Звонки и сервис автодозвона - История изменений

Oktell Support в 07:34, 19 декабря 2014

2014-12-19T07:34:33Z

Oktell Support в 07:34, 19 декабря 2014

2014-12-19T07:34:09Z

Peter в 11:40, 12 сентября 2012

2012-09-12T11:40:10Z

Elena в 18:39, 27 апреля 2011

2011-04-27T18:39:40Z

Elena в 18:39, 27 апреля 2011

2011-04-27T18:39:13Z

Oleg в 07:51, 12 апреля 2011

2011-04-12T07:51:36Z

Oleg в 14:29, 11 апреля 2011

2011-04-11T14:29:39Z

Oleg в 14:29, 11 апреля 2011

2011-04-11T14:29:10Z

Oleg в 14:28, 11 апреля 2011

2011-04-11T14:28:49Z

Oleg: Новая страница: «Звонки и сервис автодозвона Пользователи, имеющие в своем распоряжении аналоговый или IP-...»

2011-04-11T14:26:44Z

Новая страница: «Звонки и сервис автодозвона Пользователи, имеющие в своем распоряжении аналоговый или IP-...»

Новая страница

Звонки и сервис автодозвона

Пользователи, имеющие в своем распоряжении аналоговый или IP-телефон (а не управляемый компьютером модуль подключения Voip-телефонов) через модуль «Телефон» имеют доступ к сервису автодозвона. При наборе номера и нажатии единственной в этом случае кнопки «Позвонить», сервер начинает дозвон до указанного номера. Если набранный номер существует среди внутренних стандартных номеров АТС Oktell, то сервер встанет в очередь до момента снятия трубки на той стороне. В противном случае осуществляется набор номера в город (наружу), используя свободную и доступную текущему пользователю внешнюю линию. При этом если номер занят или не отвечает, сервер осуществляет повтор набора. Число попыток, а также длительность ожидания в различных ситуациях настраиваются администратором в модуле «Общие настройки. Параметры автодозвона».

Для обеспечения верной машрутизации на сервере может быть использован сценарий набора номеров в автодозвоне.

Чтобы позвонить, используя сервис автодозвона:
* Выберите из выпадающего списка набранных номеров необходимый номер и нажмите «Позвонить».
* Наберите номер с помощью клавиатуры в поле «Номер» выпадающего списка и нажмите «Позвонить».
* Наберите номер, щелкая мышью на цифровых кнопках модуля, и нажмите «Позвонить».
* В модуле «Офис. Сотрудники» выберите необходимый номер и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню.
* В модуле «Офис. Клиенты» выберите необходимого клиента и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню.

Активация автодозвона при снятой трубке не производится, вместо этого осуществляется одиночный набор указанного номера, аналогичный набору с клавиатуры телефона.

Снятием трубки при активном сеансе автодозвона производится прекращение работы сервиса и перевод текущего вызова на линию пользователя. В линию пользователя в любом случае выводится сигнал КПВ до момента получения ответа на вызываемом канале. Режим не действует для SIP без назначенного номера hotline.

Сеанс автодозвона можно прервать в любой момент подняв и положив трубку телефонного аппарата (не действует для SIP без назначенного номера hotline) или нажатием кнопки «Отменить», появляющейся на панели в момент активности сервиса.

[[Файл:Cl_ph_acm.png|center]]

После ответа абонента система осуществляет обратный вызов пользователя. Снятием трубки пользователь инициирует коммутацию каналов сервером и переход модуля «Телефон» в режим управления коммутацией.

Существует возможность поменять порядок действий при осуществлении автодозвона, то есть при наборе номера система сначала произведет обратный вызов пользователя, и лишь затем, после поднятия им трубки, согласно текущей настроенной схеме осуществит вызов абонента - напрямую или через сценарий входа в АТС. Чтобы активировать режим, необходимо в файле конфигурации клиентского приложения изменить значение параметра Phone_ACMMode в «1».

Во время любой коммутации на панели телефона отображена информация о текущем звонке: абонент на другой стороне и время разговора. Если происходит удержание некоторого абонента во флеш-буфере, то информация о нем также отображается.

При обработке звонка по задаче, где лимитировано общее время обработки вызова, время отображается суммарно от момента начала обработки вызова вместо времени в последней коммутации. При превышении времени обработки соответствующие показатели отображаются красным цветом.

[[Файл:Cl_ph_connectflashing.png|center]]

Для возврата к абоненту, находящемуся на удержании, необходимо нажать кнопку «Завершить», или FLASH на телефонном аппарате. Чтобы осуществить переключение и соединить обоих абонентов между собой необходимо нажать кнопку «Соединить» или положить трубку на телефонном аппарате.

← Предыдущая		Версия 07:34, 19 декабря 2014
Строка 1:		Строка 1:
	<code>[[Техническая документация]] / [[Телефон]] / [[Звонки и сервис автодозвона]]</code>		<code>[[Техническая документация]] / [[Телефон]] / [[Звонки и сервис автодозвона]]</code>

−
−	~~Звонки и сервис автодозвона~~

	Пользователи, имеющие в своем распоряжении аналоговый или IP-телефон (а не управляемый компьютером модуль подключения Voip-телефонов) через модуль «Телефон» имеют доступ к сервису автодозвона. При наборе номера и нажатии единственной в этом случае кнопки «Позвонить», сервер начинает дозвон до указанного номера. Если набранный номер существует среди внутренних стандартных номеров АТС Oktell, то сервер встанет в очередь до момента снятия трубки на той стороне. В противном случае осуществляется набор номера в город (наружу), используя свободную и доступную текущему пользователю внешнюю линию. При этом если номер занят или не отвечает, сервер осуществляет повтор набора. Число попыток, а также длительность ожидания в различных ситуациях настраиваются администратором в модуле [[Автодозвон\|Общие настройки. Параметры автодозвона]].		Пользователи, имеющие в своем распоряжении аналоговый или IP-телефон (а не управляемый компьютером модуль подключения Voip-телефонов) через модуль «Телефон» имеют доступ к сервису автодозвона. При наборе номера и нажатии единственной в этом случае кнопки «Позвонить», сервер начинает дозвон до указанного номера. Если набранный номер существует среди внутренних стандартных номеров АТС Oktell, то сервер встанет в очередь до момента снятия трубки на той стороне. В противном случае осуществляется набор номера в город (наружу), используя свободную и доступную текущему пользователю внешнюю линию. При этом если номер занят или не отвечает, сервер осуществляет повтор набора. Число попыток, а также длительность ожидания в различных ситуациях настраиваются администратором в модуле [[Автодозвон\|Общие настройки. Параметры автодозвона]].

← Предыдущая		Версия 07:34, 19 декабря 2014
Строка 1:		Строка 1:
−	[[Телефон~~\|Наверх~~]]	+	<code>[[Техническая документация]] / [[Телефон]] / [[Звонки и сервис автодозвона]]</code>

← Предыдущая		Версия 11:40, 12 сентября 2012
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Телефон\|Наверх]]
		+
		+
	Звонки и сервис автодозвона		Звонки и сервис автодозвона

@@ Строка 9: / Строка 9: @@
 * Наберите номер с помощью клавиатуры в поле «Номер» выпадающего списка и нажмите «Позвонить».
 * Наберите номер, щелкая мышью на цифровых кнопках модуля, и нажмите «Позвонить».
-* В модуле «[[Сотрудники|Офис.Сотрудники]]» выберите необходимый номер и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню.
+* В модуле [[Сотрудники|Офис.Сотрудники]] выберите необходимый номер и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню.
-* В модуле «[[Мои контакты|Офис.Мои контакты]]» выберите необходимого клиента и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню.
+* В модуле [[Мои контакты|Офис.Мои контакты]] выберите необходимого клиента и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню.
 Активация автодозвона при снятой трубке не производится, вместо этого осуществляется одиночный набор указанного номера, аналогичный набору с клавиатуры телефона.

@@ Строка 9: / Строка 9: @@
 * Наберите номер с помощью клавиатуры в поле «Номер» выпадающего списка и нажмите «Позвонить».
 * Наберите номер, щелкая мышью на цифровых кнопках модуля, и нажмите «Позвонить».
-* В модуле «[[Сотрудники|Офис. Сотрудники]]» выберите необходимый номер и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню.
+* В модуле «[[Сотрудники|Офис.Сотрудники]]» выберите необходимый номер и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню.
-* В модуле «[[Мои контакты|Офис. Мои контакты]]» выберите необходимого клиента и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню.
+* В модуле «[[Мои контакты|Офис.Мои контакты]]» выберите необходимого клиента и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню.
 Активация автодозвона при снятой трубке не производится, вместо этого осуществляется одиночный набор указанного номера, аналогичный набору с клавиатуры телефона.

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 Звонки и сервис автодозвона
-Пользователи, имеющие в своем распоряжении аналоговый или IP-телефон (а не управляемый компьютером модуль подключения Voip-телефонов) через модуль «Телефон» имеют доступ к сервису автодозвона. При наборе номера и нажатии единственной в этом случае кнопки «Позвонить», сервер начинает дозвон до указанного номера. Если набранный номер существует среди внутренних стандартных номеров АТС Oktell, то сервер встанет в очередь до момента снятия трубки на той стороне. В противном случае осуществляется набор номера в город (наружу), используя свободную и доступную текущему пользователю внешнюю линию. При этом если номер занят или не отвечает, сервер осуществляет повтор набора. Число попыток, а также длительность ожидания в различных ситуациях настраиваются администратором в модуле «Общие настройки. Параметры автодозвона».
+Пользователи, имеющие в своем распоряжении аналоговый или IP-телефон (а не управляемый компьютером модуль подключения Voip-телефонов) через модуль «Телефон» имеют доступ к сервису автодозвона. При наборе номера и нажатии единственной в этом случае кнопки «Позвонить», сервер начинает дозвон до указанного номера. Если набранный номер существует среди внутренних стандартных номеров АТС Oktell, то сервер встанет в очередь до момента снятия трубки на той стороне. В противном случае осуществляется набор номера в город (наружу), используя свободную и доступную текущему пользователю внешнюю линию. При этом если номер занят или не отвечает, сервер осуществляет повтор набора. Число попыток, а также длительность ожидания в различных ситуациях настраиваются администратором в модуле [[Автодозвон|Общие настройки. Параметры автодозвона]].
-Для обеспечения верной машрутизации на сервере может быть использован сценарий набора номеров в автодозвоне.
+Для обеспечения верной машрутизации на сервере может быть использован [[Автодозвон|сценарий набора номеров в автодозвоне]].
 Чтобы позвонить, используя сервис автодозвона:
@@ Строка 14: / Строка 14: @@
 Активация автодозвона при снятой трубке не производится, вместо этого осуществляется одиночный набор указанного номера, аналогичный набору с клавиатуры телефона.
-Снятием трубки при активном сеансе автодозвона производится прекращение работы сервиса и перевод текущего вызова на линию пользователя. В линию пользователя в любом случае выводится сигнал КПВ до момента получения ответа на вызываемом канале. Режим не действует для SIP без назначенного номера hotline.
+Снятием трубки при активном сеансе автодозвона производится прекращение работы сервиса и перевод текущего вызова на линию пользователя. В линию пользователя в любом случае выводится сигнал КПВ до момента получения ответа на вызываемом канале. Режим не действует для SIP без назначенного номера [[Внутренние номера#Специальные номера|hotline]].
-Сеанс автодозвона можно прервать в любой момент подняв и положив трубку телефонного аппарата (не действует для SIP без назначенного номера hotline) или нажатием кнопки «Отменить», появляющейся на панели в момент активности сервиса.
+Сеанс автодозвона можно прервать в любой момент подняв и положив трубку телефонного аппарата (не действует для SIP без назначенного номера [[Внутренние номера#Специальные номера|hotline]]) или нажатием кнопки «Отменить», появляющейся на панели в момент активности сервиса.
 [[Файл:Cl_ph_acm.png|center]]
@@ Строка 23: / Строка 23: @@
 После ответа абонента система осуществляет обратный вызов пользователя. Снятием трубки пользователь инициирует коммутацию каналов сервером и переход модуля «Телефон» в режим управления коммутацией.
-Существует возможность поменять порядок действий при осуществлении автодозвона, то есть при наборе номера система сначала произведет обратный вызов пользователя, и лишь затем, после поднятия им трубки, согласно текущей настроенной схеме осуществит вызов абонента - напрямую или через сценарий входа в АТС. Чтобы активировать режим, необходимо в файле конфигурации клиентского приложения изменить значение параметра Phone_ACMMode в «1».
+Существует возможность поменять порядок действий при осуществлении автодозвона, то есть при наборе номера система сначала произведет обратный вызов пользователя, и лишь затем, после поднятия им трубки, согласно текущей настроенной схеме осуществит вызов абонента - напрямую или через [[Параметры АТС|сценарий входа в АТС]]. Чтобы активировать режим, необходимо в файле конфигурации клиентского приложения изменить значение параметра [[Параметры файлов конфигурации|Phone_ACMMode]] в «1».
 Во время любой коммутации на панели телефона отображена информация о текущем звонке: абонент на другой стороне и время разговора. Если происходит удержание некоторого абонента во флеш-буфере, то информация о нем также отображается.

@@ Строка 10: / Строка 10: @@
 * Наберите номер, щелкая мышью на цифровых кнопках модуля, и нажмите «Позвонить».
 * В модуле «Офис. Сотрудники» выберите необходимый номер и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню.
-* В модуле «Офис. Клиенты» выберите необходимого клиента и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню.
+* В модуле «[[Офис. Мои контакты|Мои контакты]]» выберите необходимого клиента и нажмите кнопку «Позвонить» или выберите соответствующий пункт контекстного меню.
 Активация автодозвона при снятой трубке не производится, вместо этого осуществляется одиночный набор указанного номера, аналогичный набору с клавиатуры телефона.