Операторы - История изменений

Oktell Support в 15:35, 25 июня 2021

2021-06-25T15:35:33Z

Oktell Support в 14:09, 18 декабря 2014

2014-12-18T14:09:23Z

Oktell Support в 05:31, 29 августа 2014

2014-08-29T05:31:15Z

Peter в 06:04, 30 июня 2014

2014-06-30T06:04:48Z

Peter в 05:53, 30 июня 2014

2014-06-30T05:53:29Z

Peter в 05:53, 30 июня 2014

2014-06-30T05:53:06Z

Peter в 13:28, 20 января 2014

2014-01-20T13:28:34Z

Peter в 11:32, 12 сентября 2012

2012-09-12T11:32:07Z

Elena в 16:55, 28 апреля 2011

2011-04-28T16:55:39Z

Elena в 15:49, 19 апреля 2011

2011-04-19T15:49:40Z

← Предыдущая		Версия 15:35, 25 июня 2021
Строка 28:		Строка 28:

	Подробнее о режиме в разделе [[Прослушивание и помощь\|Телефон. Прослушивание и помощь]].		Подробнее о режиме в разделе [[Прослушивание и помощь\|Телефон. Прослушивание и помощь]].
		+
		+
		+
		+	Возможные состояния операторов:
		+
		+	{\|cellpadding="3" cellspacing="0" border="0"
		+	\|[[Файл:Операторы_usReady.png\|center]]
		+	\| - На месте(готов к работе)
		+	\|-
		+	\|[[Файл:Операторы_usLunch.png \|center]]
		+	\| - Перерыв
		+	\|-
		+	\|[[Файл:Операторы_usOff.png\|center]]
		+	\| - Отсутствует
		+	\|-
		+	\|[[Файл:Операторы_usBusy.png\|center]]
		+	\| - Занят(в работе)
		+	\|-
		+	\|[[Файл:Операторы_usWOPhone.png\|center]]
		+	\| - Без телефона
		+	\|-
		+	\|[[Файл:Операторы_usDisconnected.png\|center]]
		+	\| - Отключен
		+	\|-
		+	\|}
		+
		+	Состояние на жёлтом фоне - оператор перешёл в перерыв
		+
		+	Состояние на голубом фоне - пользователь находится в статусе "Переадресация"

← Предыдущая		Версия 14:09, 18 декабря 2014
Строка 1:		Строка 1:
−	[[Call-центр~~\|Наверх~~]]	+	<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] / [[Операторы]] </code>

← Предыдущая		Версия 05:31, 29 августа 2014
Строка 10:		Строка 10:
	Cупервизор может по своему усмотрению выводить операторов из режима «Call-центр», освобождая лицензии. Если оператор активен в это время, будет произведено действие, аналогичное нажатию им на пункт главного меню «Выйти из call-центра». Команда доступна в контекстном меню.		Cупервизор может по своему усмотрению выводить операторов из режима «Call-центр», освобождая лицензии. Если оператор активен в это время, будет произведено действие, аналогичное нажатию им на пункт главного меню «Выйти из call-центра». Команда доступна в контекстном меню.

−	С помощью контекстного меню доступно управление ручным режимом call-центра для операторов, обеспечивающим возможность отключить использование оператора исходящими задачами.	+	С помощью контекстного меню доступно управление ручным режимом call-центра для операторов, обеспечивающим возможность отключить использование оператора исходящими задачами. При этом оператор, по-прежнему сможет принимать звонки по входящим задачам.

@@ Строка 21: / Строка 21: @@
 На вкладке «Информация» доступны сведения по оператору, аналогичные информационному блоку модуля [[Мое рабочее место]]. Сводные отчеты по операторам строятся в модуле [[Статистика]].
-Здесь же задаются [[Голосовые задачи#skills|скилл-тэги]] оператора (через запятую), которые учитываются в задачах, требующих для обслуживания абонентов привлекать определенные группы операторов из общего списка операторов задачи.
+<div id="skills"></div> Здесь же задаются [[Голосовые задачи#skills|скилл-тэги]] оператора (через запятую), которые учитываются в задачах, требующих для обслуживания абонентов привлекать определенные группы операторов из общего списка операторов задачи.
 Командой «Присоединиться к разговору» контекстного меню, возникающего при выделении оператора в списке, активируется режим прослушивания разговора выбранного оператора в реальном времени. В рамках процесса прослушивания может быть активирован режим помощи оператору (подсказок, которые слышит оператор, и не слышит абонент). Управление режимами осуществляется из модуля [[Телефон]].

← Предыдущая		Версия 05:53, 30 июня 2014
Строка 20:		Строка 20:

	На вкладке «Информация» доступны сведения по оператору, аналогичные информационному блоку модуля [[Мое рабочее место]]. Сводные отчеты по операторам строятся в модуле [[Статистика]].		На вкладке «Информация» доступны сведения по оператору, аналогичные информационному блоку модуля [[Мое рабочее место]]. Сводные отчеты по операторам строятся в модуле [[Статистика]].
		+
	Здесь же задаются [[Голосовые задачи#skills\|скилл-тэги]] оператора (через запятую), которые учитываются в задачах, требующих для обслуживания абонентов привлекать определенные группы операторов из общего списка операторов задачи.		Здесь же задаются [[Голосовые задачи#skills\|скилл-тэги]] оператора (через запятую), которые учитываются в задачах, требующих для обслуживания абонентов привлекать определенные группы операторов из общего списка операторов задачи.

← Предыдущая		Версия 13:28, 20 января 2014
Строка 9:		Строка 9:

	Cупервизор может по своему усмотрению выводить операторов из режима «Call-центр», освобождая лицензии. Если оператор активен в это время, будет произведено действие, аналогичное нажатию им на пункт главного меню «Выйти из call-центра». Команда доступна в контекстном меню.		Cупервизор может по своему усмотрению выводить операторов из режима «Call-центр», освобождая лицензии. Если оператор активен в это время, будет произведено действие, аналогичное нажатию им на пункт главного меню «Выйти из call-центра». Команда доступна в контекстном меню.
		+
		+	С помощью контекстного меню доступно управление ручным режимом call-центра для операторов, обеспечивающим возможность отключить использование оператора исходящими задачами.

← Предыдущая		Версия 11:32, 12 сентября 2012
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Call-центр\|Наверх]]
		+
		+
	Модуль доступен супервизорам и пользователям, имеющим соответствующее право. Для пользования модулем необходимо зарегистрироваться в call-центре системы. Позволяет настраивать графики работы операторов, видеть их состояния в реальном времени, а также назначенные на них задачи и минимальную статистику авторизаций в call-центре. Пользователь становится оператором в разделе [[Пользователи\|Администрирование.Пользователи]]. Флаг «Является оператором» и право доступа к разделу «Call-центр» в совокупности дают возможность пользователю участвовать в работе call-центра.		Модуль доступен супервизорам и пользователям, имеющим соответствующее право. Для пользования модулем необходимо зарегистрироваться в call-центре системы. Позволяет настраивать графики работы операторов, видеть их состояния в реальном времени, а также назначенные на них задачи и минимальную статистику авторизаций в call-центре. Пользователь становится оператором в разделе [[Пользователи\|Администрирование.Пользователи]]. Флаг «Является оператором» и право доступа к разделу «Call-центр» в совокупности дают возможность пользователю участвовать в работе call-центра.

@@ Строка 2: / Строка 2: @@
-В режиме просмотра списка операторов помимо просмотра состояний доступны функции обмена сообщениями внутри системы, а также просмотра текущего содержания экрана оператора. При обладании супервизора соответствующими правами доступа эти команды размещаются в контекстном меню списка операторов. Подробнее о возможности просмотра экранов в разделе «Администрирование.Мониторинг подключений».
+В режиме просмотра списка операторов помимо просмотра состояний доступны функции обмена сообщениями внутри системы, а также просмотра текущего содержания экрана оператора. При обладании супервизора соответствующими правами доступа эти команды размещаются в контекстном меню списка операторов. Подробнее о возможности просмотра экранов в разделе [[Мониторинг#Подключения|Администрирование.Мониторинг подключений]].
@@ Строка 15: / Строка 15: @@
 На вкладке «Информация» доступны сведения по оператору, аналогичные информационному блоку модуля [[Мое рабочее место]]. Сводные отчеты по операторам строятся в модуле [[Статистика]].
 Командой «Присоединиться к разговору» контекстного меню, возникающего при выделении оператора в списке, активируется режим прослушивания разговора выбранного оператора в реальном времени. В рамках процесса прослушивания может быть активирован режим помощи оператору (подсказок, которые слышит оператор, и не слышит абонент). Управление режимами осуществляется из модуля [[Телефон]].

@@ Строка 10: / Строка 10: @@
 В модуле происходит настройка индивидуального недельного графика работы оператора, в соответствии с которым производится учет рабочего времени, а также автоматическое назначение и исключение оператора в активных задачах.
-[[Файл:cl_cc_oper1.png|center]]
+[[Файл:cl_cc_oper1.png|center|800px]]
 Для настройки индивидуального графика используется блок управления в виде таблицы. В левом верхнем углу выбирается режим выделения: основное рабочее время или график перерывов. Выделением некоторой зоны в таблице блока управления с нажатой кнопкой мыши производится назначение соответствующих интервалов времени в текущем выбранном режиме. В любой момент нажатие правой кнопки мыши над зоной таблицы детализирует текущий отмеченный час по минутам. Кнопка Shift на клавиатуре инвертирует выделение, кнопка Ctrl - снимает.