Просмотр исходного текста страницы Количество обслуженных и потерянных вызовов по интервалам ожидания

[[Стандартные_отчеты_Oktell|Наверх]]

__TOC__


==Описание отчета==

Отображает количество обслуженных и потерянных вызовов по задаче в зависимости от промежутков времени ожидания в очереди.


[[Файл:ok_stat_5_1.jpg|center|800px]]


Тип отчета: График.

Доступные фильтры:
*Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет
*Время - выбор интервала времени.
*Задача - выбор задач по которым будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа.

==Методика расчета==

При подсчете количества звонков учитываются все входящие звонки попавшие в Call-центр, при этом:
*Обслужено - количество звонков в которых была хотя бы одна успешная коммутация
*Потеряно - количество звонков в которых не было ни одной успешной коммутации

Показатели отображают количество звонков которые были обслужены либо потеряны в различных интервалах. Данные в показателях НЕ накапливаются.

Возможные варианты "Времени ожидания, с": До 15, 15—30, 30—45, 45—60, 60—90, 90—120, 120—180, 180—240, 240—300, > 300

==Источники данных==

*Выборка происходит из таблицы oktell_cc_temp.dbo.A_Cube_CC_EffortConnections ([http://wiki.oktell.ru/%D0%A1%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0_%D0%91%D0%94_Oktell#.D0.9C.D0.BE.D0.B4.D1.83.D0.BB.D1.8C_.C2.AB.D0.A1.D1.82.D0.B0.D1.82.D0.B8.D1.81.D1.82.D0.B8.D0.BA.D0.B0.C2.BB Описание таблицы])
*В выборку попадают только входящие звонки по выбранным в фильтре задачам
*Успешным считается звонок в рамках которого была хотя бы одна коммутация с callresult=5 (Успех) или callresult=18 (Неуспех). В случае статуса 18 коммутация была, но в стоп-форме оператор выбрал "Считать разговор успешным?" - "Нет"
*Потерянным считается звонок в рамках которого не было ни одной успешной коммутации.

<span style="color:red">Важно! Возможны варианты успешных коммутаций с callresult=1 в таких случаях в поле callresultinfo будет указана причина установки результата, например agent left CC, N/A (operator 'user18' left CC), N/A (operator 'user18' log out), N/A (talk script error(1)).
Такие звонки учитываются в показателе "Потеряно".</span>

*Для каждого звонка исходя из условий описанных выше устанавливается флаг - успешный или нет данный звонок.
*В результирующем запросе подсчитывается количество звонков по каждому флагу, где время ответа меньше либо равно заданному списку интервалов (Перечислены в методике расчета), и отображается в столбцах [served] (Успех), [lost] (Неуспех). С учетом разбиения по времени ожидания.

==Файлы==


[http://wiki.oktell.ru/images/9/96/%D0%9A%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%BE%D0%B1%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%B8_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%8F%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%B2%D1%8B%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B2_%D0%BF%D0%BE_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D0%BC_%D0%BE%D0%B6%D0%B8%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F.xmlr Отчет "Количество обслуженных/потерянных вызовов по интервалам ожидания"]