Менеджер очередей - История изменений

Oktell Support в 12:10, 20 апреля 2015

2015-04-20T12:10:52Z

Oktell Support в 14:26, 13 апреля 2015

2015-04-13T14:26:37Z

Oktell Support в 14:17, 13 апреля 2015

2015-04-13T14:17:56Z

Oktell Support в 14:11, 13 апреля 2015

2015-04-13T14:11:33Z

Oktell Support в 13:50, 13 апреля 2015

2015-04-13T13:50:18Z

Oktell Support в 13:26, 13 апреля 2015

2015-04-13T13:26:37Z

Oktell Support в 13:20, 13 апреля 2015

2015-04-13T13:20:03Z

Oktell Support в 11:40, 13 апреля 2015

2015-04-13T11:40:25Z

Oktell Support в 11:10, 13 апреля 2015

2015-04-13T11:10:30Z

Oktell Support в 11:06, 13 апреля 2015

2015-04-13T11:06:07Z

@@ Строка 68: / Строка 68: @@
 <h4>Формат озвучивания позиции (n>= 2)</h4>
 Перечень разделенных пробелами или запятыми файлов (без расширения), которые используются при озвучивания позиции текущего размещения абонента в очереди. При наличии в строке последовательности символов «[%s]» вместо нее подставляются файлы, озвучивающие числовое значение позиции. Последовательность «[%s_]» формирует числительное с понижением тона на последнем слове.
@@ Строка 76: / Строка 78: @@
 <h4>Формат озвучивания времени (n>= 2)</h4>
 Перечень разделенных пробелами или запятыми файлов (без расширения), которые используются при озвучивания ожидаемого времени до соединения с оператором. При наличии в строке символов «[%s]», «[%s_]», «[%ss]» и «[%ss_]» вместо них подставляются файлы, озвучивающие вычисленное значение времени. Если флаг не установлен, при размещении абонента далее 2-ой позиции включительно воспроизведения текста ожидаемого времени не производится.
@@ Строка 84: / Строка 88: @@
 <h4>Формат озвучивания позиции (n=1)</h4>
 Перечень разделенных пробелами или запятыми файлов (без расширения), которые используются при озвучивания позиции текущего размещения абонента в очереди. При наличии в строке символов «[%s]», «[%s_]» вместо них подставляются файлы, озвучивающие числовое значение позиции (в данном случае 1), в противном случае воспроизводятся только указанные файлы при их обнаружении. Если флаг не установлен, при размещении абонента в 1 позиции воспроизведения текста позиции не производится.
@@ Строка 92: / Строка 98: @@
 <h4>Формат озвучивания времени (n=1)</h4>
 Перечень разделенных пробелами или запятыми файлов (без расширения), которые используются при озвучивания ожидаемого времени до соединения с оператором. При наличии в строке символов «[%s]», «[%s_]», «[%ss]» и «[%ss_]» вместо них подставляются файлы, озвучивающие вычисленное значение времени, в противном случае воспроизводятся только указанные файлы при их обнаружении. Если флаг не установлен, при размещении абонента в 1 позиции воспроизведения текста ожидаемого времени не производится.

@@ Строка 64: / Строка 64: @@
 <h4>Голос озвучивания позиции</h4>
-Одна из стандартных папок с набором голосовых файлов, в которой осуществляется поиск требуемых для озвучивания позиции и ожидаемого времени в очереди файлов (см также Перечень. Размещаются в каталоге сервера в подпапке ..\Scripts\IVR\_StandardExpressions. Возможно создание своих каталогов с голосами.
+Одна из стандартных папок с набором голосовых файлов, в которой осуществляется поиск требуемых для озвучивания позиции и ожидаемого времени в очереди файлов. Все папки Размещаются в каталоге сервера в подпапке ''Oktell\Server\Scripts\IVR\_StandardExpressions.'' Возможно создание своих каталогов с голосами, перечень необходимых файлов указан в статье [[Перечень файлов, необходимых для озвучивания числовых значений]].
@@ Строка 72: / Строка 72: @@
 Указанием символьных последовательностей [%somal], [%sofem], [%somid] (и понижающих [%somal_], [%sofem_], [%somid_]) производится подстановка названий файлов озвучивания позиции в виде порядкового числительного соответственно в мужском, женском или среднем роде - (третий, сто семнадцатая, двадцатитрехтысячное).
-Если флаг не установлен, при размещении абонента далее 2 позиции включительно воспроизведения текста позиции не производится.
+Если флаг не установлен, при размещении абонента далее 2-ой позиции включительно воспроизведения текста позиции не производится.
 <h4>Формат озвучивания времени (n>= 2)</h4>
-Перечень разделенных пробелами или запятыми файлов (без расширения), которые используются при озвучивания ожидаемого времени до соединения с оператором. При наличии в строке символов «[%s]», «[%s_]», «[%ss]» и «[%ss_]» вместо них подставляются файлы, озвучивающие вычисленное значение времени. Если флаг не установлен, при размещении абонента далее 2 позиции включительно воспроизведения текста ожидаемого времени не производится.
+Перечень разделенных пробелами или запятыми файлов (без расширения), которые используются при озвучивания ожидаемого времени до соединения с оператором. При наличии в строке символов «[%s]», «[%s_]», «[%ss]» и «[%ss_]» вместо них подставляются файлы, озвучивающие вычисленное значение времени. Если флаг не установлен, при размещении абонента далее 2-ой позиции включительно воспроизведения текста ожидаемого времени не производится.
 Отличие перечисленных параметров: [%s] - воспроизведение времени с указанием минут и секунд, [%s_] - то же с понижением тона на последнем слове, [%ss] - воспроизведение в секундах, [%ss_] - то же с понижением тона на последнем слове.
@@ Строка 97: / Строка 97: @@
 <span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! Для расчета оставшегося времени в очереди используется статистика текущего сеанса работы сервера по каждому из направлений вызовов. При отсутствии статистики по очереди какого-либо направления (до ее наполнения) время не озвучивается для звонков, ожидающих в очереди данного направления. Чтобы собрать эту статистику нужно чтобы в системе прошла хотя бы пара звонков с числом ожидающих в очереди 2 и более.</span>

@@ Строка 57: / Строка 57: @@
 <span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! Необходимо оценивать длительность воспроизведения с тем, чтобы гарантировать относительно больший период озвучивания. В противном случае одно озвучивание будет прерывать другое.
@@ Строка 92: / Строка 88: @@
 Указанием символьных последовательностей [%somal], [%sofem], [%somid] (и понижающих [%somal_], [%sofem_], [%somid_]) производится подстановка названий файлов озвучивания позиции в виде порядкового числительного соответственно в мужском, женском или среднем роде - (третий, сто семнадцатая, двадцатитрехтысячное).
 <h4>Формат озвучивания времени (n=1)</h4>
 Перечень разделенных пробелами или запятыми файлов (без расширения), которые используются при озвучивания ожидаемого времени до соединения с оператором. При наличии в строке символов «[%s]», «[%s_]», «[%ss]» и «[%ss_]» вместо них подставляются файлы, озвучивающие вычисленное значение времени, в противном случае воспроизводятся только указанные файлы при их обнаружении. Если флаг не установлен, при размещении абонента в 1 позиции воспроизведения текста ожидаемого времени не производится.
@@ Строка 99: / Строка 97: @@
 <span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! Для расчета оставшегося времени в очереди используется статистика текущего сеанса работы сервера по каждому из направлений вызовов. При отсутствии статистики по очереди какого-либо направления (до ее наполнения) время не озвучивается для звонков, ожидающих в очереди данного направления. Чтобы собрать эту статистику нужно чтобы в системе прошла хотя бы пара звонков с числом ожидающих в очереди 2 и более.</span>

← Предыдущая		Версия 14:11, 13 апреля 2015
Строка 50:		Строка 50:
	В обычном режиме HUNT-группа считается упрощенной реализацией функций call-центра. При вызове таких номеров не фиксируются пропущенные вызовы. Установка флага влечет ведение статистики пропущенных вызовов для HUNT-групп на общих основаниях, как и для простых номеров.		В обычном режиме HUNT-группа считается упрощенной реализацией функций call-центра. При вызове таких номеров не фиксируются пропущенные вызовы. Установка флага влечет ведение статистики пропущенных вызовов для HUNT-групп на общих основаниях, как и для простых номеров.

−	<span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! Пропущенные звонки могут не сохраняться в БД в соответствии с оптимизационной настройкой в разделе [[Управление базами данных]].	+	<span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! Пропущенные звонки могут не сохраняться в БД в соответствии с оптимизационной настройкой в разделе [[Управление базами данных#MissedCalls\|Управление базами данных/Сохранять информацию о пропущенных вызовах]].

@@ Строка 20: / Строка 20: @@
 <div id="DefaultPriorityInt"></div>
 <h4>Приоритет по умолчанию (внутренние)</h4>
-Аналогичен предыдущему свойству. Приоритет звонка для внутренних линий. Выставление значения, меньшего чем приоритет по умолчанию для внешних линий, влечет постановку внутренних звонков в очереди перед звонками с внешних линий, для которых приоритет не повышался в сценарии.
+Аналогичен предыдущему свойству. Приоритет звонка для внутренних линий. По умолчанию данный приоритет меньше, чем для внешних линий. Это означает постановку внутренних звонков в очереди перед звонками с внешних линий, для которых приоритет не повышался в сценарии. Если внешней линии в сценарии выставить приоритет 8, то такой звонок станет перед внутренней, если у нее тоже не поменять приоритет.
 <div id="QueueLimitIvr"></div>
 <h4>Применение ограничения времени ожидания при переключении из сценария IVR вовнутрь</h4>
-Определяет режим, при котором отслеживается и ограничивается время переключения из сценариев IVR компонентом «Переключить» на стандартные внутренние номера. Выбранный режим применяется для всех сценариев и случаев переключения. Значение времени ожидания в компоненте может быть нулевым, в этом случае время ожидания не ограничивается при любой настройке. В случае применения указанного в компоненте ограничения времени ожидания производится разрыв и возврат управления в сценарий IVR по ветке «Переход, занято».
+Позволяет ограничить время переключения в сценариях IVR для компонента '''Переключение на внутренний номер''' (свойство "Время ожидания"). Выбранный режим применяется для всех сценариев и случаев переключения. Значение времени ожидания в компоненте может быть нулевым, в этом случае время ожидания не ограничивается при любой настройке. В случае применения указанного в компоненте ограничения времени ожидания производится разрыв и возврат управления в сценарий IVR по ветке «Переход, занято».
-Только при запрете использования очереди. Обрыв ожидания производится только если компонентом запрещено использование очереди ожидания (свойство «Очередь ожидания»), то есть фактически производится непосредственный вызов канала одного или нескольких абонентов.
+*Только при запрете использования очереди — обрыв ожидания производится, только если в компоненте запрещено использование очереди ожидания (свойство «Очередь ожидания» в значении "Нет"). Таким образом, фактически, производится непосредственный вызов канала одного или нескольких абонентов.
-Только при обнаружении свободных абонентов. Обрыв ожидания производится только если вызов не был размещен в очередь сразу при постановке, а сначала производился (или все еще производится) непосредственный вызов пользователей, которые участвуют в вызываемом номере и были свободны.
+*Только при обнаружении свободных абонентов — обрыв ожидания производится, только если вызов не был размещен в очередь сразу при постановке, а сначала производился (или все еще производится) непосредственный вызов пользователей, которые участвуют в вызываемом номере и были свободны.
-Применять в любом случае. Обрыв ожидания производится вне зависимости от реализации вызова и параметра запрета очереди.
+*Применять в любом случае — обрыв ожидания производится вне зависимости от реализации вызова и параметра запрета очереди.

@@ Строка 15: / Строка 15: @@
 <div id="DefaultPriorityExt"></div>
 <h4>Приоритет по умолчанию (внешние)</h4>
-Значение приоритета звонка для внешних линий. Используется для размещения линии в очереди ожидания. Данное значение можно изменить через служебную переменную сценария IVR [[Сценарии IVR#priority|"'''Приоритет очереди'''"]]. Установленный в сценариях приоритет сбрасывается каждый раз после завершения звонка, когда положена трубка на внешней линии.
+Значение приоритета звонка для внешних линий. Используется для размещения линии в очереди ожидания. Данное значение можно изменить через служебную переменную сценария IVR [[Сценарии IVR#priority|"Приоритет очереди"]]. Установленный в сценариях приоритет сбрасывается каждый раз после завершения звонка, когда положена трубка на внешней линии.

@@ Строка 53: / Строка 53: @@
-<h4>Период озвучивания позиции в очереди, секунды</h4>
+<h4>Период озвучивания позиции в очереди, сек</h4>
 При нахождении звонящего абонента в очереди система может периодически прерывать мелодию ожидания для озвучивания некоторой информации: номер текущей позиции абонента в очереди и/или ориентировочное время до соединения с оператором. Также  возможно воспроизведение любых других файлов (параметры воспроизведения настраиваются в других пунктах, описанных ниже). Частота таких прерываний задается данным параметром. При отключении галочки озвучивания не происходит. По умолчанию 60 секунд.
@@ Строка 71: / Строка 71: @@
-<h4>Формат озвучивания позиции (для позиций >= 2)</h4>
+<h4>Формат озвучивания позиции (n>= 2)</h4>
 Перечень разделенных пробелами или запятыми файлов (без расширения), которые используются при озвучивания позиции текущего размещения абонента в очереди. При наличии в строке последовательности символов «[%s]» вместо нее подставляются файлы, озвучивающие числовое значение позиции. Последовательность «[%s_]» формирует числительное с понижением тона на последнем слове.
@@ Строка 79: / Строка 79: @@
-<h4>Формат озвучивания времени (для позиций >= 2)</h4>
+<h4>Формат озвучивания времени (n>= 2)</h4>
 Перечень разделенных пробелами или запятыми файлов (без расширения), которые используются при озвучивания ожидаемого времени до соединения с оператором. При наличии в строке символов «[%s]», «[%s_]», «[%ss]» и «[%ss_]» вместо них подставляются файлы, озвучивающие вычисленное значение времени. Если флаг не установлен, при размещении абонента далее 2 позиции включительно воспроизведения текста ожидаемого времени не производится.
@@ Строка 87: / Строка 87: @@
-<h4>Формат озвучивания позиции (для 1 позиции)</h4>
+<h4>Формат озвучивания позиции (n=1)</h4>
 Перечень разделенных пробелами или запятыми файлов (без расширения), которые используются при озвучивания позиции текущего размещения абонента в очереди. При наличии в строке символов «[%s]», «[%s_]» вместо них подставляются файлы, озвучивающие числовое значение позиции (в данном случае 1), в противном случае воспроизводятся только указанные файлы при их обнаружении. Если флаг не установлен, при размещении абонента в 1 позиции воспроизведения текста позиции не производится.
@@ Строка 93: / Строка 93: @@
-<h4>Формат озвучивания времени (для 1 позиции)</h4>
+<h4>Формат озвучивания времени (n=1)</h4>
 Перечень разделенных пробелами или запятыми файлов (без расширения), которые используются при озвучивания ожидаемого времени до соединения с оператором. При наличии в строке символов «[%s]», «[%s_]», «[%ss]» и «[%ss_]» вместо них подставляются файлы, озвучивающие вычисленное значение времени, в противном случае воспроизводятся только указанные файлы при их обнаружении. Если флаг не установлен, при размещении абонента в 1 позиции воспроизведения текста ожидаемого времени не производится.

@@ Строка 5: / Строка 5: @@
-<h4>Выставлять на начало очереди при неснятой трубке</h4>
+<h4>Помещать в очередь при неснятой трубке</h4>
 В случае вызова групповых номеров и истечения 90-секундного таймаута ожидания снятия трубки на одном из вызываемых операторах переводит текущий звонок в очередь ожидания остальных объектов номера, пребывающих в занятом состоянии. Подробно о менеджере очередей в разделе [[Принципы работы логики]].
-<h4>Ограничивать очередь по времени</h4>
+<h4>Ограничить очередь по времени, минуты</h4>
 Флаг определяет существование ограничения очереди, одновременно с этим доступная шкала времени указывает на значение этого ограничения. Ограничение влечет выход обработчика очереди из реализации дозвона по указанному ему номеру и возврат ответа «Занято». Максимум – 30 минут. По умолчанию ограничение отсутствует.
@@ Строка 24: / Строка 24: @@
 <div id="QueueLimitIvr"></div>
-<h4>Применение ограничения времени ожидания при переключении из сценариев IVR вовнутрь</h4>
+<h4>Применение ограничения времени ожидания при переключении из сценария IVR вовнутрь</h4>
 Определяет режим, при котором отслеживается и ограничивается время переключения из сценариев IVR компонентом «Переключить» на стандартные внутренние номера. Выбранный режим применяется для всех сценариев и случаев переключения. Значение времени ожидания в компоненте может быть нулевым, в этом случае время ожидания не ограничивается при любой настройке. В случае применения указанного в компоненте ограничения времени ожидания производится разрыв и возврат управления в сценарий IVR по ветке «Переход, занято».
 Только при запрете использования очереди. Обрыв ожидания производится только если компонентом запрещено использование очереди ожидания (свойство «Очередь ожидания»), то есть фактически производится непосредственный вызов канала одного или нескольких абонентов.

← Предыдущая		Версия 11:06, 13 апреля 2015
Строка 1:		Строка 1:
	<code>[[Техническая документация]] / [[Администрирование]] / [[Общие Настройки]] / [[Системные настройки]] / [[Менеджер очередей]]</code>		<code>[[Техническая документация]] / [[Администрирование]] / [[Общие Настройки]] / [[Системные настройки]] / [[Менеджер очередей]]</code>
		+

	__TOC__		__TOC__