Задача по обработке пропущенных - История изменений

Oktell Support: /* Результаты работы */

2023-03-31T10:36:42Z

‎Результаты работы

Oktell Support в 12:42, 25 февраля 2014

2014-02-25T12:42:28Z

Oktell Support в 12:15, 12 февраля 2014

2014-02-12T12:15:13Z

Oktell Support в 12:14, 12 февраля 2014

2014-02-12T12:14:17Z

Oktell Support в 12:05, 12 февраля 2014

2014-02-12T12:05:26Z

Oktell Support в 12:05, 12 февраля 2014

2014-02-12T12:05:11Z

Oktell Support в 11:53, 12 февраля 2014

2014-02-12T11:53:48Z

Oktell Support в 11:50, 12 февраля 2014

2014-02-12T11:50:22Z

Oktell Support в 11:49, 12 февраля 2014

2014-02-12T11:49:50Z

Oktell Support в 11:46, 12 февраля 2014

2014-02-12T11:46:40Z

← Предыдущая		Версия 10:36, 31 марта 2023
Строка 316:		Строка 316:


−	'''Скачать сценарии:''' [~~http~~:~~//wiki.oktell.ru/images/c/c9/%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BF%D1%83%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85~~.zip Обработка пропущенных.zip]	+	'''Скачать сценарии:''' [[Media:Обработка пропущенных.zip\|Обработка пропущенных.zip]]

	<span style="color:red"> ВНИМАНИЕ: Некоторые предоставленные сценарии работают на версии '''Oktell''' не ниже 2.10</span>		<span style="color:red"> ВНИМАНИЕ: Некоторые предоставленные сценарии работают на версии '''Oktell''' не ниже 2.10</span>

@@ Строка 50: / Строка 50: @@
-=== Главный сценарий ===
+=== Главный IVR сценарий ===
 Ниже приведенный сценарий является упрощенным примером. В сценарии показываются основные моменты, на которые стоит обратить внимание при составлении задачи по перезвону.
@@ Строка 97: / Строка 97: @@
-=== Сценарий обработки контента ===
+=== Служебный сценарий обработки контента ===
 В сценарии обработки контента записывается информация о пропущенном звонке в таблицу '''missed'''. Вид сценария приведен на рисунке:
@@ Строка 168: / Строка 168: @@
-=== Сценарий обработки звонка/попытки===
+=== Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки===
 Сценарий нужен для обработки случаев, когда в течении определенного количества звонков, мы не дозвонились до клиента. Например, задача пыталась 5 раз дозвониться до клиента, но на той стороне не брали трубку. В итоге, нужно пометить информацию о перезвоне, что мы не дозвонились до клиента.

@@ Строка 19: / Строка 19: @@
 Рассмотрим процедуру создания такой задачи.
-=== Таблица абонентов ===
 В модуле '''Таблицы абонентов''' создаем таблицу "'''missed'''" со следующими полями:
@@ Строка 47: / Строка 48: @@
 :* '''recalloperator''' - причина перезвона. Тип '''Nvarchar (auto)'''
 :* '''count''' - количество неудачных звонков. Тип '''Nvarchar (auto)'''
 === Главный сценарий ===
@@ Строка 291: / Строка 293: @@
 <center>[[Файл:Задач пропущенные 008.png|1000px]]</center>

← Предыдущая		Версия 12:14, 12 февраля 2014
Строка 311:		Строка 311:

	[[Файл:Задач пропущенные 015.png\|center\|600px]]		[[Файл:Задач пропущенные 015.png\|center\|600px]]
		+
		+
		+	'''Скачать сценарии:''' [http://wiki.oktell.ru/images/c/c9/%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BF%D1%83%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85.zip Обработка пропущенных.zip]
		+
		+	<span style="color:red"> ВНИМАНИЕ: Некоторые предоставленные сценарии работают на версии '''Oktell''' не ниже 2.10</span>

← Предыдущая		Версия 12:05, 12 февраля 2014
Строка 310:		Строка 310:


−	[[Файл:Задач пропущенные 015.png\|center]]	+	[[Файл:Задач пропущенные 015.png\|center\|600px]]

← Предыдущая		Версия 12:05, 12 февраля 2014
Строка 294:		Строка 294:

	=== Результаты работы ===		=== Результаты работы ===
		+
		+	В таблице '''missed''' видна детализированная информация по всем пропущенным:
		+
		+
		+	[[Файл:Задач пропущенные 013.png\|center]]
		+
		+
		+	В таблице '''missed2''' видна обобщенная информация по всем пропущенным:
		+
		+
		+	[[Файл:Задач пропущенные 014.png\|center]]
		+
		+
		+	Форма оператора при перезвоне выглядит следующим образом:
		+
		+
		+	[[Файл:Задач пропущенные 015.png\|center]]

← Предыдущая		Версия 11:53, 12 февраля 2014
Строка 9:		Строка 9:

	'''Oktell''' позволяет решить эту задачу. Если клиент не дожидается ответа или переходит по веткам "'''занято'''", "'''нет ответа'''", система фиксирует это в базе данных. Затем, при освобождении оператора система резервирует его и дозванивается до клиента, от которого был пропущенный звонок. Оператор перед своими глазами видит всю информацию по предыдущему звонку от клиента: сколько времени тот ждал на линии, почему соединение прервалось и любые другие параметры.		'''Oktell''' позволяет решить эту задачу. Если клиент не дожидается ответа или переходит по веткам "'''занято'''", "'''нет ответа'''", система фиксирует это в базе данных. Затем, при освобождении оператора система резервирует его и дозванивается до клиента, от которого был пропущенный звонок. Оператор перед своими глазами видит всю информацию по предыдущему звонку от клиента: сколько времени тот ждал на линии, почему соединение прервалось и любые другие параметры.
		+
		+	'''Основные моменты:'''
		+	*Если от клиента был пропущенный звонок, то он должен отобразиться в таблице с указанием времени и другой информацией
		+	*Если от клиента был пропущенный, то задача должна автоматически перезвонить ему
		+	*Если от клиента было несколько пропущенных, задача должна перезвонить ему один раз (в случае успешного соединения)
		+	*Если клиент не берет трубку определенное пороговое число раз, задача перестает звонить ему
		+	*Если клиент перезвонил и успешно соединился с операторами, ему не надо перезванивать.

	Рассмотрим процедуру создания такой задачи.		Рассмотрим процедуру создания такой задачи.

← Предыдущая		Версия 11:50, 12 февраля 2014
Строка 85:		Строка 85:
	:*В вашем сценарии входящей маршрутизации может быть довольно сложная система переключений. В этом случае перед каждым переключением нужно установить переменную '''operator''' с номером, а после удачного соединения переменной '''flag''' присвоить значение "'''1'''" и обновить таблицы '''missed''' и '''missed2'''.		:*В вашем сценарии входящей маршрутизации может быть довольно сложная система переключений. В этом случае перед каждым переключением нужно установить переменную '''operator''' с номером, а после удачного соединения переменной '''flag''' присвоить значение "'''1'''" и обновить таблицы '''missed''' и '''missed2'''.

−	:*Если соединение неудачно, то в каждой ветке переменной reason переприсваивается соответствующая причина пропущенного звонка. Например, по ветке "'''Занято'''" (если все операторы заняты в разговоре, а очередь ожидания не установлена), переменной '''reason''' будет присвоено значение "'''~~Заня~~	+	:*Если соединение неудачно, то в каждой ветке переменной reason переприсваивается соответствующая причина пропущенного звонка. Например, по ветке "'''Занято'''" (если все операторы заняты в разговоре, а очередь ожидания не установлена), переменной '''reason''' будет присвоено значение "'''Занято'''".

@@ Строка 83: / Строка 83: @@
   where phone=@phone and recalldate is null
-:*В вашем сценарии входящей маршрутизации может быть довольно сложная система переключений. В этом случае перед каждым переключением нужно установить переменную '''operator''' с номером, а после удачного соединения переменной '''flag''' присвоить значение "'''1'''".
+:*В вашем сценарии входящей маршрутизации может быть довольно сложная система переключений. В этом случае перед каждым переключением нужно установить переменную '''operator''' с номером, а после удачного соединения переменной '''flag''' присвоить значение "'''1'''" и обновить таблицы '''missed''' и '''missed2'''.
 :*Если соединение неудачно, то в каждой ветке переменной reason переприсваивается соответствующая причина пропущенного звонка. Например, по ветке "'''Занято'''" (если все операторы заняты в разговоре, а очередь ожидания не установлена), переменной '''reason''' будет присвоено значение "'''Заня

@@ Строка 71: / Строка 71: @@
 *Компонент "'''flag=1'''". Переменной '''flag''' присваивается значение "'''1'''", если соединение прошло удачно.
-*Компонент "update missed" - помечает в таблице missed, что клиент перезвонил и успешно соединился. Если такой строки не было у клиента, то ничего не произойдет.
+*Компонент "'''update missed'''" - помечает в таблице '''missed''', что клиент перезвонил и успешно соединился. Если такой строки не было у клиента, то ничего не произойдет.
   update missed
@@ Строка 77: / Строка 77: @@
   where phone=@phone and recalldate is null
-*Компонент "update missed2" - SQL-запрос аналогичен для таблицы missed2
+*Компонент "'''update missed2'''" - SQL-запрос аналогичен для таблицы '''missed2'''
   update missed