Мое рабочее место - История изменений

Oktell Support в 14:08, 18 декабря 2014

2014-12-18T14:08:49Z

Peter в 13:37, 29 июля 2013

2013-07-29T13:37:29Z

Peter в 13:37, 29 июля 2013

2013-07-29T13:37:12Z

Peter в 13:36, 29 июля 2013

2013-07-29T13:36:40Z

Peter в 11:31, 12 сентября 2012

2012-09-12T11:31:58Z

Elena в 15:40, 19 апреля 2011

2011-04-19T15:40:21Z

Elena: Новая страница: «Модуль доступен всем пользователям, участвующим в работе call-центра организации. Для досту...»

2011-04-19T15:39:47Z

Новая страница: «Модуль доступен всем пользователям, участвующим в работе call-центра организации. Для досту...»

Новая страница

Модуль доступен всем пользователям, участвующим в работе call-центра организации. Для доступа необходимо лишь право доступа к разделу Call-центр. В текущем модуле в нескольких вкладках представлена текущая информация для оператора.

На вкладке «Информация» производится отображение текущих показателей дня, информация о текущем абоненте, о текущем состоянии очереди (совместно личной и очереди всех задач, в которых участвует оператор), а также список активных задач, назначенных на оператора.
Кнопка вызова супервизора осуществляет рассылку уведомлений всем супервизорам задач, в которых участвует оператор. Супервизор по своему усмотрению может вступить в переписку или посетить рабочее место оператора.

Среди показателей присутствуют основные (определяемые системой) и пользовательские (задаваемые администратором БД).

Пользовательские показатели выводятся в продолжении списка показателей исходя из данных, возвращаемых хранимой процедурой собственной БД Oktell «A_CallCenter_Info_GetOperatorIndexes_Custom» в виде таблицы (или строки) с определенной структурой. Отображаются только корректно подготовленные показатели. В имеющейся по умолчанию хранимой процедуре присутствуют комментарии, указывающие каким образом необходимо возвращать данные.
В процедуру передается параметр в виде GUID (uniqueidentifier в терминологии SQL). Если идентификатор не нулевой ('00000000-0000-0000-0000-000000000000'), то он представляет собой идентификатор пользователя, для которого необходимо вернуть значения. Если переданный идентификатор нулевой, то необходимо вернуть показатели для всех операторов системы - сервер сохранит их в кэше в целях оптимизации обращений к БД для последующих возможных вызовов с других клиентских рабочих мест в течение некоторого времени.
Возвращаемая таблица должна иметь три столбца: первый - uniqueidentifier с идентификатором оператора, второй - nvarchar с текстовым описанием-заголовком показателя, третий столбец - произвольного типа со значениями соответствующих показателей. Шире всего тип nvarchar, рекомендуется приводить все показатели в текстовый вид и именно в таком виде возвращать результат из хранимой процедуры.

[[Файл:cl_cc_mwp_informationpage.png|center|700]]

На вкладке «Статусы» осуществляется доступ к собственной статистике смены состояний.

На вкладке «Рабочий график» представлен недельный график оператора, осуществляется расчет времени до окончания дня, до начала перерыва, а также отображаются другие временные показатели текущего дня.

← Предыдущая		Версия 14:08, 18 декабря 2014
Строка 1:		Строка 1:
−	[[Call-центр~~\|Наверх~~]]	+	<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] / [[Мое рабочее место]]</code>

← Предыдущая		Версия 13:37, 29 июля 2013
Строка 18:		Строка 18:
	[[Файл:cl_cc_mwp_informationpage.png\|center\|700]]		[[Файл:cl_cc_mwp_informationpage.png\|center\|700]]

−	В нижней части экрана оператор видит список задач колл-центра, в которых он участвует. В случае, если оператор разговаривает по телефону с внешним абонентом не по задаче, у него есть возможность прикрепить звонок к одной из приведенных в списке задач и запустить сценарий диалога с последующим размещением новой строчки в таблице абонентов. Для этого следует навести мышью на интересующую задачу и нажать интерактивную кнопку «Запустить», появляющуюся справа от названия задачи. Подробнее в ~~разделе~~ [[Голосовые задачи#ManualCall\|~~Голосовые задачи~~ с дозвоном вручную]].	+	В нижней части экрана оператор видит список задач колл-центра, в которых он участвует. В случае, если оператор разговаривает по телефону с внешним абонентом не по задаче, у него есть возможность прикрепить звонок к одной из приведенных в списке задач и запустить сценарий диалога с последующим размещением новой строчки в таблице абонентов. Для этого следует навести мышью на интересующую задачу и нажать интерактивную кнопку «Запустить», появляющуюся справа от названия задачи. Подробнее в описании [[Голосовые задачи#ManualCall\|голосовых задач с дозвоном вручную]].

← Предыдущая		Версия 13:36, 29 июля 2013
Строка 17:		Строка 17:

	[[Файл:cl_cc_mwp_informationpage.png\|center\|700]]		[[Файл:cl_cc_mwp_informationpage.png\|center\|700]]
		+
		+	В нижней части экрана оператор видит список задач колл-центра, в которых он участвует. В случае, если оператор разговаривает по телефону с внешним абонентом не по задаче, у него есть возможность прикрепить звонок к одной из приведенных в списке задач и запустить сценарий диалога с последующим размещением новой строчки в таблице абонентов. Для этого следует навести мышью на интересующую задачу и нажать интерактивную кнопку «Запустить», появляющуюся справа от названия задачи. Подробнее в разделе [[Голосовые задачи#ManualCall\|Голосовые задачи с дозвоном вручную]].
		+

	На вкладке «Статусы» осуществляется доступ к собственной статистике смены состояний.		На вкладке «Статусы» осуществляется доступ к собственной статистике смены состояний.

← Предыдущая		Версия 11:31, 12 сентября 2012
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Call-центр\|Наверх]]
		+
		+
	Модуль доступен всем пользователям, участвующим в работе call-центра организации. Для доступа необходимо лишь право доступа к разделу Call-центр. В текущем модуле в нескольких вкладках представлена текущая информация для оператора.		Модуль доступен всем пользователям, участвующим в работе call-центра организации. Для доступа необходимо лишь право доступа к разделу Call-центр. В текущем модуле в нескольких вкладках представлена текущая информация для оператора.

@@ Строка 15: / Строка 15: @@
 В процедуру передается параметр в виде GUID (uniqueidentifier в терминологии SQL). Если идентификатор не нулевой ('00000000-0000-0000-0000-000000000000'), то он представляет собой идентификатор пользователя, для которого необходимо вернуть значения. Если переданный идентификатор нулевой, то необходимо вернуть показатели для всех операторов системы - сервер сохранит их в кэше в целях оптимизации обращений к БД для последующих возможных вызовов с других клиентских рабочих мест в течение некоторого времени.
 Возвращаемая таблица должна иметь три столбца: первый - uniqueidentifier с идентификатором оператора, второй - nvarchar с текстовым описанием-заголовком показателя, третий столбец - произвольного типа со значениями соответствующих показателей. Шире всего тип nvarchar, рекомендуется приводить все показатели в текстовый вид и именно в таком виде возвращать результат из хранимой процедуры.
 [[Файл:cl_cc_mwp_informationpage.png|center|700]]
 В нижней части экрана оператор видит список задач колл-центра, в которых он участвует. В случае, если оператор разговаривает по телефону с внешним абонентом не по задаче, у него есть возможность прикрепить звонок к одной из приведенных в списке задач и запустить сценарий диалога с последующим размещением новой строчки в таблице абонентов. Для этого следует навести мышью на интересующую задачу и нажать интерактивную кнопку «Запустить», появляющуюся справа от названия задачи. Подробнее в описании [[Голосовые задачи#ManualCall|голосовых задач с дозвоном вручную]].

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 Модуль доступен всем пользователям, участвующим в работе call-центра организации. Для доступа необходимо лишь право доступа к разделу Call-центр. В текущем модуле в нескольких вкладках представлена текущая информация для оператора.
 На вкладке «Информация» производится отображение текущих показателей дня, информация о текущем абоненте, о текущем состоянии очереди (совместно личной и очереди всех задач, в которых участвует оператор), а также список активных задач, назначенных на оператора.
 Кнопка вызова супервизора осуществляет рассылку уведомлений всем супервизорам задач, в которых участвует оператор. Супервизор по своему усмотрению может вступить в переписку или посетить рабочее место оператора.
 Среди показателей присутствуют основные (определяемые системой) и пользовательские (задаваемые администратором БД).
 Пользовательские показатели выводятся в продолжении списка показателей исходя из данных, возвращаемых хранимой процедурой собственной БД Oktell «A_CallCenter_Info_GetOperatorIndexes_Custom» в виде таблицы (или строки) с определенной структурой. Отображаются только корректно подготовленные показатели. В имеющейся по умолчанию хранимой процедуре присутствуют комментарии, указывающие каким образом необходимо возвращать данные.
@@ Строка 13: / Строка 16: @@
 На вкладке «Статусы» осуществляется доступ к собственной статистике смены состояний.
 На вкладке «Рабочий график» представлен недельный график оператора, осуществляется расчет времени до окончания дня, до начала перерыва, а также отображаются другие временные показатели текущего дня.