Мои контакты - История изменений

Oktell Support в 14:40, 18 декабря 2014

2014-12-18T14:40:43Z

Oktell Support в 14:40, 18 декабря 2014

2014-12-18T14:40:35Z

Peter в 12:51, 17 сентября 2013

2013-09-17T12:51:35Z

Oktell Support в 08:12, 13 сентября 2013

2013-09-13T08:12:25Z

Oktell Support в 08:08, 13 сентября 2013

2013-09-13T08:08:55Z

Oktell Support в 08:08, 13 сентября 2013

2013-09-13T08:08:36Z

Oktell Support в 08:07, 13 сентября 2013

2013-09-13T08:07:55Z

Oktell Support в 08:06, 13 сентября 2013

2013-09-13T08:06:46Z

Oktell Support в 07:15, 13 сентября 2013

2013-09-13T07:15:57Z

Oktell Support в 07:15, 13 сентября 2013

2013-09-13T07:15:46Z

← Предыдущая		Версия 14:40, 18 декабря 2014
Строка 1:		Строка 1:
−	<code>[[Техническая документация]] / [[Офис]] / [[Мои ~~конакты~~]]</code>	+	<code>[[Техническая документация]] / [[Офис]] / [[Мои контакты]]</code>

← Предыдущая		Версия 14:40, 18 декабря 2014
Строка 1:		Строка 1:
−	[[Офис~~\|Наверх~~]]	+	<code>[[Техническая документация]] / [[Офис]] / [[Мои конакты]]</code>

← Предыдущая		Версия 12:51, 17 сентября 2013
Строка 24:		Строка 24:

	[[Файл:Мои контакты 2.png \|center]]		[[Файл:Мои контакты 2.png \|center]]
		+
		+
		+	В соответствии с ролевыми привилегиями пользователю может быть заблокирован доступ к управлению группами, а также доступ к редактированию общих контактов и групп.

@@ Строка 18: / Строка 18: @@
 Возможности редактирования типов контактов регламентируются ролевыми привилегиями.
-Также у каждого контакта вы можете посмотреть "'''журнал звонков'''". В этом разделе доступны фильтры по дате и времени звонка, а также доступен выбор конкретного оператора, который общался с клиентом. В разделе "'''История'''", вы можете сохранять комментарии к клиенту в текстовом виде. Это очень удобно для сохранения истории взаимодействия с клиентом.
+Также у каждого контакта вы можете посмотреть "'''журнал звонков'''". В этой вкладке доступны фильтры по дате и времени звонка, а также доступен выбор конкретного оператора, который общался с клиентом. Во вкладке "'''История'''", вы можете сохранять комментарии к клиенту в текстовом виде. Это очень удобно для сохранения истории взаимодействия с клиентом.
-В разделе "Мои контакты" в разделе "'''Группы контактов'''" вы можете создавать группы клиентов. Группы бывают '''общие''', которые доступны всем пользователям Oktell, и '''личные''', которые доступны текущему пользователю. Общие группы можно использовать в сценариях для определения группы клиента.
+В модуле "Мои контакты" во вкладке "'''Группы контактов'''" вы можете создавать группы клиентов. Группы бывают '''общие''', которые доступны всем пользователям Oktell, и '''личные''', которые доступны текущему пользователю. Общие группы можно использовать в сценариях для определения группы клиента.
 [[Файл:Мои контакты 2.png |center]]

@@ Строка 4: / Строка 4: @@
 Модуль предоставляет доступ к таблицам с информацией о клиентах. На основании этих таблиц при поступлении звонков с номеров, указанных в свойствах записей клиентов, производятся специфические действия. В сценариях IVR можно определить состоит ли указанный клиент в той или иной группе и в зависимости от этого произвести различные действия. Например, часто используются группы «VIP» и «Черный список». Очевидны и действия, производимые в случае обнаружения клиента в одной из этих групп. Пример использования можно найти в статье  [http://wiki.oktell.ru/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B0_%D0%BD%D0%B0_%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B2#.D0.9C.D0.B0.D1.80.D1.88.D1.80.D1.83.D1.82.D0.B8.D0.B7.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_Caller_id_.28.D0.BF.D0.BE_.D0.BD.D0.BE.D0.BC.D0.B5.D1.80.D1.83_.D0.B0.D0.B1.D0.BE.D0.BD.D0.B5.D0.BD.D1.82.D0.B0.29 Маршрутизация звонка на основании параметров]
-В момент создания записи для клиента пользователь может указать будет ли этот контакт общим или персональным. Общие контакты доступны всем пользователям системы, персональные доступны только создавшим их пользователям. В любой момент редактирования свойств можно поменять свойство принадлежности клиента.
+В момент создания записи для клиента пользователь может указать будет ли этот контакт '''общим''' или '''персональным'''. Общие контакты доступны всем пользователям системы, персональные доступны только создавшим их пользователям. В любой момент редактирования свойств можно поменять свойство принадлежности клиента.
 Для пользователей можно задавать произвольное число контактов произвольных типов. Создание новых типов контактов производится в момент редактирования контакта. Среди контактов необходимо задать телефоны клиента для идентификации при поступлении звонка, а также для дозвона до клиента.

@@ Строка 7: / Строка 7: @@
 Для пользователей можно задавать произвольное число контактов произвольных типов. Создание новых типов контактов производится в момент редактирования контакта. Среди контактов необходимо задать телефоны клиента для идентификации при поступлении звонка, а также для дозвона до клиента.
 [[Файл:Мои контакты 1.png|center]]
 В момент редактирования свойств клиента его можно поместить в одну или в несколько групп. Группы создаются на отдельной вкладке.
-Пользуясь контекстным меню или нажатием кнопки «Позвонить» внизу можно задействовать сервис автодозвона для набора номера, выделенного в списке клиента. Команды «Позвонить», «Переключить», «В конференцию» имеют тот же смысл, что и в модуле [[Сотрудники]] с той лишь разницей, что вызываемые абоненты - внешние.
+Пользуясь контекстным меню или нажатием кнопки «Позвонить» внизу можно задействовать сервис автодозвона для набора номера, выделенного в списке клиента. Команды «'''Позвонить'''», «'''Переключить'''», «'''В конференцию'''» имеют тот же смысл, что и в модуле [[Сотрудники]] с той лишь разницей, что вызываемые абоненты - внешние.
 Возможности редактирования типов контактов регламентируются ролевыми привилегиями.
-Также у каждого контакта вы можете посмотреть "журнал звонков". В этом разделе доступны фильтры по дате и времени звонка, а также доступен выбор конкретного оператора, который общался с клиентом. В разделе "История", вы можете сохранять комментарии к клиенту в текстовом виде. Это очень удобно для сохранения истории взаимодействия с клиентом.
+Также у каждого контакта вы можете посмотреть "'''журнал звонков'''". В этом разделе доступны фильтры по дате и времени звонка, а также доступен выбор конкретного оператора, который общался с клиентом. В разделе "'''История'''", вы можете сохранять комментарии к клиенту в текстовом виде. Это очень удобно для сохранения истории взаимодействия с клиентом.
 [[Файл:Мои контакты 2.png |center]]

@@ Строка 8: / Строка 8: @@
 Для пользователей можно задавать произвольное число контактов произвольных типов. Создание новых типов контактов производится в момент редактирования контакта. Среди контактов необходимо задать телефоны клиента для идентификации при поступлении звонка, а также для дозвона до клиента.
-[[Файл:Мои контакты 1.png]]
+[[Файл:Мои контакты 1.png|center]]
 В момент редактирования свойств клиента его можно поместить в одну или в несколько групп. Группы создаются на отдельной вкладке.
@@ Строка 20: / Строка 20: @@
 В разделе "Мои контакты" в разделе "Группы контактов" вы можете создавать группы клиентов. Группы бывают общие, которые доступны всем пользователям Oktell, и личные, которые доступны текущему пользователю. Общие группы можно использовать в сценариях для определения группы клиента.
-[[Файл:Мои контакты 2.png]]
+[[Файл:Мои контакты 2.png |center]]

← Предыдущая		Версия 07:15, 13 сентября 2013
Строка 2:		Строка 2:


−	Модуль предоставляет доступ к таблицам с информацией о клиентах. На основании этих таблиц при поступлении звонков с номеров, указанных в свойствах записей клиентов, производятся специфические действия. В сценариях IVR можно определить состоит ли указанный клиент в той или иной группе и в зависимости от этого произвести различные действия. Например, часто используются группы «VIP» и «Черный список». Очевидны и действия, производимые в случае обнаружения клиента в одной из этих групп. Пример использования можно найти в статье [http://wiki.oktell.ru/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B0_%D0%BD%D0%B0_%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B2#.D0.9C.D0.B0.D1.80.D1.88.D1.80.D1.83.D1.82.D0.B8.D0.B7.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_Caller_id_.28.D0.BF.D0.BE_.D0.BD.D0.BE.D0.BC.D0.B5.D1.80.D1.83_.D0.B0.D0.B1.D0.BE.D0.BD.D0.B5.D0.BD.D1.82.D0.B0.29 \| Маршрутизация звонка на основании параметров]	+	Модуль предоставляет доступ к таблицам с информацией о клиентах. На основании этих таблиц при поступлении звонков с номеров, указанных в свойствах записей клиентов, производятся специфические действия. В сценариях IVR можно определить состоит ли указанный клиент в той или иной группе и в зависимости от этого произвести различные действия. Например, часто используются группы «VIP» и «Черный список». Очевидны и действия, производимые в случае обнаружения клиента в одной из этих групп. Пример использования можно найти в статье [http://wiki.oktell.ru/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B0_%D0%BD%D0%B0_%D0%BE%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B2#.D0.9C.D0.B0.D1.80.D1.88.D1.80.D1.83.D1.82.D0.B8.D0.B7.D0.B0.D1.86.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D0.BE_Caller_id_.28.D0.BF.D0.BE_.D0.BD.D0.BE.D0.BC.D0.B5.D1.80.D1.83_.D0.B0.D0.B1.D0.BE.D0.BD.D0.B5.D0.BD.D1.82.D0.B0.29 Маршрутизация звонка на основании параметров]

	В момент создания записи для клиента пользователь может указать будет ли этот контакт общим или персональным. Общие контакты доступны всем пользователям системы, персональные доступны только создавшим их пользователям. В любой момент редактирования свойств можно поменять свойство принадлежности клиента.		В момент создания записи для клиента пользователь может указать будет ли этот контакт общим или персональным. Общие контакты доступны всем пользователям системы, персональные доступны только создавшим их пользователям. В любой момент редактирования свойств можно поменять свойство принадлежности клиента.