Маршрутизация звонка на основании параметров - История изменений

Oktell Support в 10:20, 27 августа 2013

2013-08-27T10:20:59Z

Oktell Support в 09:47, 27 августа 2013

2013-08-27T09:47:37Z

Oktell Support в 09:33, 27 августа 2013

2013-08-27T09:33:20Z

Oktell Support в 09:31, 27 августа 2013

2013-08-27T09:31:42Z

Oktell Support в 09:31, 27 августа 2013

2013-08-27T09:31:04Z

Oktell Support в 09:30, 27 августа 2013

2013-08-27T09:30:33Z

Oktell Support в 09:30, 27 августа 2013

2013-08-27T09:30:04Z

Oktell Support в 09:25, 27 августа 2013

2013-08-27T09:25:21Z

Oktell Support в 09:15, 27 августа 2013

2013-08-27T09:15:01Z

Oktell Support в 09:08, 27 августа 2013

2013-08-27T09:08:04Z

@@ Строка 59: / Строка 59: @@
   Используется, когда в компании существует ограниченное время для приема звонков, например, с 9.00 до 18.00.
-Для реализации подобной маршрутизации используются функции "'''Текущий час'''", "'''Текущая минута'''" и т.п. При создании такого сценария следует особое внимание обратить на поведение сценария в зависимости от времени звонка.
+Для реализации подобной маршрутизации используются функции "'''Текущий час'''", "'''Текущая минута'''", "'''Текущий день недели'''" и т.п. При создании такого сценария следует особое внимание обратить на поведение сценария в зависимости от времени звонка.
 [[Файл:Маршр7.PNG |center]]

@@ Строка 8: / Строка 8: @@
   обслуживание которых должно вестись в особом индвидуальном порядке. Может применяться для отладки сценария.
-Наиболее простая реализация с помощью компонента меню. В компоненте можно добавить неограниченное количество различных вариантов развития сценария в зависимости от выбранной функции. В данном пункте функция Called id.
+Наиболее простая реализация с помощью компонента меню. В компоненте можно добавить неограниченное количество различных вариантов развития сценария в зависимости от выбранной функции. В данном пункте функция Caller id.
 [[Файл:Маршр1.PNG |center]]

← Предыдущая		Версия 09:33, 27 августа 2013
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Практики \| Наверх]]
		+
	'''Маршрутизация звонка''' - процесс определения маршрута обработки звонка на основании некоторых условий. В данной статье разбираются часто используемые условия и их реализация в программном комплексе Oktell.		'''Маршрутизация звонка''' - процесс определения маршрута обработки звонка на основании некоторых условий. В данной статье разбираются часто используемые условия и их реализация в программном комплексе Oktell.

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 '''Маршрутизация звонка''' - процесс определения маршрута обработки звонка на основании некоторых условий. В данной статье разбираются часто используемые условия и их реализация в программном комплексе Oktell.
-=== 1.Маршрутизация по Caller id (по номеру абонента) ===
+=== Маршрутизация по Caller id (по номеру абонента) ===
   Применяется в тех случаях, когда существует ограниченное число особых VIP номеров (или номеров в черном списке),
@@ Строка 20: / Строка 20: @@
-=== 2. Маршрутизация по Called id (по набранному номеру) ===
+=== Маршрутизация по Called id (по набранному номеру) ===
   Применяется в тех случаях, когда в компании используется несколько телефонных номеров и клиентов необходимо
@@ Строка 33: / Строка 33: @@
 Как аналог, можно использовать функции "'''Номер линии'''"  и "'''Код линии'''". Так как каждому номеру, используемому в компании соответствует определенная внешняя линия, то получается вполне определенная зависимость "''номер линии - набранный номер''", которую можно использовать. Код линии - некоторый строковый идентификатор линии, который также можно использовать для выделения группы линий (подробнее в [[Линии | Линии]]).
-=== 3. Маршрутизация по полученным DTMF-сигналам ===
+=== Маршрутизация по полученным DTMF-сигналам ===
   Используется в случаях, когда клиент имеет возможность выбрать с каким отделом он хотел бы обсудить тот или иной вопрос.
@@ Строка 53: / Строка 53: @@
-=== 4. Маршрутизация по времени звонка ===
+=== Маршрутизация по времени звонка ===
   Используется, когда в компании существует ограниченное время для приема звонков, например, с 9.00 до 18.00.

@@ Строка 57: / Строка 57: @@
   Используется, когда в компании существует ограниченное время для приема звонков, например, с 9.00 до 18.00.
-Для реализации подобной маршрутизации используются функции "Текущий час", "Текущая минута" и т.п. При создании такого сценария следует особое внимание обратить на поведение сценария в зависимости от времени звонка.
+Для реализации подобной маршрутизации используются функции "'''Текущий час'''", "'''Текущая минута'''" и т.п. При создании такого сценария следует особое внимание обратить на поведение сценария в зависимости от времени звонка.
 [[Файл:Маршр7.PNG |center]]
-В статье разобраны основные примеры маршрутизации, однако вы всегда можете разработать собственную маршрутизацию звонков. Например, маршрутизацию на основе некоторых данных в SQL-таблице, что дает возможность реализовать интеллектуальную маршрутизацию звонка на основе истории обращений.
+В статье разобраны основные примеры маршрутизации, однако вы всегда можете разработать собственную маршрутизацию звонков. Например, маршрутизацию на основе некоторых данных в SQL-таблице, что дает возможность реализовать ''интеллектуальную маршрутизацию звонка на основе истории обращений''.

← Предыдущая		Версия 09:30, 27 августа 2013
Строка 48:		Строка 48:


−	В компоненте меню необходимо в качестве аргумента указать переменную, в которой хранится значение DTMF сигнала.	+	В компоненте меню необходимо в качестве аргумента указать переменную, в которой хранится значение DTMF-сигнала.

	[[Файл:Маршр6.PNG \|center]]		[[Файл:Маршр6.PNG \|center]]

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-Маршрутизация звонка - процесс определения маршрута обработки звонка на основании некоторых условий. В данной статье разбираются часто используемые условия и их реализация в программном комплексе Oktell.
+'''Маршрутизация звонка''' - процесс определения маршрута обработки звонка на основании некоторых условий. В данной статье разбираются часто используемые условия и их реализация в программном комплексе Oktell.
 === 1.Маршрутизация по Caller id (по номеру абонента) ===
@@ Строка 28: / Строка 28: @@
 Реализуется маршрутизация с помощью компонента "'''Меню'''", в качестве аргумента используется функция "'''Внешний номер (CalledId)'''". При настройке данного сценария уточните формат '''called id''', например с помощью уведомлений.
-[[Файл:Маршр4.PNG]]
+[[Файл:Маршр4.PNG |center]]
-Как аналог, можно использовать функции "Номер линии"  и "Код линии". Так как каждому номеру, используемому в компании соответствует определенная внешняя линия, то получается вполне определенная зависимость "''номер линии - набранный номер''", которую можно использовать. Код линии - некоторый строковый идентификатор линии, который также можно использовать для выделения группы линий (подробнее в [[Линии | Линии]]).
+Как аналог, можно использовать функции "'''Номер линии'''"  и "'''Код линии'''". Так как каждому номеру, используемому в компании соответствует определенная внешняя линия, то получается вполне определенная зависимость "''номер линии - набранный номер''", которую можно использовать. Код линии - некоторый строковый идентификатор линии, который также можно использовать для выделения группы линий (подробнее в [[Линии | Линии]]).
 === 3. Маршрутизация по полученным DTMF-сигналам ===
@@ Строка 45: / Строка 45: @@
 * '''количество символов''', как правило 1.
-[[Файл:Маршр5.PNG]]
+[[Файл:Маршр5.PNG |center]]
 В компоненте меню необходимо в качестве аргумента указать переменную, в которой хранится значение DTMF сигнала.
-[[Файл:Маршр6.PNG]]
+[[Файл:Маршр6.PNG |center]]
@@ Строка 59: / Строка 59: @@
 Для реализации подобной маршрутизации используются функции "Текущий час", "Текущая минута" и т.п. При создании такого сценария следует особое внимание обратить на поведение сценария в зависимости от времени звонка.
-[[Файл:Маршр7.PNG]]
+[[Файл:Маршр7.PNG |center]]
-=== Другие маршрутизации ===
+В статье разобраны основные примеры маршрутизации, однако вы всегда можете разработать собственную маршрутизацию звонков. Например, маршрутизацию на основе некоторых данных в SQL-таблице, что дает возможность реализовать интеллектуальную маршрутизацию звонка на основе истории обращений.

@@ Строка 20: / Строка 20: @@
-=== 2. Маршрутизация по Called id (по набранному номера) ===
+=== 2. Маршрутизация по Called id (по набранному номеру) ===
   Применяется в тех случаях, когда в компании используется несколько телефонных номеров и клиентов необходимо
@@ Строка 30: / Строка 30: @@
 [[Файл:Маршр4.PNG]]
 === 3. Маршрутизация по полученным DTMF-сигналам ===
@@ Строка 39: / Строка 41: @@
 В компоненте "Воспроизведение с преднабором" необходимо указать
-* '''файл''' для проигрывания;
+* '''файл''' для проигрывания (как правило в формате mp3);
 * '''переменную''', в которую сохранится введенное значение;
 * '''количество символов''', как правило 1.
@@ Строка 46: / Строка 48: @@
-Свойства компонента меню выглядят следующим образом:
+В компоненте меню необходимо в качестве аргумента указать переменную, в которой хранится значение DTMF сигнала.
 [[Файл:Маршр6.PNG]]
-=== 4. Маршрутизация по коду линии ===
+=== 4. Маршрутизация по времени ===
 === Другие маршрутизации ===

@@ Строка 15: / Строка 15: @@
-В сценарии используется специализированный компонент "определение группы клиента". В случае если контакт относится к выделенной группе, например VIP, то сценарий переходит по ветке да. Следует заметить, что в компоненте учитываются только общие группы (личные учитываться не будут).
+В сценарии используется специализированный компонент "'''определение группы клиента'''". В случае если контакт относится к выделенной группе, например VIP, то сценарий переходит по ветке да. Следует заметить, что в компоненте учитываются только общие группы (личные учитываться не будут).
 [[Файл:Маршр2.PNG |center]]
@@ Строка 26: / Строка 26: @@
   с разными номерами и для каждого проекта требуется отдельное приветствие.
-Реализуется маршрутизация с помощью компонента "меню", в качестве аргумента используется функция "Внешний номер (CalledId)". При настройке данного сценария уточните формат called id, например с помощью уведомлений.
+Реализуется маршрутизация с помощью компонента "'''Меню'''", в качестве аргумента используется функция "'''Внешний номер (CalledId)'''". При настройке данного сценария уточните формат '''called id''', например с помощью уведомлений.
 [[Файл:Маршр4.PNG]]
@@ Строка 35: / Строка 35: @@
   Используется в случаях, когда клиент имеет возможность выбрать с каким отделом он хотел бы обсудить тот или иной вопрос.
-В процессе коммутации клиенту может быть предложено выбрать номер желаемого действия. В зависимости от набранного символа сценарий может пойти различными путями. При реализации данного типа маршрутизации используются 2 компонента: "Воспроизведение с преднабором" (или "Ввод значения"), затем компонент "Меню". (подробнее в [[Общие_компоненты_сценариев |Общие компоненты сценариев]] и [[Компоненты сценариев IVR | Компоненты сценариев IVR]]
+В процессе коммутации клиенту может быть предложено выбрать номер желаемого действия. В зависимости от набранного символа сценарий может пойти различными путями. При реализации данного типа маршрутизации используются 2 компонента: "'''Воспроизведение с преднабором'''" (или "'''Ввод значения'''"), затем компонент "'''Меню'''". (подробнее в [[Общие_компоненты_сценариев |Общие компоненты сценариев]] и [[Компоненты сценариев IVR | Компоненты сценариев IVR]]
 [[Файл:Маршр5.PNG]]
-[[Файл:Маршр7.PNG]]
+Свойства компонента меню выглядят следующим образом: