Контрольные события - История изменений

Oktell Support в 12:09, 5 октября 2021

2021-10-05T12:09:37Z

Oktell Support в 12:08, 5 октября 2021

2021-10-05T12:08:39Z

Oktell Support в 07:30, 5 февраля 2015

2015-02-05T07:30:55Z

Oktell Support в 06:47, 5 февраля 2015

2015-02-05T06:47:55Z

Oktell Support в 14:23, 18 декабря 2014

2014-12-18T14:23:17Z

Oktell Support в 14:23, 18 декабря 2014

2014-12-18T14:23:06Z

Peter в 11:59, 13 сентября 2012

2012-09-13T11:59:31Z

Peter в 11:33, 12 сентября 2012

2012-09-12T11:33:34Z

Elena в 19:39, 26 апреля 2011

2011-04-26T19:39:42Z

Elena в 19:37, 26 апреля 2011

2011-04-26T19:37:37Z

@@ Строка 21: / Строка 21: @@
 Параметры: набор задач, набор операторов.
 * Пропуск оператором входящего вызова
 Пропущенным вызовом считается ситуация, при которой производится звонок оператору (в задаче или из АТС) и происходит истечение установленного времени вызова, после которого дозвон прекращается системой (для вызовов задач настраивается в модуле «Администрирование. Общие настройки. Менеджер задач», по умолчанию 20 секунд, для вызовов внутри АТС определяется настройкой внутреннего номера, посредством которого происходит вызов, не более 90 секунд).
 Параметры: набор операторов. Происходит слежение за операторами равно во всех задачах, а также в АТС.
 * Превышение допустимого времени предвызывной обработки

@@ Строка 21: / Строка 21: @@
 Параметры: набор задач, набор операторов.
 * Пропуск оператором входящего вызова
-Пропущенным вызовом считается ситуация, при которой происводится звонок оператору (в задаче или из АТС) и истечение установленного времени вызова, после которого дозвон прекращается системой (для вызовов задач настраивается в модуле «Администрирование. Общие настройки. Менеджер задач», по умолчанию 20 секунд, для вызовов внутри АТС определяется настройкой внутреннего номера, посредством которого происходит вызов, не более 90 секунд).
+Пропущенным вызовом считается ситуация, при которой производится звонок оператору (в задаче или из АТС) и происходит истечение установленного времени вызова, после которого дозвон прекращается системой (для вызовов задач настраивается в модуле «Администрирование. Общие настройки. Менеджер задач», по умолчанию 20 секунд, для вызовов внутри АТС определяется настройкой внутреннего номера, посредством которого происходит вызов, не более 90 секунд).
-Параметры: набор задач, набор операторов, номер звонившего.
+Параметры: набор операторов. Происходит слежение за операторами равно во всех задачах, а также в АТС.
-Если указан ограниченный список задач, система фокусирует внимание только на установленных задачах. В случае, если задачи не выбраны, происходит слежение за операторами равно во всех задачах, а также в АТС.
 * Превышение допустимого времени предвызывной обработки
 Параметры: набор задач, набор операторов, контрольное время.

← Предыдущая		Версия 07:30, 5 февраля 2015
Строка 76:		Строка 76:
	* запуск произвольного служебного сценария с передачей в него параметров возникшего КС. Параметры в сценарии доступны через встроенные [[Функции\|функции]] с маркировкой «КС». Код запуска служебного сценария - 10.		* запуск произвольного служебного сценария с передачей в него параметров возникшего КС. Параметры в сценарии доступны через встроенные [[Функции\|функции]] с маркировкой «КС». Код запуска служебного сценария - 10.

−	Уведомления по контрольным событиям не скрываются автоматически. Контрольные события для непрерывных событий выполняются раз в ~~30 секунд~~.	+	Уведомления по контрольным событиям не скрываются автоматически. Контрольные события для непрерывных событий выполняются раз в минуту.

@@ Строка 4: / Строка 4: @@
 Модуль доступен супервизорам, администраторам и другим пользователям, обладающим соответствующим правом. Дает возможность создавать, настраивать, управлять активностью контрольных событий, а также просматривать журнал их истории.
 Контрольное событие - заранее определенная ситуация в работе call-центра (или других блоков), по наступлении которой система производит установленные в ходе настройки действия (уведомляет пользователей и/или выполняет служебные действия, определяемые служебным сценарием).
@@ Строка 76: / Строка 76: @@
 * запуск произвольного служебного сценария с передачей в него параметров возникшего КС. Параметры в сценарии доступны через встроенные [[Функции|функции]] с маркировкой «КС». Код запуска служебного сценария - 10.
-Уведомления по контрольным событиям не скрываются автоматически.
+Уведомления по контрольным событиям не скрываются автоматически. Контрольные события для непрерывных событий выполняются раз в 30 секунд.

← Предыдущая		Версия 14:23, 18 декабря 2014
Строка 1:		Строка 1:
−	<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр~~]] / [[Статистика~~]] / [[Контрольные события]]</code>	+	<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] / [[Контрольные события]]</code>

← Предыдущая		Версия 11:33, 12 сентября 2012
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Call-центр\|Наверх]]
		+
		+
	Модуль доступен супервизорам, администраторам и другим пользователям, обладающим соответствующим правом. Дает возможность создавать, настраивать, управлять активностью контрольных событий, а также просматривать журнал их истории.		Модуль доступен супервизорам, администраторам и другим пользователям, обладающим соответствующим правом. Дает возможность создавать, настраивать, управлять активностью контрольных событий, а также просматривать журнал их истории.

@@ Строка 60: / Строка 60: @@
 При создании нового контрольного события определяется и фиксируется его тип, который впоследствии не может быть изменен. Контрольные события, существующие в системе, могут быть активированы или деактивированы. Деактивированные события не участвуют в процессе слежения за работой call-центра и нисколько не отнимают вычислительные ресурсы сервера.
-Действия при возникновении контрольных событий
+===Действия при возникновении контрольных событий===
 При наступлении КС система производит установленные администратором или супервизором действия.
 Среди возможных действий:
-· рассылка уведомлений супервизорам "виновной" задачи;
+Уведомления по контрольным событиям не скрываются автоматически.
+===Модуль настройки и просмотра контрольных событий===
 На вкладке «Журнал» супервизор может просматривать, искать, фильтровать возникшие за интересующий период контрольные события.
 На вкладке «Настройка» происходит работа по созданию, редактированию, удалению, а также активации и деактивации контрольных событий.

@@ Строка 53: / Строка 53: @@
 SQL-КС концептуально возможны двух вариантов:
-** запрос возвращает весь набор совокупностей со значениями, которые оцениваются менеджером контрольных событий с использованием выбранной операции сравнения, после чего подошедшие по условию генерируют соответствующее контрольное событие. В этом случае описание может быть пустым, так как КС жестко связано с запросом и все генерируемые на базе этой настройки события технологически имеют один тип.
+# запрос возвращает весь набор совокупностей со значениями, которые оцениваются менеджером контрольных событий с использованием выбранной операции сравнения, после чего подошедшие по условию генерируют соответствующее контрольное событие. В этом случае описание может быть пустым, так как КС жестко связано с запросом и все генерируемые на базе этой настройки события технологически имеют один тип.
-** в теле запроса на уровне БД производятся различные действия, сравнения и анализ, после чего возвращается некоторый набор подошедших совокупностей, которые все полностью передаются на генерацию событий. В этом случае одна настройка КС может сгенерировать принципиально разные контрольные события (согласно тексту SQL). В этом случае используется возвращаемое запросом описание для конкретной совокупности. Cравнение также производится, однако его можно исключить, например, принудительно выставив сравнение на равенство с константным значением, которое также явно выходит как результат запроса в поле значений.
+# в теле запроса на уровне БД производятся различные действия, сравнения и анализ, после чего возвращается некоторый набор подошедших совокупностей, которые все полностью передаются на генерацию событий. В этом случае одна настройка КС может сгенерировать принципиально разные контрольные события (согласно тексту SQL). В этом случае используется возвращаемое запросом описание для конкретной совокупности. Cравнение также производится, однако его можно исключить, например, принудительно выставив сравнение на равенство с константным значением, которое также явно выходит как результат запроса в поле значений.
 Параметры: набор задач, набор операторов, текст запроса, контрольное значение, тип сравнения результата, периодичность осуществления запросов, интервал (параметр, передаваемый в запрос).