Возможные проблемы и способы их устранения - История изменений

Oktell Support в 10:19, 12 августа 2022

2022-08-12T10:19:27Z

Oktell Support: /* Клиентское приложение не запускается (не появляется окно авторизации) */

2015-07-15T07:01:22Z

‎Клиентское приложение не запускается (не появляется окно авторизации)

Oktell Support: /* Клиентское приложение не запускается (не появляется окно авторизации) */

2015-07-15T06:57:34Z

‎Клиентское приложение не запускается (не появляется окно авторизации)

Oktell Support в 09:00, 17 декабря 2014

2014-12-17T09:00:34Z

Peter в 12:03, 13 сентября 2012

2012-09-13T12:03:38Z

Peter в 11:59, 13 сентября 2012

2012-09-13T11:59:58Z

Elena в 11:19, 28 апреля 2011

2011-04-28T11:19:28Z

Elena в 11:17, 28 апреля 2011

2011-04-28T11:17:16Z

Внесённые изменения

Elena в 11:00, 28 апреля 2011

2011-04-28T11:00:16Z

Elena в 10:27, 28 апреля 2011

2011-04-28T10:27:51Z

@@ Строка 9: / Строка 9: @@
 * Проверьте настройки в файле конфигурации серверного приложения: «*.exe.config».
@@ Строка 260: / Строка 259: @@
-* При работе с датами происходит некорректное преобразование из строкового типа. Это может случиться если в ОС или MS SQL Server установлены нестандартные способы представления формата Дата/время. В качестве одного из решений можно использовать ручную настройку формата дат в конфигурационном файле сервера. Необходимо найти там строки с масками преобразования даты в строку и изменить их надлежащим образом. Через конфигурационный файл можно задать 3 различных формата. Попытки их применения будут осуществляться в порядке следования.
+* При работе с датами происходит некорректное преобразование из строкового типа. Это может случиться если в ОС или СУБД установлены нестандартные способы представления формата Дата/время. В качестве одного из решений можно использовать ручную настройку формата дат в конфигурационном файле сервера. Необходимо найти там строки с масками преобразования даты в строку и изменить их надлежащим образом. Через конфигурационный файл можно задать 3 различных формата. Попытки их применения будут осуществляться в порядке следования.
 <pre><add key="Default_DateTime_Format1" value="dd.MM.yy HH:mm:ss" /></pre>

@@ Строка 36: / Строка 36: @@
 * «Программа уже запущена».
 ::* Одновременно на компьютере невозможно запустить более 1 копии приложения в связи с монопольным доступом к драйверам системы.
-::* Необходимо добавить в исключения приложение «oktell.ClientStarter4.exe» (Путь по умолчанию - «C:\Program Files (x86)\Oktell\Client»)
+::* Необходимо добавить в исключения антивирусных программ/firewall'ов приложение «oktell.ClientStarter4.exe» (Путь по умолчанию - «C:\Program Files (x86)\Oktell\Client»)
 ::* В случае использования в терминальном режиме убедитесь в наличии в файле конфигурации клиентского приложения строки «Terminal_Address» и уникальности значения ее ключа.
 * Окно с ошибками.

@@ Строка 36: / Строка 36: @@
 * «Программа уже запущена».
 ::* Одновременно на компьютере невозможно запустить более 1 копии приложения в связи с монопольным доступом к драйверам системы.
 ::* В случае использования в терминальном режиме убедитесь в наличии в файле конфигурации клиентского приложения строки «Terminal_Address» и уникальности значения ее ключа.
 * Окно с ошибками.
@@ Строка 45: / Строка 46: @@
 * Убедитесь, что текущий пользователь ОС имеет право на полный доступ к папке с установленным клиентским приложением Oktell. Следуйте инструкциям в разделе [[Установка клиентского приложения]].
 * Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций запускающего модуля, находящихся в каталоге клиентского приложения по адресу «Log\Starter\str_[дата].log». Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину.
 * Отправьте конфигурационный файл и лог-журналы клиентского приложения за текущий день поставщику для изучения, снабдив описанием (скриншоты, последовательность действий, а также действия, после которых произошло изменение поведения приложения).
-−
-−
 ===Клиент не обнаруживает сервер при авторизации или существенная задержка в откликах===

← Предыдущая		Версия 09:00, 17 декабря 2014
Строка 1:		Строка 1:
−	[[~~Дополнительно~~\|Наверх]]	+	[[Решение проблем\|Наверх]]

← Предыдущая		Версия 12:03, 13 сентября 2012
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Дополнительно\|Наверх]]
		+

	__TOC__		__TOC__

← Предыдущая		Версия 11:59, 13 сентября 2012
Строка 1:		Строка 1:
		+
		+	__TOC__
		+
		+
	===Сервер не запускается, или запускается долго===		===Сервер не запускается, или запускается долго===

@@ Строка 213: / Строка 213: @@
 <pre><add key="SEPARATE_PROCESS" value="0" /></pre>
-* Если после автоматического перезапуска клиентского приложения возникают проблемы, установите режим перезапуска с выгрузкой процесса (параметр в конфигурационном файле <span style="color:blue;">RestartApplicationWithProcess</pre>)
+* Если после автоматического перезапуска клиентского приложения возникают проблемы, установите режим перезапуска с выгрузкой процесса (параметр в конфигурационном файле <span style="color:blue;">RestartApplicationWithProcess</span>)
 * Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера и клиентского компьютера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.

@@ Строка 128: / Строка 128: @@
 ::* Если на клиентском компьютере установлено несколько сетевых устройств, то в конфигурационном файле клиента необходимо явно указать по какому из интерфейсов осуществлять посылку и прием пакетов от сервера:
-<add key="NETCLIENT_LOCAL_ADDRESS" value="10.2.0.25" />
+<pre><add key="NETCLIENT_LOCAL_ADDRESS" value="10.2.0.25" /></pre>
-o Если во время работы отклики от устройства пропадают, оно перестает реагировать на команды сервера – проверьте локальную сеть на прохождение UDP пакетов по установленному порту сигнальной связи. Для анализа с двух сторон (на сервере и на клиенте) установите следящую за трафиком программу, настроенную на конкретный порт и пакеты UDP. В качестве подобной программы может быть использован Ethereal. Дистрибутив можно скачать бесплатно с web-сайта www.ehtereal.com, также он находится в разделе дополнительных программ на диске с дистрибутивом.
+::* Если во время работы отклики от устройства пропадают, оно перестает реагировать на команды сервера – проверьте локальную сеть на прохождение UDP пакетов по установленному порту сигнальной связи. Для анализа с двух сторон (на сервере и на клиенте) установите следящую за трафиком программу, настроенную на конкретный порт и пакеты UDP. В качестве подобной программы может быть использован Ethereal. Дистрибутив можно скачать бесплатно с web-сайта http://www.ehtereal.com, также он находится в разделе дополнительных программ на диске с дистрибутивом.
-o Если база данных была перенесена на сервер с другого компьютера, пересохраните карту офиса.
+===Телефон ведет себя некорректно===
+* Проверьте другие телефонные аппараты на наличие подобной проблемы.
+* Для аналогового телефона
+::* Убедитесь в отсутствии видимых повреждений в проводке.
+::* Подсоедините другой (заведомо рабочий) телефонный аппарат на место неисправного.
-Телефон ведет себя некорректно
+::* Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
+* Для USB-телефона
+::* Убедитесь в отсутствии ошибок при установке устройства.
+::* В настройках свойств USB-концентраторов отключите флаг использования режима энергосбережения.
-· Проверьте другие телефонные аппараты на наличие подобной проблемы.
+::* Подсоедините вместо этого телефонного аппарата любой другой аналогичный и попробуйте заново.
+::* Проверьте все контакты оборудования, а также проводку на наличии зажимов, перекусов и пр.
-· Для аналогового телефона
+::* Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
+* При наличии «обратного звука» (эха той же громкости, что и исходный звук) во время разговора через программный IP-шлюз, проверьте компьютер, использующий гарнитуру и встроенное звуковое устройство.
-o Убедитесь в отсутствии видимых повреждений в проводке.
+::* Убедитесь, что звук динамиков не доступен микрофону напрямую (стандартное эхо).
+::* Проверьте звук, подключив к компьютеру любое внешнее звуковое устройство, USB-телефон или USB-гарнитуру.
-o Подсоедините другой (заведомо рабочий) телефонный аппарат на место неисправного.
+::* Включите проигрывание аудио (на внутренние динамики, наушники и пр.) и одновременно запишите в стандартной звукозаписи операционной системы голос. Если при воспроизведении записанного звука слышится проигрываемый звук – отключите функции микширования «на лету» в свойствах звукового устройства, переустановите драйвер или используйте другое звуковое устройство.
+* При торможении звука, щелчках, пропусках
-o Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
+::* При наблюдаемых эффектах на USB-телефоне в разговоре с аппаратным каналом платы CTI или наоборот
-−
-· Для USB-телефона
-−
-o Убедитесь в отсутствии ошибок при установке устройства.
-−
-o В настройках свойств USB-концентраторов отключите флаг использования режима энергосбережения.
-−
-o Подсоедините вместо этого телефонного аппарата любой другой аналогичный и попробуйте заново.
-−
-o Проверьте все контакты оборудования, а также проводку на наличии зажимов, перекусов и пр.
-−
-o Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
-−
-· При наличии «обратного звука» (эха той же громкости, что и исходный звук) во время разговора через программный IP-шлюз, проверьте компьютер, использующий гарнитуру и встроенное звуковое устройство.
-−
-o Убедитесь, что звук динамиков не доступен микрофону напрямую (стандартное эхо).
-−
-o Проверьте звук, подключив к компьютеру любое внешнее звуковое устройство, USB-телефон или USB-гарнитуру.
-−
-o Включите проигрывание аудио (на внутренние динамики, наушники и пр.) и одновременно запишите в стандартной звукозаписи операционной системы голос. Если при воспроизведении записанного звука слышится проигрываемый звук – отключите функции микширования «на лету» в свойствах звукового устройства, переустановите драйвер или используйте другое звуковое устройство.
-−
-· При торможении звука, щелчках, пропусках
-−
-o При наблюдаемых эффектах на USB-телефоне в разговоре с аппаратным каналом платы CTI или наоборот
 ▪ На сервере производятся длительные и сложные запросы в БД. Вероятно идет построение статистических отчетов или журналов с одного из клиентских мест. Оцените в диспетчере задач загрузку процессора.

@@ Строка 105: / Строка 105: @@
 <pre><add key="START_SERVER_XX" value="SIP Server;oktell.HALSipSrv.dll;SIP" /></pre>
 ::* Определите момент, после которого выявилась проблема. Например, были внесены изменения в карту или назначены права, несколько раз выполнялась аппаратная команда и пр.
-o Отправьте лог-журнал сервера за текущий день в техническую поддержку для решения проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
+<pre><add key="START_SERVER_02" value="Buildin VOIP Server;;Voip;192.168.0.1:5003" /></pre>
+<pre><add key="START_SERVER_03" value="Buildin VOIP Server;;Voip;10.2.0.1:5003" /></pre>
-· Если USB-телефон (гарнитура) не издает звуков при поднятии трубки:
+::* Если на клиентском компьютере установлено несколько сетевых устройств, то в конфигурационном файле клиента необходимо явно указать по какому из интерфейсов осуществлять посылку и прием пакетов от сервера:
-−
-o Проверьте любой доступный аналоговый телефон на наличие гудка. Если гудка нет, обратитесь к пункту «Если аналоговый телефон не издает звуков при поднятии трубки».
-−
-o Выставьте телефон временно как «звуковое устройство по умолчанию» и попытайтесь проиграть какой-нибудь звуковой файл.
-−
-o Убедитесь в параметрах громкости телефона как звукового устройства, что громкость на максимуме и звук не выключен.
-−
-o Подсоедините вместо этого телефонного аппарата любой другой аналогичный и попробуйте заново.
-−
-o Оцените другие рабочие места операторов на подобную проблему.
-−
-o Если после перезапуска сервера канал некоторое время работоспособен, проверьте соответствие числа каналов и ограничений в ключе защиты. В случае превышения ограничения система урезает часть каналов из таблиц размещения.
-−
-o Изучите настройки брандмауэров.
-−
-o Уточните, появилось ли при запуске системы уведомление о регистрации линии.
-−
-o Попробуйте нажать кнопку «#» на телефонном аппарате, вызвав тем самым смену сигналов вызова.
-−
-o Убедитесь в том, что устройство стоит корректно (USB Audio Device), и драйверы обнаружены и установлены.
-−
-o В настройках свойств USB-концентраторов отключите флаг использования режима энергосбережения.
-−
-o Проверьте все контакты оборудования, а также проводку на наличии зажимов, перекусов и пр.
-−
-o Проверьте настройки адреса и портов для подключения VoIP телефонов. В конфигурационном файле клиентского приложения и настройках соответствующего сервера в модуле «Настройки оборудования».
-−
-o Если сервер обслуживает 2 или более сетевых интерфейса, где в каждой из сетей находятся клиентские компьютеры, управляющие VoIP-гарнитурами или телефонами, необходимо настроить для каждого из интерфейсов загрузку своего VoIP-сервера для обеспечения взаимодействия клиентских устройств из разных сетей. Для этого в конфигурационном файле сервера должны быть строчки, содержащие адреса сервера в различных сетях:
-−
-<add key="START_SERVER_02" value="Buildin VOIP Server;;Voip;192.168.0.1:5003" />
-−
-<add key="START_SERVER_03" value="Buildin VOIP Server;;Voip;10.2.0.1:5003" />
-−
-o Если на клиентском компьютере установлено несколько сетевых устройств, то в конфигурационном файле клиента необходимо явно указать по какому из интерфейсов осуществлять посылку и прием пакетов от сервера:
 <add key="NETCLIENT_LOCAL_ADDRESS" value="10.2.0.25" />