Задачи:Основные параметры - История изменений

Oktell Support в 13:33, 13 июля 2017

2017-07-13T13:33:12Z

Oktell Support в 10:39, 12 января 2015

2015-01-12T10:39:32Z

Oktell Support в 12:02, 18 декабря 2014

2014-12-18T12:02:00Z

Oktell Support в 10:33, 18 декабря 2014

2014-12-18T10:33:52Z

Oktell Support в 09:54, 18 декабря 2014

2014-12-18T09:54:17Z

Oktell Support: Новая страница: «===Основные параметры=== Вкладка предоставляет доступ к основным определяющим поведение…»

2014-12-18T09:53:56Z

Новая страница: «===Основные параметры=== Вкладка предоставляет доступ к основным определяющим поведение…»

Новая страница

===Основные параметры===

Вкладка предоставляет доступ к основным определяющим поведение задачи свойствам.
* Название задачи.
* Код задачи. Параметр применяется для взаимодействия с внешними базами данных, ведущихся по проектам во многих аутсорсинговых call-центрах. Параметр доступен в любом сценарии, выполняющемся в ходе реализации каждого звонка по конкретной задаче.
* Направление (исходящее/входящее). Отличия входящей и исходящей задачи указаны выше в описании данного модуля.

[[Файл:cl_cc_task5.png|center|800px]]

* Тип задачи. Определяет каким способом ведется обработка звонка – автоматическим (IVR) или с помощью оператора. Среди исходящих задач существует несколько типов организации массового оповещения с участием операторов:
** [[#Reserve|Оповещение оператором с резервированием и уведомлением]].
** [[#Reserve|Оповещение оператором с резервированием и запросом]].
** [[#ManualChoice|Оповещение оператором с ручным выбором абонентов]].
** [[#FixOperator|Оповещение оператором с закреплением абонентов]].
** [[#ByScriptForOperator|Поиск абонента для оператора]].
** [[#Progress|Прогрессивный обзвон операторами]].
** [[#ProgressPredict|Прогрессивно-предиктивный обзвон операторами]].
** [[#ManualCall|Дозвон операторами вручную]].

* Сценарий IVR. Используется в задачах, обрабатываемых автоматическим сервисом голосовых меню. Выберите один из элементов списка существующих в текущем проекте пользовательских сценариев IVR для прикрепления его к редактируемой задаче. После дозвона до абонента ему будет воспроизведен выбранный сценарий голосового меню с полным функционалом и доступом к таблице с информацией об абоненте, если она назначена (раздел [[Сценарии IVR|Call-центр. Сценарии. Сценарии IVR]]).
* Сценарий диалога. Используется в задачах, обрабатываемых операторами call-центра. Выберите один из элементов списка существующих в текущем проекте пользовательских сценариев разговора для прикрепления его к редактируемой задаче. После коммутации абонента с оператором система начнет выполнение указанного сценария диалога. В сценарии могут присутствовать элементы-подсказки оператору, элементы запросы ответов абонента, заполняемые оператором в открывающихся формах ввода, а также прочие произвольные формы ввода (раздел [[Сценарии диалога|Call-центр. Сценарии. Сценарии диалога]]). Сценарии диалогов являют собой наиболее общую и гибко настраиваемую систему всплывающих окон, известных в терминологии call-центров как «PopUp».
* Служебный сценарий. Используется голосовыми задачами в конце обработки вызова c передачей собранного контента канала для его обработки, сохранения и других служебных действий (раздел [[Служебные сценарии|Call-центр. Сценарии. Служебные сценарии]]). При этом сценарий обработки контента, назначенный в общих настройках, не запускается. Код инициатора запуска служебного сценария - 26.
* Рабочий график задачи. Определяет время активности задачи. Исходящая задачи не производит звонков вне графика, входящая задача не принимает звонки, возвращая управление обратно в сценарий обработки входящих звонков по ветке «Вне графика». Таким образом, задача, даже находясь в активном состоянии, при наличии всех условий будет ожидать начала очередного периода актуальности в соответствии с установленным графиком. График представляет собой недельный срез. Для установки активности – щелкните мышью в соответствующем пересечении дня недели и часа, или растяните рамку выделения необходимой области. Элемент является инверсивным, то есть при двойном выделении переходит в первоначальный вид.
* Дата активации задачи. Определяет время, до которого исходящая задача не приступает к действию, даже будучи активной. Входящая задача до наступления этой границы при входе возвращает управление в сценарий обработки входящего вызова по ветке «вне периода актуальности». Время активации можно не назначать, отключив галочку.
* Дата прекращения выполнения. Дополнительное условие, подобное рабочему графику, определяющее интервал времени, за пределами которого задача не выполняется и возвращает управление в сценарий по ветке «вне периода актуальности».
* Остановить задачу. Способ завершения исходящей задачи. Среди вариантов:
** После завершения всех абонентов;
** После наступления времени деактивации;
** Не останавливать никогда.

При выборе пункта «не останавливать никогда», после завершения обзвона исходящая задача становится в ожидание и производит постоянную синхронизацию с таблицей абонентов на предмет появления новых записей. Период ожидания перед очередной синхронизацией задается на вкладке «Абоненты». Задача может быть остановлена только супервизором путем перевода в неактивное состояние.

При завершении задачи, а также при каждом переходе задачи в режим ожидания появления новых абонентов система вызывает хранимую процедуру A_TaskManager_Task_AfterFinished, передавая в нее идентификатор задачи, системное время сервера, а также отличительный признак текущего состояния - полного завершения или ожидания новых абонентов. При необходимости оперативно реагировать в БД допускается свободная корректировка текста процедуры.
* Расписание праздников. Указывает, будет ли применяться поправка на праздничное расписание (выходные и праздники и исключения, настраиваемые для комплекса в модуле общих настроек). В случае, если в расписании праздников день является исключением (праздник или наоборот рабочий день), то расписание задачи корректируется с учетом него, в противном случае применяется стандартное расписание задачи. Корректировка производится следующим образом: если день объявлен праздником - задача не запускается, а если день объявлен рабочим по какому-либо дню недели, то задача активируется в соответствии с ее расписанием для этого дня недели.

← Предыдущая		Версия 12:02, 18 декабря 2014
Строка 1:		Строка 1:
−	[[~~Голосовые_задачи~~\|~~Наверх~~]]	+	<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] / [[Задачи]] / [[Голосовые задачи]] / [[Задачи:Основные параметры\|Основные параметры]]</code>

	Вкладка предоставляет доступ к основным определяющим поведение задачи свойствам.		Вкладка предоставляет доступ к основным определяющим поведение задачи свойствам.

← Предыдущая		Версия 10:33, 18 декабря 2014
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Голосовые_задачи\|Наверх]]

	Вкладка предоставляет доступ к основным определяющим поведение задачи свойствам.		Вкладка предоставляет доступ к основным определяющим поведение задачи свойствам.

← Предыдущая		Версия 09:54, 18 декабря 2014
Строка 1:		Строка 1:
−	~~===Основные параметры===~~

	Вкладка предоставляет доступ к основным определяющим поведение задачи свойствам.		Вкладка предоставляет доступ к основным определяющим поведение задачи свойствам.

@@ Строка 11: / Строка 11: @@
 * Тип задачи. Определяет каким способом ведется обработка звонка – автоматическим (IVR) или с помощью оператора. Среди исходящих задач существует несколько типов организации массового оповещения с участием операторов:
-** [[#Reserve|Оповещение оператором с резервированием и уведомлением]].
+** [[Исходящие_задачи#Reserve|Оповещение оператором с резервированием и уведомлением]].
-** [[#Reserve|Оповещение оператором с резервированием и запросом]].
+** [[Исходящие_задачи#Reserve|Оповещение оператором с резервированием и запросом]].
-** [[#ManualChoice|Оповещение оператором с ручным выбором абонентов]].
+** [[Исходящие_задачи#ManualChoice|Оповещение оператором с ручным выбором абонентов]].
-** [[#FixOperator|Оповещение оператором с закреплением абонентов]].
+** [[Исходящие_задачи#FixOperator|Оповещение оператором с закреплением абонентов]].
-** [[#ByScriptForOperator|Поиск абонента для оператора]].
+** [[Исходящие_задачи#ByScriptForOperator|Поиск абонента для оператора]].
-** [[#Progress|Прогрессивный обзвон операторами]].
+** [[Исходящие_задачи#Progress|Прогрессивный обзвон операторами]].
-** [[#ProgressPredict|Прогрессивно-предиктивный обзвон операторами]].
+** [[Исходящие_задачи#ProgressPredict|Прогрессивно-предиктивный обзвон операторами]].
-** [[#ManualCall|Дозвон операторами вручную]].
+** [[Исходящие_задачи#ManualCall|Дозвон операторами вручную]].

@@ Строка 28: / Строка 28: @@
 * Дата прекращения выполнения. Дополнительное условие, подобное рабочему графику, определяющее интервал времени, за пределами которого задача не выполняется и возвращает управление в сценарий по ветке «вне периода актуальности».
 * Остановить задачу. Способ завершения исходящей задачи. Среди вариантов:
-** После завершения всех абонентов;
+** После выполнения всех абонентов;
-** После наступления времени деактивации;
+** По дате завершения активности;
-** Не останавливать никогда.
+** Никогда не останавливать задачу;