Общие принципы обработчика сценариев - История изменений

Oktell Support в 12:44, 18 декабря 2014

2014-12-18T12:44:39Z

Oktell Support в 12:44, 18 декабря 2014

2014-12-18T12:44:15Z

Peter в 11:35, 12 сентября 2012

2012-09-12T11:35:21Z

Elena в 18:36, 19 апреля 2011

2011-04-19T18:36:46Z

Elena в 18:36, 19 апреля 2011

2011-04-19T18:36:24Z

Elena в 18:34, 19 апреля 2011

2011-04-19T18:34:32Z

Elena: Новая страница: «Обработчик сценария в зависимости от типа сценария может быть запущен разными способами. ...»

2011-04-19T18:32:42Z

Новая страница: «Обработчик сценария в зависимости от типа сценария может быть запущен разными способами. ...»

Новая страница

Обработчик сценария в зависимости от типа сценария может быть запущен разными способами.

* '''IVR'''

** поступление входящего звонка;

** начало обработки звонка по задаче автоматического оповещения;

** звонок на внутренний номер, за которым назначен сценарий IVR;

** передача управления из одного сценария в другой;

** входящий звонок на задачу автоматической обработки;

** переключение оператором абонента на номер, за которым назначен сценарий IVR;

** переадресация на внешние номера с детальным указанием направлений;

** гибкая маршрутизация (Вход в АТС) при снятии трубки на любом внутреннем телефоне и переключениях;

** обработка вызовов, поступающих в момент ожидания завершения всех коммутаций при перезапуске сервера.

· Диалоговый

o начало обработки звонка по задаче приема звонков оператором;

o начало обработки звонка по задаче исходящего оповещения оператором;

o запрос оператору на дозвон в задаче с резервированием и запросом;

· Служебный

o по таймеру, по расписанию;

o после разрыва связи с внешней линией с передачей в сценарий собранного контента;

o в ходе отработки контрольных событий;

o вложенный запуск из других служебных сценариев;

o асинхронный параллельный запуск из любых сценариев с передачей кода сессии и значений всех переменных;

o исходящие текстовые задачи (также ICQ, e-mail и служебные действия);

o активация контрольного события;

o асинхронный запуск служебного сценария из других сценариев;

o набор номеров в менеджерах задач и автодозвона;

o преобразования строк.

В ходе обработки сценария сервер поочередно выполняет соответствующие команды или преобразования, которые определяются объектами. Все обработанные объекты выстраивается в одну последовательность. Очередной объект определяется результатами выполнения предшествующего ему объекта. Выполняемый в текущий момент времени объект – активный объект.

При реализации сценариев по задачам call-центра, у сценария появляется доступ к информации о текущей выполняемой задаче, а также доступ на чтение и/или запись к строке текущего абонента в прикрепленной к задаче таблице абонентов.

Ход обработки можно проследить на примере. Производится звонок по задаче на исходящее оповещение. К задаче прикреплена таблица с информацией об абонентах. Звонок был произведен на одного из них. В диалоговые формы заносится информация из полей таблицы, соответствующих этому абоненту, маршрутизация звонка происходит на основе имеющейся в БД информации, а также на основе введенной абонентом или оператором информации. Вся введенная информация попадает в ту же таблицу в другие поля, или перезаписывает имеющиеся. При автоматической обработке абоненту могут быть озвучены значения полей из таблицы. Вся полученная информация помимо прикрепленной таблицы может быть загружена во внешнюю БД в ходе реализации сценариев IVR или диалога с указанием параметров задачи, по которой производился звонок. Точно также сценарий диалога может всю имеющуюся информацию выгрузить наружу и запустить любое внешнее приложение, включая PHP и ASP.NET скрипты.

*

← Предыдущая		Версия 12:44, 18 декабря 2014
Строка 1:		Строка 1:
−	<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] или [[Администрирование]] / [[Сценарии]] / [[Общие принципы обработчика сценариев]]	+	<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] или [[Администрирование]] / [[Сценарии]] / [[Общие принципы обработчика сценариев]] </code>

← Предыдущая		Версия 12:44, 18 декабря 2014
Строка 1:		Строка 1:
−	[[Сценарии~~\|Наверх~~]]	+	<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] или [[Администрирование]] / [[Сценарии]] / [[Общие принципы обработчика сценариев]]

← Предыдущая		Версия 11:35, 12 сентября 2012
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Сценарии\|Наверх]]
		+
		+
	Обработчик сценария в зависимости от типа сценария может быть запущен разными способами.		Обработчик сценария в зависимости от типа сценария может быть запущен разными способами.

← Предыдущая		Версия 18:36, 19 апреля 2011
Строка 34:		Строка 34:


−	* Служебный	+	* '''Служебный'''

@@ Строка 24: / Строка 24: @@
+* '''Диалоговый'''
-· Диалоговый
-o начало обработки звонка по задаче приема звонков оператором;
+* начало обработки звонка по задаче исходящего оповещения оператором;
-o начало обработки звонка по задаче исходящего оповещения оператором;
+* запрос оператору на дозвон в задаче с резервированием и запросом;
-−
-o запрос оператору на дозвон в задаче с резервированием и запросом;
+* Служебный
-· Служебный
-o по таймеру, по расписанию;
+* после разрыва связи с внешней линией с передачей в сценарий собранного контента;
-o после разрыва связи с внешней линией с передачей в сценарий собранного контента;
+* в ходе отработки контрольных событий;
-o в ходе отработки контрольных событий;
+* вложенный запуск из других служебных сценариев;
-o вложенный запуск из других служебных сценариев;
+* асинхронный параллельный запуск из любых сценариев с передачей кода сессии и значений всех переменных;
-o асинхронный параллельный запуск из любых сценариев с передачей кода сессии и значений всех переменных;
+* исходящие текстовые задачи (также ICQ, e-mail и служебные действия);
-o исходящие текстовые задачи (также ICQ, e-mail и служебные действия);
+* активация контрольного события;
-o активация контрольного события;
+* асинхронный запуск служебного сценария из других сценариев;
-o асинхронный запуск служебного сценария из других сценариев;
+* набор номеров в менеджерах задач и автодозвона;
-o набор номеров в менеджерах задач и автодозвона;
+* преобразования строк.
-−
-o преобразования строк.
 В ходе обработки сценария сервер поочередно выполняет соответствующие команды или преобразования, которые определяются объектами. Все обработанные объекты выстраивается в одну последовательность. Очередной объект определяется результатами выполнения предшествующего ему объекта. Выполняемый в текущий момент времени объект – активный объект.
 При реализации сценариев по задачам call-центра, у сценария появляется доступ к информации о текущей выполняемой задаче, а также доступ на чтение и/или запись к строке текущего абонента в прикрепленной к задаче таблице абонентов.
 Ход обработки можно проследить на примере. Производится звонок по задаче на исходящее оповещение. К задаче прикреплена таблица с информацией об абонентах. Звонок был произведен на одного из них. В диалоговые формы заносится информация из полей таблицы, соответствующих этому абоненту, маршрутизация звонка происходит на основе имеющейся в БД информации, а также на основе введенной абонентом или оператором информации. Вся введенная информация попадает в ту же таблицу в другие поля, или перезаписывает имеющиеся. При автоматической обработке абоненту могут быть озвучены значения полей из таблицы. Вся полученная информация помимо прикрепленной таблицы может быть загружена во внешнюю БД в ходе реализации сценариев IVR или диалога с указанием параметров задачи, по которой производился звонок. Точно также сценарий диалога может всю имеющуюся информацию выгрузить наружу и запустить любое внешнее приложение, включая PHP и ASP.NET скрипты.

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 Обработчик сценария в зависимости от типа сценария может быть запущен разными способами.
 * '''IVR'''
-** поступление входящего звонка;
+* поступление входящего звонка;
-** начало обработки звонка по задаче автоматического оповещения;
+* начало обработки звонка по задаче автоматического оповещения;
-** звонок на внутренний номер, за которым назначен сценарий IVR;
+* звонок на внутренний номер, за которым назначен сценарий IVR;
-** передача управления из одного сценария в другой;
+* передача управления из одного сценария в другой;
-** входящий звонок на задачу автоматической обработки;
+* входящий звонок на задачу автоматической обработки;
-** переключение оператором абонента на номер, за которым назначен сценарий IVR;
+* переключение оператором абонента на номер, за которым назначен сценарий IVR;
-** переадресация на внешние номера с детальным указанием направлений;
+* переадресация на внешние номера с детальным указанием направлений;
-** гибкая маршрутизация (Вход в АТС) при снятии трубки на любом внутреннем телефоне и переключениях;
+* гибкая маршрутизация (Вход в АТС) при снятии трубки на любом внутреннем телефоне и переключениях;
-** обработка вызовов, поступающих в момент ожидания завершения всех коммутаций при перезапуске сервера.
+* обработка вызовов, поступающих в момент ожидания завершения всех коммутаций при перезапуске сервера.