Исходящие задачи - История изменений

Oktell Support: /* С запросом у оператора */

2018-03-15T12:55:12Z

‎С запросом у оператора

Oktell Support в 09:40, 4 июня 2015

2015-06-04T09:40:47Z

Oktell Support: /* Дозвон вручную */

2015-06-04T09:34:20Z

‎Дозвон вручную

Oktell Support: /* Дозвон вручную */

2015-06-04T09:22:03Z

‎Дозвон вручную

Oktell Support в 09:11, 4 июня 2015

2015-06-04T09:11:45Z

Oktell Support в 11:05, 2 июня 2015

2015-06-02T11:05:05Z

Oktell Support: /* Прогрессивный обзвон */

2015-05-29T08:34:05Z

‎Прогрессивный обзвон

Oktell Support: /* Прогрессивный обзвон */

2015-05-29T08:00:33Z

‎Прогрессивный обзвон

Oktell Support: /* Прогрессивный обзвон */

2015-05-29T08:00:14Z

‎Прогрессивный обзвон

Oktell Support: /* Прогрессивный обзвон */

2015-05-29T07:49:52Z

‎Прогрессивный обзвон

@@ Строка 80: / Строка 80: @@
-Стандартную форму запроса можно поменять с помощью диалоговом сценария запроса на дозвон в настройках задачи. В сценарии запроса на дозвон с помощью форм вы можете
+Стандартную форму запроса можно поменять с помощью диалогового сценария запроса на дозвон в настройках задачи. В сценарии запроса на дозвон с помощью форм вы можете
 *вывести любую информацию из БД, например историю обращений клиента
 *скрыть служебные кнопки, например убрать кнопку "Удалить"

@@ Строка 50: / Строка 50: @@
 Порядок выполнения:
 :'''1.''' Определение абонента, которому нужно совершить звонок. Зависит от способа обхода таблицы абонентов или сценария поиска абонента.
-:'''2.''' Определение и резервирование оператора. Зависит от варианта обхода операторов или пользовательской процедуры. Выбранному оператору устанавливается статус "Занят" и отображается окно с уведомлением о звонке:
+:'''2.''' Определение и резервирование оператора. Зависит от варианта обхода операторов, скилл-тэгов или пользовательской процедуры. Выбранному оператору устанавливается статус "Занят" и отображается окно с уведомлением о звонке:
@@ Строка 74: / Строка 74: @@
 Порядок выполнения:
 :'''1.''' Определение абонента, которому нужно совершить звонок. Зависит от способа обхода таблицы абонентов или сценария поиска абонента.
-:'''2.''' Определение и резервирование оператора. Зависит от варианта обхода операторов или пользовательской процедуры. Выбранному оператору устанавливается статус "Занят" и отображается окно запроса на дозвон с вариантами "Да", "Пропустить" и "Удалить":
+:'''2.''' Определение и резервирование оператора. Зависит от варианта обхода операторов, скилл-тэгов или пользовательской процедуры. Выбранному оператору устанавливается статус "Занят" и отображается окно запроса на дозвон с вариантами "Да", "Пропустить" и "Удалить":
@@ Строка 221: / Строка 221: @@
 Порядок выполнения:
 :'''1.''' Определение абонента, которому нужно совершить звонок. Зависит от способа обхода таблицы абонентов или сценария поиска абонента.
-:'''2.''' Определение и резервирование оператора. Зависит от варианта обхода операторов или пользовательской процедуры. Выбранному оператору устанавливается статус "Занят" и отображается окно с уведомлением о звонке:
+:'''2.''' Определение и резервирование оператора. Зависит от варианта обхода операторов, скилл-тэгов или пользовательской процедуры. Выбранному оператору устанавливается статус "Занят" и отображается окно с уведомлением о звонке:
@@ Строка 273: / Строка 273: @@
 Порядок выполнения:
 :'''1.''' Определение абонента, которому нужно совершить звонок. Зависит от способа обхода таблицы абонентов или сценария поиска абонента.
-:'''2.''' Определение и резервирование оператора. Зависит от варианта обхода операторов или пользовательской процедуры. Выбранному оператору устанавливается статус "Занят" и отображается окно с уведомлением о звонке:
+:'''2.''' Определение и резервирование оператора. Зависит от варианта обхода операторов, скилл-тэгов или пользовательской процедуры. Выбранному оператору устанавливается статус "Занят" и отображается окно с уведомлением о звонке:

@@ Строка 334: / Строка 334: @@
 Порядок выполнения:
 :'''1.''' Запускается диалоговый сценарий выбранной задачи. Если не указан конкретный идентификатор абонента в списке, в таблицу добавляется новая строка.
-:'''2.'''
+:'''2.''' После завершения разговора запустится служебный сценарий, выбранный в задаче.

← Предыдущая		Версия 09:22, 4 июня 2015
Строка 330:		Строка 330:

	Сразу следует заметить, что прикрипление существующего звонка возможно не только к задаче с типом ''Дозвон вручную'', но также и к задачам других типов, если это разрешено их настройкой. По умолчанию у других задач эта функция запрещена, так как прикрепление в этом случае может испортить прикрепленную таблицу абонентов. Таблица абонентов с одной стороны является ценным ресурсом, а с другой стороны в исходящих задачах - базой номеров, которая может стать некорректным хранилищем одинаковых данных. Прежде чем разрешать операторам прикреплять существующие звонки к исходящим задачам, следует определить алгоритм дальнейшего поведения. Например, в диалоговом сценарии в самом начале установить успешный результат для задачи, чтобы впоследствии исключить перезвоны на такие номера.		Сразу следует заметить, что прикрипление существующего звонка возможно не только к задаче с типом ''Дозвон вручную'', но также и к задачам других типов, если это разрешено их настройкой. По умолчанию у других задач эта функция запрещена, так как прикрепление в этом случае может испортить прикрепленную таблицу абонентов. Таблица абонентов с одной стороны является ценным ресурсом, а с другой стороны в исходящих задачах - базой номеров, которая может стать некорректным хранилищем одинаковых данных. Прежде чем разрешать операторам прикреплять существующие звонки к исходящим задачам, следует определить алгоритм дальнейшего поведения. Например, в диалоговом сценарии в самом начале установить успешный результат для задачи, чтобы впоследствии исключить перезвоны на такие номера.
		+
		+
		+	Порядок выполнения:
		+	:'''1.''' Запускается диалоговый сценарий выбранной задачи. Если не указан конкретный идентификатор абонента в списке, в таблицу добавляется новая строка.
		+	:'''2.'''

@@ Строка 267: / Строка 267: @@
 ===Прогрессивно-предиктивный дозвон===
 Общая схема аналогична задачам [[#Progress|с прогрессивным набором]], однако дополняет ее статистическими алгоритмами расчета усредненных показателей обслуживания, на основании которых принимаются решения о необходимости инициации очередного набора номера еще до освобождения операторов из текущих разговоров. Инициатива предполагается к исполнению только для операторов, занятых в конкретный момент времени в данной задаче.
@@ Строка 309: / Строка 311: @@
 :'''5.''' Обратный отзвон оператору.
 :'''5.1.''' Если оператор поднимает трубку, то запускается диалоговый сценарий. Диалоговый сценарий можно запускать и в момент поступления вызова. По завершению сценария или по нажатию кнопки Стоп запускается постобработка (п.6). По окончанию соединения с клиентом, запустится служебный сценарий, выбранный в задаче.
 :'''5.2.''' Если оператор не поднимает трубку при включенной очереди, то звонок распределяется на остальных свободных операторов или встает в очередь. В противном случае запускается постобработка (п.6) и служебный сценарий, выбранный в задаче.
 :'''6.''' Постобработка. На этом этапе происходит запись результатов звонка в оперативную статистику и запуск сценария обработки звонка/попытки. Статус оператора меняется на "Готов". Переход к '''п.1.'''.

← Предыдущая		Версия 11:05, 2 июня 2015
Строка 267:		Строка 267:
	===Прогрессивно-предиктивный дозвон===		===Прогрессивно-предиктивный дозвон===
	Общая схема аналогична задачам [[#Progress\|с прогрессивным набором]], однако дополняет ее статистическими алгоритмами расчета усредненных показателей обслуживания, на основании которых принимаются решения о необходимости инициации очередного набора номера еще до освобождения операторов из текущих разговоров. Инициатива предполагается к исполнению только для операторов, занятых в конкретный момент времени в данной задаче.		Общая схема аналогична задачам [[#Progress\|с прогрессивным набором]], однако дополняет ее статистическими алгоритмами расчета усредненных показателей обслуживания, на основании которых принимаются решения о необходимости инициации очередного набора номера еще до освобождения операторов из текущих разговоров. Инициатива предполагается к исполнению только для операторов, занятых в конкретный момент времени в данной задаче.
		+
		+
		+	Порядок выполнения:
		+	:'''1.''' Определение абонента, которому нужно совершить звонок. Зависит от способа обхода таблицы абонентов или сценария поиска абонента.
		+	:'''2.''' Определение и резервирование оператора. Зависит от варианта обхода операторов или пользовательской процедуры. Выбранному оператору устанавливается статус "Занят" и отображается окно с уведомлением о звонке:
		+
		+
		+	[[Файл:Исходящие задачи 011.png\|center]]
		+
		+
		+	:'''2.1.''' Параллельно с п.2, новый запуск поиска абонента, пока не наберется необходимое число абонентов для оператора.
		+
		+
		+	[[Файл:Прогрессивный обзвон 1.png\|center\|700px]]
		+
		+
		+	Для каждого абонента выполняются следующие действия.
		+	:'''3.''' Выбор и резервирование свободной линии. Выбирается первая свободная линия из ресурсов задачи или используется сценарий набора номера.
		+	:'''4.''' Дозвон до внешнего абонента.
		+	:'''4.1.''' Если внешний абонент поднимает трубку, то происходит обратный звонок до оператора (п.5). Клиенту воспроизводится мелодия ожидания. В зависимости от использования очереди и занятости других операторов, остальные клиенты отбиваются или остаются в очереди ожидания.
		+	:'''4.1.1.''' Если есть другие операторы, не находящиеся в разговоре, то ожидание подъема трубки следующего абонента.
		+	:'''4.1.2.''' Если остальные операторы заняты и включена очередь ожидания, то постановка абонента в очередь ожидания.
		+
		+
		+	[[Файл:Прогрессивный обзвон 3.png\|center\|700px]]
		+
		+
		+	:'''4.1.3.''' Если остальные операторы заняты, но очередь ожидания выключена, то все остальные дозвоны прекращаются. В зависимости от настроек лояльности, абоненты могут попасть в отдельный список для обзвона.
		+
		+
		+	[[Файл:Прогрессивный обзвон 2.png\|center\|700px]]
		+
		+
		+	:'''4.2.''' Если соединение с абонентом неудачно, запускается постобработка (п.6) и служебный сценарий обработки контента из общих настроек. В этот момент система анализирует достаточное ли количество абонентов находится в дозвоне.
		+	:Если текущее количество активных линий БОЛЬШЕ операторы вне разговора * максимальное количество абонентов на одного оператора, то система не начинает новые дозвоны. В противном случае, система берет в работу новых абонентов '''п.1.'''. Иными словами, количество активных дозвонов не должно превышать максимальное число для незанятых операторов.
		+
		+
		+	[[Файл:Прогрессивный обзвон 4.png\|center\|1000px]]
		+
		+
		+	:'''5.''' Обратный отзвон оператору.
		+	:'''5.1.''' Если оператор поднимает трубку, то запускается диалоговый сценарий. Диалоговый сценарий можно запускать и в момент поступления вызова. По завершению сценария или по нажатию кнопки Стоп запускается постобработка (п.6). По окончанию соединения с клиентом, запустится служебный сценарий, выбранный в задаче.
		+	:'''5.2.''' Если оператор не поднимает трубку при включенной очереди, то звонок распределяется на остальных свободных операторов или встает в очередь. В противном случае запускается постобработка (п.6) и служебный сценарий, выбранный в задаче.
		+	:'''6.''' Постобработка. На этом этапе происходит запись результатов звонка в оперативную статистику и запуск сценария обработки звонка/попытки. Статус оператора меняется на "Готов". Переход к '''п.1.'''.
		+

@@ Строка 252: / Строка 252: @@
 :'''4.2.''' Если соединение с абонентом неудачно, запускается постобработка (п.6) и служебный сценарий обработки контента из общих настроек. В этот момент система анализирует достаточное ли количество абонентов находится в дозвоне.
 :Если текущее количество активных линий БОЛЬШЕ операторы вне разговора * максимальное количество абонентов на одного оператора, то система не начинает новые дозвоны. В противном случае, система берет в работу новых абонентов '''п.1.'''. Иными словами, количество активных дозвонов не должно превышать максимальное число для незанятых операторов.
 :'''5.''' Обратный отзвон оператору.
 :'''5.1.''' Если оператор поднимает трубку, то запускается диалоговый сценарий. Диалоговый сценарий можно запускать и в момент поступления вызова. По завершению сценария или по нажатию кнопки Стоп запускается постобработка (п.6). По окончанию соединения с клиентом, запустится служебный сценарий, выбранный в задаче.

← Предыдущая		Версия 08:00, 29 мая 2015
Строка 241:		Строка 241:


−	[[Файл:Прогрессивный обзвон 2.png\|center\|700px]]	+	[[Файл:Прогрессивный обзвон 3.png\|center\|700px]]

@@ Строка 239: / Строка 239: @@
 :'''4.1.1.''' Если есть другие операторы, не находящиеся в разговоре, то ожидание подъема трубки следующего абонента.
 :'''4.1.2.''' Если остальные операторы заняты и включена очередь ожидания, то постановка абонента в очередь ожидания.
 :'''4.1.3.''' Если остальные операторы заняты, но очередь ожидания выключена, то все остальные дозвоны прекращаются. В зависимости от настроек лояльности, абоненты могут попасть в отдельный список для обзвона.

@@ Строка 230: / Строка 230: @@
-[[Файл:Прогрессивный обзвон 1.png|center|800px]]
+[[Файл:Прогрессивный обзвон 1.png|center|700px]]
@@ Строка 242: / Строка 242: @@
-[[Файл:Прогрессивный обзвон 2.png|center|800px]]
+[[Файл:Прогрессивный обзвон 2.png|center|700px]]
 :'''4.2.''' Если соединение с абонентом неудачно, запускается постобработка (п.6) и служебный сценарий обработки контента из общих настроек. В этот момент система анализирует достаточное ли количество абонентов находится в дозвоне.
-:Если текущее количество активных линий БОЛЬШЕ операторы вне разговора * максимальное количество абонентов на одного оператора, то система не начинает новые дозвоны. В противном случае, система берет в работу новых абонентов '''п.1.'''
+:Если текущее количество активных линий БОЛЬШЕ операторы вне разговора * максимальное количество абонентов на одного оператора, то система не начинает новые дозвоны. В противном случае, система берет в работу новых абонентов '''п.1.'''. Иными словами, количество активных дозвонов не должно превышать максимальное число для незанятых операторов.
 :'''5.''' Обратный отзвон оператору.
 :'''5.1.''' Если оператор поднимает трубку, то запускается диалоговый сценарий. Диалоговый сценарий можно запускать и в момент поступления вызова. По завершению сценария или по нажатию кнопки Стоп запускается постобработка (п.6). По окончанию соединения с клиентом, запустится служебный сценарий, выбранный в задаче.