_1833.png|center]]
@@ Строка 37: / Строка 35: @@
 == IVR взаимодействие с абонентом во время ожидания в очереди ==
-:*Во время ожидания в очереди имеется возможность запускать абоненту интерактивный сценарий IVR взаимодействия, который будет реализовываться до момента соединения. На приведенном ниже рисунке компонент "Запуск сценария" не просто будет проигрывать абоненту звуковой файл, а переведет его в специально созданный IVR сценарий. В этом случае абонент будет находиться в сценарии до тех пор, пока не подойдет его очередь в компоненте Переключение 1. Это бывает полезно, если вы хотите предоставить возможность ожидающим в очереди абонентам самим выбирать, какую информацию они желают прослушать в IVR. Попадающий в сценарий ожидания в очереди абонент, может произвольно перемешаться по ветвям сценария и прослушивать информацию, которую вы ему предлагаете до момента соединения с оператором. Сценарий фонового взаимодействия имеет несколько ограничений, например он не должен содержать компоненты Переключение или дозвон. [[Фоновый IVR-сценарий медиа-взаимодействия|Читать о фоновом IVR взаимодействии подробнее]].
+Во время ожидания в очереди имеется возможность запускать абоненту интерактивный сценарий IVR взаимодействия, который будет реализовываться до момента соединения.
 [[Файл:2012-12-01_1841.png|center]]

@@ Строка 10: / Строка 10: @@
 Если вызовов на внутренний номер (или групповой номер) поступает много, и случается, что в очереди на соединение ожидает не один, а несколько абонентов, бывает полезно установить для них приоритет.
 Например: Вы организуете прием звонков в вашу службу технической поддержки. Вы можете предположить, что абоненты, которые звонят к вам повторно в течение какого то времени считаются "недообслуженными" (не решили свою проблему при предыдущем звонке и звонят повторно). В этом случае логично пропустить их звонки вперед остальных и не расстраивать повторным ожиданием в очереди. Приоритет очереди для вызовов от таких абонентов необходимо поднять.
+</blockquote>
 Для этого:

@@ Строка 21: / Строка 21: @@
 При организации очередей следует учитывать:
-:*Приоритеты очереди можно устанавливать в диапазоне от 0 до 100.  Вызов с приоритетом постановки в очередь 90 будет более приоритетен, чем вызов с приоритетом 100, то есть будет обслужен в первую очередь.
+:*Приоритеты очереди можно устанавливать в диапазоне от 0 до 2 000 000 (max int). Вызов с приоритетом постановки в очередь 90 будет более приоритетен, чем вызов с приоритетом 100, то есть будет обслужен в первую очередь.
-:*По умолчанию всем вызовам установлен приоритет 100.
+:*По умолчанию, внешним вызовам установлен приоритет 10, внутренним вызовам - 9. Приоритеты регулируются в модуле Общие настройки / Менеджер очередей.
 :*В очереди могут находиться несколько вызовов с одинаковым приоритетом, В этом случае они автоматически организуются по времени ожидания в очереди.
 :*Во время ожидания, в очереди в линию проигрывается звуковой файл который вы можете настроить в разделе Администрирование / Общие настройки / Музыкальное сопровождение.

← Предыдущая		Версия 13:07, 9 августа 2014
Строка 1:		Строка 1:
−	[[Практики\|~~'''~~Наверх~~'''~~]]	+	[[Практики\|Наверх]]
		+
		+	__TOC__

	Для того чтобы вызов, поступивший на внутренний номер, в случае его занятости удерживался в очереди, достаточно установить свойство компонента Переключение "Ожидание в очереди - Да".		Для того чтобы вызов, поступивший на внутренний номер, в случае его занятости удерживался в очереди, достаточно установить свойство компонента Переключение "Ожидание в очереди - Да".

@@ Строка 4: / Строка 4: @@
 Следует обратить внимание, что если номер является групповым, то вызов будет поставлен в очередь только в том случае, если все элементы, входящие в номер заняты или недоступны.
-[[Файл:12.01.2012-17.35.39.png|center|700px]]
+[[Файл:12.01.2012-17.35.39.png|center]]
 Если вызовов на внутренний номер (или групповой номер) поступает много, и случается, что в очереди на соединение ожидает не один, а несколько абонентов, бывает полезно установить для них приоритет.
@@ Строка 16: / Строка 16: @@
 :*Для повторных вызовов делается обход через компонент "Присвоение", в котором служебной переменной Приоритет очереди изменяется значение.
-[[Файл:2012-12-01_1808.png|center|700px]]
+[[Файл:2012-12-01_1808.png|center]]
 При организации очередей следует учитывать:
@@ Строка 29: / Строка 29: @@
 :*Во время ожидания в очереди имеется возможность проигрывать абоненту произвольный файл. Например, если в нашем примере звонка в техническую поддержку все новые вызовы будут прослушивать стандартную мелодию ожидания, по вызов с повышенным приоритетом будет прослушивать отличный от остальных файл. Настройка такого поведения системы ведется в компоненте Воспроизведение.
-[[Файл:2012-12-01_1833.png|center|700px]]
+[[Файл:2012-12-01_1833.png|center]]
@@ Строка 36: / Строка 36: @@
 :*Во время ожидания в очереди имеется возможность запускать абоненту интерактивный сценарий IVR взаимодействия, который будет реализовываться до момента соединения. На приведенном ниже рисунке компонент "Запуск сценария" не просто будет проигрывать абоненту звуковой файл, а переведет его в специально созданный IVR сценарий. В этом случае абонент будет находиться в сценарии до тех пор, пока не подойдет его очередь в компоненте Переключение 1. Это бывает полезно, если вы хотите предоставить возможность ожидающим в очереди абонентам самим выбирать, какую информацию они желают прослушать в IVR. Попадающий в сценарий ожидания в очереди абонент, может произвольно перемешаться по ветвям сценария и прослушивать информацию, которую вы ему предлагаете до момента соединения с оператором. Сценарий фонового взаимодействия имеет несколько ограничений, например он не должен содержать компоненты Переключение или дозвон. [[Фоновый IVR-сценарий медиа-взаимодействия|Читать о фоновом IVR взаимодействии подробнее]].
-[[Файл:2012-12-01_1841.png|center|700px]]
+[[Файл:2012-12-01_1841.png|center]]

← Предыдущая		Версия 10:33, 18 июня 2013
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Практики\|'''Наверх''']]
		+
	Для того чтобы вызов, поступивший на внутренний номер, в случае его занятости удерживался в очереди, достаточно установить свойство компонента Переключение "Ожидание в очереди - Да".		Для того чтобы вызов, поступивший на внутренний номер, в случае его занятости удерживался в очереди, достаточно установить свойство компонента Переключение "Ожидание в очереди - Да".
	Следует обратить внимание, что если номер является групповым, то вызов будет поставлен в очередь только в том случае, если все элементы, входящие в номер заняты или недоступны.		Следует обратить внимание, что если номер является групповым, то вызов будет поставлен в очередь только в том случае, если все элементы, входящие в номер заняты или недоступны.

← Предыдущая		Версия 14:58, 1 декабря 2012
Строка 21:		Строка 21:
	:*Во время ожидания, в очереди в линию проигрывается звуковой файл который вы можете настроить в разделе Администрирование / Общие настройки / Музыкальное сопровождение.		:*Во время ожидания, в очереди в линию проигрывается звуковой файл который вы можете настроить в разделе Администрирование / Общие настройки / Музыкальное сопровождение.

		+
		+	== Изменение проигрываемого файла для разных приоритетов вызовов ==

	:*Во время ожидания в очереди имеется возможность проигрывать абоненту произвольный файл. Например, если в нашем примере звонка в техническую поддержку все новые вызовы будут прослушивать стандартную мелодию ожидания, по вызов с повышенным приоритетом будет прослушивать отличный от остальных файл. Настройка такого поведения системы ведется в компоненте Воспроизведение.		:*Во время ожидания в очереди имеется возможность проигрывать абоненту произвольный файл. Например, если в нашем примере звонка в техническую поддержку все новые вызовы будут прослушивать стандартную мелодию ожидания, по вызов с повышенным приоритетом будет прослушивать отличный от остальных файл. Настройка такого поведения системы ведется в компоненте Воспроизведение.