Добавление мобильного к внутреннему номеру - История изменений

Oktell Support в 07:45, 9 апреля 2014

2014-04-09T07:45:11Z

Oktell Support в 07:44, 9 апреля 2014

2014-04-09T07:44:51Z

Oktell Support в 07:43, 9 апреля 2014

2014-04-09T07:43:07Z

Oktell Support в 09:16, 12 марта 2014

2014-03-12T09:16:49Z

Oktell Support в 12:54, 11 марта 2014

2014-03-11T12:54:08Z

Oktell Support в 09:20, 11 марта 2014

2014-03-11T09:20:22Z

Oktell Support в 09:19, 11 марта 2014

2014-03-11T09:19:56Z

Oktell Support в 08:43, 11 марта 2014

2014-03-11T08:43:54Z

Oktell Support в 08:14, 11 марта 2014

2014-03-11T08:14:30Z

Oktell Support: переименовал «Некоторые особенности внутреннего номерного плана» в «Добавление мобильного к внутреннему номеру»

2014-03-11T06:56:48Z

переименовал «Некоторые особенности внутреннего номерного плана» в «Добавление мобильного к внутреннему номеру»

← Предыдущая		Версия 07:45, 9 апреля 2014
Строка 11:		Строка 11:


−	Линии, через которые будет происходить вызов мобильного определяются в сценарии набора внешних/быстрых номеров. Прочитать подробнее можно в статье: [[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]	+	Линии, через которые будет происходить вызов мобильного определяются в '''сценарии набора внешних/быстрых номеров'''. Прочитать подробнее можно в статье [[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]

	Однако, при добавлении мобильного к внутреннему номеру могут возникнуть следующие проблемы:		Однако, при добавлении мобильного к внутреннему номеру могут возникнуть следующие проблемы:

← Предыдущая		Версия 07:44, 9 апреля 2014
Строка 10:		Строка 10:
	[[Файл:ДобавлениеМобильного-001.png\|center]]		[[Файл:ДобавлениеМобильного-001.png\|center]]

		+
		+	Линии, через которые будет происходить вызов мобильного определяются в сценарии набора внешних/быстрых номеров. Прочитать подробнее можно в статье: [[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]

	Однако, при добавлении мобильного к внутреннему номеру могут возникнуть следующие проблемы:		Однако, при добавлении мобильного к внутреннему номеру могут возникнуть следующие проблемы:

@@ Строка 47: / Строка 47: @@
 == Проблема звонка на мобильный при разговоре на внутренней линии==
-'''Если сотрудник разговаривает по внутренней линии, система не должна делать дозвон на мобильный'''. Для решения проблемы используйте сценарий, описанный в статье [[Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис]].
+'''Если сотрудник разговаривает по внутренней линии, система не должна делать дозвон на мобильный'''. Для решения проблемы используйте '''сценарий набора внешних/быстрых номеров''', описанный в статье [[Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис]].
-Сценарий определяет при звонке на мобильный статус связанной внутренней линии сотрудника и в случае, если она занята, прекращает дозвон на мобильный телефон.  Вид сценария показан ниже. На рисунке выделена основная часть по определению статуса внутренней линии.
+В сценарии вы можете определить линии через которые будет происходить набор мобильного телефона сотрудника. Настраивается это в компоненте "'''Дозвон 1'''".

@@ Строка 33: / Строка 33: @@
 '''Недостатки''': Передел внутреннего плана.
 '''Решение 2 (для исходящей маршрутизации)''': Для правильного определения номера сотрудника при исходящем звонке можно использовать SQL-запрос, который возвратит нужный номер. Этот номер подставляется в поле '''Callerid''' в компоненте "'''Переключение на внутренний номер'''".
 '''Достоинства''': Решается проблема определения номера при исходящем звонке.
-'''Недостатки''': Функция "'''Номер пользователя внутри АТС'''" по прежнему будет возвращать наименьший номер среди групповых.
+'''Недостатки''': Функция "'''Номер пользователя внутри АТС'''" по прежнему будет возвращать наименьший номер среди групповых. Из-за того, что SQL-запрос будет часто выполняться, будут тратиться ресурсы SQL-сервера.

← Предыдущая		Версия 12:54, 11 марта 2014
Строка 52:		Строка 52:

	<span style="color:red">ВНИМАНИЕ:</span> В компоненте '''Дозвон 1''', вы можете использовать поле '''CallerID''' только в том случае, если провайдер связи разрешает подмену номера. Если такой возможности нет, удалите данные из этого поля.		<span style="color:red">ВНИМАНИЕ:</span> В компоненте '''Дозвон 1''', вы можете использовать поле '''CallerID''' только в том случае, если провайдер связи разрешает подмену номера. Если такой возможности нет, удалите данные из этого поля.
		+
		+
		+	Скачать [[Файл:Сценарий маршрутизации быстрых внешних номеров.rar]] / Версия программы 12.12.2012

← Предыдущая		Версия 09:20, 11 марта 2014
Строка 41:		Строка 41:


−	== Проблема звонка на мобильный при разговоре по внутренней линии==	+	== Проблема звонка на мобильный при разговоре на внутренней линии==

	'''Если сотрудник разговаривает по внутренней линии, система не должна делать дозвон на мобильный'''. Для решения проблемы используйте сценарий, описанный в статье [[Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис]].		'''Если сотрудник разговаривает по внутренней линии, система не должна делать дозвон на мобильный'''. Для решения проблемы используйте сценарий, описанный в статье [[Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис]].

← Предыдущая		Версия 09:19, 11 марта 2014
Строка 39:		Строка 39:

	'''Недостатки''': Функция "'''Номер пользователя внутри АТС'''" по прежнему будет возвращать наименьший номер среди групповых.		'''Недостатки''': Функция "'''Номер пользователя внутри АТС'''" по прежнему будет возвращать наименьший номер среди групповых.
		+
		+
		+	== Проблема звонка на мобильный при разговоре по внутренней линии==
		+
		+	'''Если сотрудник разговаривает по внутренней линии, система не должна делать дозвон на мобильный'''. Для решения проблемы используйте сценарий, описанный в статье [[Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис]].
		+
		+	Сценарий определяет при звонке на мобильный статус связанной внутренней линии сотрудника и в случае, если она занята, прекращает дозвон на мобильный телефон. Вид сценария показан ниже. На рисунке выделена основная часть по определению статуса внутренней линии.
		+
		+
		+	[[Файл:ДобавлениеМобильного-002.png\|center]]
		+
		+
		+	<span style="color:red">ВНИМАНИЕ:</span> В компоненте '''Дозвон 1''', вы можете использовать поле '''CallerID''' только в том случае, если провайдер связи разрешает подмену номера. Если такой возможности нет, удалите данные из этого поля.

@@ Строка 13: / Строка 13: @@
 Однако, при добавлении мобильного к внутреннему номеру могут возникнуть следующие проблемы:
-. '''Негрупповой номер пользователя преобразуется в групповой.''' Это обозначает, что при исходящем звонке будет выбран негрупповой номер - тот, в списке ссылок которого присутствует единственный объект - обслуживаемый (линия или пользователь). Если негрупповой номер отсутствует, то преимущественно будет выбран групповой номер с наименьшим значением.
 Представим, что у оператора Михаила был негрупповой номер 303, в котором был только один объект - данный пользователь. Даже при наличии групповых номеров, в которых присутствует Михаил, при исходящем звонке будет определяться его внутренний номер 303.
@@ Строка 26: / Строка 29: @@
 В примере, необходимо поменять групповые 202 и 101 на 902 и 801. В таком случае, при исходящем звонке от Михаила будет определяться по прежнему 303 (как номер с наименьшим значением среди групповых).
-'''Решение 2 (для исходящей маршрутизации)''': Для правильного определения номера сотрудника при исходящем звонке можно использовать SQL-запрос, который возвратит нужный номер. Этот номер подставляется в поле Callerid в компоненте "Переключение на внутренний номер".
+'''Достоинства''': Сохраняется весь функционал системы.

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 [[Практики|Наверх]]
-В этой статье описываются основные моменты при создании или изменении внутреннего номерного плана.
+Задача добавления мобильного телефона к внутреннему номеру появляется в случаях, когда операторы часто отходят от рабочего места. Особенно это актуально для отдела продаж, когда от менеджеров требуется быть на связи с клиентами.
-===  ===
+'''Oktell''' для решения задачи позволяет создавать групповые номера, то есть такие в которых количество объектов больше одного. В таком групповом номере вы можете настраивать порядок вызова абонентов совершенно разными способами.
-Задача добавления мобильного телефона к внутреннему номеру появляется в случаях, когда операторы часто отходят от рабочего места. Особенно это актуально для отдела продаж, когда от менеджеров требуется быть на связи с клиентами.
+Например, можно настроить порядок вызова таким образом, чтобы звонок шел на внутренний телефон и в случае, если трубку не берут в течении 20 секунд, то звонок начинал идти также и на мобильный. Пример настройки показан ниже:
-Oktell позволяет создавать групповые номеры и настраивать порядок вызова абонентов.
+'''Решение 2 (для исходящей маршрутизации)''': Для правильного определения номера сотрудника при исходящем звонке можно использовать SQL-запрос, который возвратит нужный номер. Этот номер подставляется в поле Callerid в компоненте "Переключение на внутренний номер".

← Предыдущая	Версия 06:56, 11 марта 2014
(нет различий)