https://wiki.oktell.ru/index.php?action=history&feed=atom&title=%D0%90%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BE%D0%B1%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD_%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2_%D1%81%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BC_IVR_%D1%81_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%D0%BC_%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0 2026-04-30T07:40:56Z История изменений этой страницы в вики MediaWiki 1.23.1 https://wiki.oktell.ru/index.php?title=%D0%90%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BE%D0%B1%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD_%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2_%D1%81%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BC_IVR_%D1%81_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%D0%BC_%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0&diff=3110&oldid=prev 2013-04-08T06:46:32Z

<p>Новая страница: «<a href="%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B8" title="Практики">Наверх</a> Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с последующим подключени...»</p> <p><b>Новая страница</b></p><div>[[Практики|Наверх]]<br /> <br /> Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с последующим подключением оператора можно реализовать с помощью двух задач модуля Call-центр. Рассмотрим подробнее выполнение этого сценария на примере реализации задачи обзвона абонентов с возможностью выбора переключения на оператора, либо отказа от входящего звонка.<br /> <br /> Перейдите в модуль «'''Проекты'''» раздела «'''Call-центр'''» и нажмите кнопку «'''Добавить'''» для создания нового проекта.<br /> <br /> [[Файл:oper_call01.png|center]]<br /> <br /> <br /> В свойствах задайте название нового проекта и настройте права доступа, далее нажмите кнопку «'''Сохранить'''».<br /> <br /> [[Файл:oper_call02.png|center]]<br /> <br /> <br /> Убедитесь, что новый проект отображается в общем списке.<br /> <br /> [[Файл:oper_call03.png|center]]<br /> <br /> <br /> Перейдите в модуль «'''Таблицы абонентов'''» раздела «'''Call-центр'''», выберите проект и нажмите кнопку «'''Добавить'''»<br /> <br /> [[Файл:oper_call04.png|center]]<br /> <br /> <br /> Задайте название таблицы. В поле «'''Характеристики локального списка'''» вы можете задать уникальное название таблицы, которая будет создана в БД Oktell. Нажмите кнопку «'''Далее'''»<br /> <br /> [[Файл:oper_call05.png|center]]<br /> <br /> <br /> Добавьте все столбцы в локальную таблицу. Нажмите кнопку «'''Добавить'''». Задайте «'''Название столбца'''». Для столбца, который будет содержать номер телефона назначение выберите «'''Телефон'''».<br /> <br /> [[Файл:oper_call06.png|center]]<br /> <br /> <br /> [[Файл:oper_call07.png|center]]<br /> <br /> <br /> [[Файл:oper_call08.png|center]]<br /> <br /> <br /> Для загрузки списка нажмите кнопку «'''Импортировать'''». Укажите путь к файлу Excel. Выберите лист таблицы, в котором присутствует список. После завершения импорта нажмите кнопку «'''Сохранить'''».<br /> <br /> [[Файл:oper_call09.png|center]]<br /> <br /> <br /> Убедитесь, что таблица отображается в общем списке проекта.<br /> <br /> [[Файл:oper_call10.png|center]]<br /> <br /> <br /> Перейдите в модуль «'''Сценарии'''» раздела «'''Call-центр'''», выберите проект, нажмите кнопку «'''Создать'''». Тип сценария укажите «'''Диалоговый'''», задайте название сценария, нажмите кнопку «'''ОК'''».<br /> <br /> [[Файл:oper_call11.png|center]]<br /> <br /> Задача не требует наличия формы, поэтому в новом сценарии добавьте компонент «'''Старт'''» и компонент «'''Стоп'''». <br /> <br /> [[Файл:oper_call12.png|center]]<br /> <br /> <br /> Сохраните сценарий на сервер.<br /> <br /> [[Файл:oper_call13.png|center]]<br /> <br /> <br /> Перейдите в модуль «'''Задачи'''» раздела «'''Call-центр'''», выберите проект, нажмите кнопку «'''Добавить'''». Тип задачи выберите «''Прием звонков'''», задайте наименование задачи. Нажмите кнопку «'''ОК'''».<br /> <br /> [[Файл:oper_call14.png|center]]<br /> <br /> <br /> В настройках задачи первая вкладка «'''Параметры'''»<br /> *'''«Направление»''' - «'''Входящая'''»<br /> *'''«Тип»''' - «'''Оператор'''»<br /> *'''«Сценарий диалога»''' - выберите ранее созданный сценарий<br /> *'''«Период активности задачи»''' - выберите интервал времени<br /> *'''«Остановить задачу»''' - выберите «'''Никогда не останавливать задачу'''»<br /> Далее перейдите во вкладку «'''Ресурсы'''»<br /> <br /> [[Файл:oper_call15.png|center]]<br /> <br /> <br /> Выберите '''«Операторов»''', которые будут обрбатывать входящие звонки. Далее перейдите во вкладку «'''Абоненты'''»<br /> <br /> [[Файл:oper_call16.png|center]]<br /> <br /> <br /> Оставьте параметры без изменений, далее перейдите во вкладку «'''Дополнительно'''».<br /> <br /> [[Файл:oper_call17.png|center]]<br /> <br /> <br /> В параметрах исходящей задачи укажите параметр «'''Использовать очередь'''». Нажмите кнопку «'''Сохранить'''».<br /> <br /> [[Файл:oper_call18.png|center]]<br /> <br /> <br /> Активируйте задачу.<br /> <br /> [[Файл:oper_call19.png|center]]<br /> <br /> <br /> Перейдите в модуль «'''Сценарии'''» раздела «'''Call-центр'''», выберите проект, нажмите кнопку «'''Создать'''». Тип сценария укажите «'''IVR'''», задайте название сценария, нажмите кнопку «'''ОК'''».<br /> <br /> [[Файл:oper_call20.png|center]]<br /> <br /> <br /> В новом сценарии добавьте компонент «'''Старт'''», далее переход «'''Поднять трубку'''». Далее компонент «'''Воспроизведение с преднабором'''» укажите путь к аудиофайлу, в котором будет озвучена общая шаблонная часть информации для абонента(заранее записанное приветствие) с возможностью переключения, либо отказа от соединения с оператором. Следующий компонент «'''Сравнение'''» и две ветки отходящие от компонента. По ветке «'''Ложь'''» компонент «'''Воспроизведение'''» и «'''Обрыв связи'''». По ветке «'''Правда'''» компонент «''Вход в задачу'''». В свойствах выберите ранее созданную входящую операторскую задачу, параметр «'''Очередь ожидания'''» укажите «''Да'''».<br /> <br /> [[Файл:oper_call22.png|center]]<br /> <br /> <br /> Сохраните сценарий.<br /> <br /> [[Файл:oper_call23.png|center]]<br /> <br /> <br /> Перейдите в модуль «'''Задачи'''» раздела «'''Call-центр'''», выберите проект, нажмите кнопку «'''Добавить'''». Тип задачи выберите «'''Исходящее голосовое оповещение'''», задайте наименование задачи. Нажмите кнопку «'''ОК'''».<br /> <br /> [[Файл:oper_call24.png|center]]<br /> <br /> <br /> В настройках задачи первая вкладка «'''Параметры'''»<br /> *'''«Направление»''' - «'''Исходящая'''»<br /> *'''«Тип»''' - «'''IVR'''»<br /> *'''«Сценарий IVR»''' - выберите ранее созданный сценарий<br /> *'''«Период активности задачи»''' - выберите интервал времени<br /> *'''«Остановить задачу»''' - выберите «'''После выполнения всех абонентов'''»<br /> Далее перейдите во вкладку «'''Ресурсы'''»<br /> <br /> [[Файл:oper_call25.png|center]]<br /> <br /> <br /> Укажите '''«Внешние линии»''', по которым будут осуществляться звонки, установите ограничение на максимальное количество используемых линий. Далее перейдите во вкладку «'''Абоненты'''»<br /> <br /> [[Файл:oper_call26.png|center]]<br /> <br /> <br /> *'''«Таблица абонентов»''' - укажите ранее созданную таблицу абонентов<br /> Далее перейдите во вкладку «'''Дополнительно'''»<br /> <br /> [[Файл:oper_call27.png|center]]<br /> <br /> <br /> В параметрах исходящей задачи укажите параметры по количеству попыток дозвона и задайте интервалы для повторных попыток. Нажмите кнопку «'''Сохранить'''».<br /> <br /> [[Файл:oper_call28.png|center]]<br /> <br /> <br /> Активируйте задачу для запуска обзвона.<br /> <br /> [[Файл:oper_call29.png|center]]<br /> <br /> <br /> '''Данный сценарий не является готовым решением, а представлен как демонстрационный материал'''</div>

Oktell Support