Мониторинг - История изменений

Oktell Support в 08:56, 19 декабря 2014

2014-12-19T08:56:36Z

Peter в 13:13, 12 сентября 2012

2012-09-12T13:13:07Z

Peter в 13:11, 12 сентября 2012

2012-09-12T13:11:51Z

Peter в 09:04, 12 сентября 2012

2012-09-12T09:04:16Z

Elena в 07:16, 28 апреля 2011

2011-04-28T07:16:28Z

Elena в 05:58, 28 апреля 2011

2011-04-28T05:58:14Z

Elena в 05:56, 28 апреля 2011

2011-04-28T05:56:34Z

Elena в 05:51, 28 апреля 2011

2011-04-28T05:51:27Z

Elena в 05:47, 28 апреля 2011

2011-04-28T05:47:34Z

Elena в 05:45, 28 апреля 2011

2011-04-28T05:45:17Z

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-[[Администрирование|Наверх]]
+<code>[[Техническая документация]] / [[Администрирование]] / [[Мониторинг]] </code>
 Модуль предоставляет эксклюзивное право просмотра и управления состояниями в реальном времени. На вкладке «Линии» происходит работа с каналами связи (линиями), на вкладке «Служебные сценарии» соответственно отображаются выполняемые в данный момент служебные сценарии, на вкладке  «Подключения» - все подключенные клиентские приложения. Модуль доступен только администраторам, обладающим соответствующим правом.
@@ Строка 6: / Строка 8: @@
 [[Файл:cl_ad_mon_2a.png|center|800px]]

← Предыдущая		Версия 13:13, 12 сентября 2012
Строка 7:		Строка 7:
	[[Файл:cl_ad_mon_2a.png\|center\|800px]]		[[Файл:cl_ad_mon_2a.png\|center\|800px]]

		+
		+	__TOC__

@@ Строка 21: / Строка 21: @@
 * Активная последовательность набора цифр с клавиатуры телефона
 * Информация об абоненте, находящемся на противоположном к серверу конце линии (текущий выполняемый сценарий)
 С помощью контекстного меню из режима мониторинга пользователь (администратор) может прервать текущее активное состояние линии и перевести ее в готовность. Это имеет смысл при организации различных голосовых сервисов, для принудительного разрыва коммутации внешних линий из сервиса IVR. Пользование этим режимом в АТС при существующей коммутации возможно, но в общем случае не гарантирует корректности завершения операции.

← Предыдущая		Версия 09:04, 12 сентября 2012
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Администрирование\|Наверх]]
		+
		+
	Модуль предоставляет эксклюзивное право просмотра и управления состояниями в реальном времени. На вкладке «Линии» происходит работа с каналами связи (линиями), на вкладке «Служебные сценарии» соответственно отображаются выполняемые в данный момент служебные сценарии, на вкладке «Подключения» - все подключенные клиентские приложения. Модуль доступен только администраторам, обладающим соответствующим правом.		Модуль предоставляет эксклюзивное право просмотра и управления состояниями в реальном времени. На вкладке «Линии» происходит работа с каналами связи (линиями), на вкладке «Служебные сценарии» соответственно отображаются выполняемые в данный момент служебные сценарии, на вкладке «Подключения» - все подключенные клиентские приложения. Модуль доступен только администраторам, обладающим соответствующим правом.

← Предыдущая		Версия 07:16, 28 апреля 2011
Строка 23:		Строка 23:
	Там же в контекстном меню доступна команда перерегистрации IP-каналов. В этом случае будет осуществлена внеочередная попытка регистрации, не дожидаясь ни таймаута регистрационной сессии, ни таймаута ожидания до следующей попытки регистрации сервера на шлюзе. Отправка команды на перерегистрацию для одного из каналов потока приводит к перерегистрации потока целиком. Команда имеет смысл только для потоков с [[Свойства компонентов#IP шлюз\|регистрацией на стороне шлюза]].		Там же в контекстном меню доступна команда перерегистрации IP-каналов. В этом случае будет осуществлена внеочередная попытка регистрации, не дожидаясь ни таймаута регистрационной сессии, ни таймаута ожидания до следующей попытки регистрации сервера на шлюзе. Отправка команды на перерегистрацию для одного из каналов потока приводит к перерегистрации потока целиком. Команда имеет смысл только для потоков с [[Свойства компонентов#IP шлюз\|регистрацией на стороне шлюза]].

−	Командой «Подключиться к разговору» осуществляется закрепление за выбранной линией с целью скрытого прослушивания её разговоров. Возможен переход к режиму помощи и конференции. Режим доступен при наличии лицензии «call-центра». Воспользоваться прослушиванием могут только пользователи, имеющие соответствующую ролевую привелегию, а также обладающие правом контроля выбранной линии или пользователя. Закрепление может производиться как за внутренними, так и за внешними линиями. Подробнее о режиме в разделе [[Прослушивание и помощь\|Телефон. Прослушивание и помощь]].~~ЖАБА~~	+	Командой «Подключиться к разговору» осуществляется закрепление за выбранной линией с целью скрытого прослушивания её разговоров. Возможен переход к режиму помощи и конференции. Режим доступен при наличии лицензии «call-центра». Воспользоваться прослушиванием могут только пользователи, имеющие соответствующую ролевую привелегию, а также обладающие правом контроля выбранной линии или пользователя. Закрепление может производиться как за внутренними, так и за внешними линиями. Подробнее о режиме в разделе [[Прослушивание и помощь\|Телефон. Прослушивание и помощь]].

@@ Строка 149: / Строка 149: @@
 В списке перечисленных сценариев указаны только те сценарии, которые выполняются в реальном времени. Доступны для просмотра имя сценария, время его выполнения на текущий момент, тип запуска (определяет характер работы сценария) и имя владельца (задачи, пользователя, линии и пр.).
 Если обработка сценария зациклилась, зависла или по неизвестным причинам выполняется слишком долго, можно прервать его выполнение. Для этого необходимо выделить его в списке и в контекстном меню выбрать пункт «Прервать выполнение».
+===Подключения===
 В списке подключений перечислены все клиентские приложения, работающие в данный момент с сервером. По каждому из подключений доступна информация о компьютере-владельце, о зарегистрированном на нем пользователе, о состоянии пользователя в данный момент, линии, принадлежащей пользователю, а также времени, которое пользователь находится в системе.
 С помощью контекстного меню существует возможность отправить команду на перезапуск или на завершение клиентского приложения, а также отправить сообщение пользователю или группе пользователей. В таблице доступен множественный выбор и отправка групповых команд.
+Если пользователь обладает правом просмотра экранов подчиненных, то в контекстном меню ему доступна соответствующая команда. Для отображения экрана подчиненного необходимо иметь права контроля либо должностные, либо на уровне связки в задачах: супервизоры могут просматривать экраны операторов, участвующих в их задачах. У любого пользователя может быть выставлен режим (право) [[Роли|безусловного блокирования просмотра экрана]].
-−
 Если пользователь обладает правом просмотра экранов подчиненных, то в контекстном меню ему доступна соответствующая команда. Для отображения экрана подчиненного необходимо иметь права контроля либо должностные, либо на уровне связки в задачах: супервизоры могут просматривать экраны операторов, участвующих в их задачах. У любого пользователя может быть выставлен режим (право) безусловного блокирования просмотра экрана.
 Просмотр экрана также может быть осуществлен из модулей «Сотрудники», «Операторы», «Ресурсы».
 Изображение, полученное с экрана монитора или серии мониторов интересующего пользователя, отображается в специальном окне просмотра. В нем доступен выбор запрашиваемого размера, а также сохранение изображения в файл (в контекстном меню). Если изображение превышает размеры окна, то мышью осуществляется его перемещение.

@@ Строка 106: / Строка 106: @@
 |}
 Прочие пиктограммы:
- Аппаратный канал CTI, который не был загружен в текущем сеансе сервера (подмена плат, отключение загрузки сервера плат в конфигурационном файле, урезание ключом защиты и др.)
+{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1"
-−
+|
+===Служебные задачи===
 В списке перечисленных сценариев указаны только те сценарии, которые выполняются в реальном времени. Доступны для просмотра имя сценария, время его выполнения на текущий момент, тип запуска (определяет характер работы сценария) и имя владельца (задачи, пользователя, линии и пр.).

@@ Строка 23: / Строка 23: @@
 Там же в контекстном меню доступна команда перерегистрации IP-каналов. В этом случае будет осуществлена внеочередная попытка  регистрации, не дожидаясь ни таймаута регистрационной сессии, ни таймаута ожидания до следующей попытки регистрации сервера на шлюзе. Отправка команды на перерегистрацию для одного из каналов потока приводит к перерегистрации потока целиком. Команда имеет смысл только для потоков с [[Свойства компонентов#IP шлюз|регистрацией на стороне шлюза]].
-Командой «Подключиться к разговору» осуществляется закрепление за выбранной линией с целью скрытого прослушивания её разговоров. Возможен переход к режиму помощи и конференции. Режим доступен при наличии лицензии «call-центра». Воспользоваться прослушиванием могут только пользователи, имеющие соответствующую ролевую привелегию, а также обладающие правом контроля выбранной линии или пользователя. Закрепление может производиться как за внутренними, так и за внешними линиями. Подробнее о режиме в разделе [[Прослушивание и помощь|Телефон. Прослушивание и помощь]].
+Командой «Подключиться к разговору» осуществляется закрепление за выбранной линией с целью скрытого прослушивания её разговоров. Возможен переход к режиму помощи и конференции. Режим доступен при наличии лицензии «call-центра». Воспользоваться прослушиванием могут только пользователи, имеющие соответствующую ролевую привелегию, а также обладающие правом контроля выбранной линии или пользователя. Закрепление может производиться как за внутренними, так и за внешними линиями. Подробнее о режиме в разделе [[Прослушивание и помощь|Телефон. Прослушивание и помощь]].ЖАБА
@@ Строка 85: / Строка 85: @@
 |}
 Линии связи каналов:
+{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1"
- Описание
+|Описание
+|-
- Связь линий резервированием
+|[[Файл:cl_ad_mon_i21.png]]
+|Связь линий резервированием
+|-
- Связь линий коммутацией
+|[[Файл:cl_ad_mon_i22.png]]
+|Связь линий коммутацией
+|-
- Многоканальный вызов
+|[[Файл:cl_ad_mon_i23.png]]
+|Многоканальный вызов
+|-
- Связь линий через Flash-удержание
+|[[Файл:cl_ad_mon_i24.png]]
+|Связь линий через Flash-удержание

@@ Строка 49: / Строка 49: @@
 |[[Файл:cl_ad_mon_i03.png]]
 |Снятая трубка
 для внутренних линий: набор номера или состояние занято
 для внешних линий: набор номера или отсутствие подключения к телефонной сети.
 |-
@@ Строка 67: / Строка 69: @@
 |Под резервированием другой линии или задачи, состояние ожидания в резерве
 |-
-|[[Файл:cl_ad_mon_i9.png]]
+|[[Файл:cl_ad_mon_i09.png]]
 |Обслуживание в IVR
 |-
@@ Строка 73: / Строка 75: @@
 |Обслуживание в задаче
 |-
-|[[Файл:cl_ad_mon_i7.png]]
+|[[Файл:cl_ad_mon_i07.png]]
 |Удержание линии во flash-буфере
 |-
-|[[Файл:cl_ad_mon_i6.png]]
+|[[Файл:cl_ad_mon_i06.png]][[Файл:cl_ad_mon_i06.png]]
 |Ожидание в очереди
 |-