Задачи:Дополнительно - История изменений

Oktell Support в 13:11, 28 октября 2015

2015-10-28T13:11:17Z

Oktell Support в 10:20, 22 июля 2015

2015-07-22T10:20:54Z

Oktell Support в 14:32, 6 мая 2015

2015-05-06T14:32:24Z

Oktell Support в 11:15, 6 мая 2015

2015-05-06T11:15:48Z

Oktell Support в 11:15, 6 мая 2015

2015-05-06T11:15:11Z

Oktell Support в 08:40, 22 апреля 2015

2015-04-22T08:40:01Z

Oktell Support в 07:02, 22 апреля 2015

2015-04-22T07:02:12Z

Oktell Support в 11:25, 14 апреля 2015

2015-04-14T11:25:51Z

Внесённые изменения

Oktell Support в 11:22, 14 апреля 2015

2015-04-14T11:22:04Z

Внесённые изменения

Oktell Support в 14:09, 10 апреля 2015

2015-04-10T14:09:07Z

← Предыдущая		Версия 13:11, 28 октября 2015
Строка 41:		Строка 41:

	<h4>Пропускать обработку вызова при ответе факс-автомата</h4>		<h4>Пропускать обработку вызова при ответе факс-автомата</h4>
−	Доступна только для исходящих задач. При выключенном флаге любой ответ абонента считается корректным и переводится в обработку - оператором или IVR, даже если он распознан как факс-автомат. Активировав свойство такие вызовы (распознан факс) по задаче не считаются корректно отвеченными и прекращаются, не попадая в обработку на коммутацию с оператором или IVR. В статистику попыток попадает результат «Факс».	+	Доступна только для исходящих задач. При выключенном флаге любой ответ абонента считается корректным и переводится в обработку - оператором или IVR, даже если он распознан как факс-автомат. Активировав свойство такие вызовы (распознан факс) по задаче не считаются корректно отвеченными и прекращаются, не попадая в обработку на коммутацию с оператором или IVR. В статистику попыток попадает результат «Факс». Работает только с платами CTI семейства "Ольха"

← Предыдущая		Версия 10:20, 22 июля 2015
Строка 142:		Строка 142:

	<h4>Разрешить прикрепление звонка к задаче</h4>		<h4>Разрешить прикрепление звонка к задаче</h4>
−	Для всех типов задач за исключением [[#ManualCall\|исходящих с дозвоном вручную]] определяет возможность для операторов и сценариев осуществлять привязку существующего активного разговора оператора с внешним абонентом к задаче со всеми вытекающими последствиями: диалоговый сценарий, размещение номера в таблице абонентов, поствызывная обработка, статистика, возможно дальнейшие автоматизированные перезвоны абоненту. [[#ManualCall\|Подробнее]].	+	Для всех типов задач за исключением [[#ManualCall\|исходящих с дозвоном вручную]] определяет возможность для операторов и сценариев осуществлять привязку существующего активного разговора оператора с внешним абонентом к задаче со всеми вытекающими последствиями: диалоговый сценарий, размещение номера в таблице абонентов, поствызывная обработка, статистика, возможно дальнейшие автоматизированные перезвоны абоненту. <!--[[#ManualCall\|Подробнее]].-->

@@ Строка 128: / Строка 128: @@
 <div id="EffortResultScript"></div>
 <h4>Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки</h4>
-После завершения каждого звонка/попытки набора номера осуществляется размещение данных в таблицах оперативной статистики БД. При необходимости учитывать результаты во внешней системе, обеспечивающей управление дозвоном или контроль за ходом процесса, можно использовать служебный сценарий. В списке предлагается перечень служебных сценариев проекта, однако вручную можно ввести название любого общего служебного сценария. На вход сценарий в качестве стандартных функций служебных сценариев получает информацию о задаче, идентификатор абонента в списке, идентификатор и номер обслуживаемой линии, код сессии сценария (цепочки коммутаций в случае существования успешных соединений), а в качестве неявных параметров передаются: 1 - номер абонента, 2 - идентификатор последнего оператора, 3 - целочисленный код результата звонка (перечень находится в пространственной БД в таблице <span style="color:green;">A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes</span>), 4 - целочисленный код [http://wiki.oktell.ru/%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8_Call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0#.D0.A1.D0.BF.D0.B8.D1.81.D0.BE.D0.BA_.D0.BF.D0.BE.D0.BB.D1.8C.D0.B7.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D1.82.D0.B5.D0.BB.D1.8C.D1.81.D0.BA.D0.B8.D1.85_.D1.80.D0.B5.D0.B7.D1.83.D0.BB.D1.8C.D1.82.D0.B0.D1.82.D0.BE.D0.B2_.D0.B7.D0.B2.D0.BE.D0.BD.D0.BA.D0.BE.D0.B2_.D0.BF.D0.BE_.D0.B7.D0.B0.D0.B4.D0.B0.D1.87.D0.B0.D0.BC пользовательского результата] звонка, 5 - код ответа-отказа SIP в случае неудачного исходящего вызова. Код инициатора запуска служебного сценария - 22.
+После завершения каждого звонка/попытки набора номера осуществляется размещение данных в таблицах оперативной статистики БД. При необходимости учитывать результаты во внешней системе, обеспечивающей управление дозвоном или контроль за ходом процесса, можно использовать служебный сценарий. В списке предлагается перечень служебных сценариев проекта, однако вручную можно ввести название любого общего служебного сценария. На вход сценарий в качестве стандартных функций служебных сценариев получает информацию о задаче, идентификатор абонента в списке, идентификатор и номер обслуживаемой линии, код сессии сценария (цепочки коммутаций в случае существования успешных соединений), а в качестве неявных параметров передаются:

@@ Строка 128: / Строка 128: @@
 <div id="EffortResultScript"></div>
 <h4>Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки</h4>
-После завершения каждого звонка/попытки набора номера осуществляется размещение данных в таблицах оперативной статистики БД. При необходимости учитывать результаты во внешней системе, обеспечивающей управление дозвоном или контроль за ходом процесса, можно использовать служебный сценарий. В списке предлагается перечень служебных сценариев проекта, однако вручную можно ввести название любого общего служебного сценария. На вход сценарий в качестве стандартных функций служебных сценариев получает информацию о задаче, идентификатор абонента в списке, идентификатор и номер обслуживаемой линии, код сессии сценария (цепочки коммутаций в случае существования успешных соединений), а в качестве неявных параметров передаются: 1 - номер абонента, 2 - идентификатор последнего оператора, 3 - целочисленный код результата звонка (перечень находится в пространственной БД в таблице <span style="color:green;">A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes</span>), 4 - целочисленный код [http://wiki.oktell.ru/%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8_Call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0#.D0.A1.D0.BF.D0.B8.D1.81.D0.BE.D0.BA_.D0.BF.D0.BE.D0.BB.D1.8C.D0.B7.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D1.82.D0.B5.D0.BB.D1.8C.D1.81.D0.BA.D0.B8.D1.85_.D1.80.D0.B5.D0.B7.D1.83.D0.BB.D1.8C.D1.82.D0.B0.D1.82.D0.BE.D0.B2_.D0.B7.D0.B2.D0.BE.D0.BD.D0.BA.D0.BE.D0.B2_.D0.BF.D0.BE_.D0.B7.D0.B0.D0.B4.D0.B0.D1.87.D0.B0.D0.BC |пользовательского результата] звонка, 5 - код ответа-отказа SIP в случае неудачного исходящего вызова. Код инициатора запуска служебного сценария - 22.
+После завершения каждого звонка/попытки набора номера осуществляется размещение данных в таблицах оперативной статистики БД. При необходимости учитывать результаты во внешней системе, обеспечивающей управление дозвоном или контроль за ходом процесса, можно использовать служебный сценарий. В списке предлагается перечень служебных сценариев проекта, однако вручную можно ввести название любого общего служебного сценария. На вход сценарий в качестве стандартных функций служебных сценариев получает информацию о задаче, идентификатор абонента в списке, идентификатор и номер обслуживаемой линии, код сессии сценария (цепочки коммутаций в случае существования успешных соединений), а в качестве неявных параметров передаются: 1 - номер абонента, 2 - идентификатор последнего оператора, 3 - целочисленный код результата звонка (перечень находится в пространственной БД в таблице <span style="color:green;">A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes</span>), 4 - целочисленный код [http://wiki.oktell.ru/%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8_Call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0#.D0.A1.D0.BF.D0.B8.D1.81.D0.BE.D0.BA_.D0.BF.D0.BE.D0.BB.D1.8C.D0.B7.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D1.82.D0.B5.D0.BB.D1.8C.D1.81.D0.BA.D0.B8.D1.85_.D1.80.D0.B5.D0.B7.D1.83.D0.BB.D1.8C.D1.82.D0.B0.D1.82.D0.BE.D0.B2_.D0.B7.D0.B2.D0.BE.D0.BD.D0.BA.D0.BE.D0.B2_.D0.BF.D0.BE_.D0.B7.D0.B0.D0.B4.D0.B0.D1.87.D0.B0.D0.BC пользовательского результата] звонка, 5 - код ответа-отказа SIP в случае неудачного исходящего вызова. Код инициатора запуска служебного сценария - 22.

@@ Строка 128: / Строка 128: @@
 <div id="EffortResultScript"></div>
 <h4>Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки</h4>
-После завершения каждого звонка/попытки набора номера осуществляется размещение данных в таблицах оперативной статистики БД. При необходимости учитывать результаты во внешней системе, обеспечивающей управление дозвоном или контроль за ходом процесса, можно использовать служебный сценарий. В списке предлагается перечень служебных сценариев проекта, однако вручную можно ввести название любого общего служебного сценария. На вход сценарий в качестве стандартных функций служебных сценариев получает информацию о задаче, идентификатор абонента в списке, идентификатор и номер обслуживаемой линии, код сессии сценария (цепочки коммутаций в случае существования успешных соединений), а в качестве неявных параметров передаются: 1 - номер абонента, 2 - идентификатор последнего оператора, 3 - целочисленный код результата звонка (перечень находится в пространственной БД в таблице <span style="color:green;">A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes</span>), 4 - целочисленный код [[Системные настройки#Call-центр|пользовательского результата]] звонка, 5 - код ответа-отказа SIP в случае неудачного исходящего вызова. Код инициатора запуска служебного сценария - 22.
+После завершения каждого звонка/попытки набора номера осуществляется размещение данных в таблицах оперативной статистики БД. При необходимости учитывать результаты во внешней системе, обеспечивающей управление дозвоном или контроль за ходом процесса, можно использовать служебный сценарий. В списке предлагается перечень служебных сценариев проекта, однако вручную можно ввести название любого общего служебного сценария. На вход сценарий в качестве стандартных функций служебных сценариев получает информацию о задаче, идентификатор абонента в списке, идентификатор и номер обслуживаемой линии, код сессии сценария (цепочки коммутаций в случае существования успешных соединений), а в качестве неявных параметров передаются: 1 - номер абонента, 2 - идентификатор последнего оператора, 3 - целочисленный код результата звонка (перечень находится в пространственной БД в таблице <span style="color:green;">A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes</span>), 4 - целочисленный код [http://wiki.oktell.ru/%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B8_Call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0#.D0.A1.D0.BF.D0.B8.D1.81.D0.BE.D0.BA_.D0.BF.D0.BE.D0.BB.D1.8C.D0.B7.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D1.82.D0.B5.D0.BB.D1.8C.D1.81.D0.BA.D0.B8.D1.85_.D1.80.D0.B5.D0.B7.D1.83.D0.BB.D1.8C.D1.82.D0.B0.D1.82.D0.BE.D0.B2_.D0.B7.D0.B2.D0.BE.D0.BD.D0.BA.D0.BE.D0.B2_.D0.BF.D0.BE_.D0.B7.D0.B0.D0.B4.D0.B0.D1.87.D0.B0.D0.BC |пользовательского результата] звонка, 5 - код ответа-отказа SIP в случае неудачного исходящего вызова. Код инициатора запуска служебного сценария - 22.

@@ Строка 70: / Строка 70: @@
 Доступно только для исходящих задач. Используется только в случае индивидуальной установки режима набора номеров «через сценарий». В этом случае для набора номеров именно по настраиваемой задаче будет использован указанный служебный сценарий. Поскольку набор номера осуществляется через линии, указанные в сценарии, в ресурсах задачи необходимо отметить все возможные линии для того, чтобы менеджер задач запускал данную задачу. Например, если сценарий набора номера может выбрать линии 13010-13020 и 13030-13035, следует отметить их и в настройках задачи.
-Сценарий набора номера всегда следует завершать компонентов Дозвон. Если сценарий завершится без Дозвона, задача может уйти в спящий режим на некоторое время.  Если вы в сценарии понимаете, что номер некорректный, набирайте фиктивный номер, например 9999999999999. Во избежание таких ситуаций, фильтруйте заранее таблицу абонентов с помощью SQL-запроса.
+Как правило, сценарий набора номера заканчивается компонентом Дозвон с обслуживанием "Управляющий модуль". Если был набран некорректный номер, то провайдер вернет сообщение с ошибкой и номеру абонента прибавится 1 попытка "Занято". Однако, если сценарий набора номера завершился без компонента Дозвон, администратору придет уведомление, что не найдена внешняя линия и менеджер задач перейдет к следующему абоненту (в зависимости от обхода). В этом случае вы можете вернуть результат звонка в "Возвращаемое значение", например "Занято" или "Недоступен".
-Ищется в проектном каталоге задачи, если не обнаружен - в общем. В случае ошибочного указания используется обычный режим прямого набора номеров без преобразования и маршрутизации.
+Сценарий ищется в проектном каталоге задачи, если не обнаружен - в общем. В случае ошибочного указания используется обычный режим прямого набора номеров без преобразования и маршрутизации.
-В качестве необязательного выходного параметра вы можете вернуть результат звонка из таблицы [http://wiki.oktell.ru/Описание_результатов_звонка_из_таблицы_A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes]. В сценарии вы можете пользоваться явными параметрами - информацией об абоненте и о задаче. В качестве неявных параметров передаются:
+В качестве необязательного выходного параметра вы можете вернуть результат звонка из таблицы [http://wiki.oktell.ru/Описание_результатов_звонка_из_таблицы_A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes] в служебную переменную "Возвращаемое значение". В сценарии вы можете пользоваться явными параметрами - информацией об абоненте и о задаче. В качестве неявных параметров передаются:
 *Входной параметр 1 - номер для дозвона
 *Входной параметр 2 - идентификатор оператора

← Предыдущая		Версия 07:02, 22 апреля 2015
Строка 68:		Строка 68:

	<h4>Служебный сценарий набора номера абонента</h4>		<h4>Служебный сценарий набора номера абонента</h4>
−	Доступно только для исходящих задач. Используется только в случае индивидуальной установки режима набора номеров «через сценарий». В этом случае для набора номеров именно по настраиваемой задаче будет использован указанный служебный сценарий. Ищется в проектном каталоге задачи, если не обнаружен - в общем. В случае ошибочного указания ~~используетя~~ обычный режим прямого набора номеров без преобразования и маршрутизации. В качестве неявных параметров: 1 - номер для дозвона, 2 - идентификатор оператора, 3 - время ожидания в секундах. ~~В качестве явных параметров - информация об абоненте и о задаче.~~ Код инициатора запуска - 11.	+	Доступно только для исходящих задач. Используется только в случае индивидуальной установки режима набора номеров «через сценарий». В этом случае для набора номеров именно по настраиваемой задаче будет использован указанный служебный сценарий. Поскольку набор номера осуществляется через линии, указанные в сценарии, в ресурсах задачи необходимо отметить все возможные линии для того, чтобы менеджер задач запускал данную задачу. Например, если сценарий набора номера может выбрать линии 13010-13020 и 13030-13035, следует отметить их и в настройках задачи.
		+
		+	Сценарий набора номера всегда следует завершать компонентов Дозвон. Если сценарий завершится без Дозвона, задача может уйти в спящий режим на некоторое время. Если вы в сценарии понимаете, что номер некорректный, набирайте фиктивный номер, например 9999999999999. Во избежание таких ситуаций, фильтруйте заранее таблицу абонентов с помощью SQL-запроса.
		+
		+	Ищется в проектном каталоге задачи, если не обнаружен - в общем. В случае ошибочного указания используется обычный режим прямого набора номеров без преобразования и маршрутизации.
		+
		+	В качестве необязательного выходного параметра вы можете вернуть результат звонка из таблицы [http://wiki.oktell.ru/Описание_результатов_звонка_из_таблицы_A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes]. В сценарии вы можете пользоваться явными параметрами - информацией об абоненте и о задаче. В качестве неявных параметров передаются:
		+	*Входной параметр 1 - номер для дозвона
		+	*Входной параметр 2 - идентификатор оператора
		+	*Входной параметр 3 - время ожидания в секундах.
		+	Код инициатора запуска - 11.

@@ Строка 10: / Строка 10: @@
-* Число попыток при ответе «Занято». Устанавливает число попыток дозвона до абонента, если система постоянно получает сигнал «Занято», несмотря на установленные таймауты. После проведения последней из указанного числа попыток, система переводит абонента в «Завершенные» с пометкой «Занято».
+* Число попыток при ответе «Занято». Устанавливает число попыток дозвона до абонента, если система постоянно получает сигнал «Занято», несмотря на установленные таймауты. После проведения последней из указанного числа попыток, система переводит абонента в «Завершенные» с пометкой «Занято». Если у абонента несколько номеров, то попытки подсчитываются отдельно для каждого номера.
 * Пауза после получения сигнала «Не отвечает». Устанавливает минимальный таймаут ожидания до следующей попытки набора номера этого же абонента после получения от линии сигнала «Не отвечает», или истечении времени ожидания ответа абонента
-* Число попыток при ответе «Не отвечает». Устанавливает число попыток дозвона до абонента, если система постоянно получает сигнал «Не отвечает», несмотря на установленные таймауты. После проведения последней из указанного числа попыток, система переводит абонента в «Завершенные» с пометкой «Не отвечает».
+* Число попыток при ответе «Не отвечает». Устанавливает число попыток дозвона до абонента, если система постоянно получает сигнал «Не отвечает», несмотря на установленные таймауты. После проведения последней из указанного числа попыток, система переводит абонента в «Завершенные» с пометкой «Не отвечает». Если у абонента несколько номеров, то попытки подсчитываются отдельно для каждого номера.
 * Время ожидания коммутации. Устанавливает время ожидания, после которого звонку будет присвоен статус «Абонент не отвечает» и увеличен счетчик числа попыток при сигнале «Не отвечает»
 * Подставляемый номер телефона. При осуществлении исходящих задач на потоке E1 с множеством зарезервированных за ним номеров, система будет подставлять установленный здесь телефонный номер  в качестве CallerId.