Входящие задачи - История изменений

Oktell Support в 09:50, 14 января 2015

2015-01-14T09:50:44Z

Oktell Support в 09:34, 14 января 2015

2015-01-14T09:34:32Z

Oktell Support в 09:34, 14 января 2015

2015-01-14T09:34:05Z

Oktell Support в 09:21, 14 января 2015

2015-01-14T09:21:44Z

Oktell Support в 09:08, 14 января 2015

2015-01-14T09:08:18Z

Oktell Support в 13:40, 13 января 2015

2015-01-13T13:40:07Z

Oktell Support в 13:35, 13 января 2015

2015-01-13T13:35:42Z

Oktell Support в 12:52, 13 января 2015

2015-01-13T12:52:56Z

Oktell Support в 12:52, 13 января 2015

2015-01-13T12:52:50Z

Oktell Support в 12:52, 13 января 2015

2015-01-13T12:52:22Z

@@ Строка 6: / Строка 6: @@
 '''Входящая задача''' - функционал Call-центра для автоматизации приема и обработки звонков. Входящая кампания инициируется при состоявшемся и ожидающем ответа звонке со стороны внешних линий.  После начала разговора вся необходимая информация об абоненте выводится на экране оператора. В процессе разговора оператор редактирует данные по абоненту, проверяет корректность значений, оформляет заказ. Диалоговые формы также выполняют роль подсказки - алгоритмы разговора четко прописаны в диалоговом сценарии. Каждый звонок от абонента записывается в прикрепленную таблицу абонентов, таким образом формируя базу клиентов.
 Чтобы создать входящую задачу:
@@ Строка 40: / Строка 28: @@
 Если все операторы заняты, абонент переходит по ветке "''Переход, занято''" или встает в очередь ожидания. Для работы очереди ожидания включите ее в настройках компонента [[Компоненты_сценариев_IVR#.D0.92.D1.85.D0.BE.D0.B4_.D0.B2_.D0.B7.D0.B0.D0.B4.D0.B0.D1.87.D1.83|Вход в задачу]] и в настройках задачи на вкладке [[Задачи:Дополнительно|Дополнительно]].
 После поднятия трубки оператором, система запускает сценарий диалога. На экране у оператора появляется диалоговая форма, в которой он вводит информацию об абоненте. Диалоговый сценарий может обращаться к данным таблицы абонентов через переменные типа "Поле таблицы" или через SQL-запрос.

← Предыдущая		Версия 09:34, 14 января 2015
Строка 5:		Строка 5:


−	'''Входящая задача''' - функционал Call-центра для автоматизации приема и обработки звонков. Входящая кампания инициируется при состоявшемся и ожидающем ответа звонке со стороны внешних линий. После начала разговора вся необходимая информация об абоненте выводится на экране оператора. В ~~ходе~~ разговора оператор редактирует данные по абоненту, проверяет корректность значений, оформляет заказ. Диалоговые формы также выполняют роль подсказки - алгоритмы разговора четко прописаны в диалоговом сценарии. Каждый звонок от абонента записывается в прикрепленную таблицу абонентов, таким образом формируя базу клиентов.	+	'''Входящая задача''' - функционал Call-центра для автоматизации приема и обработки звонков. Входящая кампания инициируется при состоявшемся и ожидающем ответа звонке со стороны внешних линий. После начала разговора вся необходимая информация об абоненте выводится на экране оператора. В процессе разговора оператор редактирует данные по абоненту, проверяет корректность значений, оформляет заказ. Диалоговые формы также выполняют роль подсказки - алгоритмы разговора четко прописаны в диалоговом сценарии. Каждый звонок от абонента записывается в прикрепленную таблицу абонентов, таким образом формируя базу клиентов.

	Входящие задачи активируются при поступлении звонка из сценария обработки IVR и ее действие определяется как сценарием, так и собственными настройками. Входящая задача		Входящие задачи активируются при поступлении звонка из сценария обработки IVR и ее действие определяется как сценарием, так и собственными настройками. Входящая задача

@@ Строка 5: / Строка 5: @@
-'''Входящая задача''' - функционал Call-центра для приема и обработки звонков. Входящие кампании автоматизируют процесс приема звонков операторами. Вся информация об абоненте подгружается в диалоговую карту, которая открывается перед оператором. В ходе разговора оператор редактирует данные по абоненту, проверяет корректность значений, оформляет заказ. Диалоговые формы также выполняют роль подсказки - алгоритмы разговора четко прописаны в диалоговом сценарии. Каждый звонок от абонента записывается в прикрепленную таблицу абонентов, таким образом формируя базу клиентов.
+'''Входящая задача''' - функционал Call-центра для автоматизации приема и обработки звонков. Входящая кампания инициируется при состоявшемся и ожидающем ответа звонке со стороны внешних линий.  После начала разговора вся необходимая информация об абоненте выводится на экране оператора. В ходе разговора оператор редактирует данные по абоненту, проверяет корректность значений, оформляет заказ. Диалоговые формы также выполняют роль подсказки - алгоритмы разговора четко прописаны в диалоговом сценарии. Каждый звонок от абонента записывается в прикрепленную таблицу абонентов, таким образом формируя базу клиентов.
-Входящие задачи активируются при поступлении звонка из сценария обработки IVR и ее действие определяется как сценарием, так и собственными настройками. Входящая задача инициируется при состоявшемся и ожидающем ответа звонке со стороны внешних линий.
+Входящие задачи активируются при поступлении звонка из сценария обработки IVR и ее действие определяется как сценарием, так и собственными настройками. Входящая задача
 Ход исполнения задачи состоит из нескольких этапов:

← Предыдущая		Версия 09:21, 14 января 2015
Строка 6:		Строка 6:

	'''Входящая задача''' - функционал Call-центра для приема и обработки звонков. Входящие кампании автоматизируют процесс приема звонков операторами. Вся информация об абоненте подгружается в диалоговую карту, которая открывается перед оператором. В ходе разговора оператор редактирует данные по абоненту, проверяет корректность значений, оформляет заказ. Диалоговые формы также выполняют роль подсказки - алгоритмы разговора четко прописаны в диалоговом сценарии. Каждый звонок от абонента записывается в прикрепленную таблицу абонентов, таким образом формируя базу клиентов.		'''Входящая задача''' - функционал Call-центра для приема и обработки звонков. Входящие кампании автоматизируют процесс приема звонков операторами. Вся информация об абоненте подгружается в диалоговую карту, которая открывается перед оператором. В ходе разговора оператор редактирует данные по абоненту, проверяет корректность значений, оформляет заказ. Диалоговые формы также выполняют роль подсказки - алгоритмы разговора четко прописаны в диалоговом сценарии. Каждый звонок от абонента записывается в прикрепленную таблицу абонентов, таким образом формируя базу клиентов.
		+
		+	Входящие задачи активируются при поступлении звонка из сценария обработки IVR и ее действие определяется как сценарием, так и собственными настройками. Входящая задача инициируется при состоявшемся и ожидающем ответа звонке со стороны внешних линий.
		+
		+	Ход исполнения задачи состоит из нескольких этапов:
		+
		+	*Определение доступного оператора (по настройкам задачи и статистике работы call-центра);
		+	*Коммутация с оператором;
		+	*Помощь в проведении разговора, определяющаяся соответствующим сценарием разговора (доведение до абонента персональной информации и занесение ответов абонента в базу);
		+	*Внесение информации о результатах звонка и при необходимости запрос у оператора результатов;
		+
		+	В качестве оператора может выступать автоматическое голосовое меню (IVR) Oktell согласно прикрепленным к задаче сценариям IVR.
		+

	Чтобы создать входящую задачу:		Чтобы создать входящую задачу:

← Предыдущая		Версия 09:08, 14 января 2015
Строка 5:		Строка 5:


−	'''Входящая задача''' - функционал Call-центра для приема и обработки звонков. Входящие кампании автоматизируют процесс приема звонков операторами. Вся информация об абоненте подгружается в диалоговую карту, которая открывается перед оператором. В ходе разговора оператор редактирует данные по абоненту, проверяет корректность значений, оформляет заказ. Диалоговые формы также выполняют роль подсказки - алгоритмы разговора четко прописаны в диалоговом сценарии. Каждый звонок от абонента записывается в ~~базу данных~~, таким образом формируя базу клиентов.	+	'''Входящая задача''' - функционал Call-центра для приема и обработки звонков. Входящие кампании автоматизируют процесс приема звонков операторами. Вся информация об абоненте подгружается в диалоговую карту, которая открывается перед оператором. В ходе разговора оператор редактирует данные по абоненту, проверяет корректность значений, оформляет заказ. Диалоговые формы также выполняют роль подсказки - алгоритмы разговора четко прописаны в диалоговом сценарии. Каждый звонок от абонента записывается в прикрепленную таблицу абонентов, таким образом формируя базу клиентов.

	Чтобы создать входящую задачу:		Чтобы создать входящую задачу:

← Предыдущая		Версия 13:40, 13 января 2015
Строка 4:		Строка 4:
	__TOC__		__TOC__

−	~~===Создание===~~

	'''Входящая задача''' - функционал Call-центра для приема и обработки звонков. Входящие кампании автоматизируют процесс приема звонков операторами. Вся информация об абоненте подгружается в диалоговую карту, которая открывается перед оператором. В ходе разговора оператор редактирует данные по абоненту, проверяет корректность значений, оформляет заказ. Диалоговые формы также выполняют роль подсказки - алгоритмы разговора четко прописаны в диалоговом сценарии. Каждый звонок от абонента записывается в базу данных, таким образом формируя базу клиентов.		'''Входящая задача''' - функционал Call-центра для приема и обработки звонков. Входящие кампании автоматизируют процесс приема звонков операторами. Вся информация об абоненте подгружается в диалоговую карту, которая открывается перед оператором. В ходе разговора оператор редактирует данные по абоненту, проверяет корректность значений, оформляет заказ. Диалоговые формы также выполняют роль подсказки - алгоритмы разговора четко прописаны в диалоговом сценарии. Каждый звонок от абонента записывается в базу данных, таким образом формируя базу клиентов.

@@ Строка 42: / Строка 42: @@
     '''Операторы''' - выберите хотя бы одного пользователя
 Входящая задача изначально работает по всем доступным внешним линиям. Если вы хотите установить вход в задачу только с определенных внешних линий, то вам нужно редактировать маршрутизацию в главном сценарии (см. статью [[Маршрутизация звонка на основании параметров]]).
@@ Строка 55: / Строка 56: @@
    '''Сценарий IVR''' - выберите ваш сценарий.
    '''Расписание''' - укажите расписание задачи.

← Предыдущая		Версия 12:52, 13 января 2015
Строка 3:		Строка 3:

	__TOC__		__TOC__
−

	===Создание===		===Создание===

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 <code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] / [[Задачи]] / [[Голосовые задачи]] / [[Входящие задачи]]</code>
-<div style="float:left; margin:20px 20px 0px 20px">
 __TOC__