Задачи:Абоненты - История изменений

Oktell Support в 12:12, 21 мая 2015

2015-05-21T12:12:03Z

Oktell Support в 12:08, 21 мая 2015

2015-05-21T12:08:50Z

Oktell Support в 12:08, 21 мая 2015

2015-05-21T12:08:04Z

Oktell Support в 14:26, 23 апреля 2015

2015-04-23T14:26:58Z

Oktell Support в 14:26, 23 апреля 2015

2015-04-23T14:26:10Z

Oktell Support в 14:26, 23 апреля 2015

2015-04-23T14:26:02Z

Oktell Support в 14:25, 23 апреля 2015

2015-04-23T14:25:53Z

Oktell Support в 14:24, 23 апреля 2015

2015-04-23T14:24:23Z

Oktell Support в 14:23, 23 апреля 2015

2015-04-23T14:23:57Z

Внесённые изменения

Oktell Support в 09:27, 25 марта 2015

2015-03-25T09:27:33Z

@@ Строка 98: / Строка 98: @@
 <h4>Приоритет обхода абонентов</h4>
 Доступно только для исходящих задач. Определяет способ поиска очередного абонента в таблице при необходимости осуществить звонок на иных абонентов.
-* Строгий. Список абонентов всегда обрабатывается с самого начала. Второй абонент не будет обрабатываться, пока по первому абоненту не будет получен конечный результат (положительный или отрицательный).
+* Строгий - Список абонентов всегда обрабатывается с самого начала. Второй абонент не будет обрабатываться, пока по первому абоненту не будет получен конечный результат (положительный или отрицательный).
-* Нестрогий. Список абонентов всегда обрабатывается с самого начала. Обрабатывается тот абонент, который находится ближе всех к началу списка и на который есть возможность осуществить звонок (результат по абоненту еще не достигнут, на абонента не установлены таймауты ожидания).
+* Нестрогий - Список абонентов всегда обрабатывается с самого начала. Обрабатывается тот абонент, который находится ближе всех к началу списка и на который есть возможность осуществить звонок (результат по абоненту еще не достигнут, на абонента не установлены таймауты ожидания).
-* Отсутствует. Производится обработка следующего по списку абонента (циклический обход).
+* Отсутствует - Производится обработка следующего по списку абонента (циклический обход).
-* Случайный. Производится случайная выборка из равномерного распределения по таблице абонентов.
+* Случайный - Производится случайная выборка из равномерного распределения по таблице абонентов.
 <h4>Приоритет обхода номеров</h4>
 Доступно только для исходящих задач. Определяет способ поиска очередного номера абонента в таблице при необходимости осуществить звонок на иные номера конкретного абонента.
-* Строгий. Список номеров текущего абонента всегда обрабатывается с самого начала. Второй номер не будет обрабатываться, пока по первому номеру не будет получен конечный результат (положительный или отрицательный).
+* Строгий - Список номеров текущего абонента всегда обрабатывается с самого начала. Второй номер не будет обрабатываться, пока по первому номеру не будет получен конечный результат (положительный или отрицательный).
-* Нестрогий. Список номеров абонента всегда обрабатывается с самого начала. В реализацию идет тот номер, который ближе всех к началу списка и на который есть возможность осуществить звонок (результат по абоненту еще не достигнут, номер не отбракован, ни на абонента, ни на номер не установлены таймауты ожидания).
+* Нестрогий - Список номеров абонента всегда обрабатывается с самого начала. В реализацию идет тот номер, который ближе всех к началу списка и на который есть возможность осуществить звонок (результат по абоненту еще не достигнут, номер не отбракован, ни на абонента, ни на номер не установлены таймауты ожидания).
-* Отсутствует. Производится обработка следующего по списку номера абонента (циклический обход).
+* Отсутствует - Производится обработка следующего по списку номера абонента (циклический обход).
-* Случайный. Производится случайная выборка из равномерного распределения по номерам абонента.
+* Случайный - Производится случайная выборка из равномерного распределения по номерам абонента.

@@ Строка 98: / Строка 98: @@
 <h4>Приоритет обхода абонентов</h4>
 Доступно только для исходящих задач. Определяет способ поиска очередного абонента в таблице при необходимости осуществить звонок на иных абонентов.
-** Строгий. Список абонентов всегда обрабатывается с самого начала. Второй абонент не будет обрабатываться, пока по первому абоненту не будет получен конечный результат (положительный или отрицательный).
+* Строгий. Список абонентов всегда обрабатывается с самого начала. Второй абонент не будет обрабатываться, пока по первому абоненту не будет получен конечный результат (положительный или отрицательный).
-** Нестрогий. Список абонентов всегда обрабатывается с самого начала. Обрабатывается тот абонент, который находится ближе всех к началу списка и на который есть возможность осуществить звонок (результат по абоненту еще не достигнут, на абонента не установлены таймауты ожидания).
+* Нестрогий. Список абонентов всегда обрабатывается с самого начала. Обрабатывается тот абонент, который находится ближе всех к началу списка и на который есть возможность осуществить звонок (результат по абоненту еще не достигнут, на абонента не установлены таймауты ожидания).
-** Отсутствует. Производится обработка следующего по списку абонента (циклический обход).
+* Отсутствует. Производится обработка следующего по списку абонента (циклический обход).
-** Случайный. Производится случайная выборка из равномерного распределения по таблице абонентов.
+* Случайный. Производится случайная выборка из равномерного распределения по таблице абонентов.
 <h4>Приоритет обхода номеров</h4>
 Доступно только для исходящих задач. Определяет способ поиска очередного номера абонента в таблице при необходимости осуществить звонок на иные номера конкретного абонента.
-** Строгий. Список номеров текущего абонента всегда обрабатывается с самого начала. Второй номер не будет обрабатываться, пока по первому номеру не будет получен конечный результат (положительный или отрицательный).
+* Строгий. Список номеров текущего абонента всегда обрабатывается с самого начала. Второй номер не будет обрабатываться, пока по первому номеру не будет получен конечный результат (положительный или отрицательный).
-** Нестрогий. Список номеров абонента всегда обрабатывается с самого начала. В реализацию идет тот номер, который ближе всех к началу списка и на который есть возможность осуществить звонок (результат по абоненту еще не достигнут, номер не отбракован, ни на абонента, ни на номер не установлены таймауты ожидания).
+* Нестрогий. Список номеров абонента всегда обрабатывается с самого начала. В реализацию идет тот номер, который ближе всех к началу списка и на который есть возможность осуществить звонок (результат по абоненту еще не достигнут, номер не отбракован, ни на абонента, ни на номер не установлены таймауты ожидания).
-** Отсутствует. Производится обработка следующего по списку номера абонента (циклический обход).
+* Отсутствует. Производится обработка следующего по списку номера абонента (циклический обход).
-** Случайный. Производится случайная выборка из равномерного распределения по номерам абонента.
+* Случайный. Производится случайная выборка из равномерного распределения по номерам абонента.
 <h4>Общий приоритет обхода</h4>
 Доступно только для исходящих задач. При необходимости (или если угодно возможности) произвести очередной звонок, определяет каким способом искать номер – отдать предпочтение выбору нового абонента или попробовать другие номера текущего абонента. Возможные варианты:
-** Абоненты
+* Абоненты
-** Номера
+* Номера
 <h4>Прогрессивный обход</h4>
 Доступно только для исходящих задач с активированной прогрессивной схемой. Определяет способ выбора множества номеров при необходимости произвести одновременно несколько звонков: возьмутся несколько номеров у одного абонента, либо по одному номеру у разных абонентов. Возможные варианты:
-** Абоненты
+* Абоненты
-** Номера
+* Номера
@@ Строка 128: / Строка 128: @@
 '''Пример.''' Настроен прогрессивный обзвон с распределением по 5 абонентов на оператора. Очередь ожидания не включена. Задача резервирует оператора и начинает дозвон на 5 абонентов. Как только один абонент поднимет трубку, остальные дозвоны прекратятся. Каждому абоненту зафиксируется причиненное неудобство. Если включена, например, средняя лояльность, то задача допустит еще 2 подобных случая, после чего перенесет абонента в конец списка. После основной части обзвона, задача перейдет к обзвону "один-к-одному", то есть на одного оператора будет распределяться один конкретный абонент, которому прежде были причинены неудобства.
-** Отсутствует - настройка не используется, задача будет постоянно забирать абонента в пул для дозвона;
+* Отсутствует - настройка не используется, задача будет постоянно забирать абонента в пул для дозвона;
-** Средняя лояльность - абоненту причиняется 3 неудобства, после чего система начинает работать с ним как с единственным;
+* Средняя лояльность - абоненту причиняется 3 неудобства, после чего система начинает работать с ним как с единственным;
-** Полная лояльность - после первого неудобства, система начинает работать с абонентом, как с единственным;
+* Полная лояльность - после первого неудобства, система начинает работать с абонентом, как с единственным;

@@ Строка 125: / Строка 125: @@
 <h4>Лояльность к абонентам</h4>
-Определяет для логики принятия решений, каким образом проводить действия, где затрагивается время абонента, отличное от разговора с оператором. На итоговую лояльность влияет множество других параметров задачи, в частности настройки очереди, тип выбранной задачи (как было отмечено выше, прогрессивная схема менее лояльна, чем резервирующая операторов). Несмотря на большой диапазон, для простоты среди возможных вариантов в списке приведены только три:
+Только для прогрессивного обзвона с отключенной очередью ожидания. Для такой исходящей задачи, когда один из абонентов в пуле поднимает трубку, остальные абоненты отбиваются системой. Тем самым данным абонентам причиняется неудобство. Настройка позволяет определить максимальное количество неудобств, после чего переводит абонента в конец списка и начинает работать с ним, как с единственным.
 ** Отсутствует;
-** Средняя лояльность;
+'''Пример.''' Настроен прогрессивный обзвон с распределением по 5 абонентов на оператора. Очередь ожидания не включена. Задача резервирует оператора и начинает дозвон на 5 абонентов. Как только один абонент поднимет трубку, остальные дозвоны прекратятся. Каждому абоненту зафиксируется причиненное неудобство. Если включена, например, средняя лояльность, то задача допустит еще 2 подобных случая, после чего перенесет абонента в конец списка. После основной части обзвона, задача перейдет к обзвону "один-к-одному", то есть на одного оператора будет распределяться один конкретный абонент, которому прежде были причинены неудобства.
-** Полная лояльность;
+** Отсутствует - настройка не используется, задача будет постоянно забирать абонента в пул для дозвона;
 Задачи с ручным выбором абонентов и распределенным списком имеют несколько индивидуальных свойств и возможностей. При создании такой задачи супервизору необходимо провести разбиение списка по операторам.

@@ Строка 24: / Строка 24: @@
 <span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! Процесс поиска оператора/линии/абонента производится менеджером задач линейно. В случае, если сценарий поиска абонентов работает долго, это отразится на отсутствии исходящих звонков по всем исходящим голосовым задачам</span>.
 <h4>Служебный сценарий поиска абонента</h4>
@@ Строка 48: / Строка 49: @@
 :- 17 – проверять завершен ли абонент по признаку «Удален из набора».
 :- Для значений 11-17 возможно указание перечислений, например «11, 12, 16».
 <h4>Отправлять оператору запрос на подтверждение дозвона абоненту</h4>
@@ Строка 92: / Строка 94: @@
 Несколько следующих параметров определяют большое множество вариантов обхода абонентов. Практически любую постановку можно приближенно настроить в задаче, выставив их соответствующим образом. После описания будет приведено несколько примеров для более четкого понимания. Приоритеты обхода доступны только для задач, осуществляющих дозвон до абонентов по единому списку (все типы кроме задач с ручным выбором абонентов и распределенным списком).
 <h4>Приоритет обхода абонентов</h4>
@@ Строка 99: / Строка 102: @@
 ** Отсутствует. Производится обработка следующего по списку абонента (циклический обход).
 ** Случайный. Производится случайная выборка из равномерного распределения по таблице абонентов.
 <h4>Приоритет обхода номеров</h4>
@@ Строка 106: / Строка 110: @@
 ** Отсутствует. Производится обработка следующего по списку номера абонента (циклический обход).
 ** Случайный. Производится случайная выборка из равномерного распределения по номерам абонента.
 <h4>Общий приоритет обхода</h4>
@@ Строка 111: / Строка 116: @@
 ** Абоненты
 ** Номера
 <h4>Прогрессивный обход</h4>
@@ Строка 116: / Строка 122: @@
 ** Абоненты
 ** Номера
 <h4>Лояльность к абонентам</h4>

← Предыдущая		Версия 14:26, 23 апреля 2015
Строка 7:		Строка 7:


−	[[Файл:cl_cc_task_f3.png\|center\|~~400px~~]]	+	[[Файл:cl_cc_task_f3.png\|center\|600px]]

← Предыдущая		Версия 14:24, 23 апреля 2015
Строка 59:		Строка 59:


−	<h4>~~'''~~Пытаться соединять с оператором, обслуживавшим предыдущий звонок абонента</h4>	+	<h4>Пытаться соединять с оператором, обслуживавшим предыдущий звонок абонента</h4>
	Доступно для входящих задач, обслуживаемых операторами. При задействовании метода во время поступления звонка производится анализ статистики и установка оператора, который последним обслуживал текущего абонента. Если оператор оказывается свободным, производится соединение с ним, в противном случае происходит постановка звонка в общую очередь задачи. Поиск последнего звонка в зависимости от выбранного типа будет производиться по статистике текущей задачи, либо по всей статистике call-центра. Текущий абонент идентифицируется определившимся при звонке номером, либо кодом в прикрепленной таблице абонентов (в этом случае одному абоненту может принадлежать несколько номеров).		Доступно для входящих задач, обслуживаемых операторами. При задействовании метода во время поступления звонка производится анализ статистики и установка оператора, который последним обслуживал текущего абонента. Если оператор оказывается свободным, производится соединение с ним, в противном случае происходит постановка звонка в общую очередь задачи. Поиск последнего звонка в зависимости от выбранного типа будет производиться по статистике текущей задачи, либо по всей статистике call-центра. Текущий абонент идентифицируется определившимся при звонке номером, либо кодом в прикрепленной таблице абонентов (в этом случае одному абоненту может принадлежать несколько номеров).

← Предыдущая		Версия 09:27, 25 марта 2015
Строка 105:		Строка 105:


−	Распределение абонентов. Поровну или вручную. В первом случае список делится на всех операторов задачи равномерно. Во втором случае супервизору необходимо задать правила распределения.	+	'''Распределение абонентов.''' Поровну или вручную. В первом случае список делится на всех операторов задачи равномерно. Во втором случае супервизору необходимо задать правила распределения.


−	Таблица распределения. Доступно указание начальных букв, диапазонов букв, количества абонентов (берется подряд после операций с буквами) или процента. После нажатия кнопки «Перераспределить» в БД создается кэш-таблица, согласно которой производится обработка задачи модулем управления.	+	'''Таблица распределения.''' Доступно указание начальных букв, диапазонов букв, количества абонентов (берется подряд после операций с буквами) или процента. После нажатия кнопки «Перераспределить» в БД создается кэш-таблица, согласно которой производится обработка задачи модулем управления.