Открытие карточки во время звонка в Bpium - История изменений

Oktell Support: /* Пример */

2019-07-03T07:46:54Z

‎Пример

Oktell Support в 11:25, 27 декабря 2016

2016-12-27T11:25:32Z

Oktell Support: Новая страница: « Наверх TOC == Описание == Использование панели телефонии okte…»

2016-12-27T10:20:15Z

Новая страница: « Наверх __TOC__ == Описание == Использование панели телефонии okte…»

Новая страница

[[Интеграции_с_CRM_системами | Наверх]]

__TOC__

== Описание ==
Использование панели телефонии oktell в Бипиум позволяет не только совершать и принимать звонки. Также есть возможность открывать связанную со звонком карточку.
Нужно лишь во время звонка пользовательскому полю контента цепочки коммутаций задать значение в виде списка действий. Формат значения списка действий описан здесь - https://docs.bpium.ru/oktell-panel.html

В статье описан пример настройки сценария входящей маршрутизации. При входящем звонке у пользователя Бипиум должна открыться карточка клиента.
Для этого необходимо:
* по номеру звонящего найти клиента в каталоге Бипиум
* сформировать список действий
* установить значение пользовательскому полю контента цепочки коммутаций
* осуществить переключение на сотрудника

== Пример ==
Рассмотрим детально процесс создания сценария.

1. Для начала создадим каталог для хранения информации о клиентах со следующей структурой:
* Фамилия - поле типа Текст
* Имя - поле типа Текст
* Телефон - поле типа Контакт

[[Файл:bpium3_clients.png|center]]

2. При поступлении звонка запустится сценарий входящей маршрутизации. В нем получаем номер звонящего при помощи функции '''Номер абонента (CallerID)'''.

Далее компонентом '''Запрос к Bpium''' ищем клиента по номеру телефона. Выбираем каталог, в котором будем искать запись. В качестве условия фильтра указываем соответствие поля '''Телефон''' переменной сценария, содержащей номер звонящего. Сохраняем идентификатор найденного клиента в переменную сценария '''id'''.

[[Файл:bpium3_bpium.png|center]]

3. Если клиент найдет, то его '''id''' будет не нулевой. В этом случае формируем действие на открытие карточки этого клиента.
<pre>
'{
"actions": [
{
"type": "openRecord",
"title": "Открыть",
"catalogId": "13",
"recordId": "'+[id]+'",
"triggerImmediately": true
}
]
}'
</pre>

В противном случае формируем действие на открытие карточки создания нового клиента.
<pre>
'{
"actions": [
{
"type": "createRecord",
"title": "Новый клиент",
"catalogId": "13",
"triggerImmediately": true
}
]
}'
</pre>
Список действий сохраняем в строковую переменную '''action'''.

4. Сформированное значение при помощи компонента Статус объекта устанавливаем линии в поле контента цепочки.

[[Файл:bpium3_content.png|center]]

5. Завершаем сценарий компонентом '''Переключаем на номер''', в котором указываем номер пользователя, который должен принять звонок.

Теперь при входящем звонке абонента в oktell в Бипиум откроется карточка клиента.

[[Файл:bpium3_card.png|center]]

== Файлы ==

*[http://wiki.oktell.ru/images/d/de/Bpium3_incomingsvc.oscr Сценарий входящей маршрутизации]

@@ Строка 32: / Строка 32: @@
 . Создадим строковую переменную '''action''', в которую будем сохранять действие, передаваемое в Bpium.
-Если клиент найдет, то его '''id''' будет не нулевой.  В этом случае формируем действие на открытие карточки этого клиента.
+Если клиент найден, то его '''id''' будет не нулевой.  В этом случае формируем действие на открытие карточки этого клиента.
 <pre>
 '{

@@ Строка 4: / Строка 4: @@
 == Описание ==
-Использование панели телефонии oktell в Бипиум позволяет не только совершать и принимать звонки. Также есть возможность открывать связанную со звонком карточку.
+Использование панели телефонии oktell в Bpium позволяет не только совершать и принимать звонки. Также есть возможность открывать связанную со звонком карточку.
 Нужно лишь во время звонка пользовательскому полю контента цепочки коммутаций задать значение в виде списка действий. Формат значения списка действий описан здесь - https://docs.bpium.ru/oktell-panel.html
-В статье описан пример настройки сценария входящей маршрутизации. При входящем звонке у пользователя Бипиум должна открыться карточка клиента.
+В статье описан пример настройки сценария входящей маршрутизации. При входящем звонке у пользователя Bpium должна открыться карточка клиента.
 Для этого необходимо:
-* по номеру звонящего найти клиента в каталоге Бипиум
+* по номеру звонящего найти клиента в каталоге Bpium
 * сформировать список действий
 * установить значение пользовательскому полю контента цепочки коммутаций
@@ Строка 30: / Строка 30: @@
 [[Файл:bpium3_bpium.png|center]]
-. Если клиент найдет, то его '''id''' будет не нулевой. В этом случае формируем действие на открытие карточки этого клиента.
+. Создадим строковую переменную '''action''', в которую будем сохранять действие, передаваемое в Bpium.
 <pre>
 '{
@@ Строка 58: / Строка 60: @@
 }'
 </pre>
 . Сформированное значение при помощи компонента Статус объекта устанавливаем линии в поле контента цепочки.
@@ Строка 66: / Строка 67: @@
 . Завершаем сценарий компонентом '''Переключаем на номер''', в котором указываем номер пользователя, который должен принять звонок.
-Теперь при входящем звонке абонента в oktell в Бипиум откроется карточка клиента.
+Теперь при входящем звонке абонента в oktell в Bpium откроется карточка клиента.
 [[Файл:bpium3_card.png|center]]

Открытие карточки во время звонка в Bpium - История изменений

Oktell Support: /* Пример */

Oktell Support в 11:25, 27 декабря 2016

Oktell Support: Новая страница: « Наверх __TOC__ == Описание == Использование панели телефонии okte…»

Oktell Support: Новая страница: « Наверх TOC == Описание == Использование панели телефонии okte…»